Cum să utilizați eficient segmentarea pieței de călătorii

Este mult mai ușor să închizi o vânzare atunci când știi exact care este motivația cumpărătorului. Aceasta este filozofia din spatele segmentării pieței - practica de a vă împărți audiența în grupuri mai mici, astfel încât să puteți vorbi mai direct cu nevoile și dorințele lor.

Segmentarea pieței de călătorie este deosebit de valoroasă, deoarece călătoria înseamnă lucruri diferite pentru diferiți oameni. Unii călători doresc să se relaxeze pe o plajă cu un cocktail, unii doresc să traverseze Peru sau să urce pe Muntele Kilimanjaro, iar alții doresc să viziteze situri istorice din Europa. Este dificil să creezi un mesaj de marketing eficient, care să atragă tot felul de călători simultan.

În acest articol, veți învăța să segmentați publicul dvs. de e-mail. Este o modalitate simplă și eficientă de a trimite comunicări de marketing mai persuasive și de a vă crește conversiile și veniturile. Dacă aveți întrebări despre mecanismele specifice de segmentare a publicului dvs. în Constant Contact, veți găsi asistență în baza de cunoștințe.

Ce este un segment de e-mail?

Imaginează-ți că ești vegetarian. Dacă ai vedea un e-mail în căsuța de e-mail de la restaurantul tău preferat intitulat „Cea mai groasă și mai suculentă friptură vreodată!”, l-ai deschide? Probabil ca nu. Dacă restaurantul ți-ar fi notat preferința și te-ar fi mutat într-un segment vegetarian al listei lor, ar fi putut să te ispitească cu un subiect despre noua lor supă de dovleac.

Așa funcționează segmentarea e-mailului. Lista dvs. de abonați este împărțită astfel încât să trimiteți mesaje relevante fiecărui individ, în loc să trimiteți același mesaj tuturor celor din lista dvs.

De ce este valoroasă segmentarea?

Segmentarea listei nu este dificilă, dar necesită ceva timp și efort. Deci, de ce să o faci?

Mesaje primite ale oamenilor sunt pline și copleșite de mesaje de marketing. Și omul obișnuit s-a obișnuit cu mesajele care sunt foarte orientate către nevoile lor. Dacă e-mailurile tale nu sunt foarte personalizate, clienții tăi pot să-ți ignore e-mailurile sau chiar să se elimine din lista ta.

Când trimiteți mesaje generale despre călătorii, sunteți în competiție cu orice altă afacere turistică de pe piață. Dar atunci când îți segmentezi lista – și te concentrezi pe mesaje foarte stricte și personalizate – concurezi într-o nișă mai mică. De exemplu: dacă trimiteți mesaje despre călătoriile singure pentru femei de peste 50 de ani sau despre stațiuni de chilipir potrivite pentru familii, restrângeți semnificativ concurența.

Segmentarea pieței vă permite, de asemenea, să alegeți cuvinte și imagini care ar putea rezona puternic cu publicul dvs. De exemplu: dacă trimiteți un mesaj despre stațiunile de pe plajă persoanelor în vârstă, este posibil să nu doriți să folosiți o fotografie a unui copil care construiește un castel de nisip.

Care sunt cele mai bune opțiuni de segmentare a pieței de turism?

Majoritatea agenților de marketing digital recomandă segmentarea într-unul din trei moduri:

• Psihografie: Gusturi, atitudini, dorințe
• Demografie: vârsta, venitul, educația, starea de familie
• Geografie: unde locuiesc oamenii sau destinațiile de călătorie pe care le au în vedere

De exemplu: dacă operați o agenție de turism care vinde o gamă largă de călătorii, vă puteți segmenta publicul în funcție de tipul de călătorie de care sunt interesați, cum ar fi călătorii de familie, călătorii de aventură sau stațiuni/croaziere.

Dacă oferiți un pachet de reduceri în Bahamas, segmentarea pieței agențiilor de turism vă poate determina să vizați grupuri de tip călătorie cu mesaje variate:

• Familie: „Du-ți familia în Bahamas în această primăvară!”
• Aventură: „Alpinism, scufundări și multe altele!”
• Stațiuni/Croaziere: „Te așteaptă plaje cu nisip alb și cocktailuri.”

Va trebui să segmentați lista în mod diferit dacă comercializați stațiuni sau croaziere. Poate că puteți segmenta după destinație, cum ar fi Caraibe, Mediterana sau Alaska. După buget - chilipir, gama medie, lux - funcționează, de asemenea. Segmentarea pe criterii demografice, cum ar fi familiile, cei singuri și persoanele în vârstă, poate fi, de asemenea, eficientă.

Dacă o companie de croazieră a dorit să comercializeze o ofertă de reducere de 20%, ar putea folosi un titlu diferit pentru fiecare segment demografice, cum ar fi:

• Familie: „Aduceți copiii și economisiți 20%!”
• Single: „20% reducere la următoarea ta croazieră solo oriunde în lume!”
• Seniori: „Economisiți 20% pe lângă reducerea dvs. de seniori luna aceasta.”

