Strategia Facebook Live care ajută acest inventator pe piața proaspetelor mame

Transcriere

Felix: Astăzi, mi se alătură Melissa Gersin de la Tranquilo Mat. Tranquilo Mat este un covoraș portabil liniștitor care imită uterul cu mișcare și sunet constant pentru a calma bebelușii care plâng și a-i ajuta să doarmă. A început în 2015 și are sediul în Boston, Massachusetts.

Bine ai venit, Melissa.

Melissa: Bună, Felix. Mulțumesc că m-ai primit.

Felix: Am descris puțin despre afacere, despre produs. Vorbește-ne puțin despre clientul tipic. Cine este clientul ideal? Care este demograficul tău ideal?

Melissa: Evident, toată lumea poate suferi când există un copil care plânge, chiar și trecători nevinovați, ca să spunem așa. Dar clientul nostru sunt părinții și persoanele care sunt însărcinate sau care așteaptă un copil. Avem o mulțime de părinți pentru prima dată. O mulțime de părinți experimentați cumpără produsul nostru. Aproape oricine care are un copil de 0-12 luni. Este cel mai eficient pentru bebelușii între 0 și 6 luni, când aceștia se confruntă de obicei cu ceea ce se numește al patrulea trimestru. În esență, le lipsește să fie în uter. În uter, este la fel de zgomotos ca un aspirator și sunt în mișcare continuă pentru că sunt suspendați în apă. Ei ies în lumea largă, iar noi îi punem într-un pătuț staționar într-un pântec tăcut și nu prea vor să doarmă.

Sunt o asistentă de maternitate și știam cum știam știința din spatele menținerii lor calmi, folosind acea mișcare și sunet constant și, de asemenea, tocmai am creat un produs în acest fel, așa că aceștia sunt clienții noștri, noștri... Ei bine, cred că în multe privințe, utilizatorii noștri finali sunt bebelușii, dar părinții lor le cumpără pentru că au nevoie doar de puțin somn în plus.

Felix: Da, are sens. De fapt, aștept primul meu copil. Nu am încă acest produs, dar sunt sigur că, când voi fi în chinurile tuturor, o să vreau să-ți iau produsul cât mai curând posibil. Asta mă aduce la punctul meu, care este că clienții, cumpărătorii efectivi, cumpără de obicei părinții înainte de a avea copilul? Sau cumpără de obicei când copilul sa născut deja? Când, în acest tip de ciclu din viața lor, descoperi că clienții vin la tine?

Melissa: Sunt ambele. Aș spune că unii părinți au auzit de noi în timp ce sunt însărcinate. Poate că nu s-au hotărât să cumpere sau ne-au trecut în registrul lor și nu primesc articolul sau nu îl cumpără nimeni pentru ei. Dar avem părinți care cumpără înainte de nașterea copilului lor. Sunt super incantati. Copilul s-a născut, ei îl folosesc. Și apoi, desigur, primim părinții care fie au auzit de noi, fie nu au auzit, dar acum au un copil, au un copil care plânge, au un asemenea punct de durere și ne găsesc așa.

Folosim o mulțime de tehnici pentru a ajunge la acei clienți anumiți. Rețelele de socializare sunt un mare referitor la site-urile noastre. De asemenea, reclame pe rețelele sociale și lucruri de genul ăsta. De obicei, atunci când părinții ne găsesc este una dintre acele două ori. Este fie atunci când își înființează registrul și apoi îl primesc pentru cadou de registru, fie când au un nou copil și se confruntă cu durerea și trauma, ca să spunem așa, a multor nopți nedormite.

Felix: Cred că câțiva clienți diferiți sau cel puțin câteva etape diferite din viața lor: viața lor înainte de copil, viața lor după copil și apoi, bineînțeles, oricui care oferă un cadou noilor părinți. Trebuie să schimbați mesajul în vreun fel? Știu că ați menționat diferitele moduri prin care ajungeți la ei prin intermediul rețelelor sociale. Dar schimbați mesajul în vreun fel pentru a atinge acești potențiali clienți în aceste momente diferite din viața lor?

Melissa: Am fost foarte norocoși. Cei care cumpără cadou sunt în general bunici, așa că au mai avut copii sau sunt prieteni care ar putea avea deja copii. Mulți oameni care cumpără ajung să fie oameni care văd imediat valoare într-un produs ca al nostru pentru că sunt obișnuiți să-și ia copilul afară, cum ar fi, să spunem, un drum lung sau să folosească un produs, poate ca un leagăn pentru a-și ține copilul liniștit. . Ei într-un fel înțeleg că bebelușilor le lipsește mișcarea constantă, iar atunci când îi anunțăm despre sunetul constant, ei spun: „Oh, asta are sens. Bebelușul meu adoarme întotdeauna la o petrecere, așa că are sens să-i fie dor de zgomot în loc de liniște.” Este destul de ușor să convertiți acești clienți, deoarece adesea văd valoarea destul de repede, așa că nu trebuie neapărat să ne schimbăm mesajele acolo.

