12 exemple de e-mailuri tranzacționale pentru a crește vânzările și păstrarea

Dacă doriți să creșteți valoarea și reținerea clienților, începeți prin a optimiza zonele care implică deja clienții. Una dintre aceste zone este cu siguranță e-mailurile tranzacționale ale produsului sau ale site-ului dvs. web.

Potrivit Epsilon, e-mailurile tranzacționale au cu 69% mai multe șanse de a fi deschise decât e-mailurile de marketing și cu 165% mai multe șanse să fie făcute clic .

Deci, pierdeți multe dacă nu implementați e-mailurile tranzacționale în strategiile dvs. generale de marketing. Nu contează dacă sunteți o afacere de e-commerce, produs SaaS sau IT - e - mail tranzactional poate fi efectul de levier la bord, upsell, și să păstreze clienții dumneavoastră.

Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, e-mailurile tranzacționale sunt declanșate de o anumită acțiune sau flux de utilizator și sunt trimise automat. Aceasta înseamnă lucruri precum e-mailuri de bun venit, notificări de expirare a perioadei de încercare și chiar resetări de parolă.

În acest articol, vom acoperi 12 cele mai bune exemple de e-mailuri tranzacționale, concluzii cheie și diferite situații în care ar trebui să le utilizați.

Vom segmenta exemplele noastre în diferite categorii după caz ​​de utilizare:

• E-mailuri de bun venit
• E-mailuri de activare a utilizatorului
• E-mailuri cu expirarea perioadei de încercare
• E-mailuri de plată
• E-mailuri de comerț electronic.

E-mailuri de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt unul dintre cele mai importante e-mailuri pe care le veți trimite vreodată publicului țintă. Ele vă ajută să implicați noi înscrieri și să formați relații timpurii și sunt de fapt așteptate de clienți ca o modalitate de a urma pașii următori.

E-mailurile de bun venit ar trebui să fie concise, utile și să explice:

• Propozițiile tale cu valoare unică
• Cum va beneficia clientul de pe urma dvs
• Pasii urmatori

Airbnb face totul simplu:

Pe lângă simplele e-mailuri de întâmpinare care fac doar impuls pentru activarea contului, puteți folosi această oportunitate pentru a oferi un stimulent noilor dvs. utilizatori și pentru a construi o relație.

Iată cum Kate Spade folosește prima atingere cu un client pentru a profita:

Oferirea de stimulente în e-mailurile de bun venit poate ajuta la o conversie mai rapidă , ceea ce este grozav pentru a crește veniturile de la noii utilizatori, aducându-i la o etapă cheie de activare.

Mai mult, e-mailurile tranzacționale de bun venit pot fi folosite și pentru a explica pe scurt misiunea companiei dvs. și pentru a oferi pași suplimentari clienților dumneavoastră.

La fel ca Funnelytics:

Activați mai mulți utilizatori cu e-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale joacă un rol semnificativ în integrarea utilizatorilor și, de asemenea, în tururile de produse. Dacă sunteți un SaaS sau orice alt tip de companie IT, integrarea noilor dvs. clienți cu ajutorul e-mailurilor tranzacționale vă va îmbunătăți cu siguranță ratele de activare și adoptare - există câteva modalități mai bune de a împinge clienții în canalul dvs. la pasul următor.

E-mailurile tranzacționale pot fi:

• Declanșat de activarea/neactivarea anumitor funcții sau experiențe în aplicație
• Declanșat de comportamentul utilizatorului
• Declanșat de intervalul de timp (adică – 4 zile după ce utilizatorul începe să folosească produsul sau 3 zile înainte de încheierea perioadei de încercare).

Pe scurt, integrarea utilizatorilor este procesul de educare a noilor dvs. (și a clienților existenți) cu privire la modul de utilizare a produsului. În acest fel, ne îmbunătățim versiunea de încercare la ratele de reținere și conversii plătite. De obicei, se face cu un amestec de afișare a diferitelor experiențe în aplicație și e-mailuri tranzacționale.

Rezultatul dorit pentru fiecare utilizator este de a trece dincolo de etapa finală de adoptare a produsului și de a deveni un utilizator de succes pe termen lung . Dar acest lucru nu poate fi posibil fără ca utilizatorul să treacă de fazele dificile de evaluare și de încercare, în care e-mailurile tranzacționale joacă un rol important.

De obicei, e-mailurile tranzacționale de activare a utilizatorului sunt trimise ca un impuls atunci când utilizatorii nu activează o anumită caracteristică sau nu ating o etapă stabilită.

Iată câteva cazuri de utilizare ale e-mailurilor tranzacționale în jurul activării:

Aici MixMax folosește e-mailuri tranzacționale pentru a oferi utilizatorilor săi sfaturi de utilizare a produsului. Fiecare dintre aceste sfaturi se referă la o caracteristică secundară pe care, altfel, ar trebui să se opună utilizatorului.

După cum am menționat mai sus, e-mailurile tranzacționale pot fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a reactiva utilizatorii care nu au atins niciodată o etapă de bază în aplicație, cum ar fi finalizarea creării contului.

De exemplu, cazul de utilizare perfect pentru aceasta este să trimiteți un e-mail de activare a utilizatorului dacă utilizatorul dvs. nu a făcut ceva ce trebuie făcut înainte de a vedea valoarea inițială a produsului. Aceasta înseamnă, de obicei, adăugarea de fragmente de cod în produsul lor sau importarea bazei de date..

