Cum reacţionează mărcile şi agenţiile la schimbările radicale ale lui Elon Musk la Twitter

Săptămâna trecută, noul interlocutor șef al Twitter, Elon Musk, le-a spus agenților de publicitate că cumpără Twitter pentru că civilizația umană avea nevoie de o piață, „unde o gamă largă de credințe pot fi dezbătute într-un mod sănătos”.

Se pare că obține ceea ce și-a dorit.

Un risc pentru siguranța mărcii

Nu toate agențiile și mărcile sunt de acord cu noua perspectivă a lui Musk.

Din cauza preocupărilor legate de încredere și siguranță sub conducerea lui Musk, unele agenții sfătuiesc ca clienții lor să-și suspende anunțurile pe Twitter, cel puțin pentru moment.

Una dintre acele companii de publicitate este Mediabrands de la IPG.

Producătorul auto și concurentul Tesla GM și-au întrerupt temporar anunțurile, dar au declarat că decizia sa a fost în concordanță cu „cursul normal al activității” de a „întrerupe temporar publicitatea plătită”. Producătorul auto a adăugat că nu abandonează în întregime Twitter, deoarece „interacțiunile sale cu clienții pe Twitter vor continua”.

Cuvintele lui Musk afirmă că s-a angajat cu siguranță, postând recent „Angajamentul Twitter față de siguranța mărcii este neschimbat”, dar acțiunile sale par să spună contrariul.

Unii agenți de publicitate nu sunt însă îngrijorați, deoarece 58% dintre agenții de marketing intervievați au considerat că schimbarea ar putea fi un lucru bun pentru mărci, agenți de marketing și utilizatori.

O abordare haotică și confuză a libertății de exprimare

Săptămâna trecută, Musk a promovat o teorie a conspirației fără temei despre recentul atac violent asupra lui Paul Pelosi. „Ar putea fi mai mult în această poveste decât pare ochi”, a spus Musk, ca răspuns la un tweet al lui Hillary Clinton. Câteva ore mai târziu, tweet-ul a fost șters.

Musk a mai spus că nu este de acord cu practica Twitter de a interzice permanente pentru cei care îi încalcă în mod repetat regulile, ridicând posibilitatea ca un număr de utilizatori controversați și interziși anterior să reapară pe platformă. Mulți dintre noi ne vom uita să vadă dacă îl lasă pe fostul președinte Trump să revină pe platformă la timp pentru alegerile intermediare din SUA.

Musk are o istorie de comportament scandalos, așa cum am văzut în 2018, când a numit un speolog britanic „Pedo tip” în timpul salvarii echipei de fotbal a băieților din Thailanda. Scafandrul l-a dat în judecată pe Musk pentru comentariile sale, iar Musk a spus mai târziu unui juriu că insulta sa nu a fost menită să fie luată la propriu.

Bloomberg subliniază că există și alte exemple de tweet-uri mai îngrijorătoare îndreptate către Musk, cum ar fi cele ale comentatorilor din China care fac lobby pentru a li se elimina eticheta „media afiliată statului chinez”.

De asemenea, este îngrijorător faptul că, de la preluarea lui Musk, a existat o creștere vizibilă a insultelor rasiale și naziste pe platformă.

„Preluarea Twitter de către Musk ne-a arătat câteva rezultate nefericite până acum, unul dintre cele mai clare semnale fiind creșterea imediată a discursului instigator la ură pe platformă. Un studiu de la Școala de Comunicare și Media de la Universitatea de Stat Montclair a constatat că, în orele de după achiziționarea lui Musk, Twitter a devenit un mediu mai „vulgar și mai ostil”, întâmpinând un „pic imediat, vizibil și măsurabil” în discursul instigator la ură. Rețelele de socializare acționează ca un spațiu de adunare pentru miliarde și, din ce în ce mai ostil, va avea impact în lumea reală. Cuvintele contează, au putere; Au existat nenumărate studii care arată modul în care discursul instigator la ură se corelează direct cu o creștere a crimelor motivate de ură.”

Eric Yaverbaum, CEO al Ericho Communications

Musk a renunțat deja la unele dintre proclamațiile sale „orice merge”, scriind pe Twitter că Twitter „evident nu poate deveni un iad liber pentru toți, în care orice poate fi spus fără consecințe”.

Și totuși, cu mesajele sale mixte, clopoțelul „eliberați pasărea” poate să nu poată fi sunat; este clar că utilizatorii văd proprietatea lui Musk ca o permisiune de a „dezlănțui insultele rasiale”, așa cum a spus un utilizator de Twitter, spune Yaverbaum.