Aș spune că noii părinți sunt adesea mai copleșiți de lucrurile care le ies în cale. În unele cazuri, trebuie să avem mai multe puncte de contact cu acești oameni pentru a-i putea converti în clienți reali doar pentru că se uită la asta pentru registrul lor într-o sâmbătă și apoi se vor întoarce să-și facă propriile cercetări. pe diferite produse și își cam rafinează registrul pentru baby shower. Lucruri de genul acesta, și deci sunt... Sau pur și simplu nu știu cum este să ai un copil care plânge, sau cred că vor avea un copil, vor spune: „O, va fi bine, ” și de fapt intră în adâncul ei și spun: „O, omule. Asta chiar e nasol.”

Aș spune că mesajele noastre rămân la fel, dar numărul de puncte de contact de care avem nevoie cu un client s-ar putea schimba. De asemenea, voi spune că, cu ocazia rară în care primim cumpărătorul de cadouri care nu are copii, dar cumpără pentru o prietenă care este însărcinată, acei oameni deseori, mulți dintre millennials din zilele noastre sunt foarte cunoscători de tehnologie. Luăm în considerare produsele noastre, ne bazăm pe știință, știința de a imita uterul și de a calma bebelușii. Mulți oameni cred că este un gadget cool, un fel de tehnologie, pentru că este ceva nou despre care nu au auzit. Aceiași tipuri de oameni care frecventează adesea ca un Kickstarter, un Indiegogo pentru a cumpăra ei înșiși produse tehnologice interesante, așa că atunci când văd ceva ca al nostru, ei spun: „Voi fi cea mai tare persoană la acest baby shower. ” Acesta este de obicei un alt tip de conversie ușor.

Acesta este un fel de client, dar mesajele noastre rămân în cea mai mare parte similare.

Felix: Se pare că se învârte foarte mult în jurul conceptului de registru. Este fie cineva care îl pune într-un registru, fie cineva poate aduce un cadou care poate fi sau nu într-un registru. Dar când se află într-un registru, în mod evident crește șansa ca cineva să-l cumpere, deoarece acum i-ai expus atât de mulți potențiali cumpărători care vin să sărbătorească și să cumpere un cadou pentru noii părinți. Există modalități de a vă face produsul să iasă în evidență sau de a deveni mai atractiv pentru a intra într-un registru, deoarece, evident, al dvs. este pentru proaspeții părinți, dar mi-aș putea imagina case noi sau căsătorie sau chiar o listă de dorințe de vacanță. A fi pe un fel de listă, cred că este o modalitate excelentă de a genera trafic și vânzări potențiale.

Ce ați observat despre cum să intrați într-un registru?

Melissa: Când vine vorba de registrele de tip cutie mare, aș considera că sunt magazine precum Babies R Us, Buy Buy Baby. Chiar și Target are registre. Acestea sunt adesea, fie trebuie să fiți pe platforma lor, ceea ce, din fericire, suntem pentru Buy Buy Baby and Target în zilele noastre, dar trebuie, de multe ori, este un fel de plătit pentru joc pentru a intra în acele registre și pentru a putea fi mai cunoscut si vazut. Că, ca un mic startup, pur și simplu nu avem astfel de bani.

Am folosit, din nou, mai multe tactici de rețele sociale, făcând un fel, de multe ori există spectacole pentru copii care apar pentru părinți în diferite orașe mari. Ambii părinți vor merge la aceștia pentru a vedea produsele pentru bebeluși în timp ce sunt însărcinați sau când au un nou copil, ei verifică produse noi despre care ar putea să nu fi știut, așa că ne optimizăm cu adevărat să mergem și la acestea. .

Dar intr-un registru in aceste zile, unul dintre lucrurile grozave pentru noi este o lista numita Babylist. Acestea permit înregistrări pe... În esență, puteți crea un registru acolo, dar faceți cumpărături pe orice alt site web independent. Asta ne-a fost de mare ajutor și, desigur, elefantul de o mie de lire din cameră este Amazon. Sunt un fel de registru în creștere rapidă în zilele noastre, așa că ne place să profităm de conectarea Amazonului nostru prin Shopify. Ne este foarte ușor să tragem comenzile direct de la Amazon. Ele vin direct în Shopify și ne putem ocupa doar de tot în Shopify. Toate informațiile noastre ajung direct la noi, din depozitul nostru de la Shopify.

Deci, a fi pe Amazon este o altă piesă crucială pentru afacerea noastră, dar o facem prin Shopify într-un fel. Considerăm că Shopify este un sistem mult mai bun pentru noi pentru a gestiona toate acele comenzi și pentru a gestiona acești clienți.

Felix: Am înțeles. Ați menționat că sunt, se pare că există două tipuri de registre. Sunt cele organice care sunt create de clienți, de viitorii părinți în acest caz, și apoi, de asemenea, aceste registre pay-for-play. Poți să vorbești despre acestea în mod specific? Care sunt aceste registre de tip pay-for-play?

