Ghidul suprem pentru teste gratuite pentru pluginuri și teme premium WordPress

Testele pentru produse software și SaaS (Software as a Service) a fost o practică standard de ani de zile și este considerată o modalitate excelentă de a obține o acoperire mai mare și rate de conversie îmbunătățite. Acestea fiind spuse, doar o mică parte din pluginurile și temele premium WordPress de pe piață oferă Trials. Motivul principal este că platformele de monetizare precum EDD și WooCommerce și piețele precum ThemeForest și CodeCanyon nu oferă soluții gata de fabricație pentru a satisface nevoile tehnologice ale testelor, protejând în același timp dezvoltatorii de piraterie și abuzuri.

După ce am adunat o mulțime de date despre ratele de conversie a testelor în rândul zeci de dezvoltatori de pluginuri și teme care folosesc mecanismul de încercare al Freemius, am decis să împărtășesc unele dintre cifrele agregate și cele mai bune practici pentru a încuraja mai mulți dezvoltatori din ecosistemul WordPress să ia în considerare adăugarea unei opțiuni de încercare. la versiunea lor premium de produs.

Înainte de a mă scufunda în cifre, este important să învățăm despre diferitele tipuri de încercări, astfel încât să putem fi cu toții pe aceeași pagină:

Ce tipuri de încercări puteți oferi?

Există trei oferte de probă binecunoscute care sunt în prezent populare pe piață:

• O încercare gratuită fără o metodă de plată
• O încercare gratuită cu o metodă de plată (de exemplu, card de credit, PayPal)
• O probă plătită cu o reducere semnificativă în timpul perioadei de probă

Încercări gratuite fără o metodă de plată

Încercările gratuite fără o metodă de plată reprezintă o modalitate simplă de a permite unui client potențial să încerce produsul dvs. premium în schimbul unei adrese de e-mail. Aceasta este cea mai sigură și mai ușoară încercare pentru consumatori, deoarece aceștia nu trebuie să furnizeze informațiile de plată.

SFAT PRO:

Pentru o rată de conversie mai mare, asigurați-vă că ați înțeles foarte clar că versiunea de încercare gratuită nu prezintă riscuri, iată cum o facem pe site-ul nostru:

Probe gratuite cu o metodă de plată

O altă variantă populară de încercare este să ceară utilizatorului să furnizeze metoda de plată împreună cu adresa de e-mail, fără a-și debita cardul de credit sau PayPal, până la expirarea perioadei de probă. Această versiune de încercare generează mai puține conversii, deoarece utilizatorul trebuie să aibă o oarecare încredere în afacerea dvs. și să se simtă încrezător că nu îl veți înșela sau nu îl veți taxa pe neașteptate. De asemenea, adaugă o bătaie de cap, deoarece trebuie să-și amintească să anuleze perioada de încercare în cazul în care nu sunt interesați să continue să folosească produsul. Acestea fiind spuse, așa și-au construit imperiile Netflix, Hulu, Amazon Prime și multe alte companii bazate pe abonament.

Încercările cu o metodă de plată reprezintă câte companii bazate pe abonament și-au construit imperiile.Tweet

Avantajul unei încercări gratuite cu o plată este că utilizatorii care trec prin acel canal sunt mai „serioși” sau sunt mai predispuși să rămână cu serviciul dvs., deoarece au făcut cel mai greu pas - oferindu-vă cardul de credit. Veți vedea cum se joacă acest lucru în ceea ce privește conversia când voi ajunge la partea cu numere reale.

Probe plătite cu reducere

Încercări plătite este o practică obișnuită în lumea Enterprise Software, unde plățile lunare încep de la sute de dolari și pot ajunge la milioane. Această structură vine de obicei cu o perioadă pilot în care prospectul dorește să evalueze produsul și să valideze că numerele sunt aliniate cu orice ar fi promisiunea înainte de a intra în totalitate.

Revenind la sfera produselor WordPress, Probele plătite sunt de obicei camuflate ca cupoane pentru prima plată. Deci, de exemplu, când Sven a introdus un cupon de reducere de 40% de Black Friday cu Freemius pentru BuddyForms, reducerea a fost aplicabilă doar pentru plata primei luni (perioada de probă). În acest fel, clienții pot încerca produsul la un preț mult mai mic, înainte de a se angaja efectiv la suma totală.

În acest articol, nu voi împărtăși numere despre încercările plătite cu reduceri, deoarece nu avem o cantitate suficientă statistic de date despre acest caz de utilizare și majoritatea partenerilor noștri le folosesc doar pentru promoții periodice (de exemplu, Black Friday) care vin cu un impuls de marketing, astfel încât cifrele vor fi probabil distorsionate.