Yaverbaum a continuat:

„Acțiunile Twitter (și consecințele rezultate) nu se vor opri la impactul publicului; se pregătește pentru o criză internă gravă. Compania plănuiește disponibilizări și se așteaptă ca angajații să lucreze acum în ture de 12 ore, șapte zile pe săptămână, iar angajații, fără a fi surprinzător, deja demisionează. Liderii trebuie să dea tonul pentru a asigura un mediu sănătos la locul de muncă. Aici Musk face exact invers. Pe lângă încurajarea unei gestionări proaste a timpului și dezrădăcinarea vieților celor care lucrează în prezent la Twitter, acțiunile lui Musk nu îl prezintă în cea mai bună lumină ca lider, în special față de viitorii angajați Twitter pe care vrea să-i recruteze. Aceste acțiuni transmit un mesaj clar angajaților actuali și potențiali și pot avea un impact de durată asupra unei companii, chiar și cu ani mai târziu.”

Toată bordul a tras

Imediat după achiziție, Musk l-a concediat pe CEO-ul Parag Agrawal. În plus, joi, Musk l-a concediat și pe CFO Ned Segal și pe șeful politicii Vijaya Gadde. Musk l-a concediat și pe Sean Edgett, consilierul general al Twitter.

Mai mulți directori renunță la asta

Sarah Personette, agentul de legătură în publicitate și directorul comercial al Twitter, a demisionat din funcția ei marți. Pe Twitter, ea a spus „Bună, oameni buni, am vrut să vă spun că am demisionat vineri de la Twitter și că accesul la serviciu mi-a fost întrerupt oficial aseară”.

Ea a continuat „A fost cel mai mare privilegiu să vă servesc pe toți ca lider și partener. Mulți m-au auzit spunând asta, dar cel mai important rol pe care cred că l-am jucat în companie a fost să susțin cerințele de siguranță a mărcii.”

Chief People and Diversity Officer, Dalana Brand, a anunțat marți într-o postare pe LinkedIn că și-a demisionat și săptămâna trecută. Directorul general pentru tehnologii de bază, Nick Caldwell, și-a confirmat plecarea pe Twitter, schimbându-și biografia profilului în „fostul director Twitter” până luni seară.

Directorul de marketing Leslie Berland, șeful de produse al Twitter, Jay Sullivan, și vicepreședintele său pentru vânzări globale, Jean-Philippe Maheu, au plecat, de asemenea, a declarat pentru Reuters o persoană care cunoaște problema. Nu a fost imediat clar dacă au renunțat sau au fost rugați să plece.

Noul Twitter Blue

Ca răspuns la marcajul albastru al Twitter, Musk a postat pe Twitter „Sistemul actual de domni și țărani, cu cei care au bifa albastră și cei care nu, este o prostie”.

Musk a propus să plătească utilizatorilor 20 USD pe lună pentru a-și păstra verificarea cu bifa albastră, precum și acces la alte funcții. Ca răspuns, scriitorul Stephen King a răspuns

Musk a răspuns: „Trebuie să plătim facturile cumva! Twitter nu se poate baza în întregime pe agenți de publicitate. Ce zici de 8 dolari?”

La scurt timp după, Musk a anunțat „Puterea oamenilor! Albastru pentru 8 USD pe lună.”

Joel M. Petlin, superintendent și colaborator Newsweek Opinion a răspuns

Nu glumesc, Joel.

Investiția sauditului

Vinerea trecută, miliardarul prințul saudit Alwaleed bin Talal a declarat că el și compania sa Kingdom Holding au transferat un total de 1,89 miliarde de dolari în acțiuni existente Twitter, făcându-i cel mai mare acționar al companiei după Musk. Știrea a stârnit îngrijorări în rândul unor parlamentari, inclusiv senatorului Chris Murphy, un democrat din Connecticut.

Murphy a scris pe Twitter că solicită Comitetului pentru Investiții Străine – care analizează achizițiile de afaceri americane de către cumpărători străini – să investigheze implicațiile privind securitatea națională ale investiției regatului în Twitter.

„Ar trebui să ne îngrijorăm că saudiții, care au un interes clar în reprimarea discursului politic și în influența politicii americane, sunt acum al doilea cel mai mare proprietar al unei platforme importante de socializare”, a scris Murphy pe Twitter. „Există o problemă clară de securitate națională în joc și CFIUS ar trebui să facă o revizuire.”

De ce ne pasă

Schimbările radicale și punctele de vedere ale lui Musk ar putea speria mărcile și agențiile, deoarece niciuna nu dorește să fie asociată cu o platformă care promovează discursurile instigatoare la ură, conspirațiile și un mediu în care angajații pleacă în grozav.

Jucăm și jocul așteptării. Yaverbaum a adăugat: „Rețelele sociale în ansamblu se luptă deja. Dacă Twitter continuă pe această cale, ar putea fi cu ușurință anularea lui.”