Campanii de e-mail declanșate: Cum să utilizați interacțiunile utilizatorului în avantajul dvs

Marketingul prin e-mail bun se referă la personalizare – dacă nu puneți mesajul potrivit în fața utilizatorilor dvs. la momentul potrivit, atunci șansele sunt mari să nu îl deschidă.

Introduceți e-mailurile declanșate.

E-mailurile declanșate sunt o modalitate de a vă adapta e-mailurile pentru diferiți clienți, în funcție de locul în care se află în călătoria ciclului de viață al clientului.

Spre deosebire de campaniile generice de picurare, campaniile de e-mail declanșate încep cu interacțiunile utilizatorilor. Acestea vă permit să trimiteți clienților mesaje super-relevante și extrem de oportune, în funcție de modul în care aceștia interacționează cu site-ul dvs.

În această postare, vă vom ajuta să faceți același lucru, împărtășind exact ce sunt e-mailurile declanșate, cum le-am configurat (și cum puteți și dvs.) și instrumentele pe care le folosim pentru a le livra.

Să începem!

Ce sunt e-mailurile de declanșare?

E-mailurile de declanșare sunt e-mailuri automate, condiționate și contextuale (sau secvențe de e-mail) care sunt trimise ca răspuns la anumite acțiuni/comportamente. Aceste acțiuni ar putea include înscrierea în lista dvs. de corespondență, efectuarea unei achiziții, vizualizarea unei anumite pagini sau orice alte lucruri!

Premisa din spatele acesteia este simplă: dacă un utilizator face X, trimite-i Y .

Funcționează așa:

1. Creați diferite e-mailuri sau secvențe de e-mail care sunt direcționate cu laser către diferite segmente de clienți
2. Stabiliți condiții pe baza acțiunilor clienților pentru a declanșa acele e-mailuri.
3. Ori de câte ori aceste condiții sunt îndeplinite de către un client, acesta primește un e-mail în căsuța de e-mail cu un mesaj relevant și în timp util.

Motivul pentru care e-mailurile de declanșare funcționează atât de bine este că clienții diferiți vor răspunde mai bine la diferite tipuri de e-mailuri, în funcție de locul în care se află în pâlnia dvs. de vânzări .

De exemplu, să presupunem că un client tocmai a cumpărat un produs de pe site-ul dvs. web. Aceștia se află acum în etapa post-cumpărare a călătoriei clientului , așa că scopul cu acel utilizator nu mai este de a-i ajuta să facă o achiziție.

În schimb, accentul se schimbă pe asigurarea satisfacției clienților și obținerea de venituri în afaceri. Ca atare, puteți configura o secvență de e-mail declanșată pentru a le trimite un e-mail de confirmare, asistență/orientări pentru produse sau recomandări pentru alte produse conexe.

Acesta este un exemplu foarte simplu de campanie de e-mail declanșată, dar există literalmente nenumărate cazuri de utilizare și combinații.

În această postare, vom împărtăși câteva dintre preferatele noastre.

Înainte de a începe

Pentru ca aceste tactici să funcționeze, veți avea nevoie de e-mailuri – deși creșterea listei nu intră în domeniul de aplicare al acestui ghid, acesta este un loc bun de început .

Tipuri de campanii de e-mail declanșate

Iată câteva dintre tipurile noastre preferate de campanii de e-mail bazate pe declanșare și modul în care le folosim pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a crește conversiile și a oferi asistență în timp util.

Numărul de vizite pe site

Numărul de ori când un utilizator vă vizitează site-ul web este un bun indiciu al interesului acestuia de ceea ce aveți de oferit, așa că este logic să utilizați acest lucru pentru a vă adapta mesajul la diferite segmente ale audienței dvs., în funcție de cât de interesați sunt.

De exemplu, dacă un utilizator vizitează site-ul dvs. de două ori pe săptămână, este probabil un semn că răspunde pozitiv site-ului sau serviciilor dvs., așa că este posibil să doriți să-i trimiteți e-mail mai des decât cineva care v-a vizitat site-ul o singură dată.

Cum se folosește asta:

Un caz de utilizare important pentru acest declanșator este creșterea frecvenței e-mailurilor – dacă un non-client navighează mai des, atunci ne asigurăm că îi trimitem prin e-mail regulat și poate crește numărul de mesaje pe care le primește pe săptămână.

