E-mailuri și SMS-uri tranzacționale: un ghid complet al mesajelor cu cele mai bune performanțe

În fiecare an, e-mailurile tranzacționale obțin una dintre cele mai mari rate de deschidere și clic din lumea marketingului prin e-mail. Sunt printre cele mai bune instrumente de trimitere. Aici, vă vom ghida prin cele mai bune practici, sfaturi și tehnici pentru utilizarea acestor mesaje.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale? În cazul în care nu sunteți familiarizat cu termenul, nu vă faceți griji: acest ghid este menit să vă ofere o cale de învățare completă pe această tipologie de corespondență.

Să vedem ce înseamnă, avantajele, cele mai bune practici și studiile de caz pe sector. Vom descoperi și înțelege tot ceea ce profită la maximum de acest instrument esențial de marketing prin e-mail, care conduce utilizatorii în călătoria lor către clienți, de la faza de bun venit până la post-cumpărare.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt notificări (adesea automate) asociate tranzacției utilizatorilor, adică acțiunii care le-a declanșat . Acestea oferă utilizatorilor o serie de detalii legate de acțiunea tocmai desfășurată, precum numărul comenzii, adresa de livrare, ora și data programării, parola nouă etc. În consecință, acestea includ toate e-mailurile și mesajele text care comunică:

• confirmarea comenzii sau a numirii;
• expediere ;
• expirarea viitoare a unei perioade de încercare sau a unui cont;
• recuperarea parolei și
• cărucior abandonat .

Beneficiile e-mailurilor tranzacționale

Aceste mesaje beneficiază de orice tip de afacere. Pentru a înțelege acest lucru, deschideți-vă căsuța poștală și vedeți câte și cât de diferite mesaje tranzacționale există. De fapt, fără acest tip de trimitere, multe dintre comportamentele noastre digitale obișnuite nu ar putea fi realizate . În unele cazuri, nici nu puteau porni. Gândiți-vă doar la achizițiile online fără chitanță și fără trasabilitate; parole irecuperabile; conturi expirate și servicii reînnoite fără notificare.

Prin însăși natura și scopul lor de notificare, mesajele tranzacționale înregistrează cele mai mari valori absolute pentru deschideri, clicuri și interacțiuni în fiecare an, tot conform datelor celor mai recente ediții ale Observatorului Statistic.

Având în vedere relevanța lor puternică, nu este surprinzător faptul că aceste mesaje au unul dintre cel mai mare potențial de implicare . Tarifele fluctuează între 20% și 50% pentru aproximativ 32% dintre companii (conform raportului SparkPost).

Principalele tipuri de e-mailuri tranzacționale

E-mail de bun venit

E-mailurile de bun venit prezintă marca utilizatorului. Sunt tipul de e-mail tranzacțional cel mai folosit de companii ca instrument pentru a atinge diferite scopuri :

• conștientizarea mărcii prin introducerea propriei propuneri de valoare unică sau a unei rezumate a produselor lor cele mai vândute;
• educație prin anticiparea unei serii ulterioare de e-mailuri de onboarding;
• stimularea conversiei prin oferirea de promoții de bun venit;
• vânzările cresc prin strategii de upselling și cross-selling și
• construirea bazei de date de calitate prin metoda de înregistrare dublu opt-in și o cerere de confirmare a adresei.

Studii de caz pe sector

• Retailul le folosește ca vitrine pentru a oferi o previzualizare a produselor de top sau ca un stimulent de vânzări prin oferta de coduri de reducere.
• Sectorul SaaS se folosește de ele ca un instrument excelent pentru educarea și ilustrarea funcționalității unui software sau platformă.

• În sectorul nonprofit , acestea servesc la detalierea misiunii și a valorilor organizației , transmite identitatea mărcii și creează o primă relație cu utilizatorul .

