Crearea produsului perfect pentru viralitatea social media

După ce au obținut controlul Instagram @Sauce, Nick Guillen și Nick Ajluni au început să creeze un feed care a atras oameni ca Sam Smith și Complex. În culise, cei doi au dezvoltat sosuri iute cu trufe și au lansat Truff în comunitatea lor. În acest episod din Shopify Masters, Nick Guillen împărtășește cum să creeze produse concepute pentru rețelele sociale, să creeze relații cu influenți și să reproiecteze site-uri web pentru o experiență de cumpărături mai bună.

Afișați note

• Magazin: Truff
• Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomandări: Klaviyo (aplicația Shopify), Înapoi în stoc (aplicația Shopify), Gorgias (aplicația Shopify), Yotpo (aplicația Shopify), Swell (aplicația Shopify)

Contul de Instagram care a început totul

Felix: Deci spuneți-ne mai multe despre fundal, povestea de origine a modului în care ați început voi, băieți, cu Instagram?

Nick: Aproximativ patru sau cinci ani, eu și partenerul meu, al cărui nume este și Nick, eram cu adevărat pasionați de social media și CPG și ne uităm la toate aceste diferite mărci pe care le-am văzut explodând pe Instagram și Facebook și lucruri de genul acesta. Și am cam avut un mic hobby secundar de a culege mânerele OG. Așa că se întâmplă să primesc numele Sos organic. Nu l-am cumpărat. Și Nick, el a fost prima persoană căruia i-am spus. De-a lungul colegiului, lucrăm la diverse proiecte și mereu ne dăm feedback reciproc și împărtășim idei.

Și de îndată ce am primit mânerul, am spus: „Nick, tocmai am primit acest mâner pe Instagram. Este Sauce. Acesta este Times Square din New York pe IG. Să facem ceva cu el”. Și el a spus: „Cu siguranță, să facem ceva cu asta”. Așa că am început să postăm conținut pe cont, lucruri interesante, imagini de înaltă calitate, lucruri despre care credeam că vor rezona cu gastronomia culturii pop. Și ceea ce este interesant la cuvântul sos este că are două sensuri diferite. Este o mâncare adevărată, dar în interiorul streetwear-ului și al culturii pop înseamnă și mișto, nebun. Așa că am încercat să creăm conținut care să se alinieze cu ambele cuvinte în același timp.

Felix: Cum ai ajuns să obții acel handle de Instagram?

Nick: Da. Așa că, așa cum am menționat, a fost un fel de hobby de-al meu să încerc să găsesc nume OG și aveam câteva în acel moment. Și tocmai stăteam și făceam treaba mea și, de fapt, mâncam prânzul când locuiam în Long Beach. Am mâncat un burger și mi-a căzut în poală o sferă mare de sos. Și în timp ce introduceam numele, am fost ca, în regulă, sos. Și era roșu și apoi dintr-o dată a devenit verde la disponibil și am apăsat Salvare. L-am prins chiar așa.

Felix: Deci avea vreunul dintre voi un fundal antreprenorial la acel moment?

Nick: Nick și cu mine, amândoi cred că suntem antreprenori născuți. Am avut o grămadă de mici afaceri de-a lungul vieții noastre și au devenit mai serioase odată cu trecerea timpului. Și în acel moment, celălalt Nick, avea de fapt o companie de băuturi pe care o lansa în facultate. Se numea Nick's Fix și era o băutură sub formă de pudră care a fost concepută nu numai pentru a masca gustul alcoolului, ci și pentru a-l folosi și ca zgomot. Așa că încerca să-și creeze, în esență, propria sa categorie în scena colegiului. Și l-a lansat, dar a învățat multe despre dezvoltarea produsului și ambalare și despre ce este nevoie pentru a face un bun finit pe piață. Și am avut o afacere cu pălărie care a folosit Shopify și, în același timp, eram foarte adânc în jocul de comerț electronic. Pur și simplu ne punem mereu capetele laolaltă pe aceste proiecte diferite. Când am primit acest sos de mâner și am început să creștem contul organic, asta ne-a determinat să facem acest lucru un pas mai departe. Să creăm un produs. Și prima piață la care ne-am uitat a fost piața de sos iute și atunci am văzut o oportunitate.

Felix: Care a fost planul dvs. de la început pentru a vă putea completa feedul cu conținutul potrivit în mod constant?

