Tipuri de CDP: care platformă de date despre clienți este potrivită pentru dvs.?

Interesul față de platformele de date despre clienți (CDP) a crescut din 2018 și, totuși, dezavantajele a ceea ce sunt, a ceea ce fac și a modului în care pot beneficia o afacere rămâne tulbure pentru mulți cumpărători de tehnologie. Potrivit Gartner, există patru tipuri de CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration și CDP Engines and Toolkits.

Au abilități: capabilitățile tuturor tipurilor de CDP

Clienții de astăzi își accesează conturile la orice companie dată în multe moduri diferite:

• De pe telefoanele mobile
• Prin desktopurile lor
• Prin aplicații
• Prin simple browsere web
• Prin e-mail și SMS
• Peste chatbot
• Prin console de jocuri și multe altele

Din punct de vedere istoric, a fost dificil pentru toate aceste sisteme să recunoască un singur utilizator și să colecteze un singur profil despre obiceiurile de utilizare pe toate dispozitivele și experiențele de navigare.

Din punct de vedere istoric, asta a însemnat că a fost și mai dificil pentru marketeri să înțeleagă când ar fi cel mai bine să ajungă la un client, pe ce dispozitiv și despre ce produse – făcând marketingul cu adevărat personalizat un vis evaziv.

Dar asta nu i-a împiedicat pe marketeri să încerce. Mulți au lucrat mână în mână cu echipele lor de date pentru a testa noi instrumente și a sorta cum să urmărească un client în toate experiențele.

Introduceți CDP-uri.

Toate tipurile de CDP pot crea o bază de date unificată și persistentă pentru clienți, care permite diferitelor departamente să culeagă informații și să lucreze activ pentru o experiență personalizată pentru clienți în mai multe puncte de contact.

Beneficiile unui CDP

Beneficiile CDP, pentru a numi doar câteva, sunt:

1. Analiză în timp real: a-ți întâlni clienții acolo unde se află înseamnă a-i însoți efectiv în călătoria lor și a planifica modalități de a o îmbunătăți
2. Stack de tehnologie: CDP-urile se joacă frumos cu alții, se integrează cu instrumentele existente sau se pot construi potrivit
3. Vizualizarea clientului unic: CDP-urile se nasc din cerințele de astăzi și de mâine, ceea ce înseamnă că ele îndepărtează ceea ce este inutil, aducând doar cele mai importante date, acționabile în seturile de date pe care le creați pentru nevoile dvs. (și ale clienților dvs.)
4. Experiența clienților: Așa este, mai multe beneficii ale CDP sunt în proiectarea pentru a sprijini CX prin construirea de informații pentru mai multe departamente pe care să le folosească pentru obiectivele lor pe măsură ce construiesc experiența optimă pentru clienți.
5. Securitatea datelor și conformitatea: CDP-urile sunt esențiale în crearea planurilor de securitate a datelor și în înțelegerea modului de a ține pasul cu reglementările pentru gestionarea etică a datelor.

Prin testarea lor, au apărut ca soluție Platformele de date despre clienți, dar nu toate tipurile de CDP sunt la fel.

CDP-urile sunt accesibile altor sisteme. Unele acționează ca hub de date, trimițând date către alte instrumente pentru o analiză mai detaliată și o utilizare de către marketing. Alții au construit o platformă completă, astfel încât agenții de marketing să poată pune datele la încercare.

În total, există patru tipuri diferite de CDP, așa cum este definit de Gartner, organizația care le clasifică unul față de celălalt în fiecare an.

Tipul de CDP pe care îl alegeți pentru compania dvs. va depinde de o varietate de factori, dar, ca și în cazul majorității instrumentelor, cel mai mare factor va fi instrumentele existente ale companiei dvs. și disponibilitatea echipei dvs. de a adopta noi tehnologii și procese. Capacitatea de a utiliza în timp real datele partidelor pentru profiluri și perspective unificate ale clienților pentru a îmbunătăți CX este doar începutul beneficiilor CDP.

Să ne aprofundăm în beneficiile diferitelor tipuri de CDP.

Care sunt tipurile de CDP?

Gartner a declarat că există patru tipuri de CDP:

1. Cloud de marketing CDP
2. Smart hub CDP
3. Date de marketing și integrare CDP
4. Motoare și set de instrumente CDP

Aceste categorii vă pot ajuta să detaliați ce tip de CDP ar putea funcționa cel mai bine pentru organizația dvs. De fapt, este posibil să utilizați deja un CDP, dar nu-l spuneți așa.

Cloud de marketing CDP

CDP-urile cloud de marketing sunt cele mai bune pentru:

• Echipe și organizații de marketing care folosesc deja instrumente CRM și ESP de marketing consacrate, care adaugă apoi un CDP la oferta lor generală
• Dacă utilizați deja SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft sau Oracle, un cloud de marketing CDP poate fi cel mai bun pariu pentru dvs. și echipa dvs.

CDP-urile cloud de marketing sunt cele mai noi CDP și sunt oferite prin furnizori de cloud consacrați. Aceste organizații au fost cele mai potrivite pentru a construi o nouă suită de instrumente pentru a capta cererea – o distincție importantă pentru marketeri, în special la companiile mai mari.

