Ascultarea Twitter: parte importantă a strategiei dvs. de social media

Ascultarea Twitter este ca și cum ai sta într-o cameră aglomerată și ai auzi toate conversațiile care au loc în jurul tău. Puteți descoperi tendințe, puteți identifica subiecte cheie și puteți afla despre ce vorbesc oamenii. Vă oferă o viziune de ansamblu asupra opiniei publice cu privire la orice subiect sau subiect dat. Pentru companii, oferă o perspectivă asupra nevoilor și intereselor clienților lor.

Aceasta ar fi un fel de abilitate supraomenească, dar cu instrumente de monitorizare media, nu este imposibil.

Continut:

• 82% dintre marketerii de conținut B2B folosesc Twitter
• Cum ascultarea Twitter vă poate pune pe calea rapidă
• Pornirea unei campanii de ascultare pe Twitter
• Instrumente de ascultare Twitter
• Ai toate acele date. Ce acum?
• Învelire

82% dintre marketerii de conținut B2B folosesc Twitter

Ascultarea Twitter devine un instrument din ce în ce mai popular pentru companiile care doresc să rămână în fruntea concurenței.

De la înțelegerea sentimentului clienților față de produse sau servicii până la identificarea potențialilor susținători ai mărcii care ar putea contribui la răspândirea conștientizării mărcii – există nenumărate moduri prin care companiile pot beneficia de pe urma monitorizării conversațiilor care au loc în jurul lor pe Twitter.

În acest articol, vom explora câteva dintre aceste beneficii mai detaliat și vă vom arăta cum puteți utiliza în mod eficient ascultarea Twitter pentru propria afacere.

Despre ce vorbesc clienții online? Cum poate beneficia efectiv afacerea dvs.?

Să ne scufundăm direct!

Cum ascultarea Twitter vă poate pune pe calea rapidă

Înțelegerea îmbunătățită a clienților

Companiile pot obține o mai bună înțelegere a clienților lor și a pieței în care își desfășoară activitatea. Cu ajutorul Twitter, companiile pot urmări conversațiile despre marca lor, tendințele din industrie, activitatea concurenților, sentimentul clienților și multe altele.

Un instrument de ascultare poate ajuta companiile să identifice profilurile cheie de Twitter care le menționează pe acestea sau pe concurenții lor și să descopere perspective semnificative din conversațiile cu clienții.

Instrumentul poate, de asemenea, să alerteze companiile atunci când anumite cuvinte sau expresii legate de marca lor sunt menționate, astfel încât acestea să poată răspunde rapid oricăror probleme sau preocupări potențiale cu soluții în timp util.

Avantaj competitiv

Companiile pot rămâne în fruntea concurenței urmărind ceea ce spun oamenii despre ele și despre alte mărci în același spațiu de piață.

Un instrument de monitorizare media permite analiza în timp real a conversațiilor online, astfel încât companiile să știe exact ce simt oamenii despre ei și concurenții lor.

Companiile pot configura alerte pentru cuvintele cheie legate de produse sau servicii, astfel încât să fie mereu informate când apare o mențiune a unei mărci pe Twitter. Acest lucru îi ajută să măsoare cât de eficiente sunt campaniile lor de marketing și să facă ajustări acolo unde este necesar, înainte de a fi prea târziu.

Strategii bazate pe date

Companiile vor putea identifica oportunitățile de creștere și îmbunătățire în industria lor.

Un instrument de ascultare Twitter poate ajuta companiile să descopere informații valoroase din conversațiile cu clienții pe Twitter pentru a obține o mai bună înțelegere a pieței în care își desfășoară activitatea.

Companiile pot urmări conversațiile despre tendințe, concurenți, sentimentul clienților, recenzii despre produse și multe altele pentru a dezvolta strategii bazate pe date, adaptate publicului țintă. Acest lucru ajută companiile să rămână competitive prin adaptarea continuă a ofertelor în funcție de schimbarea preferințelor consumatorilor.