Nick: Așa că ne-am uitat doar la conținut de pe tot web. Am creat unele dintre ele ale noastre. Tocmai am repostat conținut care ni s-a părut foarte tare și am căutat mult. Cum îi vedeți pe toți acești creatori de meme în zilele noastre, tot ceea ce fac ei este să se uite la conținut toată ziua pe internet. Este un fel de ceea ce făceam, dar special pentru mâncare și cultura pop.

Felix: Cât de important este să postezi conținut original față de redistribuirea conținutului?

Nick: Cred că este foarte important, în primul rând, să începem. Și uneori, când doar încerci să începi să faci ceva, nu ai luxul de a te plimba și de a face o grămadă de poze. Dar ai putea crea multă inspirație pentru cum ar arăta în cele din urmă brandul tău, postând conținut pe care îl considerați relevant pentru mesajul respectiv, așa că, în esență, asta am făcut pentru a începe.

Felix: În ce moment ați început să observați că există o oportunitate pe piața de sos iute și să doriți să treceți la un produs în spatele acestui cont de socializare?

Nick: Am piratat contul destul de repede. Am ajuns la vreo 10.000 de urmăritori după două-trei luni, iar unele vedete au început să ne urmărească precum Sam Smith, cântărețul, care a început să ne urmărească, Complex Magazine. Și atunci ne-am cam uitat unul la altul și am spus, bine, vom fi un cont de mâncare pe Instagram sau o să facem acest lucru un pas mai departe? Așa că atunci ne-am uitat la piața de sos iute și nu am văzut nicio marcă de sos iute de lux pe piață. Nu am văzut nicio companie de sos iute direct pentru consumatori și nu a existat nicio marcă de sos iute care să fie nativ digital. Majoritatea oamenilor de acolo, mărcile tradiționale de sos iute la care te gândești, și-au construit afacerea în retail. Așa că rețelele sociale pentru ei au fost un fel de lucru secundar. În timp ce noi, acesta avea să fie singurul nostru obiectiv.

Felix: Ce îți permite să faci nativitatea digitală care îți permite să concurezi cu companiile care pornesc de la retail?

Nick: Pentru noi, a fi un brand nativ din punct de vedere digital ne-a ajutat cu adevărat să ne dezvoltăm cu clienții și fanii noștri și adepții noștri mult mai aproape decât a fi un brand tradițional de retail. Pentru că în esență ceea ce se întâmplă atunci când ești primul brand de vânzare cu amănuntul este că dai produsul tău cuiva care cumpără de la tine en-gros sau îl dai unui distribuitor, apoi îl pune pe raft și apoi acel comerciant cu amănuntul îl vinde clientului. . Îl vând clienților lor. Dar fiind un brand nativ digital și fiind, de asemenea, un brand direct către consumator, dețineți relația cu clientul dvs. de la început. Și aveți un impact mai mare asupra modului în care se simte acel client în legătură cu prima experiență de cumpărare, asupra modului în care îi urmăriți, asupra modului în care adăugați valoare pe parcursul următoarelor și repetate achiziții. Deci, este mult mai caldă o tranzacție și poți să-ți hrănești cu adevărat clienții și, în cele din urmă, ei devin prieteni.

Felix: Ați făcut altceva pentru a accelera creșterea contului de Instagram?

Nick: Da. Postam de trei până la patru ori pe zi în zilele cu cel mai mare trafic pe care le-am văzut. Ne place foarte mult să apară pentru contul nostru. Apoi, am eticheta și o grămadă de conturi foarte mari, cum ar fi Complex, Hypebeast, Foodie și bloguri mari. Și pe vremurile bune ale Instagramului, dacă unul dintre acele conturi ar fi comentat sau apreciat fotografia pe care ai postat-o, dacă are un număr mare de urmăritori, se numește super like. Așadar, desigur, acea fotografie ar merge în fluxul de activitate și toți cei care urmăresc acel cont ar vedea că Revista Complex, de exemplu, i-a plăcut fotografia lui Sauce, iar apoi am primi o mulțime de trafic. Deci, din când în când, aveam o fotografie care avea 2 până la 3.000 de aprecieri și parcă aveam doar 5.000 de urmăritori la momentul respectiv. Deci a devenit viral în fluxul de explorare. De asemenea, am făcut o mulțime de strategii diferite de hashtag. Aveam câteva conturi cu postări mari și ne etichetăm. În esență, ca în primele zile ale marketingului de influență, dar nu neapărat de influențători, mai multe conturi care au avut influență, cum ar fi conturile mari de alimente și lucruri de genul ăsta.

