Cum să profitați de e-mailurile tranzacționale pentru a crește vânzările

Au o rată de deschidere și de implicare foarte mare. Așadar, de ce să nu le optimizați pentru a promova, vânzări în plus și vânzări încrucișate? Următoarele sunt 7 exemple practice de marketing prin e-mail tranzacțional.

Pentru comoditate, le numim în continuare e-mailuri tranzacționale , subliniind caracterul lor logistic , birocratic .

Cu toate acestea, după evoluția tehnicilor și strategiilor de marketing prin e-mail, lucrurile s-au schimbat, iar e-mailurile tranzacționale sunt acum departe de a fi doar notificări simple ale acțiunii unui utilizator.

Astăzi sunt instrumente de marketing cu drepturi depline. În această postare dorim să vă oferim câteva sfaturi practice și idei pentru a transforma e-mailurile tranzacționale în oportunități de afaceri .

Ce este un e-mail tranzacțional?

După cum sugerează și numele, e-mailurile tranzacționale sunt conectate la o tranzacție. Exemple sunt e-mailurile trimise de Amazon în urma unei achiziții pentru a confirma comanda reușită , expedierea produsului și livrarea acestuia. E-mailurile tranzacționale sunt pline pentru fiecare utilizare, notificând despre achiziția unui bilet sau serviciu, activarea unei perioade de încercare gratuită sau cel mai clasic abonament la newsletter.

Un aspect al e-mailurilor tranzacționale a fost neglijat de prea mult timp: capacitatea de a înregistra rezultate și performanțe net superioare altor tipuri de e-mailuri, în primul rând cele promoționale.

E-mailurile tranzacționale au rate de deschidere foarte mari și, în consecință, rate de interacțiune mai mari în comparație cu mesajele și buletinele promoționale DEM.

Tranzacțional + Promoțional =

Motivul acestor performanțe geniale este intuitiv: e-mailurile tranzacționale sunt rezultatul comportamentului utilizatorului . Cu alte cuvinte, trimiterea lor este declanșată de o acțiune din partea clientului real sau potențial, care este apoi dornic să deschidă , să citească comunicarea și, în cele din urmă, să interacționeze cu noi printr-un link și un apel la acțiune.

Prin urmare, este mai mult ca probabil ca brandurile sa profite de aceasta potentialitate pentru a revigora relatia de afaceri. Este o chestiune de schimbare a perspectivei asupra acestei categorii de corespondență. E-mailul tranzacțional nu este comunicarea finală într-un ciclu de relații („vă mulțumesc pentru achiziție, comanda dumneavoastră este pe drum”), ci mai degrabă locul în care o astfel de relație se poate extinde și primi un nou impuls .

Să ne uităm apoi la câteva modalități de utilizare a e-mailurilor tranzacționale pentru promovarea conținutului, up-selling sau cross-selling.

7 idei pentru a profita de e-mailurile tranzacționale

1. Vă mulțumim e-mail

Când clientul/destinatarul tocmai a făcut achiziția este unul dintre momentele în care este mai receptiv la comunicările noastre. Prin urmare, e-mailul de mulțumire este potrivit pentru multe companii pentru a relansa sau a completa oferta .

Tehnicile și strategiile de upselling joacă cel mai important rol în aceste e-mailuri. Cele mai bune exemple vin de la companiile aeriene, care, după cum bine știm, se străduiesc să integreze achiziția de bază cu servicii și oferte complementare.

Iată e-mailul de bun venit easyJet:

Orientare → Upselling

2. E-mailul de confirmare a comenzii

Lumea comerțului electronic este, prin necesitate, sectorul care utilizează cel mai mult e-mailurile tranzacționale. Fiecare acțiune a destinatarului este de fapt notificată printr-un e-mail. Ca urmare, cele mai articulate planuri de trimitere de email-uri tranzacționale aparțin magazinelor online.

Să ne uităm la un exemplu foarte bun de e-mail tranzacțional care vizează confirmarea comenzii .

Orientare → Vânzare încrucișată

E-mailul Crate & Barrel este riguros în funcția sa „tranzacțională” și, în același timp, plin de produse și oferte noi . Totul, de la datele comenzii la produsele conexe, este funcțional. Cu alte cuvinte, email-ul tranzacțional al lui Crate & Barrel are o puternică vocație promoțională fără să o arate.

3. E-mailul de confirmare a expedierii

O mică variație față de tema anterioară. Multe comerțuri electronice trimit un e-mail tranzacțional pentru a notifica, de asemenea, că produsul a fost expediat. Pentru marketeri, oportunitatea este similară sau identică cu cea văzută în e-mailurile de confirmare a comenzii. În acest caz, diferența va fi în detalii și capacitatea mărcilor de a se potrivi obiectivului de upselling sau cross-selling în temă.

Un exemplu genial este oferit de Dollar Shave Club.

