Cum instruim experții PPC

Lucrez cu o echipă plină de studenți pe tot parcursul vieții. Este o cerință să lucrezi la Hanapin. Trebuie să am acea sete de cunoaștere. Ceva se întâmplă, totuși, atunci când ai o echipă diversă, cu diferite profunzimi de cunoștințe PPC: formarea unică pentru toate nu funcționează. Mărimea unică pentru majoritatea nu funcționează. Aceasta este o problemă cu care am întâlnit când m-am așezat cu colegul meu pentru a ne construi programul de formare pentru 2019.

Cum oferiți formare de grup care implică fiecare membru al echipei în fiecare etapă a carierei lor? Cum o faci fără a externaliza totul?

În această postare, vă voi prezenta cea mai nouă abordare a lui Hanapin de a pregăti echipa noastră în toate etapele de dezvoltare. Vă voi prezenta trei Eroi Hanapin și voi analiza modul în care vom aborda antrenamentul pentru fiecare dintre ei.

Formarea unei agenții de experți

În calitate de agenție, dorim ca oamenii noștri să aibă cunoștințe aprofundate, soluții creative și expertiză de vârf în industrie. Cu excepția cazului în care cineva ne va plăti pentru a ne educa și a ne antrena zi de zi, doar a avea cunoștințele nu plătește facturile. De fapt, trebuie să-l folosim bine. De aceea, solicităm echipei noastre să aloce aproximativ 6 ore pe lună pentru antrenament.

Pe vremuri, am putea petrece o zi întreagă împreună, învățandu-ne unii pe alții, provocându-ne să învățăm ceva nou și să împărtășim acele informații cu echipa noastră și creând o serie de bune practici pentru agenția noastră. Dar eram mici și noi și industria începea să crească puțin și noi odată cu ea. Așa că a fost ușor să fim incluzivi cu materialul nostru.

Avanză rapid până astăzi. După cum veți vedea din exemplele mele foarte generalizate despre amploarea capacităților unei echipe, a pune o echipă de 50 într-o cameră împreună și a arunca informații în jur, în speranța că diferite părți se lipesc de diferite grupuri de oameni, este haotic și inutil. Trebuia să le permitem coechipierilor noștri să crească în moduri potrivite obiectivelor lor. Deci haideți să facem cunoștință cu câțiva membri ai echipei.

Katie Conversion: nou în industrie

Katie este asociată de producție. Katie a fost angajată acum 4 luni. Anterior în vânzări B2B, ea și-a schimbat traiectoria de carieră și s-a îndreptat către lumea PPC. Ea își cunoaște destul de bine cum să folosească o foaie de calcul. Sume licitate, bugete, scor de calitate, optimizare programatică, rata de conversie? Katie tocmai acum se simte confortabil cu jargonul PPC.

Antrenamentul lui Katie ar trebui să fie:

• Abilități tehnice grele
• Orientat spre proces
• Vederi largi
• Construirea unui set de instrumente de practici comune

Trafic Trent

Trent este un manager de cont. El a fost în agenție de 2 ani cu 3+ ani de experiență în PPC. Își dorește foarte mult să înceapă să se concentreze pe Amazon și să-și îmbunătățească abilitățile de campanie de cumpărături. Urăște prelegerile și preferă colaborarea.

Antrenamentul lui Trent ar trebui să fie:

• Tactici avansate de strategie
• Bazat pe atelier/practic
• Aprofundați într-un singur subiect

Daphne Display

Daphne este director asociat. Ea este nouă în acest rol, dar este în industria PPC de 6 ani. Ea supraveghează 2 conturi XL Enterprise și oferă consiliere pentru o mulțime de clienți B2B, B2C, Ecomm și Lead Gen. Are un obiectiv de creștere organică pe care trebuie să-l atingă. Vrea să-și dezvolte conturile și echipa. Ea tânjește la inovație.

