7 moduri de a vă transforma publicul în evanghelisti de brand

Când auziți cuvântul evanghelizare, s-ar putea să vă vină în minte conotații religioase, dar în vremurile moderne, se poate extinde și în alte domenii. Astăzi, evanghelizarea poate desemna un fan vehement și vocal al ceva, fie că este vorba de un brand popular de pantofi sport sau de emisiunea lor TV preferată.

Afacerile pot avea și evangheliști, iar aceștia iau forma unor clienți extrem de loiali. Acești oameni cumpără de obicei produse specifice de la o singură marcă și nu se aventurează niciodată la concurenții lor. Ei își folosesc satisfacția față de o anumită afacere ca un mijloc de a-i transforma pe alții să devină fani loiali.

Evangheliștii mărcii sunt, de asemenea, surse excelente de marketing. Șaptezeci și unu la sută dintre consumatori spun că postările pe rețelele sociale ale prietenilor sau ale unor persoane despre care știu că le influențează deciziile de cumpărare , potrivit cercetărilor efectuate de The Harris Poll în numele Sprout Social. Oamenii preferă să se bazeze pe recomandările oamenilor din cercurile lor sau despre care consideră că ar putea fi imparțiali și de încredere.

În plus, Upland Software a descoperit că „fiecare evanghelist, în medie, produce aproximativ trei clienți noi. Așadar, dacă reușiți să vă formați un număr de 100 de evangheliști ai mărcii, ați putea să vă uitați cu ușurință la 300 de clienți noi.”

Pe lângă faptul că sunt clienți fideli, evangheliștii sunt primii care adoptă produsele și serviciile dvs. și sunt bucuroși să vă ofere feedback. Ei vor căuta modalități de a vă promova marca online, devenind un membru neoficial al forței dvs. de vânzări prin intermediul site-urilor de recenzii, postărilor pe rețelele sociale, comentariilor pe blog și din gură. Având în vedere beneficiile pe care evanghelizarea mărcii le poate aduce companiilor, este important să se ia în considerare eforturile pentru a inspira această loialitate.

Deci, cum vă transformați clienții în evangheliști pentru marca dvs.? Începe prin faptul că afacerea dvs. este autentică și cu adevărat îngrijită de publicul său. Cu cât îi faci mai mult pe clienții tăi eroi din povestea ta și cauți oportunități de a-i evidenția și de a-i recompensa, cu atât conexiunea și creșterea rețelei tale sunt mai puternice. Când clienții tăi reușesc, tu reușești.

Există o varietate de metode pe care le poți folosi pentru a-ți încânta clienții și a-i transforma în evangheliști. Următoarea listă prezintă câteva dintre aceste opțiuni, dar dacă doriți să dezvoltați o strategie digitală completă, noul curs de certificare în marketing digital al HubSpot poate fi răspunsul pentru dvs.

1. Deveniți un detectiv în rețelele sociale

Totul începe cu înțelegerea clienților tăi. Aceasta înseamnă să înțeleagă informațiile lor demografice, ceea ce reprezintă și ce le place să vadă de la companiile de la care cumpără. Puteți culege o mulțime de informații din rapoartele din industrie, istoricul achizițiilor și conversațiile din call center, dar puteți afla multe mai multe pur și simplu ascultând și vorbind cu clienții dvs. pe rețelele sociale.

Începeți prin a pune întrebări care să vă ajute să aflați mai multe despre publicul dvs. și să continuați conversația. Iată un exemplu în acțiune:

După cum puteți vedea, postarea are o implicare decentă și un număr de retweet-uri. Sunt și vreo 25-30 de răspunsuri, dar echipa de socializare HubSpot nu doar o lasă acolo, ei pun o altă întrebare pentru a afla mai multe despre preferințele ei.

Aceste tipuri de întrebări implică mai mult de o persoană și, deși HubSpot a răspuns doar lui Nthabiseng aici, toate persoanele care au văzut Tweetul simt o afinitate, deoarece HubSpot face parte din conversație .