Acum că suntem cu toții pe aceeași pagină și cunoaștem diferitele tipuri de încercare, haideți să examinăm numerele...

Care sunt principalele beneficii ale ofertei de probă pentru o temă WordPress premium sau un plugin?

Rate de conversie mai mari

Rata medie de conversie dintr-o perioadă de încercare gratuită fără o metodă de plată către un client plătitor este de 18,78%. Aceasta înseamnă că aproape fiecare al cincilea utilizator care începe o încercare va deveni un client plătitor!

Conversia medie a unui plugin sau a unei teme WordPress dintr-o versiune de încercare gratuită fără o metodă de plată către un client plătitor este de 18,78%.Tweet

Impresionant, nu?

Examinând conversia dintr-o perioadă de încercare gratuită cu o metodă de plată către un client plătitor dezvăluie o rată nebună de 69,66%. 7 din 10 utilizatori care încep o Probă cu o metodă de plată vor deveni clienți!

7 din 10 utilizatori care încep o versiune de încercare pentru un plugin sau o temă WordPress cu o metodă de plată vor deveni clienți plătitori!Tweet

Doar pentru a vă oferi o anumită perspectivă, rata medie de conversie de la gratuit „la plătit ” a aceluiași grup de teme și pluginuri premium WordPress care oferă Verificări gratuite este de 1,51%. Adică, de fiecare dată când reușiți să împingeți un utilizator în canalul de încercare gratuită, creșteți șansa ca acest utilizator să devină client plătitor cu peste 1.243%. Și dacă aveți nevoie și de o metodă de plată, această șansă este mărită cu 4.613%.

Deși aceste cifre sunt uimitoare, trebuie să rețineți că, atunci când oferiți o perioadă de încercare gratuită, rata de conversie finală depinde și de numărul de utilizatori care vor începe efectiv o perioadă de încercare. Iată cum arată ecuația:

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

După ce înțelegeți toate variabilele ecuației, puteți începe să testați diferite abordări pentru a vă optimiza rezultatul final.

De exemplu, s-ar putea să vă gândiți să oferiți numai Probe plătite cu o metodă de plată și să eliminați opțiunea de a deveni client direct. În acest caz, parametrii vor arăta astfel:

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (pe baza mediei.)

Deci, ecuația dvs. „noi clienți” în acest caz este:

New customers = [# all users] x 69.66%

Deși veți avea o rată de conversie uimitoare, [# all users] va scădea probabil semnificativ. Totul este despre iterații și cunoașterea numerelor tale. De fapt, aceasta este strategia exactă folosită de Netflix. Dacă accesați pagina lor de pornire, veți observa că nu există nicio modalitate de a deveni client fără a trece printr-o pâlnie de încercare gratuită pentru o lună:

Generarea de lead-uri

Unul dintre marile beneficii ale unui proces este abilitatea de a cere ceva înapoi în schimbul lui. Cel mai obișnuit lucru pe care trebuie să-l întrebați este e-mailul lor, dar puteți cere și lucruri suplimentare. De exemplu, puteți cere utilizatorului să „vă ofere” handlerul său Twitter și să îi cereți să vă urmărească pe Twitter. În acest fel, puteți verifica urmărirea prin API-ul Twitter și puteți activa butonul de descărcare numai după verificare.

După ce aveți e-mailul utilizatorului verificat, îl puteți adăuga la canalul dvs. de marketing de probă. Cel mai evident este marketingul prin e-mail, dar le puteți redirecționa și cu reclame pe platforme de rețele sociale precum Facebook și Twitter, adăugându-le la un public personalizat sau redirecționându-le cu AdWords. Toate aceste eforturi vă vor ajuta să creșteți rata de conversie de la Trial la Paid, ceea ce, la rândul său, va crește șansele ca utilizatorul să devină un client plătitor.

Dacă utilizatorul nu se va converti în client, deoarece aveți deja adresa de e-mail, îl puteți împinge către o campanie educațională Drip pentru a le câștiga încrederea încet și în siguranță. Apoi, fie încercați să le convertiți din nou pentru același produs, fie promovați un alt CTA (Call to Action), care ar putea fi o vânzare în plus a unui alt produs, cerându-le să vă urmeze blogul etc.

De ce este atât de grea oferirea unui mecanism de probă pentru un plugin sau o temă WordPress?