Aceste platforme mari sunt excelente la captarea datelor. Acestea permit echipelor de marketing și întreprinderilor întregi să lucreze dintr-o singură bază de date. Dacă utilizați deja unul dintre aceste instrumente pentru colectarea datelor și gestionarea afacerii de orice fel, poate fi cel mai bine să contactați reprezentantul dvs. pentru a afla mai multe despre oferta lor CDP.

Potrivit Gartner, CDP-urile cloud de marketing „au cele mai puternice integrări în propriul ecosistem”.

La 5 ani de la sfârșitul cookie-urilor terțelor părți, imaginând eroi în mijlocul epavei

Ce va însemna sfârșitul cookie-urilor terță parte pentru companiile CPG? Trei scenarii pe care le-am putea vedea peste cinci ani.

Platformă de date despre clienți ca hub inteligent

Tipurile de hub inteligente de CDP sunt cele mai bune pentru:

• Echipe de marketing care caută o interfață clară și ușor de utilizat, care nu va avea nevoie de atât de multe funcționalități CDP profunde sau tehnice (în special la nivel interfuncțional)

CDP-urile smart hub pun accent de la bun început pe orchestrarea și personalizarea marketingului dintr-o singură interfață.

Gartn er definește unul dintre beneficiile CDP ca fiind „un sistem de marketing care unifică datele clienților unei companii din marketing și alte canale pentru a permite modelarea clienților și a optimiza calendarul și direcționarea mesajelor și ofertelor”.

CDP-urile Smart Hub au făcut acest lucru prin construirea unei interfețe backend simplă, curată și ușor de utilizat pentru a ajuta specialiștii în marketing să profite de instrument și să consolideze experiența clienților.

Acest lucru poate însemna că aceste instrumente au prioritizat uneori designul platformei în detrimentul funcționalității, dar asta poate fi OK.

Dacă nu este ușor de înțeles ce să faci cu datele sau clar cum să le implementezi pentru a îmbunătăți valorile de marketing, ce rost are?

Un CDP pentru integrarea datelor de marketing

Platformele de date despre clienți de integrare a datelor de marketing sunt cele mai bune pentru:

• Agenții de marketing care lucrează îndeaproape cu echipele de date și dezvoltare care au nevoie de colectare și organizare de date similare dincolo de scopul de marketing
• Aceste CDP-uri sunt excelente pentru echipele interfuncționale care nu se află pe o platformă mai mare

CDP-urile de integrare a datelor de marketing se concentrează pe date. Au API-uri robuste + capabilități de guvernare a datelor, dar oferă totuși flexibilitate + ușurință în utilizare pentru marketeri.

Aceste platforme vor trebui probabil utilizate în coordonare cu platforme suplimentare de vizualizare pentru o utilizare cât mai eficientă. E ok, totuși. CDP-urile de integrare a datelor de marketing sunt considerate „CDP-uri de joc pur”, axate pe scopul principal al unui CDP: colectarea și organizarea corespunzătoare a datelor primare.

În multe feluri, organizațiile care au capacități puternice de date și dezvoltare ar putea alege aceste instrumente în detrimentul altora și pot împinge datele colectate pe o altă platformă pe care agenții de marketing le pot folosi.

Odată ce experimentați beneficiile CDP și cum puteți crește eficiența datelor și a colecțiilor de date, este imposibil să vă întoarceți.

Motoare și set de instrumente CDP

Motoarele CDP și seturile de instrumente sunt cele mai bune pentru:

• Organizații bine finanțate cu cazuri de utilizare CDP foarte specifice pe care niciun CDP de cea mai bună calitate nu le poate rezolva

Motoarele și seturile de instrumente CDP sunt pentru acele organizații care doresc să-și construiască propria soluție. Acestea sunt soluții open-source.

Pentru majoritatea companiilor, construirea propriului CDP nu merită efortul – cu excepția cazului în care produsul dumneavoastră este acel CDP.

În schimb, se consideră de obicei mult mai bine să investești timp și resurse în îmbunătățirea propriului produs, a serviciului pentru clienți sau a altor inițiative cheie de afaceri, decât să construiești un instrument complet nou pentru care există deja alternative bune.

De ce organizațiile iau în considerare chiar să își construiască propriile tipuri de CDP? Același motiv pentru care multe companii decid să-și construiască propria platformă de comerț electronic sau de anunțuri: au cazuri de utilizare foarte specifice pentru care instrumentele de cea mai bună calitate existente nu le pot rezolva.

Are sens.

Cel mai bun CDP din clasă rezolvă majoritatea problemelor cu care se confruntă agenții de marketing, iar atunci când rezolvi pentru majoritatea, deseori lăsați minoritatea în urmă.

Este adesea mai costisitor, dar beneficiile suplimentare ale personalizării CDP care răspund nevoilor specifice pot depăși aceste costuri ridicate.

Nu lăsați paralizia deciziei cu privire la tipurile de CDP să vă încetinească

Dacă organizația dvs. are nevoie de organizarea datelor și de o viziune clară asupra clientului, este probabil o platformă de date despre clienți în viitor.

Nu lăsați confuzia în jurul tipurilor de CDP să vă încetinească.

Se estimează că 70% dintre vânzătorii CDP vor fi achiziționați de furnizori mai mari de CDP în următorii câțiva ani.

Este un semn clar că piața se maturizează. Alegeți platforma care funcționează cel mai bine pentru instrumentele și procesele dvs. de afaceri existente, se potrivește bugetelor dvs. și rezolvă cazurile de utilizare cu cea mai mare prioritate - nu puteți greși atunci când faceți asta.