Încă două rezoluții de Anul Nou de adăugat pe lista ta

Deoarece Anul Nou este în mod tradițional anotimpul pentru luarea unor rezoluții personale și profesionale, acesta este un moment oportun pentru a vă gândi la optimizarea programului dvs. de email marketing.

Pe măsură ce intrăm în Anul Nou, probabil că mulți dintre voi au fost deja supuși la întrebarea anuală: „Care sunt rezoluțiile voastre?” Răspunsul tău se va referi cel mai probabil la îmbunătățirea și creșterea personală; poate vă veți provoca să citiți 50 de cărți înainte de 2017 sau să vă măriți vizitele săptămânale la sală (sau chiar să vă înscrieți la una)?

Pe lângă rezoluțiile tale personale, poate că 2016 este și anul în care să te gândești să iei rezoluții privind îmbunătățirea programului tău de e-mail. Ținând cont de acest sentiment, iată câteva rezoluții esențiale de marketing prin e-mail care merită adăugate la lista dvs.

Ajungeți la mai mulți clienți

Prima ta rezoluție pentru acest an ar trebui să fie să ajungi la mai mulți clienți.

În 2015, livrabilitatea globală a avut o scădere semnificativă, scăzând la 79 la sută. SUA s-au descurcat și mai rău cu 76 la sută. Având în vedere că aproape unul din patru mesaje legitime nu a reușit să ajungă în căsuța de e-mail, agenții de marketing nu numai că au ratat orice rentabilitate potențială a investiției din acele mesaje redirecționate, dar au ratat și o oportunitate de a construi și de a menține relații cu acei abonați.

Agenții de marketing care au fost blocați din inbox în 2015 vor continua să-și vadă mesajele în dosarul de spam sau pierdute cu totul, cu excepția cazului în care înțeleg de ce aceste mesaje au fost filtrate și iau măsurile necesare pentru a-și reveni în căsuța de e-mail.

În primul rând, agenții de marketing trebuie să înțeleagă modul în care e-mailurile primite sunt evaluate de furnizorii de căsuțe poștale. Scopul principal al unui furnizor de cutii poștale este de a crea o experiență excelentă de utilizare pentru clienții săi, deținătorii de cutii poștale. Pentru a asigura acest lucru, trebuie să filtreze binele de rău.

Cu peste 70% din e-mailurile trimise fiind spam, furnizorii de căsuțe poștale au o luptă grea pentru a identifica e-mailurile legitime, dar au ajutor sub forma reputației unui expeditor.

Reputația ta funcționează la fel ca scorul tău de credit. Dacă plătiți în mod constant facturile la timp, aveți un scor de credit ridicat, acesta indică creditorilor că sunteți responsabil. De asemenea, dacă sunteți un expeditor legitim care are un program de e-mail consecvent, sănătos și prietenos cu abonații, veți avea o reputație sau un punctaj puternic de expeditor. Aceste scoruri nu sunt statice: la fel cum plățile ratate îți vor reduce scorul de credit, trimiterea către capcane de spam sau prezentarea unui alt comportament spam va duce la o scădere a scorului reputației tale, împreună cu o scădere corespunzătoare a livrabilității.

Un alt factor critic care va face sau va distruge capacitatea de livrare este activitatea abonaților. Acțiunile și comportamentele abonaților – fie că sunt negative, pozitive sau complet inactive – reprezintă feedback valoros al clienților. Furnizorii de căsuțe poștale își ascultă cu atenție abonații pentru a înțelege ce conținut le place și pentru a afla ce mesaje ale expeditorilor le consideră spam. Cu toate acestea, furnizorii de căsuțe poștale nu sunt singurii care au acces la aceste informații. De asemenea, agenții de marketing pot folosi același feedback al abonaților pe care îl primesc furnizorii de căsuțe poștale. Indiferent dacă analizează feedback-ul și fac modificări sau ignoră semnele abonaților nemulțumiți, poate face toată diferența în ceea ce privește livrabilitatea.

Creați conexiuni mai profunde cu clienții

Mesaje primite pentru abonați este un câmp de luptă plin de mesaje de marketing de la o varietate impresionantă de mărci, dintre care unele pot fi concurența dvs. directă. Fiecare mesaj suplimentar din căsuța de e-mail amenință să vă ascundă e-mailul din ce în ce mai mult de la abonat. Asigurarea că ajungeți la clienții dvs. servește doar ca un picior în ușă; pentru a le câștiga cu adevărat atenția depinde de crearea unui program care merită implicat.

Deși este posibil să ascultați deja feedbackul clienților pentru a vă asigura că conținutul dvs. nu este perceput ca spam, puteți face un pas mai departe în optimizarea programului dvs., afland ce tipuri de conținut preferă clienții dvs., cum doresc să audă de la dvs. și când este cel mai probabil să interacționeze cu tine.

Începeți prin a vă optimiza conținutul mesajului – de la subiect până la semnare – pentru a crea o conexiune mai profundă cu clienții. Evaluați implicarea generată de fiecare dintre campaniile dvs. anterioare, apoi puneți-vă câteva întrebări:

• Care e-mailuri au fost cele mai citite?
• Ce e-mailuri au fost ignorate?
• Ce e-mailuri au fost marcate ca spam?
• Ce e-mailuri au fost redirecționate?
• Există un anumit format de linie de subiect care atrage în special abonații?
• Cum ar trebui să fie formatată copia astfel încât să atragă abonații să facă clic?

Căutați modele în aceste date pentru a determina ce preferă abonații dvs.

Amintiți-vă – nu există o tactică universală. Segmentează-ți listele în funcție de frecvența cu care interacționează și de tipurile de conținut cu care interacționează, apoi testează diferite opțiuni pe un eșantion din fiecare segment înainte de a le trimite la restul.

Următorul pas este să vă optimizați strategia de trimitere. Chiar și cel mai bun conținut nu va inspira implicare dacă trece neobservat printre alte mesaje dintr-o căsuță de e-mail supraîncărcată. Protejați-vă conținutul să nu se piardă în mulțime și profitați de timpii optimi de trimitere prin urmărirea când abonații citesc. Segmentează-ți lista pe baza acestor observații.

In concluzie

Dacă Anul Nou urmează tendințele din 2015, specialiștii în marketing au mult de lucru pentru ei. Nu numai că concurența în căsuța de e-mail va continua să fie acerbă, dar intrarea în căsuța de e-mail va continua să aibă parte de provocări.

Pentru a profita de 2016 la maximum, specialiștii în marketing trebuie să depună eforturi pentru a ajunge la mai mulți clienți și pentru a crea conexiuni mai profunde cu aceștia. Vestea bună este că instrumentele și datele sunt ușor disponibile pentru toți, iar aceeași hotărâre care vă face să mergeți la sală pe măsură ce vremea se întoarce vă va ajuta să vă ghidați programul de e-mail către noi culmi anul acesta.