Să trimiți sau să nu trimiți? Interacțiunea cu Tweetul Netflix, #AdsThatShouldBePulled și alte tendințe Twitter

Când Hallmark Channel a luat decizia de a scoate mai multe reclame Zola în care apar un cuplu de același sex sărutându-se, internetul a izbucnit cu emoții și răspunsuri amestecate.

După ce presiunile grupului conservator One Million Moms au dus la decizia rețelei de a retrage reclama, Hallmark Channel a devenit ținta a mii de utilizatori furiosi de Twitter și a celebrităților de profil. În ciuda faptului că și-a inversat decizia inițială, Hallmark Channel rămâne implicat într-o controversă de Crăciun, cu hashtaguri precum #BoycottHallmark în tendințe tot weekendul. Chiar și un concurent al rețelei, Freeform TV, a găsit o modalitate de a cântări asupra controversei cu propriul său Tweet.

Cu siguranță, a durat doar câteva zile pentru ca Hallmark Channel să devină viral online și pentru ca #BoycottHallmark și #AdsThatShouldBePulled (un nou hashtag ca răspuns la controversă) să devină tendințe Twitter. În special pentru Freeform TV, controversa Hallmark Channel a fost un moment oportun pentru a capta o parte din influența concurenților lor, subliniind în același timp valorile propriei mărci. Oportunitatea de a participa la conversația despre subiecte în tendințe ca acesta poate fi un avantaj pentru mărcile care le valorifică, cum ar fi Freeform TV.

Dar nu fiecare moment viral merită comentat și, în unele cazuri, poate dăuna mărcilor dornice să-și ofere cei doi cenți. Există un timp și un loc pentru orice, iar pentru managerii de rețele sociale, aceasta include să știe când să apeși trimite pe un Tweet și când să păstreze ceva în schițele tale. Citiți mai departe pentru exemple despre cum să vă implicați cu succes și o listă de întrebări pe care să vă puneți pentru a vă asigura că profitați la maximum de tendințele populare Twitter.

Timpul este totul...

Un brand care profită din plin de tendințele în creștere Twitter este popularul serviciu de streaming, Netflix. Brandul este cunoscut pentru că sună ca publicul său milenar și este adesea unul dintre primele conturi de Twitter de marcă care vorbește despre ceea ce este în tendințe și care încorporează cele mai recente meme în conținutul lor. În plus, Netflix nu se teme să prezinte personalitatea mărcii pe Twitter, un factor despre care 45% dintre consumatori spun că le întărește sentimentele de legătură cu un brand.

Pe scurt, Netflix câștigă jocul rețelelor sociale pentru că știe cum să creeze conținut care rezonează cu publicul său – iar alte mărci iau notă. Așadar, când brandul a Tweetat despre cea mai recentă glumă virală pe internet, a durat mai puțin de o zi pentru ca conturile corporative să-și împrumute vocea în firul Twitter.

În conversație au apărut răspunsuri de la suspecții obișnuiți, cum ar fi Wendy's și Hot Pockets, dar am văzut și mărci mai puțin ciudate și categoric sănătoase precum Groupon, HGTV și Petco. Rezultatul final? Un fir Twitter hilar, plin de conturi de marcă din toate industriile și publicul care au atras atenția utilizatorilor Twitter din toată țara.

Într-o mișcare similară, Aviation Gin a profitat de șansa de a răspunde reclamei virale Peloton, oferind-o pe soție într-o reclamă parodică. În ciuda faptului că nici măcar nu a menționat numele mărcii Peloton, răspunsul Aviation Gin a funcționat din mai multe motive: a fost lansat în câteva zile de la anunțul original, iar soția Peloton era încă un subiect în tendințe pe rețelele sociale.

Când vine vorba de a profita de subiectele în tendințe Twitter, momentul este totul – momentele în tendințe sunt trecătoare și, odată ce dispar, dispar. Dacă vă gândiți să vă alăturați unei conversații pline de viață pe Twitter, luați în considerare factori precum momentul în care subiectul a început să devină trend; orice răspuns care nu vine în primele 24 de ore poate fi prea târziu (vă amintiți „Biscuiții Cheddar Bey”?). În plus, gândiți-vă la rolul mărcii dvs. în conversație: există un timp și un loc pentru care mărcile să iasă în evidență, apoi există momente în care pur și simplu a fi un participant este abordarea corectă.

