Marketing digital: 8 tendințe pentru 2020 conform experților

Am cerut opt ​​experți din industrie să ne spună ce aspecte strategice ar trebui vizate în acest an – de la interactivitate la hiperpersonalizare și buletine informative independente.

De departe, cea mai populară întrebare la începutul anului este: pe ce piesă a strategiei ar trebui să valorificăm pentru a obține un avantaj competitiv ?

Pentru a găsi răspunsul, vă puteți baza pe experiență, intuiție sau căutând pe web și căutați prin reviste și bloguri. Am decis să întrebăm marketerii digitale care fac asta zi de zi.

Drept urmare, avem acum un interviu multiplu care este plin de idei de la unii dintre experții de top din sector.

Opt voci ne spun unde și cum să luăm în considerare și să analizăm strategiile lunilor următoare .

Jordie van Rijn

Cuvânt cheie:

Interactivitate

În marketingul prin e-mail sunt încântat de adoptarea noii tehnologii AMP pentru e-mail, care va aduce mai multă interactivitate în interiorul căsuței de e-mail, acolo unde înainte trebuia să părăsești e-mailul.

Nu mă aștept ca mulți expeditori să facă totul și să facă e-mailuri AMP uriaș de complexe și să încerce noi funcții în fiecare zi. Micile schimbări pot însemna deja mult. Gandeste-te:

• Puneți câteva întrebări despre preferințele produselor într-un scurt sondaj inclus în partea de jos a fiecărui e-mail.
• Aprecierea în e-mail a articolelor pentru a actualiza preferințele sau pentru a adăuga produse la lista de dorințe de comerț electronic/coșul de cumpărături.

Acest lucru va face foarte mult pentru profilarea progresivă. Companiile doresc să facă mai multă segmentare și personalizare, în timp ce cantitatea de informații de navigare pe web pe care o pot de la cookie-uri este în scădere. Deci, încrederea în datele colectate prin e-mail va fi ceva la care să apelezi.

Sau ceva mai complicat, dar și mai interesant: Atragerea automată a produselor potrivite (din feed sau de pe site-ul dvs.) la momentul deschiderii / redeschiderii.

• Mai multe șanse de a promova oferte cu stoc redus fără a dezamăgi pe nimeni,
• Ajustări automate ale prețurilor – astfel încât oferta/prețul potrivit este întotdeauna afișat. Gândiți-vă la ce înseamnă asta pentru industriile cu prețuri dinamice, cum ar fi călătoriile, și ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic. Cât este acum căruciorul abandonat.

Sunt entuziasmat de AMP, dar în mod realist mă aștept ca acest lucru să prindă mai mult, doar dacă este inclus în standard în șabloane sau pluginuri și nu atât ca „tip special de e-mailuri personalizate”.

Jordie van Rijn este expert în marketing prin e-mail și observator MarTech la selecția furnizorilor de e-mail.

Nazzareno Gorni

Cuvinte cheie:

Hiper-personalizare
Experiența utilizatorului

Hiperpersonalizarea este o evoluție a personalizării tradiționale care este capabilă să exploateze un set mai mare de date în timp real datorită inteligenței artificiale (va fi din ce în ce mai important să se bazeze pe un CDP ). Prin aceasta, principiile de segmentare sunt înlocuite cu algoritmi capabili să opereze empatic la nivelul utilizatorului individual.

UX modelează întreaga călătorie a clientului, de la primul clic pe un banner până la faza post-vânzare, și devine din ce în ce mai decisivă în ghidarea preferințelor clienților . Pe de altă parte, clienții devin nemulțumiți de experiențe mediocre, întârzieri, greșeli sau complicații inutile. Deci este vorba despre contextul Lifecycle Marketing.

Managerii de marketing vor trebui să fie capabili să orchestreze diferite investiții și tehnologii (stiva de marketing), identificând priorități specifice și KPI-uri în funcție de sector și strategii. O astfel de sarcină nu este deloc ușoară, având în vedere viteza extraordinară a evoluției contextuale. Cu toate acestea, ne putem confrunta consacrând o parte din timpul și bugetul nostru (aproximativ 20%) experimentării cu noi tehnologii și canale , cum ar fi, în B2C, televizoare adresabile și postări care pot fi cumpărate.

Nazzareno Gorni este CEO al MailUp Group.

Gianluca Diegoli

Cuvânt cheie:

Integrare

Văd manageri de marketing transferând în 2020 teme care au crescut deja în ultimii ani. Există, de asemenea, conștientizarea necesității unui efort general de consolidare și integrare a strategiilor și metodelor (între instrumente digitale și non-digitale), mai degrabă decât mai multă inovație sau experimentare pură sau zbor pindaric către platforme noi și la modă.

Desigur, cineva va începe în mod natural să experimenteze cu TikTok; cineva ar putea de asemenea (pe piețele din SUA și Marea Britanie) să facă praf de pe Snapchat. Dar cea mai mare parte a investițiilor va fi pentru întărirea definitivă a bazelor sistemului de marketing.