Provocarea principală cu Trials este cum să acordați acces la pluginul sau tema premium open-source fără a risca abuzuri din partea utilizatorului (obțineți acces la codul premium și utilizați-l fără să plătiți vreodată). Pentru SaaS (Software as a Service), asta este destul de simplu; doar blocați accesul la serviciul dvs. la expirarea perioadei de încercare. Dar cu codul GPL open-source, lucrurile sunt mult mai complexe

Primul lucru pe care trebuie să-l recunoașteți atunci când oferiți Trials este că, dacă doriți să vă protejați codul de abuzul Trial, va trebui să adăugați un motor de licențiere care este conectat la un serviciu de licențiere extern și chiar să blocați funcțiile, sau poate întregul produs atunci când perioada de încercare expiră sau este anulată. Pentru a clarifica, GPL nu interzice gestionarea licențelor și a funcțiilor – acest lucru este absolut legal și în conformitate cu licența GPL.

Și da – deoarece produsele WordPress trebuie să respecte licența GPL (cel puțin codul PHP), un utilizator experimentat în tehnologie vă poate elimina/anulează pluginul sau tema din logica de licențiere. Dar nu vă faceți griji prea mult pentru asta, probabil că acești utilizatori oricum nu v-ar plăti niciodată. De asemenea, dacă aleg să vă redistribuie produsul premium, există modalități de a vă proteja împotriva încălcării drepturilor de autor, puteți afla mai multe despre asta în acest articol pe care l-am scris cu ajutorul a doi avocați în proprietate intelectuală.

În al doilea rând, utilizatorii care încep o Probă înțeleg că pot folosi pluginul sau tema premium doar pentru o perioadă temporară, dacă nu încep să plătească. Am facilitat mii de încercări cu Freemius pe zeci de plugin-uri și teme și nu am auzit niciodată pe cineva plângându-se că pierderea accesului la funcțiile plătite după expirarea (sau anularea) a perioadei de încercare.

Revenind la partea tehnică, dacă doriți să oferiți versiuni de încercare, va trebui să abordați cazul de utilizare a versiunii de încercare diferit decât ați face cu o licență de expirare obișnuită. Așadar, de exemplu, dacă condițiile dvs. de achiziție permit clienților să primească actualizări de produs și asistență atâta timp cât licența este valabilă și permiteți totuși utilizatorilor să continue să folosească produsul premium după expirarea licenței, va trebui să implementați o logică personalizată. să acționeze diferit pentru procese și să blocheze accesul pentru acel caz. Pentru ca acest lucru să se întâmple, este nevoie de o anumită logică legată de licență în pluginul sau tema dvs. și necesită, de asemenea, serviciul dvs. de licențiere pentru a o susține.

Ca exemplu „real” – pluginul „FooBox Image Lightbox” acceptă teste de produs (prin Freemius), așa că dacă un utilizator începe o versiune de încercare, dar nu face upgrade la versiunea premium înainte de încheierea perioadei de încercare – pluginul va cădea automat înapoi la versiunea sa gratuită.

Examinând cele mai populare soluții și piețe de pe piață, singura platformă care vine cu suport complet Trials este Freemius. Să ne uităm la aceste soluții diferite una câte una:

CodeCanyon și ThemeForest

Dacă vindeți pluginuri premium WordPress pe CodeCanyon sau teme pe ThemeForest, Envato nu oferă nicio încercare pentru cumpărători. Motivul pentru care nu o fac este că Envato este o piață foarte puțin sensibilă în ceea ce privește modul în care se integrează cu inventarul de produse. De fapt, puteți vinde pluginuri sau teme fără nicio integrare cu Envato. După cum s-a descris anterior, pentru a oferi capabilități de încercare, ei vor trebui să găsească o modalitate de a impune vânzătorilor să integreze o anumită logică de licențiere care ar comunica cu motorul de licențiere al Envato. Deoarece CodeCanyon și ThemeForest nu sunt pe deplin concentrate pe piața WordPress (puteți vinde scripturi și alte șabloane de platformă acolo) și din moment ce Envato trebuie să mențină 5 piețe suplimentare care nu includ deloc software, pur și simplu nu este concentrarea lor.

Descărcări digitale ușoare

EDD nu oferă o soluție disponibilă pentru încercări gratuite fără o metodă de plată, deoarece, în mod implicit, extensia de licențiere software generează chei de licență numai după finalizarea unei achiziții sau a unui abonament.

Vestea bună este că, dacă doriți să oferi Trials cu o metodă de plată, în octombrie anul trecut, EDD a introdus exact asta prin extensia lor Recurring Payments. Deși acest lucru este mai bine decât nimic, din ceea ce am văzut și am învățat de la alți vânzători care au folosit platforma, mecanismul Trials nu este integrat cu extensia de licențiere software. Aceasta înseamnă că nu există o modalitate ușoară de a scrie o logică personalizată pentru a aborda o perioadă de probă în cadrul pluginului sau al temei. Deci, de exemplu, dacă un utilizator anulează perioada de încercare și doriți să îi blocați accesul la unele (probabil toate) funcțiile plătite – cu extensiile actuale veți putea „ști” doar că licența a expirat, dar dvs. nu pot fi sigur dacă este într-adevăr Trial care s-a încheiat sau dacă expirarea licenței a fost declanșată din cauza unei acțiuni diferite.