Felix: Există tehnici cu care ești familiarizat astăzi pentru oricine altcineva care încearcă să treacă de la zero la 10.000?

Nick: Da. Așa că sfatul meu din primele zile ale creșterii unui cont este consecvența în postare. Probabil că aș posta de două-trei ori pe zi. Aș păstra tot conținutul foarte netranzacțional, ceea ce înseamnă că nu încerci niciodată să vinzi nimănui nimic pe contul tău de Instagram. Faceți acest lucru pentru a ajuta la stimularea globilor oculari. Încercați să difuzați conținut satisfăcător, care este captivant, pe care oamenii ar dori să-l împărtășească prietenilor sau să-și eticheteze prietenii. Și vrei, de asemenea, să păstrezi lucrurile interesante pentru oameni. Nu vrei să postezi același lucru iar și iar și iar. Vrei să ai o mulțime de variații în ceea ce privește tipurile de conținut pe care le pui. Aș spune că poate trei până la patru tipuri diferite de variații care rămân pe brand și rămân pe aspectul și simțul a ceea ce vrei, dar o variație diferită. Așa că vă voi da un exemplu. Pentru Truff, vindem un sos iute. Am putea posta sticla cu sosul nostru iute iar și iar și iar, dar asta ar deveni plictisitor. Deci, în esență, ceea ce facem este să putem posta o fotografie frumoasă a produsului. Am putea posta o poză frumoasă cu mâncarea care s-ar combina bine cu sosul nostru, sau am putea pur și simplu să facem ceva nebunesc și să punem o fântână umplută cu sos iute și nu există deloc o sticlă de Truf în ea. Dar totul se întoarce doar la crearea a ceva care să fie vizual satisfăcător și atrăgător pentru oricine este care te urmărește.

Dezvoltarea unui produs alimentar având în vedere rețelele sociale

Felix: Cred că tocmai ai menționat că ai construit produsul alături de client încă de la început. Cât de implicați au fost ei în dezvoltarea sosului iute?

Nick: Clienții noștri nu au știut niciodată ce este Truff, cum arată, ce fel de produs este până în ziua lansării. În esență, ceea ce am făcut a fost că am reproiectat un produs despre care credeam că ar fi perfect pentru rețelele sociale. Și am făcut asta în câteva moduri diferite. Una dintre ele fiind că am vrut să creăm o sticlă extrem de atrăgătoare, cu un design frumos. Ceva pe care, atunci când cineva l-a văzut, ar fi de genul: „Uau. Ce este asta?” Și apoi am vrut să comunicăm și ceea ce marca a fost foarte ușor și digerabil. Deci, dacă te uiți la sticla noastră, vei vedea că Truff este scris pe verticală cu un font frumos, direct pe sticlă. Și apoi avem o sferă în formă geometrică în partea de sus, care este inspirată de trufa neagră. Și apoi, nu numai că am făcut ceea ce credem că este o treabă bună în proiectarea ambalajului, dar am dezvoltat și formula care credeam că se va ridica la standardul acestui produs de lux pe care încercam să îl traducem digital.

Felix: Care a fost procesul dumneavoastră în dezvoltarea ambalajului?

Nick: Pe parcurs, Nick și cu mine, când am dezvoltat ideile originale despre ceea ce este acum Truff, știam că vrem să creăm un produs de lux și ne doream cu adevărat să obținem sfaturi și feedback de la oameni care sunt în lux. lume. Așa că tatăl lui Nick era directorul general al unei mărci de pantofi de lux numită Buscemi. Fondatorul Buscemi, numele lui este Jon Buscemi, care este unul dintre partenerii noștri în Truff, era un mare gurmand și un tip de lux. Suntem mereu în jurul biroului lor, dând un fel de idei unul de celălalt și l-am cam implicat pe el, precum și pe tatăl lui Nick. Și îi spuneam despre ceea ce făceam și ne-a trimis câteva idei înapoi. Așa că am primit o mulțime de sfaturi și feedback foarte bune de la cineva care se află în spațiu. Și am avut cu adevărat răbdare. Ne-a luat aproximativ doi ani de cercetare și dezvoltare pentru dezvoltarea mărcii, a ambalajului, a sticlei și a capacului personalizate și a formulei. Ne-a luat aproximativ doi ani până să scoatem efectiv produsul pe piață. Deci am avut foarte multă răbdare.

