Ce tipuri de chatbot sunt cele mai bune pentru nevoile dvs. de afaceri?

Fiecare afacere are scopuri și obiective unice, așa că sunt necesare tactici de marketing diferite pentru a vă susține strategiile.

Instrumente precum inteligența artificială, cunoscută și sub numele de inteligență artificială, pot ajuta mărcile oferind integrări și platforme personalizabile care se potrivesc cu obiectivele specifice ale afacerii dvs., evitând o soluție unică.

Chatbot-urile sunt un exemplu de instrument de inteligență artificială pe care multe companii l-au adăugat pe site-ul lor web pentru a ajuta la satisfacerea cerințelor tot mai mari ale clienților, fără a pierde timp membrilor echipei umane.

Dar având în vedere atât de multe tipuri diferite de chatboți disponibile pe piață astăzi, care este cel potrivit pentru afacerea dvs.?

Să aruncăm o privire la 6 tipuri de chatbot și să vedem care este cel mai potrivit pentru marca ta.

Ce este un Chatbot?

În esență, un chatbot este o aplicație AI care este concepută pentru a simula o conversație cu vizitatorii site-ului dvs.

Utilizând tehnologia de procesare a limbajului natural, chatboții sunt capabili să înțeleagă și să proceseze conversația și să ofere răspunsuri utile.

Acestea pot fi la fel de simple ca răspunsuri unice la răspunsuri personalizate complicate , în funcție de nevoile clienților dvs.

Chatboții vă ajută afacerea, oferind o experiență mai bună și mai convenabilă clienților dvs., atenuând în același timp stresul sarcinilor repetitive și consumatoare de timp, care au fost puse în sarcina de lucru a membrilor echipei dvs.

Acestea pot ajuta la ușurarea clienților prin canalul dvs. de marketing și pot oferi răspunsuri rapide ale serviciului pentru clienți pentru a vă menține clienții mulțumiți de serviciile dvs.

Pe măsură ce marketingul digital a evoluat, cerințele clienților au crescut să se aștepte la răspunsuri rapide, răspunsuri rapide și comunicare la un moment dat.

Chatbot-urile ajută la reducerea decalajului în timpul orelor de lucru , oferă răspunsuri imediate și pot fi adaptate pentru a face față mai multor solicitări diferite ale clienților dintr-o dată, toate acestea contribuind la îmbunătățirea experienței tale generale a clienților.

6 tipuri de chatboți pe care trebuie să le cunoașteți

Există multe moduri diferite de a organiza chatbot-uri fără a exista un sistem convenit.

Cu toate acestea, există câteva tipuri diferite de funcții pe care chatbot-urile le pot oferi și modalități de care sunt create pe care ar trebui să le cunoașteți.

Odată ce înțelegeți clar tipurile de chatbot care sunt disponibile, puteți decide care sunt cele mai bune pentru afacerile dvs.

1. Asistență Chatbots

Unul dintre cele mai comune tipuri de chatbot este roboții de asistență.

Aceste aplicații sunt concepute pentru a vă ajuta clienții atunci când au întrebări frecvente, întrebări despre unde să meargă în continuare și să ofere un context suplimentar pentru a sprijini călătoria clientului.

Chatbot-urile de asistență vă ajută afacerea cu funcții cheie , cum ar fi sprijinirea relațiilor cu clienții, înlocuirea e-mailurilor și întrebările constante adresate membrilor echipei și adăugarea de mai multe elemente interactive la navigarea pe site.

2. Abilități Chatbots

Pe lângă răspunsurile la întrebări, unii chatbot au seturi de abilități încorporate pentru a răspunde la comenzile de bază.

Acest lucru vă poate ajuta clienții pe platformele interactive pentru afacerea dvs.

Comenzi precum „deschideți aplicația X” sau „play X song” pot ajuta la creșterea angajamentului clienților dvs. pe site-ul dvs., îmbunătățindu-le experiența și aducându-i înapoi pentru mai mult.

3. Chatbot inteligenti AI

În timp ce multe aplicații diferite de chatbot sunt interfețe simple de răspuns și răspuns, există și chatboți inteligenți AI care duc lucrurile cu un pas mai departe.

Folosind învățarea automată, chatbot-ii inteligenți cu inteligență artificială pot procesa întrebări complexe și pot învăța și deveni mai inteligenți.

Smart AI este o aplicație excelentă pentru mărcile mari care gestionează o mare varietate de solicitări primite de la un grup mare.

Aceștia sunt capabili să accepte întrebări și solicitări care depășesc simple întrebări frecvente și, prin urmare, vă pot ajuta marca să gestioneze relații mai complexe cu clienții.

4. Chatbot-uri scriptate

Dacă marca dvs. nu are nevoie de capabilitățile complexe de inteligență artificială ale unei opțiuni de chatbot inteligent, există, de asemenea, chatbot-uri scriptate care sunt mai frecvente pentru mărcile mai mici.

Folosind un script pre-programat, chatbot-ul este construit pentru a răspunde la intrări specifice cu răspunsuri clare.

Chatboții cu scripturi folosesc adesea solicitări specifice pentru a încuraja clienții să ofere tipurile de intrări de care au nevoie pentru a oferi un răspuns sau îi vor determina pe clienți să aleagă dintr-o listă de opțiuni, în loc să tasteze liber.

Dacă interogările depășesc scriptul, botul va conecta adesea clienții la un chat live sau va oferi informații de contact pentru a le pune întrebări detaliate.