Cum creezi segmente de e-mail?

După ce ați decis ce segmente să creați, cum obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a vă sorta publicul?

E mai ușor decât crezi. Există mai multe tehnici disponibile:

• Comportamentul din trecut
• Faceți clic pe segmentare
• Sondajele
• Formulare de înscriere

Privește comportamentul din trecut

Dacă aveți clienți existenți pe lista dvs., puteți folosi comportamentul lor de cumpărare din trecut ca ghid pentru segmentare.

Utilizați segmentarea clicurilor

Puteți utiliza linkuri în e-mailurile Constant Contact pentru a vă segmenta publicul utilizând funcția încorporată de segmentare a clicurilor.

De exemplu, în partea de sus a buletinului informativ, le-ați putea adresa o întrebare cu variante multiple:

„Ce fel de excursii te interesează anul acesta?

• Stațiuni de lux și croaziere
• Aventuri în familie
• Oferte și chilipiruri”

Configurați fiecare răspuns ca un link către mai multe informații despre acel subiect. Bifați caseta „Activați segmentarea clicurilor” și selectați un segment de asociat cu fiecare link.

Unii agenți de marketing permit segmentarea clicurilor pe aproape fiecare link pe care îl partajează, pentru a-și rafina continuu listele.

Creați sondaje

Pe lângă faptul că sunt un instrument excelent pentru construirea segmentelor de călătorie, sondajele sunt o modalitate bună de a intra în legătură cu publicul dvs.

Folosiți sondaje pentru a evalua satisfacția clienților, pentru a obține feedback și pentru a afla despre nevoile și dorințele publicului dvs. Este întotdeauna înțelept să vă ascultați clienții, iar sondajele oferă o oportunitate de a face acest lucru.

Când creați un sondaj utilizând Constant Contact, puteți urmări răspunsurile și puteți descărca rezultatele. Și răspunsurile vă pot ajuta să vă sortați publicul existent în segmente.

Adăugați întrebări în formularele de înscriere

Permiteți noilor abonați să se împartă în segmentele potrivite punându-le întrebări în formularul dvs. de înscriere. Adăugați câmpuri personalizate în formularul de înscriere și utilizați rezultatele pentru a atribui persoane segmentelor corespunzătoare.

Cum aplicați segmentarea pieței pentru industria de călătorii și turism în afacerea dvs.?

Puteți aplica segmentarea pieței de călătorii propriului plan de marketing prin e-mail în mai multe moduri.

Fii ghidat de punctele tale forte

Segmentele dvs. ar trebui să fie construite în jurul punctelor forte ale afacerii dvs. și al pieței dvs. țintă. Dacă sunteți specializat în stațiuni de lux, de exemplu, a avea un segment de „călătorii de aventură” ar putea fi o risipă de resurse. Creați segmente care se potrivesc cu categoriile de produse de călătorie pe care le oferiți sau piețele pe care le deserviți.

Țintește-ți mesajele

Trimiteți mesaje scurte și direcționate către persoanele cel mai probabil să le răspundă, în loc să trimiteți un buletin informativ lung cu o varietate de articole.

Sau trimiteți buletinul informativ întregii audiențe, dar cu un subiect diferit pentru fiecare segment. Unii agenți de marketing în călătorii rearanjează, de asemenea, conținutul pentru fiecare segment, punând cel mai relevant conținut în partea de sus.

Testează totul

Experimentați cu diferite segmente și diferite tipuri de mesaje pentru a vedea care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Iată câteva idei de testare pentru a începe:

• Încercați diferite segmente.
• Urmărește modul în care o linie de subiect vizată influențează rata de deschidere.
• Comparați câte clicuri pe linkurile pe care le primește buletinul informativ obișnuit cu câte clicuri aduce o versiune vizată.
• Vedeți dacă obțineți rate de deschidere și de clic mai bune din mesaje scurte și concentrate sau din buletine informative.

Cel mai important, urmăriți conversiile pentru a vedea ce metode de segmentare și stiluri de mesaje vă aduc cele mai multe vânzări.

După configurarea segmentării pieței de călătorii, ce urmează?

Segmentarea pieței de călătorii este o mișcare inteligentă pentru companiile din industria dvs. Aflați la ce segment să-i atribui clienții studiindu-le comportamentul, chestionându-i, utilizând segmentarea clicurilor sau incluzând un câmp personalizat în formularele de înscriere.

Odată ce segmentele dvs. sunt create, adaptați subiectele și e-mailurile la interesele publicului dvs. Continuați să testați diferite segmente și mesaje pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. de călătorii.
Gata pentru mai mult? Consultați The Download pentru o imagine de ansamblu completă a marketingului digital pentru industria călătoriilor și turismului.