Ce este e-mailul tranzacțional? Ce trebuie sa stii

E-mailurile tranzacționale sunt e-mailuri automate în timp real trimise utilizatorilor după ce o anumită acțiune are loc pe o platformă, o aplicație sau un site web.

Acestea se mai numesc și e-mailuri declanșate, deoarece trebuie să aibă loc un eveniment sau declanșare pentru ca e-mailul să fie trimis.

În ciuda numelui, nu toate e-mailurile tranzacționale au de-a face cu bani sau cumpărături. E-mailurile tranzacționale pot include:

• Chitanțe de achiziție
• Confirmări de livrare
• Verificări prin e-mail
• Actualizări de cont
• Resetarea parolei
• Notificări pe rețelele sociale
• Notificări despre evenimente
• Și mult mai mult!

Majoritatea oamenilor nu se gândesc prea mult la aceste tipuri de e-mailuri. În calitate de clienți, luăm e-mailurile tranzacționale de la sine înțeles. Dar e-mailurile tranzacționale sunt o parte importantă a conducerii unui magazin de comerț electronic, a unei companii de software sau a oricărei alte afaceri online.

E-mailuri tranzacționale vs. e-mailuri de marketing: care este diferența?

Cele trei diferențe principale dintre e-mailurile tranzacționale și cele de marketing sunt:

• E-mailurile de marketing trebuie să fie înscrise. E-mailurile tranzacționale nu.
• E-mailurile de marketing nu sunt întotdeauna declanșate de o acțiune în cadrul platformei. Toate e-mailurile tranzacționale sunt.
• E-mailurile de marketing (ar trebui) să provină de la un alt server și furnizor decât e-mailurile tranzacționale

Ar trebui să trimiteți e-mailuri tranzacționale prin platforma dvs. de automatizare a marketingului?

Nu ar trebui să trimiteți e-mailuri tranzacționale prin platforma dvs. de automatizare a marketingului.

Clienții ar trebui să poată întotdeauna să se dezaboneze de la e-mailurile de marketing. Este legea!

Dar probabil că nu trebuie să le lăsați clienților să se dezaboneze de la e-mailurile tranzacționale.

Dacă clienții se dezabonează de la e-mailurile tranzacționale, vor pierde actualizările importante ale contului, confirmările de achiziție și alte notificări.

ActiveCampaign este o platformă de automatizare a marketingului. Nu avem un server de e-mail tranzacțional dedicat. Trimiterea e-mailurilor de marketing prin ActiveCampaign este minunat. Dar e-mailurile tale tranzacționale (cum ar fi confirmările de comandă și chitanțele) ar trebui să provină de pe o altă platformă.

(Notă – este încă o practică bună să trimiteți un e-mail automat de urmărire suplimentar, pe care îl puteți face în ActiveCampaign).

Acesta ești tu folosind un furnizor de e-mail tranzacțional. Nu-i lăsați să se dezaboneze! (prin GIPHY)

6 tipuri comune de e-mailuri tranzacționale

Iată cele mai comune 6 tipuri de e-mailuri tranzacționale declanșate:

• Chitanța de cumpărare și e-mailurile de confirmare a comenzii
• Crearea contului și e-mailuri de bun venit
• E-mailuri de resetare a parolei
• E-mailuri de validare a e-mailurilor
• Actualizare cont
• Notificări bazate pe evenimente

1. E-mailuri de confirmare a comenzii și a chitanței de cumpărare

Când un client plasează o comandă prin magazinul dvs. online, acesta declanșează un e-mail de confirmare a comenzii. Aceste e-mailuri includ de obicei informații despre:

• Articole achiziționate
• Metoda de plata folosita
• Adresa de transport
• Data de livrare estimată

Multe magazine de comerț electronic trimit e-mailuri suplimentare de confirmare a expedierii odată ce o comandă este pe drum.

Acest e-mail include, de asemenea, un rezumat al comenzii sub această notă. Tortuga face o treabă grozavă de a oferi informații de expediere și de a-mi spune la ce să mă aștept în continuare.

În plus, ei introduc un CTA subtil de marketing – „alăturați-vă buletinului nostru informativ” – cu promisiunea unui conținut exclusiv (o listă de pachet) relevant pentru publicul lor (călători).