Rețineți, totuși, că rețelele de socializare pot fi precum vestul sălbatic. Oamenii sunt obișnuiți să împărtășească feedback sincer, opinii sincere și idei nefiltrate, cu diferite niveluri de emoții. Fiți acolo pentru a răspunde cu inima și mintea deschise. Fă-ți timp să le asculți și să răspunzi în consecință. Scopul tău este să creezi conversații semnificative.

Când pui aceste tipuri de întrebări, ține evidența celor care primesc cel mai mult implicare și modul în care oamenii răspund la diferite tipuri de mesaje. Gândește-te la fiecare dintre canalele tale sociale ca la o petrecere pe care o găzduiești. Scopul dvs. este să acordați atenție fiecărei persoane pentru a vă asigura că se bucură de experiența sa. Poate dura timp la început, dar efortul de a crea o strategie de implicare pentru anumite conversații vă va ajuta să construiți loialitatea față de brand și să începeți să întoarcă drumul spre construirea de evangheliști ai mărcii.

2. Creați o personalitate pentru brandul dvs. și rămâneți la ea

Există câteva mărci care chiar fac acest lucru bine.

Motley Fool știe că publicul lor vrea un sfat sănătos. Observați că nu este folosită o singură meme sau imagine. Limbajul lor, însă, nu este înfundat. Este clar și accesibil, chiar și pentru cineva care ar putea să nu aibă inteligență financiară.

Pe de altă parte, marca de băuturi energizante eSports, GFuel , își înțelege perfect publicul, preponderent tânăr, masculin, oferind ireverență și distracție în același timp.

Pentru o scufundare profundă în înțelegerea vocii și a tonului, vedeți videoclipul de la acest link . Acest lucru ne duce la următorul sfat:

3. Aliniați-vă cu interesele clienților

Postările Motley Fool și GFuel sunt exemple minunate de mărci care își înțeleg publicul și oferă conținut care rezonează cu fanii lor. Dar există un alt aspect al alinierii la interesele clienților care a ajuns în prim-plan în ultimii doi ani – acela de a lua o poziție cu privire la problemele sociale, civice, de sănătate și de mediu.

Consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de valorile și convingerile afacerilor atunci când iau decizii de cumpărare. De fapt, 71% preferă să cumpere de la companii care sunt aliniate cu valorile lor. În zilele noastre, mărcile care nu abordează în mod activ problemele sociale în marketingul lor de marcă riscă să se confrunte cu reacții publice sau, cel puțin, să pară deconectate.

De asemenea, înseamnă că trebuie să vă înțelegeți clienții și să înțelegeți riscurile și avantajele deciziei de a lua o poziție. Și atunci când o faci, trebuie să se alinieze la valorile companiei tale.

Compania de software creativ digital, Canva, abordează în mod regulat problemele sociale în postările lor, cum ar fi cea despre imprimarea durabilă.

Ei înțeleg cine este publicul lor: creatori digitali. Și când au anunțat o soluție de imprimare, au știut că nu pot ignora impactul asupra mediului. Așa că au creat o campanie care evidențiază ceea ce fac pentru a face soluția lor de imprimare durabilă, în parte prin plantarea de copaci.

Nu sunteți sigur cum să gestionați acest aspect al rețelelor sociale? Sprout Social a chestionat 1.000 de consumatori din SUA pentru a-și evalua așteptările cu privire la angajamentele mărcilor față de justiția socială și activismul social media.

4. Fii autentic

Amintiți-vă să fiți autentic în tot ceea ce faceți. Într-o lume a răspunsurilor automate, oamenii tânjesc conexiuni 1:1. Dar trebuie să crezi și ceea ce postezi. Publicul tău va vedea prin tine dacă nu poți suporta greutatea cuvintelor tale. Nu este vorba doar de a spune ceea ce clienții tăi doresc să audă. Este, de asemenea, să fii fidel mărcii tale și să atragi clienții potriviți.