Melissa: Nu ne-am concentrat prea mult în asta, așa că nu pot vorbi atât de mult despre asta, ca să fiu sincer, dar voi spune că știu pentru Target, când un părinte se înregistrează la ei, deseori fie primesc în trimiteți prin e-mail sau primiți în magazin o broșură care conține articole sugerate sau potențiale informații de marketing pentru ca părinții să se uite la diferite produse. Să fii la așa ceva ar fi grozav pentru că te afli în fața fiecărei persoane care se înscrie într-un registru pentru, să spunem Target. Dar chiar trebuie să plătiți Target pentru a fi în... Scuzați-mă, pentru a fi în acele ghiduri. Acest lucru poate fi foarte costisitor pentru o companie ca a noastră. Nu vorbim doar de câteva mii de dolari. Vorbim de zeci de mii de dolari în fiecare an. Pur și simplu nu este ceva ce avem în acest stadiu, așa că încercăm să găsim mai multe modalități organice de a fi în fața acelor clienți. Anunțuri banner sau recomandări pe rețelele sociale care de fapt conduc clienții fie către site-ul nostru, fie pentru a sprijini partenerii noștri de canal, cum ar fi Target, deoarece suntem pe Target.com.

Felix: Am înțeles. Acum, când vă concentrați pe conducerea registrelor organice, sunt aceste reclame banner și conținut pe rețelele sociale, spun lucruri de genul „Adăugați acest lucru în registrul dvs.” sau vă concentrați doar pe a le conduce la produs și a le obține potențial pentru a cumpăra acolo, sau încerci să intri în acel intermediar, cred că pasul de a-i determina să-l adauge la lista de dorințe?

Melissa: De fapt, încercăm să-i trimitem pe site-ul web pentru a afla despre produsul nostru și pentru a le converti în acest fel. Avem marje mai bune pe site-ul nostru sau pe Shopify, deoarece folosim Shopify, desigur. Deci da, avem cele mai bune marje acolo, așa că le conducem acolo.

Constatăm că, odată ce un client știe despre produsul nostru, este un pas destul de ușor pentru ei să dorească să-l adauge la un registru. Așa că învață despre noi prin alte lucruri sau prin păstrare, prezentate lor pe canalele lor de socializare prin reclame și lucruri de genul acesta.

Odată ce un client se înscrie pe site-ul nostru web, îi vom include pe lista noastră de e-mail și apoi, desigur, primesc actualizări. Le oferim conținut. În calitate de asistentă, ofer diverse, cum ar fi un videoclip Facebook Live, pentru a-i învăța despre cum să-și calmeze bebelușul sau la ce să se aștepte cu primele lor scutece sau cum să înfășeze un copil, iar apoi le trimitem printr-un e-mail, așa că că educam și clienții. Acest lucru îi menține, de obicei, implicați cu noi și cu platforma noastră și, evident, păstrează produsul nostru în minte, astfel încât este foarte probabil să îl adauge în registrul lor și, prin urmare, sub acoperire.

La sfârșitul zilei, fie când cineva le cumpără pentru ei, fie, așa cum am spus, când își dau seama cât de greu este în acele nopți nedormite, și ei, este 3:00 dimineața și... Primim destul de mult puține comenzi de fapt, probabil mai multe decât majoritatea magazinelor Shopify la 3:00 dimineața.

Felix: Pun pariu. Clienți foarte ocupați, se pare, ceea ce înseamnă probabil un ciclu de vânzări mai lung, ceea ce înseamnă mai multe puncte de contact pe care trebuie să le ai în fața lor, astfel încât să te țină în fruntea minții. Pe baza întregii pâlnii, care crezi că este cea mai importantă parte a acelei pâlnii? Care ați descoperit că este cea mai mare conversie sau cea mai importantă piesă care [inaudible 00:12:13] ar avea un impact destul de mare asupra pâlniei dvs.?

Melissa: Destul de interesant, vreau să spun că am menționat deja de câteva ori acest lucru este rețelele sociale. Este mai ales Facebook. Când te uiți la datele demografice, multe mame petrec timp pe Facebook. De fapt, sunt fie Facebook, fie Instagram, dar acestea sunt un fel de canale principale, spre deosebire de SnapChat este un alt tip de rețele sociale pe care nu interacționăm cu clienții, deoarece nu sunt multe mame. Este mai mult pentru setul mai tânăr. Nu spun că nicio mamă cu care avem experiența nu este pe SnapChat, dar nu este ceva despre care am găsit că merită să fim pe acea platformă, ci mai ales Facebook și alte lucruri, dacă asta ar fi eliminat, profitând , așa cum am spus, un Facebook Lives în care oferim conținut și asigurăm implicarea clienților. Oferim doar conținut bun despre care să învețe, deoarece dacă învață cum să înfășeze un copil, se vor gândi la noi sau se vor gândi la produs atunci când înfășează acel copil și apoi doar înfășarea funcționează. . Cu siguranță aș spune că Facebook este cel mai mare lucru al nostru. Avem clienții să fie acolo și să se implice cu marca noastră în acest fel.

De asemenea, am profitat de influențele online. Inițial, nu a decolat neapărat așa cum era de așteptat, dar apoi am avut norocul să difuzăm pe Shark Tank. Acest tip ne-a impulsionat brandul și ne-a îmbunătățit cunoștințele. În loc să ajungem în fața unor influențe care apoi au fost brusc mai interesați de produsul nostru. A fost un produs grozav înainte, dar rămâne blocat într-o căsuță de e-mail, așa că am ajuns să repornim acel program. Acum, avem mai multă implicare a bloggerilor și oameni care sunt, de asemenea, doar...