Implicarea Clienților

Folosind ascultarea Twitter, companiile se pot interacționa cu clienții lor într-un mod mai semnificativ.

Un instrument de ascultare permite companiilor să răspundă rapid la întrebările sau reclamațiile clienților pe Twitter și să ofere soluții în timp util.

De asemenea, companiile pot folosi instrumentul pentru a descoperi noi oportunități de implicare, urmărind ceea ce spun oamenii despre ei și despre competitorii lor. Acest lucru ajută companiile să înțeleagă modul în care clienții lor le percep, astfel încât să își poată ajusta produsele sau serviciile în consecință.

Pornirea unei campanii de ascultare pe Twitter

01 Stabiliți obiective

Stabilirea obiectivelor este un pas important în orice campanie de ascultare pe Twitter. Acest lucru vă va oferi o concentrare și vă va ajuta să vă asigurați că eforturile dumneavoastră sunt adaptate pentru obținerea unor rezultate specifice. Obiectivele ar trebui să fie măsurabile, astfel încât să fie ușor de urmărit progresul.

Exemplele de obiective pentru o campanie de ascultare pot include creșterea gradului de cunoaștere a mărcii sau a angajamentului, îmbunătățirea serviciului pentru clienți, colectarea de feedback despre produse sau servicii și înțelegerea sentimentului clienților despre marcă.

Valorile proprii ale Brand24, cum ar fi Scorul de reputație a mărcii și scorul de prezență, vă pot oferi o imagine de ansamblu a mărcii dvs. online.

02 Cercetarea cuvintelor cheie

Cercetarea cuvintelor cheie este o altă parte importantă a unei campanii de ascultare pe Twitter.

Aceasta implică aflarea termenilor, expresiilor, hashtag-urilor și a altor cuvinte cheie sunt utilizate cel mai frecvent în conversațiile legate de marca dvs. sau subiectele de interes. Acest lucru se poate face folosind instrumente de monitorizare care urmăresc utilizarea cuvintelor cheie în timp.

Odată ce ați identificat cuvintele cheie relevante, le puteți utiliza pentru a crea căutări și a filtra datele primite, astfel încât numai cele mai relevante informații să fie incluse în analiza dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați eforturile asupra a ceea ce contează cel mai mult și vă va facilita interpretarea rezultatelor. Completarea automată de la Google este o mină de aur de cuvinte cheie.

Instrumente precum Answer The Public și AlsoAked pot fi, de asemenea, de mare ajutor aici, deoarece simplifică procesul. Sunt și gratis!

03 Ascultă

Al treilea pas în începerea unei campanii de ascultare pe Twitter este să începeți să ascultați.

Aceasta înseamnă monitorizarea activă a conversațiilor și interacțiunilor legate de marca, produsele sau serviciile dvs.

Acordați atenție nu numai la ceea ce spun utilizatorii despre dvs., ci și la subiecte mai generale care au legătură cu afacerea dvs. Utilizarea instrumentelor de monitorizare vă poate ajuta să rămâneți la curent cu conversațiile rapid și ușor.

04 Implică-te

Implicarea este procesul de răspuns la conversațiile despre marca, produsele sau serviciile dvs.

Aceasta implică participarea activă la conversații și oferirea de sprijin, informații sau sfaturi atunci când este necesar.

Implicarea implică, de asemenea, să le mulțumești oamenilor pentru feedback-ul lor și să le arăți apreciere utilizatorilor care împărtășesc experiențe pozitive cu brandul tău. Este important să fii autentic și autentic atunci când interacționezi cu utilizatorii, astfel încât aceștia să se simtă respectați și apreciați ca clienți.

Un exemplu de angajament ar putea fi răspunsul la întrebarea unui client despre un produs sau serviciu.