E-mailuri de confirmare a comenzii și a expedierii

Acest tip include toate mesajele de confirmare a achiziției, primirea comenzii și notificarea expedierii care ajung utilizatorilor atunci când sunt cei mai receptivi, adică imediat după o achiziție. De aceea, înregistrează rate de deschidere de până la 42,51% și rate de interacțiune de până la 18,27% (Sursa: Remarkety). Așadar, reprezintă un mijloc excelent de relansare sau integrare a ofertei și de creștere a probabilității de vânzări prin strategii de marketing de recomandare, cum ar fi în acest caz:

Studii de caz pe sector

• Sectorul Retail face cea mai mare utilizare a acestor mesaje datorită însăși naturii lor.
• Sectorul Turism se ocupă de ele atât pentru confirmările de rezervări, cât și pentru ofertele de relansare (ex. polițe de asigurare suplimentare, upgrade de condiții de călătorie etc.).
• Sectorul Food & Beverage a făcut din confirmările de comenzi și expedieri una dintre cele mai performante expedieri din 2020 datorită expansiunii livrărilor.
• În sectorul nonprofit , pe de altă parte, un simplu e-mail de confirmare a donației poate deveni un instrument de consolidare a încrederii donatorului.

E-mail pentru coșul abandonat

Potrivit Statista, rata coșurilor abandonate a ajuns la 88% în 2020: aproape 9 din 10 persoane au căutat produse, dar nu și-au finalizat achiziția. Aceste e-mailuri stimulează un interes pe care utilizatorul l-a exprimat deja în mod explicit. Astfel, ele reprezintă una dintre cele mai profitabile strategii de Email și SMS Marketing cu rate de deschidere și de clic de 45%, respectiv 21%, precum și un număr de conversii post-dispecerare egal cu 50% (Sursa: Moosend).

Potențialul lor poate fi valorificat în mai multe moduri: stimulează conversia, crește vânzările, generează clienți potențiali inactivi, vânzări pozitive și așa mai departe.

Studii de caz pe sector

• Având în vedere natura lor, aceste e-mailuri se potrivesc perfect comerțului cu amănuntul și comerțului electronic . Încă o dată, treaba lor este să informeze clienții și să crească vânzările.
• Sectorul Călătorii recurge și la acestea pentru a repropune conținut utilizatorilor pe baza comportamentului lor de navigare. Aceștia îi pot invita să finalizeze rezervarea cu reduceri și oferte limitate, ca în acest caz:

E-mail de actualizare a contului

Acestea sunt toate acele e-mailuri tranzacționale mai birocratice legate de gestionarea unui cont personal, cum ar fi mementourile de expirare, notificarea pentru încheierea unei perioade de încercare, resetarea parolei și confirmarea autentificarii de pe alt dispozitiv. Deoarece sunt conectați la un cont privat și aduc date și informații personale, sunt extrem de relevante pentru utilizator și, prin urmare, deschiderea lor este aproape întotdeauna garantată.

Ele pot fi utilizate în mai multe scopuri:

• securitatea contului și confidențialitatea ca în cazul e-mailurilor de confirmare a autentificarii de pe alt dispozitiv;
• creșterea vânzărilor ca în cazul unei mementouri de încheiere a perioadei de probă;
• reangajarea persoanelor de contact inactive, de exemplu , atunci când e-mailurile se reconectează cu utilizatorii pierduți după perioada de probă și
• upselling prin mementouri de reînnoire a serviciului .

Studii de caz pe sector

• companiile SaaS profitați de mementourile de expirare a conturilor sau a încercărilor pentru a reangaja contacte inactive sau pentru a stabili o strategie de creștere a vânzărilor;
• Retailul le folosește pentru a stimula achizițiile prin raportarea punctelor acumulate și oferind posibilitatea de a trece la următorul nivel de membru dacă o achiziție este finalizată și
• sectorul Travel poate folosi aceste e-mailuri tranzacționale cu o logică similară, invitând utilizatorul să nu piardă punctele contului său și să finalizeze o achiziție pentru a obține o reducere la o călătorie viitoare.

Mesaje text tranzacționale: exemple și studii de caz

La fel ca e-mailurile, mesajele text tranzacționale au ca scop mai presus de toate să notifice clienții. Cu toate acestea, este obișnuit să le confundați cu simple mesaje birocratice. De fapt, rolul lor depășește cu mult operarea pură deoarece contribuie nu numai la o experiență fluidă a clienților, ci și la:

• satisface nevoia clientului de reasigurare asupra tranzactiilor;
• însoțiți călătoria clientului în toate punctele de contact și
• consolidarea relației de încredere , transmițând un sentiment de eficiență, transparență și profesionalism.