Avem bloggeri invitați. Mama și tații vin și pe canalul nostru de Facebook. Sfârșim prin a folosi niște promoții încrucișate frumoase între noi. Acestea, cu siguranță aș spune că Facebook și Instagram.

Facem o mulțime de cadouri și cu alte mărci. Acesta este un alt mod grozav pentru noi de a ne construi lista, pentru că oamenii trebuie să... Dacă doriți să câștigați diferitele produse, trebuie să vă înscrieți cu e-mailul nostru, iar apoi putem profita de, continuând să comercializăm pentru cei care au" n-a câștigat neapărat și vom continua adesea cu cupoane. „Hei, îmi pare rău că nu ai câștigat, dar iată un cupon pentru tine.”

Aș spune că acestea, iar Facebook este unul dintre acestea, Facebook și Instagram sunt acele două canale, dar Facebook în primul rând unde vedem mult mai mult angajament, mult mai multe mame care vin să se implice cu produsul și se înscriu la acele cadouri gratuite și lucruri de genul ăsta.

Felix: Ai spus o mulțime de lucruri grozave acolo. O mulțime de informații foarte valoroase. Ai dat multe din asta. Vreau să mă scufund în fiecare dintre acestea. Ai menționat mai întâi, ceea ce cred că este cel mai interesant este Facebook Live. Cred că este grozav că ești acolo și reprezinți compania și fii fața afacerii tale și vorbești direct cu clienții tăi. De unde a venit ideea asta? Cum te-ai motivat pentru [inaudible 00:15:19] un videoclip live cu tine?

Melissa: Am o echipă extraordinară cu care lucrez. A venit de la unul dintre guru ai noștri social media din echipă care a spus: „Hei, Facebook Live decolează cu adevărat. Ar trebui să încercăm să profităm de asta. În special, fiind o asistentă medicală, ar trebui să încercăm să promovăm cu adevărat acel conținut pentru că ești un expert în multe lucruri diferite, astfel încât să putem ajunge în fața clienților noștri și să le oferim conținut bun.” Și noi, așa cum am spus, am încercat și asta am văzut. Am început cu un fel de elemente de bază. Produsul se bazează pe cele cinci S-uri, care este un foarte faimos... Este de Harvey... A fost o teorie celebră-

Felix: Cel mai fericit copil din bloc sau ceva?

Melissa: Exact. Da, cel mai fericit copil din bloc, așa că le știam. Făcusem un curs special de specialitate în plâns, deoarece eram foarte priceput în acestea. Ne-am uitat cu Facebook Center Live. În fiecare săptămână, am făcut o privire de ansamblu în prima săptămână a celor cinci S-uri, apoi le-am făcut pe fiecare, înfășându-mă o săptămână, apoi legănându-mă încă o săptămână, care este piesa de mișcare constantă și cam vorbind despre asta. Este grozav pentru că poți oferi conținut cu adevărat grozav și apoi poți cel puțin, mai ales pe acele subiecte, să ajungi să lucrezi cu produsul direct.

Și apoi am ajuns să găsim consultanți pentru somn și alte doulas. În spațiu, doula-urile sunt un fel de profesioniști non-medici instruiți care ajută la nașteri. Am avut alți experți care au venit și oferă conținut extraordinar pentru utilizatorii noștri.

A fost o modalitate cu adevărat grozavă, așa cum ajungem să vedem oameni pentru care apare, apare în feedul lor și ni se alătură în videoclip. Îi facem să se implice spunând: „Hei, anunțați-ne de unde vă alăturați”. De fapt, am avut clienți sau oameni pe canalul nostru... Am fost răcit o săptămână și cineva mi-a trimis câteva remedii pentru răceală. Au urmat după aceea și au trimis un e-mail și au spus: „Voiam să vă anunț că, cu răceli, puteți încerca să utilizați diferite remedii homeopate.”

De multe ori, avem oameni care intervin pentru prima dată. Chiar dacă subiectul nu este neapărat despre produsul nostru, ei ajung să pună mai multe întrebări despre produs și este grozav pentru că atunci toți ceilalți care se uită pot auzi un pic despre prezentarea noastră și despre produsul nostru de la mine. Încerc să am produsul la îndemână pe videoclipuri.

Ca asistentă, nu sunt mamă. Mulți dintre membrii echipei mele sunt mame și mame, dar nu am deseori un copil adevărat la îndemână pentru aceste videoclipuri live, așa că am o păpușă drăguță care are o pondere așa cum se comportă ca o păpușă pe care o folosim la spectacole. Așa că aduc... Cred că bebelușul are nevoie de un nume, dar cred că el sau ea iese și un fel de demonstrații diverse.

Acum câteva săptămâni, am făcut ceva pe scutece. Voi continua cu o parte a doua care urmează în curând. Constatăm că primim o mulțime de angajament, multe inimi și acțiuni și lucruri de genul ăsta.

Am făcut și un lucru cu adevărat creativ. Cu siguranță vom profita de faptul că în viitor sunt cadouri Facebook Live. Am avut oameni să se conecteze și vorbeam despre produsele noastre gratuite [inaudible 00:18:21]. Era chiar înainte de Crăciun. Asta a fost doar... Vreau să spun că am avut o logodnă nebună cu asta. A fost minunat să poți promova. Desigur, ne-am implicat și cu alte branduri, așa că apoi ne-au împărtășit viața după fapt și cu canalele lor. A fost doar o idee fenomenală. Vom face asta în viitor.