Chiar și agenții de marketing digital non-nativi au învățat acum – și adesea pe cheltuiala lor – că nu există poțiuni magice în digital, că formulele, metodele, cel mai recent buzzword-du-jour (Mai mulți influenți! Mai multe videoclipuri! Povești!) funcționează în limitele în care se sprijină ferm pe pietre de temelie, cum ar fi analiza pieței, direcționarea, poziționarea — toate acestea sunt valabile pentru digital și în general. Într-adevăr, pe măsură ce tacticile (structurile campaniilor de publicitate, funcțiile aplicației, de exemplu) devin echivalente, va merita din ce în ce mai mult redescoperirea scopului fundamental al marketingului. Digitalul trebuie să contribuie la crearea motivației în țintă, să mărească ușurința de cumpărare prin conținut și UX, să aducă produsul în brațele clientului prin noi canale (e-commerce) și să faciliteze pe cele „vechi”, cum ar fi brick-and. -comert cu amanuntul mortar.

Gândirea la viitor (și formarea oamenilor în echipe) al rețelelor sociale, canalelor și formatelor va fi definitiv irelevant în impactul asupra afacerii.

Gianluca Diegoli este profesor și consultant de marketing IULM.

Domitilla Ferrari

Cuvânt cheie:

buletin informativ de conținut (independent).

Așa cum moartea blogului a fost declarată de multe ori, revenirea buletinelor informative continuă să facă titluri.

Poate ne-am gândit și că, având în vedere multitudinea de informații pe care le primim prin intermediul rețelelor sociale, nu vom mai avea timp să citim nimic altceva prin e-mail. În schimb, tocmai supraabundența de informații a fost cea care ne-a făcut să apreciem constanța, concentrarea asupra conținutului, planul editorial și tonul coerent al vocii .

Buletinul informativ — cine s-ar fi gândit? — permite păstrarea unui public cu care se stabilește o relație. Și acest public nu este limitat. Dimpotrivă, am mai mulți abonați la newsletter-ul meu decât prieteni de pe Facebook, de exemplu.

Cum supraviețuim acestei supraabundențe de informații? Prin abonarea la un buletin informativ.

NightReview a fost început în 2013 tocmai pe baza ideii că în timpul săptămânii nu avem niciodată timp să ne oprim și să citim piese mai lungi și mai detaliate. Cei selectați ajung în fiecare vineri, gratuit.

În schimb, Good Morning Italia necesită un abonament plătit, care trimite zilnic un briefing editat de redacția . Începând din 2013, a primit Premiolino, care este cel mai vechi premiu jurnalistic italian. Acest lucru ne informează în timp ce ne economisește timp. Danielle Weisberg și Carly Zakin au avut un gând similar și au fondat The Skimm în 2013, care ajunge la peste 7 milioane de membri, printre care Michelle Obama și Oprah Winfrey.

Știri care pot fi accesate rezumate pentru millennials (80% sunt femei între 22 și 34 de ani) care știu suficient despre ceea ce se întâmplă în lume pentru a înțelege că trebuie să afle mai multe într-un timp scurt. Aceasta înseamnă că este mai mult timp de pierdut cu altceva.

Domitilla Ferrari este profesor de comunicare digitală și autoarea cărții Two and a Half Degrees of Separation (Sperling & Kupfer)

Ale Agostini

Cuvinte cheie:

Intimitatea personală
Inteligență artificială
SEO

Dacă faceți publicitate pe Google, Facebook sau Amazon, atunci ar trebui să știți că există o nouă politică de confidențialitate în California . În urma GDPR, acum trebuie să vă ocupați de Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California ( CCPA ).

În vigoare de la 1 ianuarie 2020 , CCPA este importantă deoarece condițiile de serviciu pentru industria publicitară digitală se află în California.

Unul dintre punctele cheie se concentrează pe cumpărarea și vânzarea de date. Dacă compania publicitară cumpără date care depășesc un prag de 50.000 de utilizatori , atunci se declanșează obligații puternice și sancțiuni grele în caz de încălcare.

Impactul asupra modului în care vă puteți personaliza campaniile este puternic. De exemplu, frecvența reclamelor va fi mai dificil de gestionat, iar riscul de supraexpunere și deteriorarea consecventă a mărcii crește.

Aplicarea AI la publicitatea digitală și la analiza web va ajuta companiile să depășească posibila dispariție a cookie-urilor de la terți, care este responsabilă, printre altele, de frecvența în care oamenii văd reclamele.

Singura modalitate de a evita supraexpunerea este prin învățarea automată sau învățarea automată, care va face posibilă prezicerea probabilității ca oamenii să viziteze diferite site-uri web.

La fel ca Avantgrade.com, lucrăm cu soluții bazate pe inteligență artificială care pot gestiona acest risc de „bombardare publicitară”.

Cine sunt câștigătorii aici? SEO care, prin natura sa, respecta intimitatea utilizatorului.

Google, ca motor de căutare, și-a construit succesul pe convingerea că rezultatele căutării sunt neutre și lipsite de publicitate .

Persoanele din interior (care înțeleg diferența dintre anunțurile plătite și cele organice) dau clic pe rezultatele organice mult mai des. Sondajele efectuate în timpul cursurilor mele de SEO arată că rezultatele organice sunt considerate mai direcționate, mai puțin invazive și mai ușor de utilizat .