2. Crearea contului și e-mailuri de bun venit

E-mailurile de creare a contului sunt declanșate atunci când un client creează un cont nou pe site-ul sau aplicația dvs.

Aceste e-mailuri ar trebui să-i facă pe clienți să se simtă grozav în legătură cu contul pe care tocmai l-au creat (și să-i inspire să-l folosească). Asigurați-vă că includeți pașii următori pe care doriți să îi urmeze clienții dvs.

Acest e-mail drăguț de bun venit prezintă mascota Duolingo și împărtășește două sfaturi pentru a profita la maximum de noul meu cont.

3. E-mailuri de resetare a parolei

Toată lumea uită uneori parole; a greși este uman. Faceți foarte simplu pentru clienții dvs. să-și resetați parola — prea multe clicuri sau formulare și un utilizator ar putea renunța și să plece în altă parte.

Simplu și fără bifoane - la fel ca companiile aeriene cu buget redus. E-mailul Spirit de resetare a parolei pentru programul lor de loialitate Free Spirit prezintă cum să-mi resetați parola și îmi permite să o fac în doar câteva clicuri.

4. E-mailuri de validare a e-mailurilor

De asemenea, numite e-mailuri de verificare a e-mailului sau e-mailuri de confirmare a e-mailului, e-mailurile de validare a e-mailului asigură-te că trimiți e-mailuri cui crezi că îi trimiți. Nu sunt permise spam sau conturi false!

Solicitarea validării e-mailului vă ajută să vă mențineți un nivel ridicat de livrare — trimiteți e-mailuri doar persoanelor care le doresc, nu căsuțe poștale false, capcane pentru spam sau utilizatori care vă vor trimite direct către spam.

Acest e-mail de la Lyft îmi spune: ( 1) De ce trebuie să-mi verifice adresa de e-mail, ( 2) Ce ar trebui să fac dacă acesta este contul meu Lyft și ( 3) Ce ar trebui să fac dacă acesta nu este contul meu Lyft.

5. Actualizare cont

Când un utilizator își actualizează informațiile contului, un e-mail rapid de confirmare îi informează că tu (sau sistemul tău) le-ai înțeles. Informațiile actualizate pot include:

• Informații de contact
• Modalitate de plată
• Abonament sau plan
• Parola
• Preferintele utilizatorului

Acest e-mail simplu și direct de la Delta confirmă că mi-am actualizat informațiile contului. (Poți spune din exemplele mele că am planificat o excursie?)

6. Notificări bazate pe evenimente

Notificările bazate pe evenimente sunt declanșate ori de câte ori se întâmplă ceva în produsul dvs. software, platforma online sau aplicația mobilă și doriți să anunțați clienții. Notificările pot include:

• Alerte de securitate
• Notificări pe rețelele sociale
• Răspunsuri la eveniment
• Și altele!

De obicei, clienții pot alege ce tipuri de notificări prin e-mail bazate pe evenimente doresc să primească. Asigurați-vă că includeți pașii următori în aceste e-mailuri, astfel încât clienții să știe ce să facă cu informațiile pe care le distribuiți.

Pe baza setărilor mele LinkedIn, primesc e-mailuri ori de câte ori am o nouă conexiune. Colegul meu de serviciu a acceptat cererea mea de conectare (mulțumesc Perry!), așa că LinkedIn mă anunță și mă încurajează să-i trimit un mesaj.

Cum se trimit e-mailuri tranzacționale

Deci, știți că nu doriți să utilizați platforma dvs. de automatizare a marketingului pentru a trimite e-mailuri tranzacționale. Nu doriți ca clienții dvs. să se poată dezabona. Știi ce să nu faci, dar atunci cum trimiți e-mailuri tranzacționale?

Cu un serviciu de e-mail tranzacțional, cum ar fi:

• SendGrid
• Mailgun
• Amazon SES
• Si multe altele

Ce este un serviciu de e-mail tranzacțional?

Un serviciu de e-mail tranzacțional este un furnizor de e-mail creat special pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale. Aceste platforme de e-mail au servere dedicate pentru e-mailurile tranzacționale pentru a garanta o livrabilitate mai mare.