Pe de altă parte, dacă un client navighează din nou pe site, ați putea încerca să vă alertați echipa de asistență pentru clienți pentru a contacta direct pentru a vedea dacă vă putem oferi asistență.

Pagină sau categorie de blog

O altă modalitate de a utiliza e-mailurile declanșate este să le trimiteți utilizatorilor mai mult tipul specific de conținut de care sunt interesați. Puteți determina de ce sunt interesați în funcție de modul în care consumă conținutul de pe site-ul dvs. web.

Majoritatea site-urilor web își organizează postările și paginile prin „categorii” care ajută la legarea subiectelor între ele. De exemplu, blogul Jarvee folosește categorii precum Facebook Marketing, Instagram Marketing, SEO, Sfaturi de vânzări etc.

Ideea este că, dacă un utilizator petrece o cantitate mai mare de timp într-o anumită categorie, doriți să cultivați asta și să îi trimiteți mai mult din ceea ce este interesat.

Cum se folosește asta:

Pentru a ilustra modul în care folosim acest declanșator, să ne uităm la 2 exemple diferite:

1. Un utilizator citește peste 3 articole din aceeași categorie de blog – în acest caz, ar trebui să luați în considerare adăugarea utilizatorului la o secvență de e-mail care îi trimite unele dintre cele mai citite postări pe tema respectivă, invitații de a descărca orice cărți electronice relevante și orice caz. studiile pe care le-ați putea avea de la clientul nostru real.
2. Un utilizator parcurge pagina noastră de produse de peste două ori – aici, puteți adăuga utilizatorul la o secvență în care împărtășim informații detaliate despre produse sau povești de succes de la clienți și o invitație de a vă conecta cu asistența dvs. pentru mai mult ajutor.

Sfat profesionist : Dacă nu aveți un blog sau nu folosiți categorii, puteți adopta aceeași abordare cu ajutorul unor valori precum timpul petrecut pe o pagină sau paginile vizualizate într-o sesiune.

Abandonarea cărucioarelor

E-mailurile de abandonare a coșului sunt un exemplu clasic de e-mail declanșat și ar trebui considerate esențiale pentru orice magazin de comerț electronic.

Rata medie de abandonare a cărucioarelor în diferite industrii este de aproximativ 70%. Aceasta înseamnă că mai mult de două treimi dintre clienții tăi părăsesc produsele adăugate în coșul lor și închid pagina înainte de a finaliza finalizarea comenzii.

Puteți reduce în mod substanțial rata de abandonare a coșului de cumpărături prin configurarea e-mailurilor declanșate, astfel încât, atunci când un utilizator își abandonează coșul, să primească automat un e-mail care îi solicită să finalizeze achiziția.

Cele mai eficiente e-mailuri de abandonare a coșului oferă un stimulent pentru client să finalizeze achiziția, cum ar fi o reducere limitată în timp sau o ofertă exclusivă. De asemenea, le puteți reaminti de ce pierd, incluzând imagini și descrieri ale produselor pe care le-au lăsat în coș.

Este important să obțineți momentul potrivit pentru e-mailurile de abandonare a coșului. Dacă o lăsați prea târziu, este posibil ca clientul să fi făcut deja achiziția în altă parte.

Cum se folosește asta:

Un loc bun pentru a începe este să urmezi sfaturile experților CRO Convertica și să folosești o secvență de 3 e-mail pentru abandonarea coșului. Primul este trimis la 1 oră după abandonare, al 2-lea la o zi după, iar al 3-lea este trimis la 3 zile după.

Sfat profesionist : dacă oferiți cupoane în aceste e-mailuri de abandon, puteți „sări coada” prin implementarea unei ferestre pop-up cu intenția de ieșire care oferă același lucru. Asigurați-vă că testați e-mailurile în funcție de pop-up și rămâneți cu ceea ce funcționează cel mai bine!

Bine ai revenit

Un alt tip popular de e-mail declanșat este e-mailul de bun venit înapoi.

Vă puteți configura campania astfel încât, atunci când un utilizator vizitează site-ul după o pauză prelungită, acesta să îi trimită automat un e-mail de „bun venit înapoi” pentru a-l aduce la curent cu noul conținut, produse, vânzări etc.