Antrenamentul lui Daphne ar trebui să fie:

• Plin cu cele mai recente tendințe din industrie
• Strategie avansată de marketing
• Modalități de a se dezvolta pe ea însăși și echipa ei

În trecut, am avut o zi întreagă de instruire dedicată unui subiect. Iată cum arăta o agendă:

La mulți ani de antrenament, echipă! Astăzi ne aruncăm o adâncime în Facebook.

• Începeți cu opțiunile de campanie
• Asemenea: cum le folosiți?
• Siguranța mărcii
• Crearea unei strategii sociale pentru B2B

Iată cum fiecare membru al echipei ar putea absorbi aceste informații:

Katie: Trebuie să știu toate astea. Toate acestea sunt informații noi. Asta-i grozav. Dar încă nu lucrez pe niciun cont care utilizează acest lucru. Cred că voi pune asta în buzunarul din spate pentru mai târziu.

Trent: *Cască* Vești vechi. Am condus campanii pe FB pentru totdeauna. Apropo de Facebook, cred că voi arunca o privire la fotografiile celei mai bune prietene ale lunii de miere. (Nimeni cu care lucrez nu ar fi vreodată această echipă dezlegată, nu-i așa?)

Daphne: O bine. Mă bucur că acoperim asta. Echipa mea trebuie să știe asta. Sunt atenți? Trebuie să trimit acel e-mail clientului cu adevărat important cât de curând. Dar ar trebui să fiu atent. O să-mi spună ceva nou? Nu? Asta stiu deja. Nu vă faceți griji. Voi pune câteva întrebări de început și voi stimula discuția.

Am urmat un curs de formare și ceva care mi-a rămas în mișcare a fost următorul: dacă cel puțin o persoană a învățat ceva și s-a angajat și a primit ceva de la clasă, atunci ți-ai făcut treaba. Da, adevărat, cred. Dar cred că conducerea antrenamentului pentru întreaga echipă înseamnă că întreaga echipă ar trebui să plece cu ceva.

Soluție: Antrenament individualizat de grup

Paradoxuri. Le iubim aici la Hanapin. Antrenament individual de grup? Nu are nici un sens! Și sincer, nu este. Dar este cel mai bun mod în care îl pot descrie. Adunarea persoanelor cu mai multe experiențe într-un singur antrenament nu a funcționat. Așa că ne-am gândit mult la trei lucruri:

• Obiectivele de creștere ale agenției
• Dezvoltarea carierei
• Logodnă

Și iată noua structură pentru ziua noastră de antrenament.

Marketing integrat

Cu toții venim din medii diferite. Doar pentru că ai studiat marketingul acum 6 ani la universitate nu înseamnă că știi PPC. Și doar pentru că cunoști PPC lucrând în industrie timp de 3 ani, nu înseamnă că ai cunoștințe fundamentale de marketing. Marketingul integrat înseamnă a lua o ramură a strategiei de marketing și a înțelege cum funcționează în tandem cu o strategie PPC. Nimeni nu este PPC într-o gaură neagră. Chiar dacă clienții noștri vin la noi pentru că au nevoie de un expert în PPC, nu înseamnă că se bazează exclusiv pe PPC pentru a genera venituri.

Ne vom petrece o parte din zi ascultând de la experți din domeniu: profesori de marketing, propria noastră echipă de marketing, experți CRO, echipe SEO.

Luarea noastră

Încă folosiți expresia „Cele mai bune practici” pentru a descrie optimizări? Dacă ești, e în regulă. Poate funcționa pentru tine. Dar în ultimul an și ceva, la o agenție de dimensiunea noastră, este puțin tabu să spunem „cele mai bune practici”. Avem clienți de toate formele și dimensiunile, iar „cele mai bune practici” devine din ce în ce mai problematică. Chiar dacă avem doi clienți care se află în aceeași verticală, aceștia pot avea bugete și obiective diferite. Deci, deși nu avem cu adevărat o „bune practică” pentru inițiative specifice, trebuie totuși să avem un plan.