WooCommerce

La fel ca extensia Plăți recurente de la EDD, WooCommerce oferă o extensie Abonamente care acceptă încercări cu o metodă de plată, dar nu există suport pentru încercări gratuite fără a solicita un card de credit. Există de fapt un thread vechi de 3 ani pe WooCommerce Ideas Board care cere exact acea funcționalitate cu mai mult de 230 de voturi pozitive. În plus, extensia actuală Abonamente nu funcționează cu cupoane, așa că nu veți putea oferi o Probă împreună cu un cupon promoțional.

Freemius

Deoarece fundalul echipei noastre este SaaS și știm cum încercările pot fi un beneficiu imens pentru vânzătorii de produse, am proiectat motorul nostru de licențiere pentru a sprijini testele din prima zi. Freemius acceptă încercări gratuite, cu sau fără o metodă de plată, cu cupoane și coduri de reducere, și toate clopotele și fluierurile la care vă puteți gândi. Și după ce am colectat numere de mai bine de un an, acum știm sigur (susținut de date) că a fost o decizie inteligentă, care îi ajută pe vânzătorii noștri să-și mărească profitul, depășind vânzările potențiale pe alternativele concurente.

Am făcut-o foarte ușor de implementat pentru dezvoltatori: tot ce trebuie să facă dezvoltatorii sunt două lucruri simple:

1. În configurația planului, alegeți durata perioadei de probă și decideți dacă perioada de încercare ar trebui să necesite o metodă de plată:
   
2. Adăugați SDK-ul nostru WordPress conform GPL și includeți logica plătită cu următoarea logică simplă legată de licență:

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Odată ce un utilizator se înscrie pentru o versiune de încercare, Freemius va genera o licență de blocare. Aceasta înseamnă că dacă o perioadă de încercare gratuită fără o metodă de plată expiră sau este anulată, can_use_premium_code() va returna false și logica nu va fi executată. Dacă o Probă gratuită cu o metodă de plată este anulată înainte de finalizarea primei plăți, același lucru se va întâmpla și din nou - logica nu va fi executată. Pe de altă parte, odată ce o plată este efectuată sau un utilizator devine client plătitor, metoda va returna adevărată, atâta timp cât licența este valabilă, iar când licența expiră, metoda va returna adevărat sau fals în funcție de configurația planului. :

Deci, puteți alege să păstrați funcțiile și să blocați doar actualizările și să susțineți sau să blocați funcțiile după expirarea licenței (din nou, aceasta este conformă cu licența GPL).

Un alt lucru de reținut este că, dacă oferiți Trials pentru un plugin sau o temă freemium, expirarea Trial nu ar trebui să blocheze toate caracteristicile, iar comportamentul așteptat este o alternativă la versiunea gratuită:

• În cazul suplimentelor plătite și al produselor de bază gratuite, blocarea sau dezactivarea suplimentului este calea de urmat.
• În cazul planurilor, va trebui fie să includeți toate funcțiile gratuite ca parte a codului de bază a versiunii plătite, fie să furnizați versiunea plătită ca o instalare suplimentară de plugin (sau o temă copil) care trebuie să ruleze în paralel cu dvs. gratuit. produs.

Abonați-vă și luați o copie gratuită a cărții noastre

11 tehnici dovedite pentru a vă crește disputele privind cardurile de credit cu 740% rata de succes a câștigului

Distribuie unui prieten

Introdu adresa de e-mail a prietenului tău. Le vom trimite prin e-mail doar această carte, onoarea cercetașului.

Vă mulțumesc pentru partajarea

Minunat - tocmai a fost trimisă o copie a „11 tehnici dovedite pentru a-ți crește disputele legate de cardul de credit cu 740% rata de succes a câștigului”. . Vrei să ne ajuți să răspândim și mai mult cuvântul? Continuă, împărtășește cartea cu prietenii și colegii tăi.

Multumesc pentru abonare!

- tocmai ți-am trimis copia „11 tehnici dovedite pentru a crește rata de succes a câștigurilor cu cardurile de credit cu 740%” către .

Distribuie unui prieten Retrimite e-mail

Ai o greșeală de scriere în e-mail? faceți clic aici pentru a edita adresa de e-mail și a trimite din nou.

Descarca

Ar trebui să oferiți o probă pentru pluginul sau tema dvs. WordPress?