Trucul cu acesta este să nu fiți prea specific cu mesajele dvs. – nu toată lumea este înnebunită (sau înțelege) să fie urmărită pe internet, așa că asigurați-vă că evitați liniile de subiect precum „Bine ați revenit, Quincy – nu v-am văzut în 43 de zile!”.

Cum se folosește asta:

Începeți prin a împărți utilizările returnate în 2 categorii: clienți și non-clienți. Dacă sunt clienți, nu trimitem nimic în acest moment și, în schimb, îi amânăm la secvența „Aprofundare aprofundată în categoria paginii sau blogului” menționată mai sus pentru a vedea cum îi putem servi mai bine.

Non-clienții primesc un e-mail de bază „Iată ce ați ratat” cu conținut nou, actualizări ale produselor și un cupon unic pentru a încuraja conversiile.

Conversie de lead-uri

Oricine se înscrie sau se înscrie pentru ceva de pe site-ul dvs. ar trebui să primească întotdeauna un e-mail automat.

Punct.

În afară de post-cumpărare, aceasta este cea mai bună șansă pe care o aveți de a determina un utilizator să deschidă un e-mail, așa că este important să trimiteți ceva rapid.

Cum să folosești asta

Abordarea utilizării acesteia este simplă – puteți utiliza diverse cărți electronice și descărcări digitale pe site-ul dvs. care adaugă utilizatori la secvențele relevante de e-mail. Descărcarea este trimisă prin e-mail imediat după conversie, iar e-mailurile rămase încep a doua zi (un obiectiv bun este să trimiți între 3-5 e-mailuri în tot atâtea zile).

De unde să începeți cu e-mailurile de declanșare

Dacă compania dvs. se bazează deja pe marketing prin e-mail, atunci este posibil să știți deja cum să configurați și să organizați majoritatea acestor campanii.

Cu toate acestea, dacă doar vă udați picioarele în piscina de marketing prin e-mail, avem câteva sfaturi despre cum să începeți și să rulați prima dvs. campanie.

Înscrieți-vă pentru o platformă de marketing prin e-mail

Primul lucru de care veți avea nevoie este o platformă de marketing prin e-mail. O platformă de marketing prin e-mail este esențială pentru campaniile de e-mail declanșate, deoarece vă permite să stocați și să segmentați abonații pe lista dvs. de corespondență pe baza interacțiunilor utilizatorilor și apoi să creați și să lansați secvențe de e-mail orientate către acele segmente diferite.

Platformele populare de marketing prin e-mail includ Sender, ActiveCampaign și Mailchimp .

Sfatul nostru aici este să vă bazați alegerea pe care platformă are cel mai bun suport și documentație – caracteristicile vor fi destul de asemănătoare, așa că acordați prioritate unei soluții care ușurează pornirea și funcționarea.

Configurați urmărirea utilizatorilor pe site-ul dvs. web

Pentru ca declanșatoarele să se declanșeze, trebuie să puteți monitoriza utilizatorii când aceștia sunt pe site-ul dvs. Vestea bună este că majoritatea platformelor fac acest lucru ușor și oferă un scurt cod de adăugat pe site-ul dvs. - dezvoltatorul dvs. ar trebui să poată face lucrul rapid.

Măsurați-vă rezultatele

După ce ați lansat campania de e-mail declanșată, este important să măsurați rezultatele, astfel încât să puteți vedea ce funcționează. Configurați UTM-uri și urmărirea e-mailurilor, astfel încât să puteți măsura KPI-uri importante, cum ar fi ratele de clic, ratele de deschidere și veniturile.

Analizați cu atenție rezultatele campaniei dvs. pentru a vă face o idee despre cum răspund utilizatorii la e-mailurile dvs. și fiți pregătiți să reevaluați dacă nu vedeți tipul de rezultate pe care le așteptați.

Sfatul nostru este să alegeți o campanie și să vă concentrați energia asupra ei - lucrați pentru a o face corect și apoi treceți la alta.

Despre autor

Quincy face parte din echipa de marketing de la Mira , o companie care facilitează pentru femei să urmărească hormonii, să le monitorizeze fertilitatea și să prezică ovulația. Puteți afla mai multe pe pagina lor de Facebook .