Felix: Ce ai considera grind antreprenoriatului?

Nick: Cred că ceea ce separă pe cineva care este cu adevărat serios în ceea ce privește antreprenoriatul și pe cineva care nu o face este doar să facă all-in. În această perioadă de cercetare și dezvoltare, lucrasem deja cu normă întreagă. Am fost un recrutor tehnic, pentru ingineri și dezvoltatori de software și lucruri de genul ăsta. Și încă terminam școala. Și Nick absolvea în același timp și s-a dus să lucreze într-un restaurant. Știa că visul pentru el era să-și înceapă propria afacere. Dar eram deja într-un fel în lumea corporativă, ca să mănesc acolo, dar chiar îmi doream să fac treaba cu antreprenoriatul. Și odată ce această întreprindere a început să creeze o imagine grozavă, am renunțat și m-am mutat acasă cu părinții mei la 26 de ani. Și eram șofer Uber și atunci am început compania de pălării, așa cum am menționat în același timp, în timp ce făceam. această afacere Truff care se afla în prezent în stadii foarte incipiente. Și cred că să fac acel salt și să-mi las ego-ul deoparte și să renunț la slujba mea corporativă care era confortabilă și să mă muți cu părinții mei a fost cel mai bun lucru care mi s-a întâmplat vreodată.

Felix: Ce ți-a permis asta să renunți la slujbă și te muți la părinții tăi?

Nick: De obicei, când lucram în lumea corporativă, lucram între 7:00 și 18:00 de luni până vineri. Și nu mă pricep la matematică, așa că oricât de multe ore de muncă pe săptămână ar fi. Și mutându-mă acasă cu părinții mei, am fost șofer Uber și am făcut Uber în serile de joi, vineri și sâmbătă. Așadar, luni, marți, miercuri, joi, vineri, sâmbătă, duminică, întreaga mea zi a fost concentrată pe construirea acestei afaceri cu partenerul meu Nick, care a fost și ea all-in.

Felix: Cum le recomandați să-și petreacă timpul acum că ați trecut prin acest proces?

Nick: Deci, unul dintre lucrurile pe care Nick și cu mine le spunem mereu este că există unele afaceri care nu ar fi trebuit niciodată începute de la început. Dar acestea fiind spuse, multe dintre acele afaceri care sunt începute de la început ne oferă multă experiență pe parcurs. Deci, pentru cineva care încearcă să înceapă o afacere pentru prima dată, fie că este cineva care dorește să vândă produse online sau cineva care deschide un stand de limonadă la colț, primul lucru important este să înceapă. Doar încercați orice încercați să faceți. Google, și de nouă din 10 ori veți primi un răspuns de pe internet, cineva de pe web sau alt mod este să contactați cineva care se află într-o poziție sau care face ceva care vă place sau admirați și încercați și învățați de la ei, indiferent dacă veți lucra pentru ei gratuit timp de șase luni și trei luni și vă veți scufunda cu adevărat în orice doriți să faceți.

Felix: Cum ai rabdare cand inca nu vezi rezultate?

Nick: Este doar o chestiune de a crede cu adevărat în ceea ce faci și de a avea multă disciplină și de a înnebuni mintea cu adevărat, și există mai multe moduri în care ai putea să înșeli mintea. Te forțezi să citești cărți de la cei mari. Este să te asiguri că te antrenezi cel puțin o oră pe zi. Se trezește la 4:30 AM chiar dacă nu vrei. Înțeleg că în regulă, chiar trebuie să muncesc din greu pentru următorii doi ani. O să încetez să mai petrecem în weekend. O să nu mai ies cu prietenii mei. O să încetez să mai merg la întâlniri și să pun cu adevărat tot ce ai în ceea ce vrei să obții.

Felix: Care sunt unele greșeli pe care le-ați putea vedea pe antreprenori le fac cu ambalajele pe care le recomandați oamenilor să se concentreze pe încercarea de a le îmbunătăți?