Orientare → Vânzare încrucișată

Marca de produse și accesorii de bărbierit minimizează comunicarea tranzacțională („comanda a fost trimisă la acea dată”) pentru a se concentra pe propunerea unei noi comenzi . Asta în timp ce te joci pe conceptul de cutie, pachetul care conține produsele comandate: Următoarea cutie .

4. Mementouri de expirare a contului

Netflix o face, dar doar parțial. Pentru a avea grijă de relația cu utilizatorul care a activat proba de 30 de zile, gigantul american se bazează pe campania de picurare pentru a ghida destinatarul către achiziție .

Orientare → Conversie în achiziție

Am spus că Netflix profită parțial de pe urma acestui punct de contact pentru că seria TV și propunerea de film (după cum puteți vedea) este retrogradată la un îndemn la acțiune. Cu toate acestea, aceasta este o bună ilustrare a potențialului promoțional al e-mailurilor de notificare pentru expirarea iminentă a serviciului.

Campanie de picurare: ce sunt acestea și cum să le aplicați strategiei dvs

5. E-mailuri de asistență clienți bazate pe text

Asistența clienților este un alt moment de contact „tranzacțional” de care să profitați la maximum. Este un set de e-mailuri (mai mult sau mai puțin manuale) care nu se bazează pe un aspect de design grafic. Sunt e-mailuri în întregime textuale, dar au o marjă bună de manevră pentru a relansa oferta .

Facem asta de ani de zile la MailUp, folosind semnătura de la sfârșitul tuturor e-mailurilor textuale pe care le trimitem. Am făcut-o prin promovarea serviciilor noi.

… sau propunând conținut: cărți electronice, cărți albe și Observatoare.

Bonus: înscriere dublă și e-mailuri de bun venit

Am etichetat ultimele două cazuri drept bonusuri, deoarece nu sunt incluse în mod corespunzător în e-mailurile tranzacționale. Din punct de vedere strategic, însă, ele reprezintă din toate punctele de vedere oportunități de contact și promovare indispensabile.

6. E-mailul de confirmare

Aceasta este prima interacțiune între marcă și destinatar : confirmarea prin e-mail. Știm cu toții ce este (dacă nu, iată un articol detaliat în care explicăm de ce double opt-in-ul este o bună practică de e-mail marketing). Este e-mailul pe care îl folosim pentru a ne confirma disponibilitatea de a ne abona la un buletin informativ.

Ideea este că multe mărci încă folosesc un e-mail de confirmare preambalat, de bază și practic simplu . Iată unul dintre cele mai clasice exemple:

E-mailul de confirmare poate fi o oportunitate de a propune imediat un avantaj, o oportunitate sau o ofertă . Iată ce face Macy's:

  Orientare → Promoțional

  Simpla confirmare permite noului contact să beneficieze de un cupon de reducere . S-ar putea obiecta că acest e-mail de la Macy's este prea axat pe promovare. De fapt, aceasta este o alegere care amenință să submineze obiectivul de a aduce un nou contact în baza de date. Cu toate acestea, este un bun exemplu despre cum să profitați chiar și de cele mai birocratice e-mailuri tranzacționale .

7. E-mailul de bun venit

Este email-ul care marchează începutul relației, și care reprezintă adevărata carte de vizită a mărcii. Ajută la formarea ideii și a așteptărilor despre viitoarele mailinguri ale companiei respective. Drept urmare, cu cât impactul e-mailului de bun venit este mai pozitiv (atât în ​​ceea ce privește grafica, cât și conținutul), cu atât mai mare este receptivitatea la următoarele elemente .

Este de neconceput să renunți la utilizarea acestui punct de contact pentru a amplifica oferta . Să ne uităm la ce trimite Skillshare fiecărui utilizator nou: o platformă de e-learning.

Orientare → Vânzare încrucișată

Pe lângă întâmpinarea platformei și previzualizarea cursului (cu îndemn relativ la acțiune), Skillshare sugerează trei propuneri de curs video care ar putea interesa acel utilizator.

Cum să creezi o serie de bun venit (și 5 exemple excelente)

A concluziona

Dacă credeți că este prea complex să includeți produse și oferte aferente în fiecare e-mail tranzacțional, atunci trebuie să știți că există instrumente care simplifică și automatizează procesul .

Am adăugat două funcții noi la MailUp acum câteva săptămâni: surse de conținut și formulare personalizate. Simplificând, iată ce puteți face:

• Importați conținut în editorul MailUp prin fluxuri RSS/Atom sau fișiere CSV, Json sau Zip
• Recuperați-l în editor ca module gata făcute - cu titluri optimizate, texte, link-uri, imagini și îndemnuri
• Filtrați cu ușurință diferitele surse de conținut , alegând conținutul cel mai potrivit pentru fiecare mesaj cu un singur clic.

Astfel, în câteva operațiuni, poți introduce produse (cu text și imagini aferente) în e-mailurile tale tranzacționale.

Toată tehnologia de care aveți nevoie este la doar un clic distanță și o veți găsi în MailUp. Solicitați o probă gratuită de 30 de zile astăzi dacă nu ați încercat niciodată platforma