Felix: Cu siguranță va trebui să te urmăresc pe Facebook imediat după acest podcast. Când sunteți gata să intrați în direct, cred că este destul de descurajantă, cred că canalul pentru mulți oameni, deoarece multor antreprenori le place ideea de afaceri online, deoarece puteți să vă conduceți întreaga afacere fără să vă vedeți niciodată. clienti, nu? Dar tu pleci acolo. Prezinți o mulțime de conținut grozav. Ești gata să intri în direct pentru momentul respectiv. Doar apăsați un buton și sunteți în direct, sau ce fel de pregătire vă place să faceți poate devreme sau în aceste zile?

Melissa: Echipa mea, lucrăm cu toții împreună. Am un blog pregătit în prealabil, astfel încât blogul să corespundă cu... Blogul mă ajută de fapt să mă pregătesc pentru live, așa că știu că am cantitatea potrivită de conținut. Nu vrem să supraîncărcăm oamenii. Uneori, voi alege un anumit subiect și va sfârși prin a fi ca un de opt pagini... echivalentul unui blog de document Word de opt pagini. Ne spunem: „Bine, trebuie să reducem asta pentru că atunci când vorbesc despre asta, va dura o oră în plus.” Aceasta este o provocare pentru mame.

Copilul ar putea plânge, sau doar o să te distragi și asta, așa că încercăm să-l menținem mai scurt și mai dulce în acest sens, și astfel avem un blog pregătit în avans. Apoi, facem un pic de pregătire anunțând evenimentul cu o fotografie și o descriere. Apoi, când intru în direct, da, este o chestiune de, am Facebook, aplicația de afaceri. Facebook, este Pages pe telefonul meu. Dau click acolo. Unul dintre lucrurile chiar sub fotografia noastră de copertă este live. Dau clic pe asta. Introduceți subiectul despre care voi discuta. Am dat live, iar tu doar aștepți... Îți dă un fel de numărătoare inversă și apoi începi.

Cu siguranță, există tehnici diferite în acest sens, dar, din fericire, cred că acum am niște guru sociali în echipa mea care m-au învățat toate sfaturile și trucurile.

Lucrul tare despre Facebook Live este că oamenii vor să interacționeze cu tine. Vor să cunoască fața din spatele mărcii. Le place când îți spui „De unde te conectezi?” Și le spui numele și apoi le urmărești... Ei apar săptămâna următoare și îi urmărești. Îi cam cunoști. Asta îi face într-adevăr să se gândească de două ori la marca ta în moduri bune și pozitive. Vrei doar să fii real și sincer cu ei. Lăsați-i să vă vadă și să vă vadă felul de casă și să vadă fața din spatele afacerii. A fost un instrument cu adevărat grozav pentru noi.

Nu sunt timid față de camera, dar chiar și unii dintre membrii echipei noastre, care sunt timizi cu camera, au ajuns de fapt... așa cum am spus, pentru acel cadou, am avut unul dintre ceilalți membri ai echipei care urăște camerele, interviurile și presa și orice de genul. că, ea a participat cu una dintre alte mame din echipă și au zdrobit-o. L-au dat afară din parc pentru că uiți că vorbești cu o cameră. Vorbești cu oamenii. Numele oamenilor apar. Îți pun întrebări. Ești ca, „Hei, Carla. Mulțumesc pentru conectare.”

Într-adevăr, da, ești nervos la început. Cu siguranță aș spune că la primul Facebook Live, simți că ești super nervos, dar intri într-un fel de groove în privința asta. După primele câteva, e pălărie veche. Este foarte plăcut să vorbești cu clienții tăi și să înțelegi pentru că, de asemenea, obții o mulțime de informații despre ce tip de mesaje funcționează pentru tine și ce nu, nu? Dacă spui în mod constant un lucru despre produsul tău și clienții tăi se interacționează cu asta și ei încă apar pe Facebook Live pentru a-ți pune aceleași întrebări din nou și din nou, evident că nu vei transmite mesajul în același mod în care crezi. tu esti. Deci, este o modalitate grozavă de a reduce într-adevăr, într-un fel, această diferență și de a avea o conversație față în față [crosstalk 00:22:23]

Felix: Este ca acest feedback instantaneu pe care îl poți primi imediat. Există o buclă pe care ați creat-o. Vă puteți gândi la vreun exemplu din partea de sus a capului în care ați reușit să închideți golul special din mesaje?

Melissa: Da, cu siguranță aș spune... Pentru a fi corect, încă încercăm să reducem diferența. Este unul dintre ele, crezi că l-ai închis și apoi spui: „Oh, am uitat de campania aceea de e-mail” sau „Am uitat de acea postare veche pe blog”, și trebuie să pleci. înapoi și editați.