Take-ul nostru este conceput pentru grupuri mici. Ceva se schimbă în industrie. Care este poziția noastră? Cum măsurăm succesul? Ideea din spatele Our Take este de a construi o înțelegere a subiectului, de a găsi soluții din echipă și de a crea procese de implementat în conturile noastre.

De exemplu, odată cu creșterea AI și creșterea ulterioară a tipurilor de anunțuri disponibile, testarea publicitară convențională a murit. Dar toate acestea s-au strecurat peste noi. Nu ne-am trezit într-o zi și trebuie să refacem tot ce facem în mod normal cu reclamele. A fost lent și ne-am adaptat. Dar am uitat să dezvoltăm instrumente și procese care să ne ajute să gestionăm rezultatele și să obținem informații utile.

O sesiune Our Take ar putea să vorbească despre viitorul reclamelor, să exploreze AI și să provoace echipa să dezvolte un instrument care să asiste la testarea anunțurilor, să creeze un șablon de raport pentru clienți și să creeze studii de caz privind testarea tipului de anunțuri multiple.

Experienta Tracks

Aici intervine antrenamentul individualizat. Pentru sesiunea de antrenament de după-amiază, grupul va fi împărțit în 3. De unde știi din ce grup faci parte? Se bazează puțin pe mandat și puțin mai mult pe experiențe (notați „s”-urile de la sfârșit). Unde esti in cariera ta? Ce puteți învăța care va avea cel mai mare impact pentru dvs. și clienții/departamentul/agenția dvs.?

Strategy Track poate conține „modări” pentru a ajuta la dezvoltarea capacităților tehnice. De exemplu: cum să creați un șablon de sumă licitată personalizat pentru conturile cu mai multe mărci.

Growth Track este mai axat pe imaginea de ansamblu. Această pistă ar putea include sesiuni de dezvoltare a conducerii, dar poate include și instruire privind extinderea pieței.

Și, în sfârșit, Pista de inovare este dedicată promovării agenției în ceea ce privește capabilitățile, eficiența și creșterea. Aceste sesiuni ar fi dezbateri SWOT în grupuri mici, proiecte individuale sau probleme de bază dictate de conducere.

Împărtășiți bogăția (cunoștințelor)

Lucrul tare despre lucrul într-o agenție plină de experți este că suntem cea mai bună resursă a noastră. Deși ar putea fi nevoie să aducem experți din industrie care să ne conducă în formare, în cea mai mare parte avem abilitățile de care avem nevoie pentru a ne instrui reciproc. Avem responsabilitatea unul față de celălalt de a împărtăși ceea ce știm. Albert Einstein credea că singura sursă de cunoaștere era experiența. Ghici ce? Avem o mulțime de experiență.

Tehnic vorbind

Dincolo de strategie și inovație și filozofie, coechipieri precum Katie au încă nevoie de un antrenament de abilități tehnice. Cu o mulțime de lucruri PPC, este încercare de foc. Puteți asculta filozofia unei strategii până când vacile vin acasă, dar nu se va afunda până când nu intrați într-adevăr pe o platformă și construiți ceva de la zero.

Încă vrem să ne dotăm echipa cu cunoștințe de bază despre platforme și instrumente. De aceea, vom dedica 1,5 ore pe lună pregătirii abilităților tehnice. În fiecare lună se vor oferi 4 subiecte. Puteți alege ce clasă să urmați pentru a vă ascuți abilitățile.

PPC 4 Viața

Nu cred că vom ajunge vreodată într-un punct în industria noastră în care să fim de genul „Welp, asta e! Știm totul!” Așa că vă încurajez să vă mențineți abilitățile perfecționate, creierul deschis și să cereți un antrenament continuu. Și dacă toate celelalte nu reușesc, continuați să reveniți la PPC Hero pentru cele mai recente.