Motto-ul lui Chobani este să aducă mâncare mai bună pentru mai mulți oameni, ceea ce ți-o spun literalmente în acest videoclip TikTok, care îți arată exact cum fac asta. Este interesant, distractiv, jucăuș și poți vedea oameni adevărați care lucrează pentru companie care își fac treaba.

5. Fii receptiv

Target este foarte receptiv la publicul său, glumând cu ei, redistribuind conținutul generat de utilizatori, punând întrebări și, în general, arătând cât de mult îi apreciază pe cei care cumpără de la ei.

Acest tip de angajament necesită angajament, dar recompensele loialității și dragostei de brand merită rezultatele. Optzeci la sută dintre consumatori se așteaptă ca mărcile și companiile care au o prezență în rețelele sociale să interacționeze cu clienții lor în moduri semnificative, un adevăr pe care Target îl apreciază.

6. Gestionează și postează conținutul urmăritorilor

O altă modalitate grozavă de a construi loialitatea mărcii este de a face publicul eroii poveștii tale. Când le evidențiezi conținutul, îi încurajează să creeze mai multe și să-l partajeze urmăritorilor lor. Și mai bine, ar putea inspira rețelele lor să facă același lucru.

Este posibil ca clienții să posteze deja povești cu imagini sau videoclipuri care vă evidențiază produsele sau serviciile. Dacă nu o fac, experimentați cu tombole și cadouri pentru a recompensa oamenii pentru conținutul lor. Cu toate acestea, atunci când oferiți un stimulent, încercați să îl conectați la marca dvs. Dăruirea unui iPad vă poate aduce conținut, dar oferirea unui produs sau serviciu vă va ajuta, de asemenea, să identificați transformările în curs de desfășurare a evanghelistului de brand.

7. Creați un program de fidelizare a mărcii

În timp ce unii clienți se pot simți mulțumiți doar știind că prietenii și familia lor se bucură și de produsele dvs., cei mai mulți doresc să fie recunoscuți pentru că sunt clienți loiali. Dezvoltarea unui program de loialitate care să recompenseze clienții pentru răspândirea cuvântului despre marca dvs. poate fi o modalitate rentabilă de a ajunge la un public mult mai mare.

Lucrul grozav este că nu trebuie să începi în rețelele sociale, ci poți dezvolta programe care să ofere publicului tău o modalitate de a-și folosi canalele pentru a le spune altora. Un exemplu excelent în acest sens poate fi găsit în buletinele informative Morning Brew , Marketing Brew și Sidekick (și de ce da, acestea sunt link-uri de recomandare). Programul lor răsplătește abonații cu evenimente speciale și pentru împărtășirea buletinelor lor informative (foarte recomandate).

Cu stimulentele potrivite, clienții au șanse mai mari să revină și să continue să cumpere produse pentru a atinge diferite niveluri de loialitate. Cei care continuă să cumpere, să împărtășească și să câștige recompense sunt cel mai probabil să devină evangheliști ai mărcii.

Angajamentul direct este cheia dezvoltării evangheliștilor de brand

Când clienții simt că sunt îngrijiți și ascultați, devin loiali. Acest lucru este valabil și atunci când sunt martori la interacțiuni similare pe care afacerea le are cu alți clienți, fie în comunitățile online de social media, prin reprezentanți ai serviciilor pentru clienți sau prin programe de fidelizare a clienților. Și când acest lucru este în desfășurare, întărește și mai mult afinitatea.

Merită să vă faceți timp pentru a afla mai multe despre clienții dvs. și pentru a dezvolta o experiență care să răspundă nevoilor acestora, să le celebreze și să le răsplătească angajamentul, pentru că așa construiți evangheliști de brand.

Aflați mai multe despre dezvoltarea unei strategii cuprinzătoare de afaceri sociale, descarcând această listă de verificare gratuită.