Unul dintre lucrurile pe care încercăm cu adevărat să reducem decalajul în aceste zile este diferența dintre produsele noastre. Avem doua marimi. Avem un covoraș mare care este mai mult pentru setările de somn, deci este pentru pătuțuri, căsuțe, Pack 'n Plays, covorașe de activitate. Adică, cu siguranță, este încă foarte portabil. Înfășurați-l, aruncați-l într-o pungă de scutece și mergeți, dar este mai mare și este mai mult... Când părinții obțin această dimensiune, ei înțeleg că bebelușul ar trebui să se întindă pe ea, corect, pentru că are dimensiunile așa. Dar ei gândesc mare și cred că va fi mai mare decât este în realitate, așa că încercăm să reducem decalajul cu privire la cât de mare este. Viețile au ajutat cu asta pentru că este acel videoclip live. Ei văd păpușa. O văd lângă mine, în direct și în timp real. Ei înțeleg cum se potrivește bebelușul pe el față de cel mic, care este mult mai mic.

Probabil că vom merge în direcția unui fel de a-l comercializa cu totul diferit, în sensul că îi schimbăm numele și îl considerăm un accesoriu, spre deosebire de produsul real. Dar aceasta este o modalitate mică, deoarece trebuie să ne schimbăm toate ambalajele și lucruri de genul ăsta.

În acest sens, totuși, dimensiunea mică este, este mult mai mică. În esență, are dimensiunea unei foi de hârtie. Este 8 pe 11. Nu prea se potrivește unui copil întreg pe el. Poate fi folosit totusi intr-un scaun auto. Este mult mai flexibil în acest sens. Este doar o dimensiune mai bună pentru asta. Puteți să-l folosiți, legați copilul și îl așezați deasupra copilului, așa că dacă conduceți și mașina nu se mai mișcă și copilul vrea să se trezească, nu o va face pentru că o va face. au acea consistență de a folosi covorașul.

Îl poți folosi și în marsupiu, ceea ce este un lucru important în aceste zile, purtarea bebelușului. Este ceva cu care încercăm să reducem decalajul în educarea clienților că există foarte... Este foarte specific ce dimensiune vrei, nu? Cei mai mulți oameni cumpără modelul mare din cauza dimensiunii sale, în comparație cu dacă ai un copil, există copii ca acesta acolo care sunt ceea ce se numesc țipători de scaune de mașină care doar, în momentul în care fundul lor lovește scaunul de mașină, țipă la vârful plămânilor lor și îl urăsc. Acei părinți sunt cei care iubesc produsul nostru pentru asta. Sfârșește prin a-i calma și a face patru în loc de o plimbare de cinci ore cu mașina cu plâns toate cele cinci ore. Sau copilul se uzează. Le anunță că produsul nostru este un alt tip de combinație plăcută cu purtarea reală pentru a menține copilul calm.

Încercăm să reducem acest decalaj în educarea acelor clienți cu privire la aceste diferențe. Cred că am aflat asta prin vieți și prin interacțiunea efectivă cu clienții și înțelegerea modului în care aceștia interacționează cu conținutul nostru.

Felix: Acum, pentru a transmite acest tip de mesaje către cât mai mulți clienți potențiali, ce fel de promovare încercați să primiți înainte de a fi difuzat? Există o modalitate bună de a anunța că vei intra în curând pe Facebook Live?

Melissa: Da. Creați un eveniment pe Facebook. Știu că majoritatea oamenilor au creat evenimente pentru petreceri și prieteni și lucruri de genul ăsta. Deci creezi un eveniment. Vom posta, de asemenea, poate de câteva ori și pe Facebook sau Instagram, deoarece doar postați o fotografie care are un [inaudible 00:26:05] și o mică informație, apoi o putem trimite sau nu în listservul nostru. la fel și anunță oamenii că vom fi live pe Facebook. Ne interacționăm cu oamenii de pe mai multe platforme.

Poate nu am văzut-o pe bunica Jo. S-ar putea să fi achiziționat produsul, s-ar putea să nu-l fi cumpărat, dar este pe lista noastră de corespondență și ea... Există niște bunici care se adaptează și iubesc produsul nostru. Cu siguranță voi spune că sunt mulți care nu sunt și asta e bine.

Felix: Acum, așteptați ca cvorum sau cați oameni așteptați să vă alăturați înainte de a începe?

Melissa: Oh, ai început. Pentru Facebook Live, mergi. Aș spune că depinde de subiectul specific. Am avut între 10 și 20 de utilizatori activi, de la 50 la 75. Evident, atunci când ești nou la începutul unui Facebook Live, s-ar putea să fie mai mic și din nou, în funcție de conținut, de subiect. Înveți despre ceea ce clienții tăi doresc să audă de fapt față de ceea ce nu au. Da, așa că aș spune, și încerci să crești asta de fiecare dată, așa că, cu cât te conectezi mai mult, cu atât mai mult... Sau cu cât este mai relevant pentru clienții tăi, Facebook va prioritiza acel conținut. . Va apărea pe fluxurile oamenilor.

Felix: Am înțeles.

Melissa: Nu, doar începe. Cu siguranță, poți aștepta. Ceea ce ai face este să spui „Hei”. Te cam prezinți. Tu spui: „Dacă mă auzi, dă-mi o inimă sau un asemenea”. Faci un fel de lucruri de bază de pregătire care se implică cu ei și, de asemenea, cu cât le place mai mult sau le oferă o inimă sau ceva de genul acesta, asta crește și implicarea ta.