Acest lucru poate implica furnizarea de mai multe informații, răspunsul la întrebări și oferirea de sfaturi utile. Ar putea însemna, de asemenea, să le mulțumim clienților pentru feedback și să apreciezi utilizatorii care împărtășesc experiențe pozitive cu marca ta.

05 Track

Urmărirea este procesul de măsurare și monitorizare a progresului către obiectivele stabilite.

Acest lucru poate implica utilizarea instrumentelor de analiză Twitter pentru a urmări valori precum implicarea, sentimentul Twitter, acoperirea, afișările și conversiile.

Urmărirea contului dvs. de Twitter vă permite să vedeți cât de eficiente sunt eforturile dvs. pentru a obține rezultatele dorite. De asemenea, poate ajuta la identificarea domeniilor în care ar putea fi necesar mai mult efort sau la evidențierea potențialelor oportunități de îmbunătățire.

Datele colectate prin urmărire ar trebui să fie revizuite în mod regulat, astfel încât orice modificări ale tendințelor sau performanței să poată fi identificate rapid și abordate în consecință.

06 Analizează

Analiza este procesul de interpretare a datelor și de a înțelege tendințele sau modelele.

Aceasta implică analizarea valorilor în timp pentru a identifica orice modificări sau posibile oportunități de îmbunătățire. De asemenea, include examinarea conversațiilor legate de marca sau produsele dvs. pentru a obține informații despre sentimentul clienților sau feedback cu privire la probleme specifice.

Analiza datelor oferă informații valoroase care pot fi folosite pentru a perfecționa strategiile și pentru a optimiza performanța pentru a atinge mai bine obiectivele.

Instrumente de ascultare Twitter

1. Brand24

Brand24 este unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare Twitter care poate ajuta companiile să construiască o strategie eficientă de social media.

Cu Brand24, utilizatorii pot accesa analize cuprinzătoare pentru orice cuvânt cheie sau hashtag pe care doresc să-l monitorizeze pentru a înțelege mai bine conversațiile din jurul mărcii lor.

De asemenea, utilizatorii pot ajusta setări, cum ar fi filtrele de limbă și preferințele de notificări, pentru a personaliza rezultatele în funcție de nevoile lor.

Prin valorificarea puterii Brand24, companiile pot urmări tendințele și feedback-ul clienților în timp real – permițându-le să răspundă rapid și să ia decizii informate cu privire la prezența lor în rețelele sociale.

2. Încolțiți

Funcția de ascultare Twitter a Sprout Social permite companiilor să urmărească date valoroase despre mențiunile de marcă, oferindu-le informații despre ceea ce spun oamenii despre ele pe web.

Cu acest instrument, utilizatorii pot monitoriza și urmări cuvintele cheie, hashtag-urile și mențiunile mărcii lor pe Twitter, permițându-le să vadă cum vorbesc oamenii despre ele online.

Aceste informații pot fi folosite pentru a-și îmbunătăți strategiile de marketing, pentru a răspunde preocupărilor clienților și pentru a răspunde oricărui sentiment negativ înainte ca acesta să scape de sub control.

3. TweetDeck

TweetDeck este un instrument de ascultare Twitter care permite mărcilor să monitorizeze și să interacționeze cu conversațiile pe canalele lor de socializare.

Permite utilizatorilor să personalizeze modul în care își văd activitatea pe Twitter creând coloane pentru diferite subiecte, hashtag-uri, conturi sau cuvinte cheie.

Acest lucru îi ajută să urmărească cu ușurință ceea ce se întâmplă pe Twitter, astfel încât să poată răspunde rapid și precis pentru a-și modela imaginea de marcă în cel mai eficient mod.

Cu TweetDeck, mărcile pot programa, de asemenea, tweet-uri din timp, pot gestiona mai multe conturi simultan și pot folosi instrumente de analiză pentru a măsura cât de bine se descurcă postările lor.

Ai toate acele date. Ce acum?

Ai ajuns la locul potrivit. Avem o scurtă descriere a ceea ce puteți face acum.

