Statistici de încredere pentru 2023 pe care marketerii B2B le vor adora

Este aproape Ziua Îndrăgostiților, acea sărbătoare comercializată și comercializată a celei mai generoase și gratuite resurse pe care o avem.

Dar, lăsând cinismul deoparte, iubirea în toate formele ei este un lucru frumos care merită sărbătorit. Și o parte absolut esențială a iubirii este încrederea. Înseamnă să ceri cuiva să-și pună încrederea în tine și, având încredere, vei primi același lucru în schimb. Este ceva ce nicio cantitate de flori și ciocolată nu poate cumpăra.

În calitate de agent de marketing, doriți ca clienții să se îndrăgostească de marca dvs. Dar și acest tip de iubire necesită încredere. Și în acest punct, avem vești bune și vești proaste.

Edelman tocmai și-a publicat Barometrul de încredere pentru 2023. Este întotdeauna o lectură revelatoare și anul acesta are câteva statistici fascinante pe care marketerii trebuie să le cunoască.

Iată câteva concluzii cheie de la Edelman, împreună cu statistici din alte câteva surse de încredere.

Cele mai bune 5 statistici de încredere pentru agenții de marketing B2B în 2023

Ultimii ani au arătat că, pe măsură ce încrederea în instituțiile publice continuă să scadă, afacerile devin una dintre puținele entități de încredere rămase. Aceasta este o oportunitate pentru marketeri, dar și o responsabilitate. Trebuie să respectăm și să răsplătim această încredere, altfel nu va dura.

1. Afacerile sunt singura instituție de încredere (dar asta nu spune mare lucru)

În timp ce „afacerile sunt de încredere” este un titlu grozav, scorul pe barometrul de încredere al lui Edelman este de doar 62. Este cu doar două puncte peste un scor neutru.

Prin comparație, organizațiile neguvernamentale (ONG-urile) se află în zona neutră cu doar trei puncte mai puține.

Mai în urmă sunt guvernul (51) și mass-media (50), ambele agățate la capătul de jos al zonei neutre.

2. Se poate avea încredere în afaceri, dar metodele lor de comunicare nu

Iată problema: marketerii folosesc rețelele sociale pentru a ajunge la public. Însă încrederea în rețelele sociale scade constant, iar consumatorii abandonează platformele despre care consideră că nu le mai adaugă valoare.

În raportul Industry Pulse de la Integral Ad Science , 77% dintre experții media au fost de acord că erodarea încrederii consumatorilor în rețelele sociale îi va determina să cheltuiască mai puțin pe acele platforme. Facebook are cea mai proastă reputație dintre platformele majore, aproape jumătate (49%) dintre respondenți plănuind să scadă cheltuielile acolo.

Dacă nu ne putem baza pe rețelele sociale, de ce să nu ne întoarcem la PR de modă veche și la lucrul cu jurnaliștii?

Potrivit lui Edelman, jurnaliștii sunt printre liderii instituționali cu cea mai puțină încredere, doar liderii guvernamentali fiind mai jos.

Puteți vedea că cei mai de încredere includ „oameni din comunitatea mea”, „vecinii mei”, „CEO-ul meu” și „colegii de muncă”. Toate acestea sunt construite pe relații personale sau de afaceri - ceea ce înseamnă că specialiștii în marketing ar trebui să lucreze și la construirea de relații.

În Raportul nostru de marketing cu influențe B2B , 70% dintre respondenții noștri au spus că clienții lor se bazează pe sfatul experților sau din interior. Găsiți factorii de influență pe care clienții dvs. îi cunosc deja și în care au încredere la nivel personal și puteți contribui la creșterea credibilității mărcii dvs.

3. Fiabilitatea, transparența și responsabilitatea creează încredere

Dacă companiile vor păstra acest statut de încredere, nu ne putem odihni pe lauri. Construirea încrederii este un proces activ și continuu, iar dacă îl ignorăm, încrederea va scădea în timp.