Iată cum Albacross a folosit un e-mail bazat pe inacțiune pentru a reactiva utilizatorii:

Creșteți-vă veniturile cu e-mailurile tranzacționale de la sfârșitul perioadei de încercare

Sfârșitul unui proces este un moment de decizie pentru utilizator. Sau, mai probabil, decizia are loc cu mult înainte de ultima zi și un utilizator ar putea ajunge să-și piardă majoritatea zilelor libere din cauza inactivității.

Deoarece acest tip de e-mail tranzacțional este în corelație directă cu veniturile și reținerea dvs., merită să configurați un flux pentru utilizatorii de încercare, care să reangajeze și să educă pe parcursul perioadei de încercare, nu doar la început și când zilele libere se termină.

Pe lângă conectarea potențialilor utilizatori în produs, un e-mail de sfârșit de încercare ar putea fi o modalitate de a aduna feedback valoros de la utilizatorii care pur și simplu nu au fost cuceriți.

Să vedem cum câteva companii trimit aceste e-mailuri pentru a-și spori conversiile, pentru a îmbunătăți păstrarea și pentru a colecta feedback valoros.

După cum puteți vedea, Baremetrics folosește un mesaj curat și direct pentru utilizatorii care nu au efectuat conversii.

Pe de altă parte, Reportz își trimite e-mailurile tranzacționale cu 3 zile înainte de încheierea efectivă a procesului . Le cere utilizatorilor să completeze metodele de plată sau, dacă utilizatorii mai au îndoieli cu privire la produs, să programeze o demonstrație 1 la 1 cu reprezentantul lor de asistență.

Sfat profesionist: există o subcategorie de e-mailuri tranzacționale la sfârșitul perioadei de încercare pe care ne place să o numim „Reconectarea cu utilizatorii pierduți”.

Puteți defini utilizatorii pierduți așa cum doriți, dar pentru majoritatea companiilor, utilizatorii pierduți sunt definiți ca fiind inactivi timp de peste 15-30 de zile după încheierea perioadei de încercare.

E-mailurile tranzacționale pot fi o modalitate bună de a reconecta cu ei, de a interacționa cu ele și, în sfârșit, de a le converti.

Iată cum folosește Drift aceste e-mailuri tranzacționale pentru a se reconecta cu utilizatorii pierduți:

Reduceți rata de pierdere cu e-mailurile tranzacționale „PaymentFailure”.

Există două tipuri de ștergere:

• Schimbare activă
• Delinquentchurn

Renunțarea activă se întâmplă mai ales pentru că utilizatorii dvs. decid să părăsească produsul dvs. – fie pentru că nu își mai permit, fie pentru că nu le place.

Pe de altă parte, pierderea delicvenților este mai degrabă de natură tehnică. De obicei, se întâmplă din cauza expirării unui card de credit sau a unei probleme bancare.

Din fericire, puteți încerca să remediați acest lucru. Una dintre cele mai bune modalități pentru aceasta este prin e-mail-uri tranzacționale .

Iată cum G Suite luptă împotriva abandonului:

Sau, dacă sunteți în industria B2C, iată un exemplu de la Netflix:

Îmbunătățiți-vă vânzările de comerț electronic cu e-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale pot juca diferite roluri în campaniile generale de marketing și vânzări ale comerțului electronic.

Puteți utiliza e-mailurile tranzacționale pentru:

• Eșec de plată (cum am menționat mai sus)
• Diferite reduceri și promoții
• Abandonedcheckouts

Abandonarea coșului este o problemă frecventă de comerț electronic, iar motivele din spatele acesteia nu sunt întotdeauna clare. Ar fi putut fi abandonat după ce ați văzut calculul final al costului + expediere sau pur și simplu să fi uitat într-o zi grăbită.

Potrivit SaleCycle, aproape jumătate din toate e-mailurile tranzacționale de plată abandonate sunt deschise, în timp ce mai mult de o treime dintre ele ajung de fapt la achiziție.

În această imagine, putem vedea cum DoggyLoot utilizează e-mailurile tranzacționale pentru a gestiona plățile abandonate .

Iată ce ar trebui să aibă un e-mail tranzacțional bun de plată abandonată:

• O copie grozavă - asigurați-vă că comunicați cu clienții dvs. prin vocea mărcii dvs. - la urma urmei, ei sunt un mare fan al dvs.
• Aveți butoane clare de îndemn – asigurați-vă că cititorii dvs. nu ratează CTA. Spune-i întotdeauna ce anume trebuie să facă.

Un alt truc bun pentru a vă spori conversiile la finalizarea plății abandonate este să oferiți o mică reducere, cum ar fi Hello Nomad.

Concluzia

Indiferent de obiectivele produsului dvs. – de a reduce rata de pierdere, de a îmbunătăți adoptarea de funcții sau de a include noi utilizatori – e-mailurile tranzacționale nu sunt un glonț de argint pentru fiecare situație, dar pot fi folosite în orchestrare cu alte tactici de implicare a utilizatorilor pentru a sprijini etapele de marketing ale produselor, cum ar fi activarea și păstrarea. .