Dacă îți dorești să intri pe o tendință Twitter fierbinte, pune-ți următoarele întrebări înainte de a te scufunda:

• Cum se aliniază situația cu valorile și obiectivele de mesaje ale mărcii dvs.?
• Ce este de câștigat (sau de pierdut) dacă răspundem la această tendință Twitter?
• Sunt părțile interesate cheie potrivite cu privire la Tweetul pe care urmează să-l trimiți sau trebuie să aibă loc o conversație mai largă?

Dar nu uitați să citiți camera

Când sunt făcute corect, mărcile care profită de tendințele Twitter beneficiază de un angajament și de impresii sporite. Este, de asemenea, mai puțină muncă pentru conturile de marcă să sară pe momentele virale existente în loc să încerce să creeze ele însele acele evenimente.

Dar doar pentru că ceva este în tendințe nu înseamnă că este potrivit ca mărcile să comenteze. Dacă un subiect nu se aliniază cu valorile mărcii dvs. sau contravine imaginii publice a mărcii dvs., luați în considerare consecințele care ar putea apărea dacă apăsați trimite pe un Tweet. Chase Bank, de exemplu, a încercat să copieze o meme virală pentru postarea sa „Monday Motivation”, oferind sfaturi de bugetare care au provocat reacții semnificative online. Utilizatorii rețelelor de socializare au subliniat riscurile financiare ale băncii în 2008 și s-au grăbit să eticheteze Tweetul ca fiind insensibil. În cele din urmă, banca și-a șters Tweetul original.

De asemenea, unele subiecte în tendințe sunt cel mai bine lăsate în pace de mărci în întregime. O privire rapidă asupra hashtag-ului #AdsThatShouldBePulled, inspirat de recentele controverse Hallmark și Peloton, dezvăluie că majoritatea conversației este condusă de utilizatorii individuali de Twitter, nu de mărci. Dacă o marcă ar interveni, cum ar modifica asta conversația? În acest tip de situație, luați în considerare evitarea dialogului și monitorizați ceea ce spun oamenii pentru a inspira următorul dvs. lot de conținut social. Când managerii de rețele sociale își iau timp să citească camera, sunt mai capabili să determine dacă un răspuns de brand este justificat sau chiar adecvat.

Întreabă-te asta:

• Ce va adăuga marca noastră la conversație?
• Cum vă așteptați că clienții și publicul țintă vor percepe Tweetul mărcii dvs.?
• Există un plan de urgență pentru atunci când un Tweet începe să câștige acțiune?

Înainte de a apăsa trimite, ia cinci cu echipa ta

Valorificarea subiectelor în tendințe poate ajuta mărcile să-și ridice profilul social și să inspire conținut captivant și creativ. Mărci precum Netflix și Popeyes sunt lideri în industrie atunci când vine vorba de identificarea tendințelor pe care doresc să le folosească și cărora spun „nu, mulțumesc”.

Pe măsură ce vă gândiți la propria strategie de social media și la modul în care organizația dvs. se implică în tendințele Twitter, a avea un plan în vigoare vă poate ajuta să accesați acele conversații oportune. Deși nimeni nu poate prezice următorul moment viral, puteți crea un proces de pregătire pentru acele oportunități. Lucrurile de luat în considerare includ:

• Cine sunt părțile interesate cheie și cum arată procesul de aprobare?
• Ce elemente creative (de exemplu, copie, opera de artă) sunt necesare pentru a executa un Tweet în timp util?
• Cum vă veți urmări și măsura munca după ce apăsați trimitere?

Cu momentul potrivit, contextul și acceptarea echipei dvs., orice manager de rețele sociale poate profita de ceea ce este în tendințe pe Twitter. Dar contribuția de dragul de a contribui se poate întoarce și chiar poate afecta reputația mărcii dvs. online. Așa că data viitoare când observi o tendință care începe să declanșeze pe rețelele sociale și vezi alte mărci intervin, întreabă-te: să trimiți sau să nu trimiți?