E-mailurile tranzacționale sunt semnele distinctive ale comunicării eficiente. În medie, majoritatea e-mailurilor tranzacționale au o rată de deschidere de 80-85%, în timp ce majoritatea e-mailurilor de marketing sunt între 20-25%. De ce? Pentru că destinatarii se așteaptă să le primească. Această așteptare face esențială trimiterea de e-mailuri tranzacționale în timp util, care să ofere destinatarilor recunoașterea și confirmarea tranzacțiilor sau a comportamentelor specifice. Acest lucru construiește încredere și oferă clienților un sentiment sporit de credibilitate atunci când interacționează cu marca ta. În această postare pe blog, veți învăța cum să creați, să personalizați și să optimizați e-mailurile tranzacționale. Aceste bune practici și exemple vă vor inspira să utilizați e-mailurile tranzacționale pentru o experiență mai bună pentru utilizatori și să generați conversii mai bune.

Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional (cunoscut și ca mesaje tranzacționale) este o comunicare unu-la-unu între două părți, în care fiecare mesaj conține informații relevante pentru activitatea curentă a celeilalte părți. De exemplu, dacă ați cumpărat ceva online, este posibil să primiți un e-mail de confirmare a comenzii și detalii despre livrare și plată. Pe lângă aceste mesaje tranzacționale, este posibil să primiți mesaje promoționale, cum ar fi buletine informative sau oferte speciale.

E-mailuri tranzacționale vs. e-mailuri de marketing

E-mailurile tranzacționale sunt solicitate de acțiunile utilizatorului, inclusiv un e-mail de confirmare după înregistrare. Acestea sunt sensibile la timp și ar trebui trimise în 60 de secunde de la acțiunea luată de utilizator. E-mailurile tranzacționale sunt trimise fără opțiunea de înscriere și au motivul de a ține clientul la curent. E-mailurile de marketing sunt promoționale și urmăresc să-i determine pe destinatari să cumpere, de exemplu, e-mailuri cu oferte de reducere. Nu sunt sensibile la timp și sunt trimise celor care s-au înscris în lista de e-mail. Ideea este să vă informați clienții despre lansările de produse sau servicii care îi vor determina să cumpere. Sursă

Cum funcționează e-mailurile tranzacționale?

E-mailurile tranzacționale sunt declanșate după ce utilizatorul finalizează o achiziție, o înregistrare sau un RSVP. Acestea sunt esențiale pentru loialitatea clienților, deoarece sunt personalizate și precise, ceea ce vă ajută să vă construiți reputația mărcii. E-mailurile tranzacționale transmit informații practice și asigură fiabilitatea și securitatea utilizatorilor online.

Care sunt diferitele tipuri de e-mailuri tranzacționale? + Exemple

1. E-mailurile contului

Aceste e-mailuri includ crearea de cont, e-mailuri de notificare a contului, e-mailuri de resetare a numelui de utilizator și a parolei, alerte de conectare la cont, e-mailuri de bun venit/e-mailuri de invitație, e-mailuri de facturare, e-mailuri de facturare și e-mailuri de plăți primite. Iată câteva exemple pentru a vă inspira campania de e-mail: Sursă Sursă Sursă

2. E-mailuri de comandă

Când clientul dvs. face o achiziție sau adaugă lucruri în coșul său, veți dori să îi trimiteți un e-mail. Acestea pot consta în e-mailuri de confirmare a comenzii, e-mailuri de notificare de expediere, e-mailuri de confirmare a livrării, e-mailuri de anulare și mesaje de coș abandonat. Să vedem câteva exemple: Sursă Sursă Sursă

3. E-mailuri legale

Aceste tipuri de e-mailuri includ actualizări legale și e-mailuri de actualizare a politicii de confidențialitate. Astfel, te consolidezi ca un brand de încredere și de încredere. Folosiți-le pentru inspirație: Sursă Sursă

4. Alte e-mailuri declanșate de comportament

Acestea includ e-mailuri de înscriere, e-mailuri de înscriere dublă și e-mailuri de dezabonare/anulare. Subiectele ar putea include e-mailuri „Iată ce ați așteptat”, adică „Descărcarea este gata” sau „Răscumpărați recompensa”. Alte e-mailuri declanșate de comportament includ e-mailuri cu feedback despre produse sau servicii, e-mailuri RSVP și mementouri de apel. Iată câteva exemple de e-mailuri interactive de e-mailuri declanșate de comportament: Sursă Sursă Sursă

Care sunt cele mai bune practici pentru crearea de e-mailuri tranzacționale?