Înainte de a vă grăbi să implementați un mecanism Trials, trebuie să vă puneți trei întrebări:

1. Produsul dumneavoastră este utilizat în principal pe termen scurt sau lung?
2. Produsul dumneavoastră oferă mai multă valoare în timp, precum vinul bun?
3. Devine din ce în ce mai greu pentru un utilizator să treacă la un produs concurent în timp?

Dacă tema sau pluginul dvs. WordPress este folosit în principal pentru o perioadă scurtă de timp, nu devine mai valoros în timp și este ușor să treceți la un produs concurent, probabil că nu ar trebui să oferi Teste gratuite (în 99% din cazuri).

Și o să explic.

Unele produse oferă mai multă valoare în timp, ceea ce înseamnă că, cu cât utilizatorul le va folosi mai mult, cu atât devin mai investiți de produs. Un exemplu grozav pentru un astfel de plugin WordPress ar fi un plugin pentru recenzii. Presupunând că site-ul utilizatorului are trafic, pe măsură ce trece timpul se așteaptă să capteze mai multe recenzii. Trecerea la un plugin alternativ va costa pierderea recenziilor acumulate - și asta este dureros.

Dacă ne uităm la teme, majoritatea temelor WordPress sunt mai greu de schimbat în timp. Nu neapărat pentru că aduc mai multă valoare utilizatorului, ci în principal pentru că proprietarul site-ului a petrecut deja timp modificând setările, personalizând widget-urile temei, încărcând imagini și poate chiar adăugând câteva CSS personalizate. Trecerea la o altă temă este o problemă și poate fi chiar costisitoare, deoarece necesită timp pentru a ajusta din nou aspectul noii teme și știm cu toții că timpul este egal cu bani.

În ambele cazuri menționate mai sus, este absolut logic să oferiți o versiune de încercare, atrăgând un utilizator să o încerce, în timp ce știți că, odată ce încearcă produsul dvs., șansele ca ei să schimbe sunt din ce în ce mai mici în timp.

Pe de altă parte, produse precum pluginurile „export de date” sau temele „în curând” sunt candidate proaste pentru Probele gratuite. Gândiți-vă: dacă oferiți o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pentru o pagină care urmează, există șanse mari ca tema dvs. premium să fie necesară pentru mai puțin decât atât până când proprietarul site-ului își lansează site-ul. Același lucru cu pluginurile de export de date, pe care mulți proprietari de site-uri le folosesc doar rar, din motive de migrare. Ambele cazuri de utilizare prezintă produse care sunt utilizate de obicei pe perioade foarte scurte, pot fi schimbate cu ușurință și nu oferă mai multă valoare în timp.

Care este cea mai bună durată de încercare gratuită?

Cele mai populare durate de probă de pe piață sunt o probă de 7 zile, o probă de 14 zile și o probă de 30 de zile. Dar, aici nu există un număr magic, deoarece fiecare plugin sau temă premium este diferit. Ceea ce trebuie să vă asigurați este că încercarea dvs. este suficient de lungă pentru ca clienții dvs. potențiali să poată evalua în mod adecvat oferta dvs. și, sperăm, să se „prindă”.

Un alt lucru de reținut este că, chiar dacă produsul dvs. devine mai „dependent” în timp, oferirea de perioade de probă foarte lungi poate elimina urgența de a încerca efectiv produsul dvs. Așadar, încercați să evitați sindromul „Mă voi înscrie pentru încercare și îl voi păstra în e-mail pentru mai târziu”.

Oferirea unor perioade de probă foarte lungi poate elimina urgența de a încerca efectiv produsul dvs. Tweet

Ca regulă generală, aș recomanda să începeți cu o Probă de 14 zile pentru a acorda suficient timp pentru a încerca produsul și a fi agățat, apoi testați-l A/B cu o Probă de 7 zile și să vedeți care dintre ele are mai multe performanțe. În opinia mea, oferirea de încercări mai lungi de 14 zile pentru teme și pluginuri premium WordPress nu are sens. Utilizatorii au o perioadă foarte scurtă de timp și răbdare, iar fluxul obișnuit de alegere a unui produs în sfera WordPress este instalarea unui grup de produse în paralel pe un mediu de testare și selectarea primului care le îndeplinește toate cerințele. Dar din nou, fiecare produs este diferit și, poate, pentru unele produse, o perioadă de probă mai lungă ar avea sens.

Ar trebui să oferiți asistență în timpul unei perioade de probă gratuită?

Trebuie să! Atunci când un client potențial testează pluginul sau tema premium, acesta nu evaluează doar caracteristicile și capacitățile produsului, ci și calitatea suportului și rata de răspuns. Nu numai că ar trebui să oferi asistență în timpul unei perioade de încercare, dar aș spune cu îndrăzneală că ar trebui să acordați prioritate utilizatorilor din versiunea de încercare și să-i susțineți chiar înaintea tuturor celorlalți clienți (evident nu vă neglijați clienții și asigurați-vă că răspundeți în timp util ).

