Cele mai importante 7 tendințe de comerț electronic în 2020 (Actualizare 2021)
Publicat: 2020-12-01Știați că FedEx a livrat 2,28 miliarde de pachete cu serviciul la sol în 2019? Asta se reduce la o creștere de nu mai puțin de 1,5 miliarde față de anul precedent. Și FedEx nu este singura companie de transport maritim care se ocupă de miliarde de colete în drum spre destinatar. Comerțul electronic crește mai rapid ca niciodată și poate face o diferență semnificativă pentru propria companie. Ești curios să afli cum? Vrei să știi care sunt cele mai importante tendințe de comerț electronic din acest an? Citiți mai departe și aflați.
Anii în care telefonul mobil era doar un dispozitiv folosit pentru a efectua apeluri, iar cărțile erau cumpărate dintr-o librărie au trecut. De multă vreme, ca să zic așa. Odată cu creșterea tehnologiei, comerțul electronic a revoluționat comerțul cu amănuntul într-o măsură enormă – împotriva așteptărilor și viselor celor mai mari ale tuturor. Cu toate acestea, nu toate caracteristicile comerțului electronic sunt benefice: dezvoltarea extremă, explozivă a cumpărării și vânzării online poate evolua spre a pune în pericol existența magazinelor fizice.
Având în vedere că, ca companie, este un pas de făcut, și acesta este înainte. Adresați-vă pentru a satisface și mai mult publicul nostru și nevoile clienților și le oferim experiențe clienților omnicanale, ușor de utilizat. În acest articol, vei descoperi cele mai utile șapte tendințe de comerț electronic pentru 2021 și vei afla sfaturi și trucuri practice pentru a începe singur; deoarece comerțul electronic este în creștere rapidă și probabil că nu va dispărea.
Cuprins
- Amazon ca lider de piață
- Cele 7 tendințe în comerțul electronic
- 1. Inteligență artificială și chatbot
- 2. Revoluția căutării vocale
- 3. Interactiv și personal
- 4. Siguranță și confidențialitate
- 5. Deveniți sustenabil
- 6. Mobil, mobil, mobil
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon ca lider de piață
Înainte de a începe, să ne uităm la câteva numere vizibile din lumea comerțului electronic din întreaga lume. O actualizare statistică recentă a Statista ne arată că în 2019, în comerțul electronic cu amănuntul, numărul vânzărilor la nivel mondial a ajuns la 3,53 trilioane de dolari SUA. Și, impresionat, nu surprins: platforma de cumpărături Amazon este cel mai popular site de vânzare cu amănuntul la nivel mondial când vine vorba de trafic, cu aproape 5,22 milioane de vizitatori doar în iunie 2020. Veniturile din cumpărăturile online se confruntă cu o creștere estimată la nu mai puțin de 6,54 trilioane de dolari SUA în 2022.
Cele 7 tendințe în comerțul electronic
Pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea și succesul online, nu există nicio modalitate de a urmări și de a vă adapta la cele mai remarcabile tendințe în comerțul electronic. Mai jos, veți găsi cele mai importante șapte derive într-o prezentare generală.
1. Inteligență artificială și chatbot
Trecerea către canalele de vânzare online aduce împreună cu ea cantități mari de date. Având în vedere cantitățile infinite ale acestuia, este aproape imposibil să îl gestionați și să îl aplicați manual – soluția: inteligența artificială – una dintre cele mai mari tendințe în cumpărarea și vânzarea online. Cu ajutorul unor algoritmi puternici, puteți furniza clienților dvs. oferte și recomandări de produse adaptate pe scară largă nevoilor acestora.
Un fapt care susține tendința de creștere a inteligenței artificiale și a utilizării acesteia în chatboți este că peste 60% dintre consumatori preferă un instrument digital pentru a-și răspunde rapid la întrebări. În special în rândul milenialilor, viteza este esențială atunci când sunteți în căutarea unui răspuns. Și rapid asta este: chatbot-urile vor rezolva cele mai multe probleme în cel puțin 45 de secunde. Pentru a da un exemplu despre modul în care funcționează în teorie: Domino's Pizza a dezvoltat un chatbot Messenger pentru a gestiona rapid și profesional comenzile consumatorilor. Pizza ta este la doar câteva clicuri distanță. Dar, nu numai: Domino a implementat chiar și o funcție inteligentă, pentru a găsi rapid comenzile anterioare și, în câteva clicuri, pentru a le reordona.