Nick: Cred că am avut luxul de a putea veni pe piață cu un produs care este mult diferit de cele deja disponibile. Și spunând asta, văd o mulțime de produse, fie că este vorba de sos iute sau cosmetice sau băuturi, și tot ceea ce vezi pe raft arată exact la fel. Singurul lucru care diferă este culoarea ambalajului, textul, poate unele dintre foliile pe care le folosesc, dar totul este aproape la fel. Ideea noastră a fost ca, bine, să creăm ceva personalizat. Când o pui lângă vreo 10 sticle care arată toate la fel pe raft, a noastră va fi cea care iese cel mai mult în evidență, pur și simplu pentru că am făcut pasul suplimentar și am investit banii în plus la început pentru a face ca asta sa se intample.

Felix: Am înțeles. Când formulați sosul, cum s-a făcut? Cum începe cineva să creeze ca un sos iute?

Nick: Partenerul meu Nick, așa cum am menționat mai devreme, avea o companie de băuturi pudră la facultate și învățase multe despre dezvoltarea unui produs, lucrul cu diferiți furnizori, aprovizionarea cu diferite produse și ingrediente. Așa că am reușit să accesăm câțiva oameni din rețeaua lui care ne-au îndreptat în direcția corectă. Dar ceea ce am făcut a fost să venim cu ideea a ceea ce ne dorim, așa că un sos iute cu trufe este ceea ce căutăm, nu? Am căutat pe Google pe toți cei mai buni furnizori din țară și internațional, despre care am considerat că ar fi potriviti pentru produsul nostru. Ne-am procura o grămadă de mostre diferite de chili. Ne-am procura o grămadă de uleiuri de trufe diferite. Ne-am procura o grămadă de chimen și condimente diferite și diferite lucruri pe care le-am gândit că ar fi produsul nostru. Și am intrat în bucătăria lui și Nick și cu mine am pus literalmente o grămadă de boluri mici împreună și probabil că am avut 300 până la 400 de interpretări diferite ale formulei noastre înainte de a găsi una care credeam că are un gust bun. Și apoi, de acolo, am dus-o la un profesionist culinar mai apreciat care ne-a oferit puțin feedback. Și au zis: „Poate mai adaugă niște trufe, sau poate mai dai puțin condimentele”. Și chiar așa am mers.

Felix: Cât timp a durat de la primele materii prime pe care le-ai comandat până la produsul final de care ești gata și mulțumit să ajungă pe piață?

Nick: Aș spune că aproximativ 18 până la 24 de luni, undeva la mijloc.

Felix: Au fost anumite repere pe care le-ai atins acolo unde ți-ai dat seama că au fost progrese semnificative aici cu privire la o formulă finalizată?

Nick: Cred că a fost ca și cum am încerca cu adevărat să găsim un produs care sau să găsim ingrediente pe care le-am putea scala. Pentru că nu e ca și cum am putea merge pur și simplu la magazin și să cumpărăm o grămadă de sosuri de marcă de pe tejghea și să le amestecăm și să spunem, bine, are gust bun, dar nu poți „comercializa” asta. Nu poți să faci tiraje mari din asta și să-l pui într-o sticlă. Deci a fost găsirea unui lanț de aprovizionare de la început care să se poată extinde cu noi. Și apoi, odată ce am făcut asta, am găsit oamenii potriviți care să ne ajute să-l fabricăm.

Felix: Ce credeți că ați făcut bine și ce greșeli ați simțit că ați făcut în timp ce treceți prin acest proces de creare a sosului iute?

Nick: Una dintre cele mai mari greșeli de la început a fost că am fost vândut cu ideea de a face doar o sticlă moale, asta este în primul rând ceea ce folosesc multe dintre mărcile de sos iute. Și m-am gândit că am putea crea un produs care să fie la fel de sexy, având o sticlă standard de la raft cu o etichetă mai frumoasă. Dar să privesc cu adevărat înapoi și să văd cât de impact este făcând acel pas suplimentar de la început a fost de mare ajutor. Și apoi, de asemenea, primul lot de produs, chiar l-am aruncat. Culoarea era oprită. Vâscozitatea era foarte lichidă și atunci ne-am dat seama că atunci când faci ceva în bucătărie, când îl crești, lucrurile se schimbă. Și asta cred că ne-a deschis ochii și a spus, bine, nu sunt doar doi tipi în bucătărie care fac un sos, îl pun într-o sticlă. Aceasta este de fapt psihicul alimentar. Să luăm oamenii potriviți să ne ajute să remediam acest lucru.