Felix: [conversație 00:27:46]

Melissa: Asta înseamnă să ajungi în fața mai multor clienți. Poți să faci așa ceva la început, dar doar te scufunzi.

Și apoi, pe tot parcursul live-ului, de fapt le reamintiți oamenilor, le puneți întrebări pentru a interacționa cu ei, astfel încât să primiți mai multe comentarii. Din nou, acest lucru apare mai sus pe feedurile altor clienți, astfel încât mai mulți oameni să se alăture. Le ceri să-l împărtășească. „Hei, dacă ceea ce am spus a fost interesant sau dacă ai învățat ceva, nu uita să împărtășești. Chiar dacă vă conectați după aceea, nu uitați să ne lăsați o întrebare. Ne verificăm mereu și răspundem la întrebări.” Lucruri de genul acesta pentru a continua logodna, care continuă să facă bulgăre de zăpadă acea abilitate.

Felix: Îmi place foarte mult ideea de a le spune că „Hei, totuși lăsați un comentariu chiar dacă vă uitați la asta mai târziu”, pentru că veți verifica din nou și veți răspunde oricum la întrebări, deoarece cred că acesta este unul dintre... Uneori, dezavantajele acestor videoclipuri live sunt că, odată terminate, sunt cam mort, nu? În cea mai mare parte, nimeni nu presupune că, dacă conținutul este terminat, nu mai există implicare, dar chiar contribuiți la prelungirea duratei de viață a videoclipului, anunțând oamenii că ar putea interacționa în continuare cu videoclipul și că veți veni. înapoi și încă mai interacționează cu ei.

Melissa: Da. Este și important, nu? Pentru că dacă ați atins un anumit subiect și știți, am vorbit despre scutece, am vorbit despre circumcizie și îngrijirea circumciziei. Dacă un client are întrebări în legătură cu asta, dacă doar o lăsați în urmă, nu este chiar o modalitate grozavă de a interacționa cu un potențial client. Cu cât au mai multe puncte de contact pozitive, cu atât se vor gândi mai pozitiv despre cum vă gândiți la cumpărarea produsului.

Felix: Dar lucruri precum ora din zi? Ți-ai găsit un moment bun, sau cred că o să întreb asta mai întâi, iar apoi o a doua parte a acesteia este să păstrezi timpul constant în fiecare săptămână sau oricât de des faci viața?

Melissa: Ceea ce am ajuns să facem a fost să aflăm când am avut cea mai mare implicare în general pe Facebook și să căutăm să vedem ce... Ne jucam când aveam să plece postările noastre, nu? Am încercat niște postări de la 3:00 dimineața. Am încerca 9:00 am, 3:00 pm, etc. Diferitele zile ale săptămânii. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Felix: Înțeleg.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Puteți spune puțin mai multe despre asta? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Nu am făcut asta încă. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Felix: Am înțeles. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Felix: Fără griji. Se pare că cel puțin diferite tipuri de canale prin care le trimiteți, în funcție de stadiul în care se află în achiziție, dacă este înainte sau dacă au abandonat un coș, dacă au făcut deja o achiziție. Când trimiteți aceste e-mailuri, știți cât de des sunt acestea? Încerci să fii conștient de ce, cred că cadența funcționează cel mai bine?

Melissa: Da. Aș spune că, dacă ești pe listă, chiar încercăm să dăm poate un e-mail pe... pe săptămână. Scuzati-ma. Dacă este mai mult decât atât, este doar pentru că ești și tu în, să spunem seria de bun venit. Dacă ați fost deja binevenit(ă) în familie, v-ați abandonat coșul o dată și v-ați întors și ați cumpărat, așa că ați trecut prin poștă, după cumpărare, veți vedea e-mailurile de la noi doar o dată pe săptămână. Acestea se vor referi adesea la viețile sau blogurile sau alt conținut care este educațional pentru dvs. sau cadou. Există și altceva în care să te angajezi, spre deosebire de spam-ul, îți place să încerci să cumperi produsul. Dacă primiți mai mult de un e-mail pe săptămână, este pentru că vă aflați și în unul dintre celelalte canale, dar încercăm să fim foarte conștienți de timpul oamenilor.

Facem, acest lucru este foarte comun în marketing, testări A/B, unde vă uitați la, bine, „Ofer această imagine în e-mail și acest subiect. Face asta mai bine sau mai rău decât celălalt care este foarte asemănător, dar în loc să „calmează-ți copilul care plânge să doarmă în câteva secunde”, este „oprirea plângerii bebelușilor în câteva secunde.” Este doar o copie ușor diferită și poate o imagine diferită, și vezi care dintre ele are o rată de deschidere mai bună, care are rate de clic mai bune și lucruri de genul ăsta. Încercați să vă dați seama ce apreciază clienții și publicul dvs. și care sunt tendințele lor.

Felix: Este automat sau te uiți la rapoartele după aceea și apoi decizi: „Să rămânem cu acest subiect” sau „Voi rămâne cu acest conținut care pare să funcționeze mai bine?”