1. Utilizați liniile de subiect clare și textul de previzualizare

Utilizați un limbaj clar și la obiect. Nu prea pronunțat. Fii atent la lungimea ta și nu tăia mesajul.

2. Alegeți adresa de e-mail a expeditorului potrivit

Nu utilizați adrese de e-mail „fără răspuns”. Trimiteți de la ceva ce poate fi recunoscut - de exemplu, [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] etc.

3. Configurați un cont Gravatar

Cu Gravatar, creezi un avatar care te reprezintă pe toate site-urile, platformele și site-urile. Este conectat la adresa dvs. de e-mail și vă permite să vă organizați pictograma animată, care este vizibilă atunci când lăsați un comentariu pe o postare de blog sau pe un site web.

4. Adăugați autentificare pentru o securitate mai bună

Sender Policy Framework (SPF) este un protocol de autentificare de e-mail pe care proprietarii de domenii îl folosesc pentru a specifica serverele de e-mail de la care trimit e-mailuri. Acest lucru asigură livrarea la punct a e-mailului și îmbunătățește reputația domeniului. Este combinat cu un mesaj bazat pe domeniu, autentificare, raportare și conformitate (DMARC) și semnătură de e-mail identificată cu chei de domeniu (DKIM) pentru a avea securitate maximă.

5. Configurați acțiunile din Inbox Gmail (dacă sunt disponibile)

Acestea funcționează cel mai bine nu doar din punct de vedere al economiei de timp, ci și din punct de vedere al securității. Puteți încorpora opțiuni precum resetarea parolelor, RSVP, confirmarea abonamentului etc.

6. Fii clar și concis

Faceți conținutul clar, scurt și concis. Includeți ce acțiune/comportament a declanșat e-mailul, astfel încât cititorii să știe de ce vă adresați.

7. Personalizați-vă e-mailurile

Adăugați oportunități de personalizare cu informațiile disponibile - de exemplu, informațiile de achiziție, prenume, companie etc.

8. Anunțați datele sau orele relevante menționate în e-mailuri

Unele e-mailuri necesită acțiune într-un număr X de minute, ore, zile etc. Asigurați-vă că acestea sunt corecte (adică, linkuri de resetare a parolei etc.) pentru claritate și urgență adecvată.

9. Optimizați experiența prin e-mail pentru mobil

Testați-vă e-mailurile pe dispozitive mobile pentru o experiență mai bună pentru clienți. Testați și includeți e-mailurile în versiuni text simplu și asigurați-vă că nu se schimbă prea mult față de versiunea HTML. Testează-l și actualizează-l, astfel încât să fie ușor de citit în oricare dintre formatele. Permiteți dezabonare simplă sau linkuri de gestionare a notificărilor (dacă este cazul). Alegeți un furnizor de servicii de e-mail dovedit și de încredere pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale.

Cum măsurați și determinați succesul e-mailurilor tranzacționale?

Numărul de e-mailuri trimise: indicator cheie al nivelului de activitate al afacerii tale. Rata de plasare a căsuței primite: e-mailurile returnează? Aterizare în spam? Nu reușiți să ajungeți la căsuța de e-mail? Rata de deschidere: rata de deschidere a e-mailului este procentul de abonați care deschid un anumit e-mail din numărul total de abonați. Rata de clic: aceasta poate depinde și poate varia foarte mult în funcție de tipul de e-mail tranzacțional trimis. ROI: Depinde de e-mail. De exemplu, e-mailurile de coș abandonate - influențează cumpărăturile?

Concluzie

E-mailurile tranzacționale ar trebui să fie o parte esențială a marketingului dvs. digital. Ele necesită o planificare și execuție atentă. Implementați aceste practici pentru a crește conversiile și succesul. E-mail fericit!