Felix: A trebuit să faceți ceva sau ați putut să faceți vreo testare fie a sosului, fie a ambalajului în acești doi ani înainte de a-l lansa public?

Nick: L -am trimis familiei și prietenilor pentru a primi feedback-ul lor, iar majoritatea feedback-ului a fost destul de pozitiv. Nu știu dacă a fost un lucru bun sau rău pentru că de obicei sunt prietenii tăi, vor să-ți spună că este bine, dar am încercat să le trimitem cu adevărat unor oameni care ar fi vrut să ne ofere sinceri, constructivi. părere. Și cea mai mare parte a fost pozitivă.

Felix: În ce moment ai știut că este gata?

Nick: Cred că a fost după ce am lucrat cu câțiva bucătari pentru a revizui produsul pe care l-am făcut. Și odată ce au făcut ultimele modificări, am creat noi înșine câteva loturi de testare și apoi le-am trimis tuturor. Am primit feedback foarte, foarte bun și atunci, bine, hai să îmbuteliem asta acum. Cum facem asta?

Felix: Cum sa întâmplat? Cum ați avut legătura cu bucătarii?

Nick: După cum am menționat, Nick, avea o companie de băuturi pudră și construise o rețea bună de oameni în industria alimentară. Și au fost doar câteva persoane care ne-au fost recomandate.

Lansarea semințelor și importanța dezvoltării relațiilor

Felix: Cum ți-ai lansat produsul către publicul tău pe rețelele sociale?

Nick: Adică, cred că poate cu un an până la lansare, lucram la brand. Lucram la aspectul și senzația, folosind constructorul de site-uri Shopify, lucrând cu designerii noștri, încercând cu adevărat să creăm acest aspect foarte sexy și minimal din perspectiva site-ului. Și odată ce am îndepărtat toate astea din drum și am terminat formularea produsului și l-am îmbuteliat, ne-a venit ideea să lansăm, în esență, cu un impuls mare pe Instagram. Când am menționat mai devreme că Jon Buscemi a fost unul dintre partenerii noștri, există și un alt partener pe nume Aaron Levant, care a fost fondatorul ComplexCon Agenda Trade Show. Acum a început această aplicație cu adevărat cool numită NTWRK. Este, practic, ca mileniarul QVC cu picături de streetwear și colaborări exclusive cu mărci minunate. Ei bine, au fost foarte bine conectați în industrie doar de-a lungul anilor. Foarte respectați în domeniile lor. Am reușit să obținem de la ei o listă foarte mare de însămânțare. Și am avut aproximativ 500, aș spune, dintre cei mai influenți oameni, fie că era vorba de mâncare, modă sau îmbrăcăminte stradală, și am început să semănăm pe toți acești oameni cu o săptămână înainte de lansarea efectivă. Așa că am făcut trei postări diferite până la lansare. Una a fost ca o postare teaser cu logo-ul nostru și data și asta e tot ce am spus. Și apoi următoarea a fost o altă postare teaser care ne arăta capacul și fundul sticlei noastre, dar eticheta noastră era blocată și avea data la mijloc. Și apoi fotografia noastră reală de lansare a fost doar această fotografie de produs foarte frumoasă, de înaltă calitate, care arăta ingredientele și trufa și ardeiul iute și agave. Și apoi, în același timp, cronometrasem lansarea produsului propriu-zis cu însămânțarea tuturor. Așadar, în această zi, toată lumea a început să posteze, așa că am început să repostăm și am făcut oarecum această udă mare pe rețelele sociale.

Felix: Ce a făcut acest tip de tachinare a produsului tău pentru lansare?

Nick: Începe să creeze hype și nu vrei să crești hype prea departe în afara lansării tale, deoarece oamenii încep să-și piardă interesul. Trebuie să fie cronometrat corect și, de asemenea, trebuie să faceți lucrurile necesare pentru a declanșa acel hype. Și pentru noi, a fost să ne punem produsul în mâinile unor oameni influenți chiar înainte de a ne lansa.

Felix: Cum ați reușit să vă abordați pe toți acești oameni care sunt jucători mari și influenți în spațiul dvs. și apoi să-i faceți să lucreze cu voi când abia sunteți la început?