2. Revoluția căutării vocale
„Hei, Siri, găsește-mă cel mai apropiat croitor.” Numărul viitor de asistenți vocali precum Siri, Google Home și Alexa afectează mai mult ca niciodată comportamentul nostru de căutare și cumpărături online. Căutarea vocală este o descoperire în comerțul electronic. Lăsăm încet în urmă faza de adoptare timpurie a acestei tehnici de căutare. Conform așteptărilor, în 2021 va deveni normal să comanzi online sau dintr-un magazin cu tehnologie vocală.
Apropo de faptul că Siri te ajută să găsești cel mai apropiat croitor, în 2019, 58% dintre persoanele care au folosit căutarea vocală au ajuns la o afacere locală? Cea mai importantă parte aici este să vă proiectați site-ul într-un mod care să permită căutarea vocală. Aflați aici cum să faceți asta și multe altele .
3. Interactiv și personal
Poate că nu vă așteptați, dar 64% dintre consumatori consideră că experiența clienților cântărește mai mult decât prețul atunci când cumpără online. În acest caz, experiența clienților este totul în jurul relației dintre dvs. ca companie și consumator. De exemplu, asistența pentru clienți sau experiența utilizatorului (UX) pe site-ul dvs. și chestiuni esențiale, cum ar fi procedura de plată, livrarea și întreaga urmărire a părții logistice.
Acum, nu-mi puteți spune că nu ați ezitat niciodată să apăsați butonul „comanda acum”. Factorii care au provocat acest mic moment de ezitare au probabil de-a face cu calitatea produsului, încrederea magazinului online și, bineînțeles, marea întrebare: „Chiar am nevoie de asta?” Citirea recenziilor online sau a avea o încredere oarbă în influenți a fost odată suficient pentru a ne convinge să facem clic pe butonul. În zilele noastre, căutăm să experimentăm produsul chiar înainte de a ne comanda întreaga geantă de cumpărături.
Și de ce să nu faci un pas mai departe decât doar afișarea imaginilor produselor tale? Cu noile tehnologii precum Realitatea Virtuală, Imaginile 3D, Realitatea Augmentată sau videoclipurile la 360°, creșteți UX-ul oferind mai mult decât „doar” o imagine. Pentru a spune așa, marca de frumusețe L'Oreal s-a asociat în 2017 cu aplicația de machiaj YouCam. În aplicație, consumatorii ar putea încerca și să descopere diferite look-uri și produse de machiaj ale mărcii. Testați înainte de a cumpăra la maxim.
În plus, în 2021 clienții se așteaptă ca magazinele online să ofere o experiență personalizată utilizând date precum istoricul achizițiilor, locația și căutările anterioare. Și aceasta nu se referă la o singură dimensiune, ci o experiență personalizată, până la ultimul detaliu. Cea mai importantă lecție de luat este că fiecare consumator este unic. Utilizarea acestor date și aplicarea acestora pentru a vă ajuta clienții vă va aduce cu un pas înaintea companiilor care nu o fac. Consumatorii se implică, se simt implicați, afacerea dvs. crește.
Chiar dacă personalizarea este vitală la toate nivelurile, există un tip care pur și simplu iese în evidență: localizarea. Adresa IP a clientului dvs. vă permite să creați conținut specific și personalizat. Citiți limba, moneda potrivite și cel mai apropiat punct de vânzare. De exemplu, când vă conectați la contul dvs. Amazon, veți vedea produsele recomandate. Aceste recomandări se bazează pe achizițiile dvs. anterioare și pe un furnizor adaptat locației dvs.