Utilizați datele de ascultare de pe Twitter pentru a informa strategiile de marketing, descoperind despre ce vorbesc utilizatorii și răspunzând în consecință.

Utilizarea datelor de ascultare pentru a informa strategiile de marketing de conținut poate fi incredibil de utilă pentru orice organizație, de la ONG-uri la companii SaaS.

De exemplu, un ONG poate folosi datele de ascultare pentru a descoperi despre ce vorbesc oamenii în legătură cu misiunea și obiectivele lor. Ei ar putea descoperi că există multe conversații despre o anumită problemă relevantă pentru munca lor, cum ar fi sărăcia sau încălcările drepturilor omului. Înarmat cu aceste informații, ONG-ul poate crea campanii direcționate în jurul acestor subiecte și poate interacționa direct cu cei care au conversații.

În mod similar, o companie SaaS poate folosi datele de ascultare Twitter pentru a obține informații despre sentimentul clienților sau ale mărcii cu privire la ofertele sale de produse și să le compare cu concurenții. Acest tip de analiză le permite să identifice zonele în care au nevoie de îmbunătățiri sau de caracteristici suplimentare pe care clienții ar dori să le adauge, astfel încât să poată face modificări în consecință.

În plus, ar putea crea, de asemenea, conținut personalizat în jurul unor subiecte specifice menționate în tweet-uri de către utilizatori, ceea ce ar putea ajuta la stimularea angajamentului și la creșterea gradului de conștientizare a mărcii în acest proces.

Urmăriți mențiunile de marcă ale concurenților pe rețelele sociale, căutați oportunități de a implica clienții și identificați potențiali influenți.

Analiza concurenței pe rețelele sociale poate fi un instrument neprețuit pentru orice afacere. Poate oferi informații despre tipurile de conținut și activități care rezonează cu publicul țintă și poate ajuta la identificarea posibilităților de marketing influencer.

De exemplu, o organizație neguvernamentală (ONG) poate analiza ce subiecte au discutat și promovat concurenții săi în ultimele luni pentru a înțelege mai bine care sunt cauzele asupra cărora ar trebui să se concentreze pentru a-și atinge propriile obiective.

În mod similar, o companie digitală ar putea urmări mențiunile unui concurent pe Twitter pentru a fi la curent cu tendințele din industrie și pentru a intra în legătură cu potențiali clienți care și-au manifestat interes pentru produse sau servicii similare. De asemenea, ar putea extrage date pentru strategia lor de conținut.

Monitorizați feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile.

Feedback-ul clienților poate fi o resursă neprețuită pentru companiile care doresc să îmbunătățească produsele sau serviciile.

Prin înființarea unui sistem care monitorizează feedback-ul clienților, companiile se pot asigura că sunt întotdeauna la curent cu eventualele domenii care necesită îmbunătățiri și să acționeze rapid pentru a le soluționa.

Un mod în care acest proces de monitorizare ar putea fi implementat este prin monitorizarea Twitter, în care companiile monitorizează în mod activ tweet-urile legate de produsul sau serviciul lor și iau notă atât de tweet-urile pozitive, cât și de cele negative de la clienți.

De exemplu, un ONG poate institui ascultarea socială pe Twitter ca parte a strategiei sale de relații cu clienții, cu scopul de a îmbunătăți comunicarea dintre membrii personalului organizației și susținătorii/donatorii săi. Programul va urmări hashtag-uri relevante, cum ar fi #sprijinirea nonprofiturilor pe Twitter, pentru a identifica noi donatori care ar putea beneficia de informații suplimentare despre modul în care donațiile lor ajută organizația să-și atingă obiectivele. De asemenea, ar putea ajuta la detectarea oricăror probleme pe care susținătorii actuali le au cu procesele de donație sau alte aspecte legate de colaborarea cu ONG-ul, astfel încât aceste probleme să poată fi abordate prompt de către membrii personalului, dacă este necesar.