Nick: Cred că este greu să treci de la zero la 100. De exemplu, dacă cineva în acest moment, care nu a făcut niciodată rețea, nu a creat vreodată un produs sau un brand încearcă să facă asta, probabil că nu va funcționa. Dar ceea ce am făcut a fost 10-15 ani, Nick și cu mine, suntem doar născuți în mod natural, cred că antreprenori/rețelei, am ajuns să cunoaștem oameni noi, încercând să găsim persoane care cred în acele lucruri în care credem și am vrut să vorbim despre lucrurile despre care am vrut să vorbim, și asta era afaceri și câștig de bani, agitație și inovație. Așa că cred că durează ceva timp până când oamenii potriviți vin în viața ta și este foarte greu să forțezi așa ceva. Dar cred că dacă începi suficient de devreme, acești oameni cu siguranță vor începe să apară dacă te pui în poziția corectă.

Felix: Care este modalitatea ta preferată de a cultiva sau de a continua să construiești aceste relații?

Nick: Este autentic. Nu este tranzacțional. Întotdeauna încercând să adaugi valoare. Așa că, așa cum am menționat, atunci când ne-am lansat, aveam aproximativ 500 de oameni care aveau o oarecare influență. Până în prezent, probabil că am livrat aproape 5.000 până la 7.500 de pachete persoanelor care nu erau în această rețea, chiar și partenerilor care făceau parte din aceasta. Totul a fost doar o informare organică prin Instagram, îngrădindu-se în DM-uri. Hei, ar vrea prietenul tău să încerce asta? Este să fii creativ. Este agitat. Trăiește în DM. Adică, trimiți mesaje atât de multe persoane până când primești micul mesaj care spune: „Îmi pare rău. Ați atins numărul maxim de mesaje pentru ziua respectivă”. Este într-adevăr doar măcinat.

Felix: Poți explica puțin mai multe despre ce ai făcut pentru o lansare de semințe?

Nick: Da. Adică, produsul nostru, este un sos iute. În esență, ceea ce ne-am gândit în mintea noastră a fost, bine, vom trimite asta oamenilor. Vrem ca ei să încerce imediat. Așa că în primul rând am creat o cutie cadou personalizată pe care nici măcar nu o poți cumpăra online, dar am pus produsele în această cutie cadou foarte drăguță. Era ca un set-top box vertical. Aproape ca o colonie de ultimă generație sau ceva ce ai găsi la Barneys sau Neiman Marcus. Și l-am împachetat frumos. Și în interiorul pachetului, aveam o notă scrisă de mână de la oricine era care o trimitea acelei persoane, fie că era Jon, Aaron sau Nick sau eu. Și am inclus o mică tavă în care să turnăm sosul și am inclus și o pungă mică de chipsuri de pătlagină. Și în notă le-am povestit despre produs și că eram încântați să-l încerce. Și am menționat că mânerul nostru IG a fost Sos. Acum, nu le-am cerut să posteze. Asta e foarte important. Nu vrei niciodată să ceri cuiva nimic. Dar am spune ceva de genul: „Urmăriți-ne pe IG @Sauce”. Și ar primi produsul. Îl deschid. Îl toarnă în tava mică. Scot chipul și îl gustă. Și acel prim moment a fost atât de important pentru noi, pentru că aveam cu adevărat nevoie de un produs care să aibă de fapt bun gust. Și ceea ce s-ar întâmpla era că atunci când cuiva îi plăcea cu adevărat, primul lucru pe care l-ar face era să facă o poză și să posteze pe rețelele de socializare și să eticheteze Sauce. Și asta doar a crescut. Până în ziua de azi încă facem. Am avut peste 750 de milioane de urmăritori în valoare de strigări gratuite. Nu am plătit pentru niciuna dintre acestea. Și este pur și simplu organic și pur și simplu autentic.

Felix: Un alt influență uriaș pe care l-am văzut despre voi, băieți, se înscrie pe Lista lucrurilor preferate a lui Oprah. Deci cum sa întâmplat asta?

Nick: Anul întâi, am ieșit de pe poartă fierbinți. Am început să facem o mulțime de achiziții media pe Facebook, Instagram și Google. Și într-o zi am primit un e-mail de la echipa lui Oprah care ne spunea despre Lucrurile preferate ale lui Oprah și au fost interesați de produsul nostru. Știam, evident, cine este Oprah. Ea este regina, dar nu ne-am dat seama cât de mare este Oprah's Favorite Things în Q4. Și le-am trimis un produs pentru a le revizui și am continuat acest dialog de conversație în următoarele două luni. Și apoi ne-au spus că am fost selecționați să fim de la Oprah’s Favorite Things. Și totul a fost foarte organic. Doar făcând ceea ce trebuie pe rețelele sociale, oamenii potriviți vor vedea.