Cum să utilizați mesajele text tranzacționale

Mesajele text tranzacționale aparțin trimiterilor unu-la-unu . Acestea se caracterizează prin prezența câmpurilor unice legate de comportamentul specific al fiecărui client (de exemplu, numărul comenzii, ora unei întâlniri sau a unui eveniment, adresa de livrare etc.). Principalele tipuri de mesaje text tranzacționale includ:

• mesaje de confirmare a comenzii și actualizare Acestea sunt utile pentru a anunța utilizatorul că achiziția este finalizată și a fost preluată, sau pentru a comunica orice evenimente neașteptate sau actualizări legate de tranzacție.
• mesaje de notificare a expedierii Acestea transmit informații despre data, adresa și ora de livrare.
• mesaje de notificare Acestea se referă la afaceri cunoscute sub denumirea de „cărămizi și clicuri” , adică activități comerciale care implică comenzi online sau în magazin cu colectare la punctul fizic de vânzare.
• mesaje de resetare a parolei Acestea trimit chei noi de acces la cont.
• mesaje de cod pentru sistemul de autentificare cu 2 factori Sunt toate acele texte cu un cod de introdus ca identificare de acces într-un cont sau pentru încheierea unei operațiuni.

Cum se creează un e-mail tranzacțional: instrumente pentru campanii automate eficiente

Automatizare de marketing

Când scopul este de a trimite mesajul potrivit persoanei de contact potrivite la momentul potrivit, cel mai bun instrument este, fără îndoială, Marketing Automation. Permite trimiterea de campanii într-un mod complet automat după un „eveniment declanșator”.

Urmați acești pași cheie pentru a seta fluxuri de lucru automate:

• definiți condiția de pornire care activează fluxul de lucru;
• creați mesajele care vor compune acest flux;
• definiți ordinea și frecvența de trimitere și
• stabiliți orice restricții specifice pentru anumite grupuri de contact sau ore și date (de exemplu, prin alegerea unor intervale de timp fără perturbări).

Acești pași devin mult mai simpli și mai intuitivi dacă te bazezi pe platforme profesionale de trimitere care fac instrumentele de automatizare disponibile pentru toată lumea. MailUp , de exemplu, facilitează aceste operațiuni, oferind posibilitatea de a alege modele de flux de lucru preconfigurate. Vă îndrumă în configurarea campaniilor automate fără abilități speciale necesare.

SMTP+

Un alt instrument decisiv vă va ajuta să configurați e-mailuri tranzacționale care nu sunt doar automate, ci și sigure și cu rate de livrare garantate. Acesta este un server de e-mail integrabil, cum ar fi serviciul SMTP+ pus la dispoziție de MailUp.

Acum, de ce este important să folosiți un serviciu precum SMTP+? Răspunsul este simplu: serverele SMTP sunt asociate cu principalii furnizori pe care cetățenii privați și mărcile cu sisteme de comerț electronic sau CRM îi folosesc pentru trimiterile lor. Se bazează pe IP nemonitorizat. Aceasta înseamnă că atunci când ne trimitem e-mailurile riscăm să împărtășim aceeași IP a unui spammer, punând astfel în pericol capacitatea noastră de livrare.

Servicii precum SMTP+ garantează companiilor securitate deplină și rate ridicate de livrare în timp ce urmăresc trimiterile. În plus, aceste servicii de retransmisie SMTP se integrează cu sistemele de comerț electronic, CRM și CMS. Prin urmare, toate mesajele tranzacționale care însoțesc utilizatorul în calea de cumpărare sunt protejate de riscurile de nelivrare și spam.

Aflați ce poate face serviciul SMTP+ pentru dvs.!

Concluzii

Mesajele tranzacționale sunt printre cele mai profitabile, performante și eficiente instrumente de marketing prin e-mail și mesaje text în creșterea angajamentului destinatarilor și a vânzărilor. Cu toate acestea, nu sunt singurii. Descoperiți numeroasele caracteristici ale MailUp și avantajele nesfârșite ale tuturor celorlalte tipuri de e-mailuri și mesaje text pentru a vă dezvolta afacerea. Solicitați o încercare gratuită și fără obligații a platformei.