4. Siguranță și confidențialitate
Cu consumatorii care solicită din ce în ce mai mult interacțiune și personalizare în timpul lor de cumpărături, în același timp, companiile care au grijă de confidențialitatea lor este o altă parte care este esențială a concentrării. Este esențial să găsiți echilibrul potrivit între „hiper-personalizare” și construirea și păstrarea încrederii clienților dvs. Odată cu implementarea recentă a GDPR și a mai multor alte legi pentru consumatori, protecția datelor va fi o tendință crucială în comerțul electronic. În conformitate cu confidențialitatea, securitatea își va juca și ea rolul. În cazul în care cu ani în urmă, cumpărarea și plata online era considerată o afacere incompletă, nefiind cumpărat nimic online, totuși în zilele noastre este considerată o excepție enormă. Portofelele digitale permit tranzacțiilor să ruleze în siguranță, fără probleme și rapid. Utilizarea serviciilor de plată precum Apple Pay și Android Pay este, prin urmare, în creștere, ambele utilizate pe scară largă în lumea comerțului electronic. Faptul că Facebook a anunțat că va începe să lucreze cu moneda sa nu este o surpriză.
Arătându-le clienților că confidențialitatea și siguranța lor sunt în siguranță în mâinile companiei, îi va face să aibă și mai multă încredere în tine. Pe lângă asta, Blockchain, un sistem care securizează, partajează și criptează informații, va avea propria sa descoperire mai devreme sau mai târziu.
5. Deveniți sustenabil
Încălzirea globală nu mai poate fi negată și, în calitate de platformă de comerț electronic, este posibil să aveți mai multă influență asupra ei decât credeți. Multe mărci (de îmbrăcăminte) apar cu o colecție produsă în mod durabil sau chiar sunt pe deplin durabile. Se pare că joacă un rol mai semnificativ și mai proeminent în preferințele consumatorilor noștri. Dar, ce înseamnă asta pentru tine ca companie? Verificați-vă logistica și serviciile; poți realiza o abordare mai ecologică? Ambalaje diferite, durabile (sau nu), de exemplu. De asemenea, multe platforme de cumpărături online au trecut recent la livrarea cu bicicleta sau la utilizarea vehiculelor electrice.
6. Mobil, mobil, mobil
Fără un site web receptiv care să le permită clienților să vă acceseze magazinul electronic prin intermediul dispozitivului mobil, aproape că nu sunteți nicăieri. Având în vedere acest fapt, nu puteți nega importanța de a lua în considerare tabletele și smartphone-urile atunci când vă scufundați în strategia dvs. de comerț electronic. În zilele noastre, 82% dintre mileniali își verifică dispozitivul la prima oră dimineața, iar 73% dintre ei merg la culcare cu smartphone-ul sau tableta.
Șansa de a citi acest articol pe un smartphone este chiar mai mare de 50%, conform cercetării ReadyCloud. Deci: un site web prietenos cu dispozitivele mobile este în joc. În cele mai multe cazuri, site-urile web sunt create pentru a fi vizitate printr-un desktop și sunt construite responsive mai târziu. Cu toate acestea, pentru a fi înaintea acestui lucru: începeți prin a vă dezvolta site-ul mobil și convertiți-l pe desktop. Pentru a vă clasa în fruntea rezultatelor căutării și pentru a vă ajuta clienții în cel mai bun mod posibil, este esențial să renunțați (încet) la versiunea desktop.
7. 1 + 1 = 3
Cele mai semnificative două frustrări pe care le experimentează un consumator într-un magazin fizic sunt un timp lung de așteptare la casierie sau un produs epuizat. Două lucruri care, din fericire, nu te deranjează atunci când alegi să faci cumpărături online. Cu toate acestea, a oferi clienților tăi posibilitatea de a alege între cumpărarea online, în magazin sau prin intermediul rețelelor sociale pare să fie de netăgăduit. Importanța acestei abordări de marketing omnicanal este că acest tip de consumator cheltuiește de până la trei ori mai mult decât cumpărătorii care cumpără doar prin unul dintre canalele dvs.
Desigur, cheia aici este să vă asigurați clienții de o experiență eficientă și rapidă, indiferent de platformă. Consumatorii sunt aici pentru a fi stimulați, inspirați și surprinși. Experimentarea cu idei creative, cum ar fi magazine pop-up, evenimente și pre-vânzare: cum ar fi. În acest fel, 1 + 1 este egal cu 3.
Comportamentul de cumpărare al clienților se dezvoltă rapid și va crește doar mai rapid într-o lume care se trece la tot mai mult online. Deci, optați în totalitate pentru o strategie de comerț electronic bine gândită și asigurați-vă viitorul. Ai nevoie de ajutor pentru a găsi o agenție care să te ajute în acest sens? Puteți contacta una dintre agențiile noastre de comerț electronic.