În mod similar, companiile SaaS pot folosi sisteme de ascultare Twitter pentru a înțelege mai bine ce caracteristici consideră clienții cele mai utile atunci când își folosesc platforma software. Acest tip de date colectate prin monitorizarea rețelelor sociale ar putea apoi să informeze deciziile privind eforturile de dezvoltare a produsului în viitor, în funcție de ceea ce doresc și așteaptă utilizatorii de la produs.

Creați campanii direcționate pe baza intereselor utilizatorilor și a nivelurilor de implicare cu marca dvs.

Folosind ascultarea Twitter, companiile pot crea campanii direcționate pe baza intereselor utilizatorilor și a nivelurilor de implicare cu marca lor.

De exemplu, o organizație pentru bunăstarea animalelor poate utiliza monitorizarea Twitter pentru a identifica utilizatorii care și-au arătat interesul pentru subiecte legate de bunăstarea animalelor - cum ar fi cei care trimit pe Twitter despre adopția animalelor de companie sau care fac voluntariat la un adăpost local. Apoi, organizația poate viza acești indivizi prin crearea de conținut personalizat, menit să îi implice în continuare cu misiunea cauzei lor și cu modul în care ar putea contribui.

În mod similar, SaaS sau alte companii digitale pot folosi, de asemenea, ascultarea Twitter pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele utilizatorilor, astfel încât aceștia să fie echipați cu punctele de date necesare pentru campanii de direcționare eficiente.

Prin monitorizarea conversațiilor cheie despre subiecte relevante, cum ar fi caracteristicile software sau întrebările privind serviciile pentru clienți, companiile digitale obțin informații valoroase despre ceea ce clienții potențiali așteaptă de la produse și servicii. Acest lucru le permite companiilor să construiască conexiuni mai semnificative prin mesaje personalizate care rezonează cu membrii publicului țintă. .

Identificați tendințele care pot fi valorificate pentru dezvoltarea de noi produse sau idei de creare de conținut.

Una dintre cele mai eficiente moduri de a valorifica tendințele pentru dezvoltarea de noi produse sau crearea de conținut este ascultarea Twitter. Urmărind conversațiile pe Twitter, companiile pot obține informații valoroase despre sentimentul clienților, tendințele din industrie și oportunitățile emergente.

Câteva idei ar putea fi o companie software-as-a-service (SaaS) care ar putea folosi monitorizarea Twitter pentru a identifica nevoile potențiale ale clienților și pentru a dezvolta noi produse și servicii pentru a satisface aceste nevoi.

În mod similar, o organizație non-profit (ONG) ar putea folosi ascultarea Twitter pentru a identifica cauzele potențiale pentru a susține și pentru a crea conținut în jurul acestor cauze pentru a crește gradul de conștientizare și a solicita donații.

Marketingul de conținut este o modalitate eficientă de a valorifica tendințele pentru dezvoltarea de noi produse și crearea de conținut. Prin monitorizarea conversațiilor pe Twitter, companiile își pot informa strategiile de conținut. De exemplu, o companie SaaS ar putea crea conținut despre poveștile de succes ale clienților, mărturiile clienților, tendințele din industrie și modul în care produsele lor îi ajută pe clienți să-și rezolve problemele.

În mod similar, un ONG ar putea crea conținut în jurul cauzelor lor și a impactului pe care îl au, a oportunităților de strângere de fonduri și a modului în care oamenii se pot implica și pot face diferența.

Învelire

Nu se poate nega faptul că ascultarea Twitter este o componentă esențială a oricărei strategii de succes în rețelele sociale.

Ascultând în mod activ conversațiile care au loc pe rețelele sociale, mărcile pot obține informații valoroase despre ceea ce gândesc și spun clienții lor. Apoi pot folosi aceste informații pentru a crea campanii de marketing mai eficiente și pentru a construi relații mai bune cu publicul lor.