Ipsos tocmai a publicat anual Global Trustworthiness Monitor și i-a întrebat pe respondenți care au fost cei mai buni patru factori de încredere. În primele trei locuri, înaintea „Servicii bune pentru clienți”, „Bun în ceea ce face și chiar „preț bun”, sunt:

1. Fiabil/se ține de promisiuni
2. Deschis și transparent
3. Se comportă responsabil

Acești trei sunt deosebit de critici în era informației de masă și a jurnaliştilor cetățeni. Dacă o companie postează despre Black Lives Matter, cineva (sau mai multe persoane) poate sublinia că nu are diversitate în suitele lor.

O companie care face rost de sustenabilitate în timp ce aruncă plastice în ocean va fi descoperită și boicotată.

Același lucru este valabil și pentru transparență: dacă compania dvs. pretinde că este deschisă și sinceră cu privire la modul în care tratează datele clienților, acea afirmație ar fi bine să fie solidă.

4. Urmărește un scop superior pentru a construi încredere

Este tentant pentru mărci să rămână neutre în problemele sociale în mediul actual polarizat. Dar raportul arată că oamenii nu numai că se așteaptă ca mărcile să vorbească (și să acționeze) cu privire la problemele sociale, ei spun că mărcile nu fac nicăieri suficient de aproape.

Edelman a întrebat despre șase probleme sociale stringente și, pentru fiecare dintre ele, oamenii au avut de 5 ori mai multe șanse să spună că mărcile nu fac suficient, comparativ cu depășirea.

Este de remarcat faptul că, în țările deosebit de polarizate (cum ar fi SUA), majoritatea oamenilor spun că mărcile nu pot evita să fie politice atunci când abordează probleme sociale controversate.

Cu toate acestea, mărcile pot lupta împotriva faptului că sunt privite ca fiind politice, fiind o sursă constantă de informații de încredere, bazându-și acțiunile pe știință și acționând pe aceleași valori de-a lungul timpului.

Dacă afacerea dvs. are un scop clar, lucrează în mod constant pentru a face lumea un loc mai bun și construiește încredere și credibilitate în timp, puteți evita efectele polarizării politice.

5. Pozitivitatea este o aplicație ucigașă

Echipa de conținut de la TopRank Marketing are o politică de pozitivitate. Ne dorim ca conținutul nostru să fie aspirațional, util, optimist și de sprijin. Zilele marketingului eficient prin negativitate – frică, nemulțumire, furie – au trecut. Lumea este destul de înfricoșătoare fără a spune cuiva că, dacă nu cumpără soluția ta, va fi concediat și va trebui să locuiască într-o dubă pe malul râului.

Este ușor să vezi diferența de mentalitate. De exemplu, comparați:

1. Dacă afacerea dvs. încalcă legile privind confidențialitatea, puteți ajunge să plătiți milioane în amenzi. Mai bine ia-ți un CDP.
2. Cu guvernanța corectă a datelor, vă puteți personaliza marketingul fără a vă face griji cu privire la conformitate. Iată cum.

Pozitivitatea nu ar trebui să se oprească nici cu conținutul legat de soluția ta. Unele dintre cele mai memorabile campanii de marketing amintesc oamenilor de umanitatea lor comună, cu optimism și speranță pentru viitor.

În raportul lui Edelman, 68% dintre respondenți au fost de acord cu afirmația: „Mărcile care sărbătoresc ceea ce ne unește și care subliniază interesul nostru comun ar întări țesutul social”. Unirea și înălțarea versus împărțirea și semănatul fricii – cine știa că asta va ajuta la construirea și menținerea încrederii, nu?

Acum că am găsit încredere, ce vom face cu ea?

În ultimii câțiva ani, companiile au preluat conducerea ca fiind cea mai de încredere instituție societală. Dar trebuie să recunoaștem că ne-am atins implicit această poziție: erodarea încrederii în guvern, mass-media etc. ne-a plasat pe primul loc.

Dar putem totuși să răsplătim această încredere, să o folosim bine și să o folosim pentru a face din afacerile noastre atât un partener mai bun pentru clienți, cât și un cetățean mai bun al societății.

Și asta este mai bine decât o cutie de ciocolată în orice zi, chiar și de Ziua Îndrăgostiților.

Căutați un partener de încredere pentru marketingul dvs.? Contactați-ne astăzi.