Când un utilizator vă contactează asistența în timpul unei perioade de încercare, acesta confirmă că se află în mijlocul unui proces de evaluare în curs și că asistența rapidă ar putea fi singurul lucru care încheie afacerea. Arată perspectiva că în spatele produsului există o echipă receptivă, care îi pasă de clienții lor și acesta este genul de furnizori cu care oamenii le place să „lucreze”. Dacă ai nevoie de mai mult de 24 de ore pentru a răspunde, există șanse mari ca prospectul să fi transmis deja produsul tău și să treacă la următorul.

Cum să-ți încurajezi utilizatorii de tema sau plugin-uri WordPress să înceapă o încercare?

După cum ați văzut mai devreme, încercările au un potențial extraordinar de a crește profitul. Pentru a face acest lucru, va trebui să lucrați la canalul de încercare și, de fapt, să îi determinați pe utilizatori să înceapă o încercare, ceea ce ar putea fi o provocare în sine. Iată cinci tehnici populare pe care le puteți folosi pentru a începe să adăugați utilizatori la canalul de încercare.

Ieșiți din fereastra pop-up Intenție

S-au spus multe lucruri despre ferestrele pop-up cu intenția de ieșire. Fie că vă plac sau nu, adevărul este că funcționează, iar cu promovarea potrivită funcționează grozav! În loc să oferiți cărți electronice și promisiuni pentru conținut grozav în schimbul unui e-mail, adăugați un pop-up cu intenția de ieșire pe pagina produsului dvs., astfel încât, atunci când un vizitator este pe cale să abandoneze pagina, îi veți oferi să încerce pluginul sau tema premium printr-o Încercare gratuită.

Există multe servicii avansate și pluginuri pentru ferestrele pop-up cu intenția de ieșire, dar dacă doriți doar să obțineți o soluție „rapidă și murdară”, v-aș recomanda să încercați Ouibounce, o bibliotecă JavaScript ușoară pentru identificarea intenției de ieșire. Chiar dacă este destul de limitat, își face treaba (o folosim pe blogul nostru).

E-mail de recuperare pentru abandonarea coșului

În afara contextului acestei postări, deși foarte relevant pentru încercările gratuite, în medie, doar 1 din 5 persoane care încep un proces de plată îl va finaliza și va deveni client. Înseamnă că pierzi controlul asupra a 80% dintre clienții potențiali care își arată interesul să-ți cumpere produsul. Dacă și-au tastat adresa de e-mail, cea mai bună practică este să le adăugați la o campanie de e-mailuri de recuperare a coșului. Campania tipică de recuperare va trimite 1-3 e-mailuri pentru a reaminti și a încuraja utilizatorul să finalizeze finalizarea plății. Dacă oferiți o perioadă de încercare gratuită, puteți face această campanie mai eficientă. În loc să trimiteți al 2-lea sau al 3-lea e-mail cu un cupon de reducere, să vă devalorizați produsul și să vă reduceți veniturile potențiale, trimiteți prin e-mail prospectului un link pentru a încerca produsul printr-o Probă. Iată cum arată cel de-al doilea e-mail de recuperare a coșului de cumpărături când se oferă probe cu Freemius:

Abandonul de casă

Adăugând în partea de sus a secțiunii anterioare, dacă utilizatorul nu furnizează adresa de e-mail, nu există nicio modalitate de a începe o campanie de e-mailuri de recuperare. În schimb, puteți identifica o acțiune de abandonare a coșului de cumpărături:

1. Dacă utilizatorul navighează la o altă pagină de pe site-ul dvs. făcând clic pe un link intern, puteți utiliza JavaScript pentru a declanșa un dialog modal chiar în pagina de finalizare a comenzii și pentru a oferi o versiune de încercare, foarte asemănătoare cu ceea ce face Facebook atunci când încercați să navigați la mijloc. a unei actualizări de stare:
   
2. Nu declanșați o promovare de încercare cu intenție de ieșire pe o pagină de plată, există șanse mari ca utilizatorul să mute mouse-ul într-o altă filă de browser pentru a face cercetări suplimentare înainte de a finaliza tranzacția. Nu doriți să oferiți o versiune de încercare atunci când utilizatorul are intenția de a cumpăra Dar, dacă utilizatorul trece de la pagina de finalizare a achiziției la o altă pagină de pe site-ul dvs. folosind butoanele de navigare ale browserului, puteți identifica asta și apoi declanșați același lucru. Fereastra pop-up de probă când este încărcată. Există tehnici destul de avansate pentru cum puteți face acest lucru cu JavaScript și cred că este mult mai ușor să utilizați cookie-uri. Stocați pur și simplu un cookie de sesiune cu cea mai recentă adresă URL a paginii, astfel încât, odată ce utilizatorul se îndepărtează de la finalizare, puteți inspecta acel cookie și declanșa fereastra pop-up pe baza valorii stocate.