Felix: Poți cuantifica care este impactul înregistrării pe o astfel de listă?

Nick: Fiind o marcă care se află în primul an de activitate, este probabil cel mai mare lucru care s-ar putea întâmpla vreodată unei companii startup, în special una care este un bun de larg consum și un produs care este foarte dăruitor. A fost un fel de furtuna perfectă pentru noi. Există o mulțime de mărci care intră pe listă și care nu sunt capabile să maximizeze această oportunitate. Nu au magazinul înființat. Nu sunt pe Shopify. Ei nu folosesc instrumentele potrivite. Nu au configurat fluxul corect de e-mail. Dar am fost cu adevărat capabili să maximizăm oportunitatea intr-o experiență atât de norocoasă precum Oprah's Favorite Things.

Instrumentele și aplicațiile pentru scalarea unei afaceri

Felix: Cum îți petreci zilele astea?

Nick: Rolurile, sunt împărțite între Nick și eu, noi suntem co-CEO, dar există puțină suprapunere. Eu personal petrec puțin mai mult timp pe partea de comerț electronic, precum și pe partea de socializare a lucrurilor. Și este implicat în multe dintre conversațiile de marketing zilnice pe care le avem, verificând multe oportunități, oferind o mulțime de contribuții creative grozave, precum și desfășurând unele dintre lucrurile operaționale.

Felix: Dar unele aplicații sau servicii pe care vă bazați pentru a conduce afacerea?

Nick: Momentan suntem pe Shopify Plus și aceasta este o platformă la nivel de întreprindere. Dar când am început, cred că eram doar pe planul de bază și aveam o fereastră pop-up pentru a captura adrese de e-mail. Și l-am instalat pe Klaviyo. Așadar, noi, pur și simplu, comerțul electronic de bază, acestea sunt cele trei lucruri cu care am început cu adevărat. Și acum lucrurile au devenit mult mai complexe și mult mai complicate. Dar tocmai am început foarte simplu pe poartă.

Felix: Ce zici de instrumentele pe care le-ai adăugat încă de la început, pentru care ești mari fani sau le recomanzi altor persoane să le verifice?

Nick: Îl iubim pe Klaviyo. Facem multă muncă prin e-mail. O mare parte este valoare adăugată. Trimitem rețete clienților noștri în fiecare vineri. Avem diferite fluxuri configurate pe Klaviyo, așa că avem un flux de bun venit după ce le capturem adresa de e-mail. Avem cărucioare abandonate. Când cineva adaugă ceva în coșul său și nu ajunge să verifice, îi vom trimite un e-mail prin care îi reamintim. Avem, de asemenea, diverse fluxuri de e-mail post-cumpărare, care au valoare adăugată, dar ele hrănesc relația noastră cu clientul, precum și diferite diviziuni, așa cum recompensăm clienții pentru achiziții repetate. Cineva care nu a mai plasat o comandă de ceva timp, îi contactăm. Și doar o platformă de e-mail foarte caldă, dar eficientă și eficientă. Folosim Înapoi în stoc, care este un instrument care ne ajută să captăm adrese de e-mail pentru articolele care ar putea epuiza stocul. Astfel, oamenii își pot introduce adresa de e-mail și pot fi anunțați când produsul respectiv este înapoi. Folosim Gorgias, care este un instrument de serviciu/serviciu clienți cu adevărat util care se integrează direct în Shopify. Folosim Yotpo pentru UGC și recenzii ale produselor. Și aș spune că acestea sunt cele mari care au fost de mare ajutor. Ah, și, de asemenea, un program de recompense numit Swell.

Felix: Când vine vorba de designul site-ului, ați trecut prin revizuiri și reproiectări?

Nick: Da. Probabil că făcusem trei sau patru revizuiri de când am început. Și o mare parte a avut de-a face cu a fi mai inteligent ca marcă de comerț electronic, a face lucruri pentru care suntem mai eficienți pentru clienții noștri pentru procesul lor de plată, experiența generală a utilizatorului și doar încercarea de a crea un început până la sfârșit fără probleme de la momentul în care ajung pe site-ul nostru, din momentul plasării comenzii. It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.