Multe platforme de e-mail tranzacționale dispun de editori drag-and-drop pentru a facilita construirea de șabloane de e-mail tranzacționale, chiar dacă nu știți cum să codificați sau să proiectați e-mailuri.

Unii furnizori oferă, de asemenea:

• Caracteristici de livrare prin e-mail
• Monitorizarea reputației
• Adrese IP dedicate
• Instrumente de raportare și analiză
• Rapoarte privind rata de deschidere, rata de clic și rata de respingere
• Urmărire dezabonare

SMTP vs. API

Serviciile de e-mail tranzacționale folosesc relee SMTP sau API-uri REST pentru a vă trimite e-mailurile. Arată ca o supă cu alfabet, nu? Să o descompunem:

SMTP înseamnă Simple Mail Transfer Protocol. SMTP acționează ca un oficiu poștal care trimite e-mailul dvs. către destinatar. Când te uiți la serviciile de e-mail tranzacționale, s-ar putea să vezi oameni vorbind despre integrări SMTP sau retransmisie SMTP.

Retransmiterea este procesul de transfer al unui e-mail de la un server la altul. Retransmiterea SMTP vă direcționează e-mailurile tranzacționale în bloc printr-o terță parte de încredere către clientul dvs.

De ce să alegeți SMTP? Furnizorii de e-mail bazați pe cloud nu au întotdeauna capacitatea de livrare sau lățimea de bandă pentru a trimite atât de multe e-mailuri în timp real fără a fi marcați ca spam. SMTP este creat pentru a se asigura că e-mailurile tale tranzacționale ajung în căsuța de e-mail a destinatarului.

API înseamnă Application Programming Interface. Aceasta este o opțiune mai puțin populară și de încredere pentru trimiterea de e-mailuri declanșate. Dacă nu puteți sau nu doriți să utilizați un server de e-mail local și SMTP, ați folosi un API de e-mail.

Trebuie să utilizați un API în loc de SMTP dacă...

• ISP-ul dvs. blochează toate porturile de e-mail de ieșire
• Site-ul tău se conectează foarte lent la furnizorul tău de e-mail tranzacțional, ceea ce înseamnă că fiecare interacțiune client-server durează mult
• Nu aveți control total asupra codului sau aplicației dvs. de site, așa că nu puteți instala sau configura SMTP

Câteva sfaturi și trucuri de e-mail tranzacțional

La fel ca și omologii lor de campanie de marketing, e-mailurile tranzacționale bune pot crește loialitatea și păstrarea clienților.

Înainte de a începe să creați e-mailuri tranzacționale frumoase și eficiente, iată câteva sfaturi:

1. Asigurați-vă că e-mailul dvs. răspunde. Testați pe mai multe dispozitive și pe diferite aplicații de e-mail.
2. Testați și revizuiți-vă des e-mailurile tranzacționale! Mentalitatea set-it-and-uita-it nu va funcționa aici.
3. Testarea A/B nu este doar pentru e-mailurile de marketing. Testați diferite linii de subiect, CTA și modele în e-mailurile dvs. tranzacționale. Doar asigurați-vă că modificați o singură variabilă la un moment dat, astfel încât să puteți restrânge ceea ce funcționează (și ce nu).
4. Fii cu ochii pe livrabilitate. Vorbim mult despre asta când vine vorba de campanii de marketing prin e-mail, dar contează și pentru e-mailurile declanșate. Chiar nu doriți să vă resetați parola sau ca e-mailurile de confirmare a comenzii să fie spam. Livrarea bună vă menține, de asemenea, ratele de deschidere ridicate.
5. De aceea, alegerea unui serviciu de e-mail tranzacțional de renume este atât de importantă - nu este nevoie să reinventați roata cu capacitate de livrare și riscați să nu le puteți oferi clienților informațiile de care au nevoie!
6. Când aveți îndoieli, mai puțin înseamnă mai mult - gândiți-vă critic la informațiile pe care le includeți. Puteți include limbaj limitat de marketing și link-uri în e-mailurile tranzacționale, dar în primul rând ar trebui să ofere informații importante. (În plus, cu cât folosiți mai mult limbaj de marketing, cu atât riscul mai mare pentru capacitatea de livrare și reputația expeditorului.)

Acum ești gata să ieși și să configurezi niște e-mailuri declanșate. Succes și puterea de livrare să fie cu tine!