Melissa: Folosim MailChimp, deși... Dacă oamenii de acolo au alte sugestii, căutăm posibil să schimbăm asta. Deci faci testul A/B. L-ați configurat în sistemul lor pentru e-mailul propriu-zis, apoi ei trimit numărul de la A și de la B la x de pe lista dvs., iar apoi, odată ce stabilesc care dintre ele este mai bun, trimite automat doar oamenii rămași de pe lista dvs. lista, cea mai mare rata de deschidere. Deci este un fel de automatizat... Adică, evident, trebuie să creați conținutul pentru ambele. Acest lucru nu va fi niciodată automatizat, dar face un fel de test de piață care conținut va fi mai bun pentru un anumit subset și apoi va trimite cele mai bune performanțe restului listei dvs., așa că a fost o economie bună de timp pentru noi. echipă.

Felix: Alte aplicații sau, indiferent dacă sunt aplicații Shopify sau din afara Shopify, pe care te bazezi pentru a conduce afacerea?

Melissa: Da. Compania noastră, așa cum am spus, aveam câțiva membri ai echipei care se conectează de la distanță, așa că folosim Slack pentru a comunica cu echipa noastră. De asemenea, folosim Trello, care este un management de proiect grozav... Are diferite segmente ale companiei, astfel încât să puteți urmări la ce lucrează toată lumea, diferitele lucruri care sunt scadente și scadente. Din nou, am menționat MailChimp.

Desigur, Shopify. Ne place Shopify. Voi spune că am folosit o altă platformă înainte de afacere, a fost înființată în 2015 și timp de aproximativ un an, m-am luptat pe o platformă foarte diferită, apoi am trecut la Shopify și a fost ca zi și noapte. [inaudibil 00:49:15] Shopify.

Așa cum am spus, facem, unul dintre lucrurile uriașe de acolo, există o modalitate de a lega, cred că asta se face direct prin Shopify. Puteți lega doar magazinul dvs. Amazon prin Shopify. A fost minunat pentru că, așa cum am spus, este doar o modalitate ușoară... Ne urmărim inventarul în acest fel. Ne urmărim veniturile prin asta, deoarece totul vine într-o singură platformă și nu trebuie să ne uităm la „Ei bine, cât datorăm impozitul pe vânzări?” Dar trebuie să mă uit pe Shopify și pe Amazon, așa că este o modalitate bună de a aduce acele informații într-un singur spațiu. Acestea sunt instrumentele din și în afara Shopify.

Și apoi aplicațiile pe care le folosim. Am menționat că iubesc recenziile și suplimentele despre produse, care le permit clienților să poată oferi fotografii și recenzii destul de instantaneu printr-un e-mail post-cumpărare. Privy este modul în care creștem numărul de abonați și îi aducem pe lista companiei noastre. Referral Candy este ceva pe care l-am folosit pentru clienți pentru a recomanda alți clienți. Le oferă o reducere bună.

Și apoi avem și un localizator de magazine pe site-ul nostru. Acesta este un lucru mai nou, deoarece am început să pătrundem în mai multe canale de vânzare cu amănuntul și, pe măsură ce vindem către alte canale, dorim ca clienții să își poată găsi retaileri locali și naționali pentru a vinde produsul nostru și să poată … Dacă aveți un copil care plânge și doriți o soluție, s-ar putea să nu puteți aștepta cele două sau trei zile necesare pentru a … Chiar și cu expedierea rapidă uneori, [inaudible 00:50:50] produsul, așa că s-ar putea să doriți să mergi la magazinul local dacă se află la câteva mile pe stradă. Folosim locatorul de magazine, care a fost de mare ajutor. Știu că partenerii noștri de canal apreciază cu adevărat asta.

Felix: Mulțumesc mult pentru timpul acordat, Melissa. TranquiloMat.com este site-ul web. Este liniștit cu un O. MAT.com. Unde vrei să vezi afacerea în continuare? Ce fel de obiective mari ai pentru acest an?

Melissa: Adică vreau să continui să dezvolt afacerea. Noi, așa cum am spus, am difuzat pe Shark Tank anul trecut și tocmai am văzut o creștere extraordinară. Am deschis, așa cum am spus, o mulțime de noi canale de vânzare cu amănuntul în ultima vreme, așa că veți începe să vedeți produsul nostru pe rafturile magazinelor. Target and Buy Buy Baby, și apoi alți câțiva parteneri. Cred că Babies R Us poate fi sau nu... Căutăm să ne extindem acolo. Căutăm, de asemenea, să ne extindem în Canada și alte canale internaționale, așa că vom continua să facem cunoscut oamenilor despre noi și să aducem acest lucru în stratosferă.

Cu siguranță aș spune că acestea sunt obiectivele, doar să continuăm să creștem. Chiar dacă am trecut de la o afacere mică la peste un milion de dolari anul trecut în vânzări și, evident, dorim să continuăm să creștem acolo de acolo. Să tragem pentru două milioane sau mai mult anul acesta. Ăsta este țelul meu. Trage mare.

Felix: Minunat. Mulțumesc din nou pentru timpul acordat, Melissa.

Melissa: Mulțumesc, Felix.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor: Din nou, întotdeauna pentru a servi clientul versus încercarea de a merge după un anumit client.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați Shopify.com/blog.