După părerea mea, dintr-o eră a bombardamentului publicitar, SEO revine în centrul mixului de marketing pentru că nu se prezintă ca publicitate. Mai degrabă, este o relație de încredere bazată pe calitatea conținutului . Trăiască vizibilitatea #SEO pe Google.

Ale Agostini este CEO-ul AvantGrade

Miriam Bertoli

Cuvânt cheie:

Eficienţă

Cred că o temă cheie de marketing pentru 2020 va fi eficiența. Lasă-mă să explic. Marketingul a evoluat în două direcții în ultimul deceniu.

Pe de o parte, există multiplicarea platformelor și punctelor de contact, combinată cu o nevoie tot mai mare de investiții în publicitate. Instagram s-a alăturat Facebook, LinkedIn și-a extins potențialul, iar Marketing Automation a ajuns la o porțiune mai largă de companii, pentru a numi doar câteva. Există noi oportunități și, în același timp, necesitatea extinderii bugetelor.

În același timp, oamenii și aptitudinile , fie ele interne, fie de la furnizori externi, nu contează. Companiile s-au trezit investind mai mult în profesionalismul marketingului digital.

Acest lucru a generat adesea ineficiență în procese - gândiți-vă cât de dispersiv și haotic este gestionarea clienților potențiali mult dorite în tranziția de la birou de marketing la birou de vânzări - și cu puțin control al investițiilor.

În esență, observația mea a fost că, pentru companiile italiene mijlocii, 2020 este momentul pentru a pune lucrurile în ordine, a raționaliza și a redistribui . Să începem de la o strategie integrată construită pe călătoria clientului, o hartă clară a punctelor de contact și o evaluare nemiloasă a ceea ce contribuie și nu de fapt la generarea afacerii.

Apoi, ar trebui să revizuim alegerile și investițiile și să lucrăm spre eficiență. Acest lucru nu înseamnă neapărat reducerea bugetului, dimpotrivă. Rezultatele pozitive ale afacerilor rezultate din utilizarea mai eficientă a resurselor – în special în companiile în care există flexibilitate și bugetele nu sunt strânse – pot declanșa noi investiții în același an.

Miriam Bertoli este Strategist Digital & Content Marketing

Cameron Kane

Cuvânt cheie:

Date

Vorbim despre importanța datelor de ani de zile, dar iată-l, anul 2020, și mai avem de lucru pentru a profita la maximum de datele pe care le avem acum, să nu mai vorbim de cum să ne ocupăm cu potopul de date care urmează să vină.

Datele sunt firul care leagă tot ceea ce facem împreună . Aceasta înseamnă toate datele generate de marketing prin e-mail, activitatea pe rețelele sociale, tranzacțiile online, sistemele CRM, aplicațiile mobile și alte surse de date, cum ar fi analiza web.

Pentru a reuși, trebuie să avem acces la toate datele noastre, de preferință în timp real. Cu toate acestea, încă nu ne-am dat seama cum să valorificăm eficient toate aceste date pe care le avem despre clienți, atât comportamentale, cât și demografice.

Treptat, ne îmbunătățim, dar încă văd companii care se confruntă cu silozuri de date , care se luptă să acceseze 100% din datele lor 100% din timp, toate în timp ce păstrează aceste date în siguranță pentru a respecta GDPR și acum CCPA – și orice noi reglementări dezvolta in viitorul apropiat.

În plus, avem datele. În defavoarea, încă încercăm să ne ocupăm de asta. Dar prevăd că 2020 va fi un an plin de evenimente, deoarece vom face progrese reale în acest efort de a captura , integra și valorifica aceste date pe toate platformele, astfel încât să ne putem îmbunătăți segmentarea, conținutul, automatizarea, raportarea. și altele.

Cameron Kane este CEO-ul iPost

Francesco De Nobili

Cuvânt cheie:

Automatizare integrată de marketing

Datorită activității mele de cercetare pe Digital Marketing am avut ocazia să analizez „din culise” diferitelor tipuri de companii și sectoare, precum și să le însoțesc în alegeri strategice atât în ​​ceea ce privește activitățile, cât și în alegerea și evaluarea servicii externalizate .

În ciuda faptului că Marketing Automation a fost indicată ca cea mai eficientă inovație tehnologică – în special pentru cei care au un e-commerce – de ani de zile, numărul companiilor care au folosit-o până în prezent în Italia este într-adevăr minim .

Prima problemă a fost de a nu avea o abordare reală bazată pe date pentru a măsura cu adevărat activitățile de marketing desfășurate și, în consecință, mult temutul ROI sau rentabilitatea investiției.

Ce se schimbă atunci? Companiile au înțeles în sfârșit că nu puteți cumpăra doar o abordare bazată pe date, așa cum cumpărați software. Este un proces care necesită și sprijin continuu.

Investiția într-o cale de însoțire continuă face posibilă utilizarea serioasă a Marketing Automation în 2020, datorită și celor mai recente inovații tehnologice care ne permit să fim mai aproape de nevoile pieței.

Francesco De Nobili este manager de marketing digital