Numai încercări

Am menționat-o deja înainte – o modalitate ușoară de a-ți pompa pâlnia de probă este pur și simplu să nu oferi o opțiune de a face upgrade/abonare/achiziționare fără a trece printr-o perioadă de probă. Dacă doriți să obțineți versiunea plătită, trebuie să treceți printr-o încercare. S-ar putea să sune extrem, dar funcționează pentru multe companii din afara bulei WordPress, iar instinctul meu spune că poate funcționa bine și pentru unele pluginuri și teme premium WordPress.

Notificare WP Admin Dashboard

Dacă vindeți o temă sau un plugin WordPress freemium, iar versiunea gratuită este găzduită pe WordPress.org, o tehnică excelentă pe care am încorporat-o în Freemius este afișarea unei notificări promoționale de administrator după 24 de ore, încurajând utilizatorul să treacă de la canal gratuit către canalul de încercare, astfel încât aceștia să poată încerca oferta premium completă. Iată cum arată:

Este prietenos, non-intruziv și respins. De asemenea, din moment ce îl arătăm la numai 24 de ore de la activare, există o șansă mare ca utilizatorul să fi testat deja o grămadă de alte alternative și aceasta este cea pe care au decis să o folosească.

Cum să vă protejați tema sau pluginul WordPress de un abuz de probă?

Nu acordați acces imediat la codul dvs. Premium

Dacă alegeți să oferiți o perioadă de încercare gratuită fără o metodă de plată, nu dezvăluiți doar linkul către produsul premium după ce utilizatorul începe perioada de încercare, ci trimiteți-l pe e-mailul său. În acest fel, veți evita să oferiți produsul dvs. trolilor care folosesc e-mailuri false doar pentru a avea acces la codul dvs.

SFAT PRO:

Din același motiv, atunci când utilizatorul descarcă produsul prin linkul din e-mail, creați linkuri speciale cu parametrii de siguranță unici pentru a seta e-mailul utilizatorului ca Verificat pe orice sistem în care vă stocați e-mailurile. În caz contrar, veți ajunge cu o listă de corespondență care are un procent mare de adrese false.

O singură încercare pe site și adresă de e-mail

Când oferiți o versiune de încercare gratuită de pe site-ul dvs. web, nu puteți cunoaște domeniul site-ului pe care utilizatorul intenționează să vă instaleze pluginul sau tema premium. Prin urmare, protecția este de a verifica dacă un utilizator cu aceeași adresă de e-mail s-a înscris deja pentru o încercare înainte. Acest lucru nu poate garanta că utilizatorul nu s-a înscris pentru o versiune de încercare înainte dacă are mai multe adrese de e-mail, dar este mai bine decât nimic.

Când oferiți o versiune de încercare gratuită printr-o vânzare în plus din tabloul de bord, puteți utiliza variabila $_SERVER[“HTTP_REFERER”] pentru a verifica, prin intermediul motorului dvs. de licențiere, că nu a existat niciodată o versiune de încercare care a fost utilizată de aceeași adresă de site web.

Încărcați o sumă simbolică

O bună practică pentru încercările gratuite cu o metodă de plată este încărcarea unei sume mici (de exemplu, 1 USD) și apoi rambursarea acesteia imediat după ce a fost procesată cu succes. Această tactică asigură că contul plătitorului este de fapt taxabil și are cel puțin niște fonduri și că nu este doar un cont PayPal care a fost înregistrat cu un minut înainte de a vă abona la perioada de încercare. Dezavantajul acestei abordări este că rambursările cu cardul de credit pot dura între 5 și 14 zile lucrătoare până când apar în extras. Deci, chiar dacă este doar o tranzacție simbolică, poate deranja unii utilizatori dacă își verifică extrasul înainte ca procesarea rambursării să fie finalizată de către bancă.

Încărcare automată după expirarea perioadei de încercare

Când oferiți o perioadă de încercare gratuită cu o metodă de plată, asigurați-vă că generați efectiv un abonament amânat care va începe automat taxarea utilizatorului după expirarea perioadei de încercare plătită. Dacă nu faceți acest lucru, toate eforturile dvs. de încercare și conversia la Plătit se vor pierde.

Cum să evitați rambursările și litigiile atunci când oferiți o probă pentru tema sau pluginul dvs. WordPress?