Deși aceste tipuri de chatbot sunt mai limitate, ei pot ajuta clienții cu solicitări specifice care sunt solicitate frecvent și sunt un tip de chatbot rapid și ușor, care poate fi implementat rapid pe site-ul dvs. - adesea la costuri mult mai mici decât AI inteligentă.

5. Chatbot-uri prefabricate

Multe aplicații chatbot sunt realizate cu funcționalități ieșite din cutie, astfel încât să poată fi implementate și să poată fi puse în funcțiune rapid.

Aceștia sunt adesea chatbot-uri cu scripturi care au scripturi pre-construite care au nevoie doar de intrări simple care se potrivesc nevoilor mărcii dvs.

Odată ce ați aplicat răspunsurile corecte, bot-ul este gata de plecare.

Boții pre-construiți sunt grozavi pentru companiile care doresc să înceapă imediat strategia lor de chatbot, se luptă deja să gestioneze solicitările primite sau au echipe ocupate care nu pot dedica mult timp pentru a construi un script de bot de la zero.

6. Chatbot-uri personalizate

Pe lângă opțiunile pre-construite, mulți chatbot vin și cu funcționalități de tip do-it-yourself care pot fi complet personalizate de la început până la sfârșit.

Cu ajutorul unor instrumente precum modele și șabloane de tip drag-and-drop , puteți încă să creați un chatbot pentru nevoile dvs. de afaceri care nu utilizează un script prefabricat.

De asemenea, puteți angaja o agenție de chatbot specializată în crearea de cod personalizat pentru chatbot-ul dvs. sau lucrează în dezvoltarea AI inteligentă care are capabilități de învățare automată dincolo de un simplu script.

Cum să alegi cel mai bun chatbot pentru afacerea ta

Având atâtea opțiuni diferite pentru chatbot-uri disponibile mărcilor, poate fi confuz să navighezi printre opțiunile tale pentru a alege cea potrivită pentru afacerea ta.

Cu toate acestea, există câteva modalități de a aborda selectarea tipurilor de chatbot care vor fi cele mai bune pentru obiectivele dvs.

Defineste problema

Înainte de a compara prețurile între chatbot și de a analiza termenele de implementare, trebuie să știți care este problema pe care o va rezolva chatbot-ul dvs.

• Aveți nevoie de un bot pentru a direcționa clienții către agentul de vânzări potrivit?
• Încercați să răspundeți la întrebări frecvente?
• Sau încercați să vă convertiți utilizatorii la următoarea etapă a canalului dvs.?

Odată ce știți ce doriți să realizați, puteți începe să vă restrângeți opțiunile.

Pune întotdeauna clientul în fruntea strategiei tale , deoarece ei sunt cei care vor interacționa zilnic cu chatbot-ul.

Stabilește unde ar trebui să meargă botul tău

Chatboții pot fi integrați în multe platforme diferite, dar este posibil să nu aveți nevoie să aveți atât de multe.

Încercați să determinați unde clienții dvs. încep să se confrunte cu probleme care pot fi ajutate de un chatbot.

Gândiți-vă la strategia dvs. de chatbot în ansamblu și asigurați-vă că creați o experiență holistică pentru clienți.

Dacă decideți că aveți nevoie de un bot pe mai multe canale, atunci asta vă va ajuta să vă restrângeți și mai mult opțiunile la aplicațiile chatbot care pot fi încorporate în diferite zone.

Fiți conștienți de sarcinile de lucru ale echipei dvs

Unele tipuri de chatboți se bazează pe informații diferite din partea membrilor echipei tale sau se termină cu direcționarea clienților către opțiunile de chat live.

Chiar și chatboții inteligenți AI pot ajunge la un punct în care nu pot răspunde la întrebări și este nevoie de un om pentru a continua să lucreze cu clientul.

Înainte de a alege tipurile de chatbot care vă vor îndeplini obiectivele, măsurați volumul de muncă al echipei și asigurați-vă că noua IA nu vă supraîncărcă accidental echipa.

Gândiți-vă la bugetul dvs

Diferite tipuri de chatbot vor avea costuri diferite asociate acestora.

Uneori, plug-in-urile chatbot pot fi incluse pe platforma site-ului dvs. sau puteți găsi aplicații ieftine care se pot integra cu site-ul dvs.

Dacă doriți să aveți o aplicație inteligentă AI sau capabilități mai avansate de învățare automată și procesare a limbajului natural încorporate în chatbot-ul dvs., atunci bugetul dvs. va trebui să crească.

Chatbot-urile simpli, scriptate, sunt mult mai puțin costisitoare.

Determinați care tip este cel mai potrivit pentru obiectivele dvs. , apoi căutați soluții care se potrivesc nevoilor dvs. de buget.

Învelire

Chatbot-urile îndeplinesc o nevoie esențială în marketing și comunicarea serviciului clienți.

Acestea vă ajută să organizați, să răspundeți și să direcționați preocupările și întrebările clienților, fără a spori volumul de muncă al membrilor echipei.

Diferite tipuri de chatbot sunt disponibile 24/7 și pot ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorilor în circuitul dvs. de călătorie a clienților.

În timp ce chatboții sunt un instrument excelent, ei reprezintă doar o mică parte din posibilitățile pe care inteligența artificială le poate aduce afacerii tale.

Pentru a afla mai multe despre puterea AI, urmăriți înregistrarea webinarului nostru cu Paul Roetzer, unde discutăm despre rolul AI în marketing .

Veți învăța cum AI poate fi folosită în diferite aplicații, modalități de a combina oamenii și tehnologia și o perspectivă asupra viitorului tehnologiei în marketing!