Ștergeți mesajele

În primul rând – fii foarte clar cu mesajele tale! Nu încercați să păcăliți utilizatorii cu o copie înșelătoare și nu îi lăsați să ghicească lucruri. O să te muște înapoi. Fiți foarte precis cu privire la data de începere a procesului, data de expirare, valoarea plății inițiale și reînnoiri.

Iată cum arată la achiziția produselor care utilizează Freemius:

1. Chiar dacă „Totalul de astăzi” este gratuit (0,00 USD), datele de începere și de expirare a perioadei de încercare și suma debitării sunt toate specificate în mod explicit:
   
2. Explicați utilizatorului de ce colectați metoda de plată pentru o Probă gratuită și folosiți această oportunitate pentru a stabili așteptări, spunându-i că va exista o reînnoire automată.
   
3. Confirmați termenii de încercare arătând un rezumat al detaliilor înainte de a se abona la încercare:
   

Memento-uri prin e-mail pentru expirarea perioadei de încercare

Când oferiți o perioadă de încercare gratuită care necesită o metodă de plată, există șansa ca utilizatorul să uite de încercare. Nu lăsați extrasul cardului de credit să le reamintească că procesul s-a încheiat. Vederea unei tranzacții neașteptate din partea companiei dvs. este o experiență teribilă pentru utilizator, chiar dacă procesați o rambursare. Este dăunător pentru marca dvs. și este o pierdere de timp pentru echipa dvs. și perspectiva dvs. de încercare. Prin urmare, asigurați-vă că trimiteți o notificare prin e-mail de expirare cu câteva zile înainte de expirarea perioadei de încercare, cu instrucțiuni despre ce trebuie să facă pentru a anula perioada de încercare, astfel încât să poată evita taxa viitoare.

Iată e-mailul pe care îl trimitem cu Freemius cu 2 zile înainte de o perioadă de încercare cu expirarea unei metode de plată:

Dacă citiți e-mailul, veți observa că nu oferim în mod intenționat o opțiune de anulare cu un singur clic. Această tactică obligă utilizatorii să contacteze serviciul de asistență și oferă vânzătorului posibilitatea de a afla despre motivul anulării procesului. Potențial chiar salvarea ofertei și evitarea anulării (de altfel, utilizatorul poate anula perioada de încercare din pagina contului său, astfel încât să aibă opțiunea de a o gestiona singuri, fără niciun suport).

Pentru încercările gratuite fără o metodă de plată, va trebui să scrieți o copie suficient de bună pentru a convinge utilizatorul să facă pasul final și să devină client, deoarece încă nu i-ați capturat plata. O bună practică este de a evidenția toate caracteristicile extraordinare pe care clientul le va pierde dacă anulează perioada de încercare. Iată șablonul pe care îl folosim cu Freemius:

SFAT PRO:

Dacă colectați date folosind un instrument precum Freemius Insights și urmăriți caracteristicile cu care utilizatorul a interacționat în timpul perioadei de încercare, faceți e-mailul de expirare dinamic și evidențiați acele caracteristici specifice în e-mailul dvs. pentru a-l face și mai convingător.

Cum să ofere încercări pentru un plugin sau o temă Freemium, menținându-l în conformitate cu ghidurile WordPress.org?

Oferirea unei încercări cu pluginul sau tema gratuită WordPress.org ar putea fi ușor provocatoare. Dacă verificați regulile WordPress.org, veți găsi următoarele două marcatoare:

• „Pluginurile nu pot conține funcționalități care sunt invalide sau blocate, doar pentru a fi deblocate prin plată sau upgrade. Funcționalitatea plătită trebuie să facă parte dintr-un serviciu găzduit extern sau dintr-un plugin separat, care nu este găzduit pe wordpress.org.”
• „Este posibil ca pluginurile să nu dezactiveze funcționalitatea inclusă după o perioadă de probă sau o cotă.”

Cu alte cuvinte, toate caracteristicile unui plugin/temă care sunt găzduite pe WP.org ar trebui să fie accesibile utilizatorilor, tot timpul. Prin urmare, dacă oferiți o versiune de încercare, va trebui să difuzați versiunea premium pentru versiunea de încercare dintr-un depozit extern, securizat, la fel cum trebuie să faceți atunci când vindeți o versiune premium.

Dacă utilizați WooCommerce sau EDD, veți livra versiunea premium descărcabilă de pe serverul dvs. - cea care rulează site-ul dvs. WordPress. Avantajul utilizării unui serviciu precum Freemius sau a piețelor în contextul actual este că depozitul securizat, capacitatea de livrare și îndeplinirea fișierului descărcabil sunt toate descărcate într-un serviciu extern care vă ține serverul fericit.

Garanția de returnare a banilor VS. Încercări cu o metodă de plată

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!