10 tipuri de e-mailuri: campaniile de e-mail pe care ar trebui să le trimiteți clienților dvs

De unde știi ce vor ei, ce vor cu adevărat, cu adevărat?

Lăsând deoparte referințele muzicale din anii 90, de unde știi ce tipuri de e-mailuri doresc oamenii?

E-mailurile sunt cel mai bun prieten al unui marketer. Potrivit MarketingSherpa, 61% dintre consumatori le place să primească e-mailuri promoționale săptămânal (și 38% ar dori e-mailuri și mai des).

Și puteți spune ce tipuri de e-mailuri doresc în funcție de cine sunt (și ce fac).

Dacă ei…

• Răsfoiește, apucă un cărucior și apoi eliberează cauțiune: declanșează un e-mail pentru cărucior abandonat
• Tocmai v-ați abonat la lista dvs.: trimiteți un e-mail de bun venit
• Sunteți un client fidel de mult timp: trimiteți un e-mail aniversar

„Par o mulțime de e-mailuri. Chiar am nevoie de mai multe campanii?”

(Notă: acest articol este despre e-mailurile de sine stătătoare – puteți afla mai multe despre automatizarea e-mailului și canalele de e-mail aici)

Da, o faci. Pentru că…

• Lista dvs. de e-mailuri nu este toate aceleași tipuri de persoane
• Nu toată lumea din lista ta de e-mail va deschide fiecare campanie de marketing prin e-mail
• E-mailurile promoționale sunt diferite de e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali, care sunt diferite de e-mailurile tranzacționale, care sunt diferite de e-mailurile de anunț
• O serie de e-mailuri este una dintre cele mai bune modalități de a vinde, dar servește unui scop cu adevărat diferit de e-mailurile tale newsletter
• E-mailul este cea mai bună modalitate de a ajunge la clienții existenți – indiferent dacă doriți să trimiteți un conținut, o ofertă specială sau un îndemn la acțiune pentru un produs complet nou

Iată primele 10 tipuri de e-mailuri pe care să le trimiteți clienților dvs.:

1. E-mailuri pentru buletine informative
2. E-mailuri cu oferte speciale
3. E-mailuri de referință
4. Examinați e-mailurile de solicitare
5. E-mailuri de bun venit
6. E-mailuri cu conținut organizat
7. E-mailuri de anunț de produse noi
8. E-mailuri cu coșul abandonat
9. E-mailuri de progres
10. E-mailuri de confirmare

Utilizați deja ActiveCampaign? Ghidul nostru Introducere în marketing prin e-mail vă poate pune în funcțiune rapid.

1. E-mail pentru buletinul informativ

Adevărat sau fals: ar trebui să trimiteți un e-mail de buletin informativ.

Adevărat .

Potrivit unui sondaj realizat de firma de cercetare Nielsen Norman Group, 90% dintre oameni preferă să primească actualizări ale companiei prin e-mail (10% preferă rețelele sociale).

E-mailurile cu buletine informative vă ajută:

• Construiți o relație cu clienții
• Informați clienții despre noutățile companiei și din industrie
• Consolidați reputația mărcii dvs
• Creșteți vizibilitatea mărcii și a produselor sale
• Trimiteți cel mai recent conținut (cum ar fi un buletin informativ pe blog)

Iată cum arată un buletin informativ grozav, prin amabilitatea Fitbit .

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Buletinul informativ oferă o valoare suplimentară pe durata de viață dincolo de produsul în sine

Acest buletin informativ lunar vă oferă conținut care vizează lucrurile pentru care ați folosi un FitBit pentru a vă ajuta.

• Mă simt bine
• Mananca bine
• Atingerea obiectivelor de fitness

Toate acestea susțin un mesaj de bază - știți că FitBit are produse pentru a vă urmări sănătatea.

Doar la sfârșitul e-mailului există o mențiune directă a produsului.

Conținutul acestui buletin informativ nu le spune abonaților FitBit „iubesc marca noastră”. Le spune „iată cum să te iubești pe tine însuți”. Și se termină cu un CTA care îi ajută să obțină ceea ce au nevoie pentru a face acest lucru.

2. E-mailuri cu oferte speciale

E-mailurile cu oferte (numite și e-mailuri promoționale) includ reduceri, cupoane sau alte oferte speciale pe care abonații VIP le primesc drept „mulțumire”.

Sunt adepta pantofilor comozi care rezista ani de zile, lucru pe care brandul clasic Keds îl cunoaște bine. Iată un exemplu de e-mail pe care l-au trimis exclusiv clienților ca mine.

Acesta este subiectul:

Oooh, un secret? Spune-mi totul.

Acesta este conținutul e-mailului:

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Vizând ideea de exclusivitate

Nu pentru a „reduce” reducerea (pentru că, desigur, tuturor ne place să le obținem), dar cel mai mare rezultat din acest e-mail cu ofertă este direcționarea.

Una dintre tehnicile de persuasiune ale lui Robert Cialdini este penuria , ceea ce înseamnă a face lucrurile exclusive sau disponibile doar pentru o perioadă limitată de timp. Este o reacție firească să crezi că ceva merită să ai pentru că doar atât de mulți oameni îl pot obține efectiv.

A face o ofertă disponibilă exclusiv clienților VIP o face infinit mai atrăgătoare (și mai bine ai crede că mi-am cumpărat niște pantofi).

Scopul acestor e-mailuri promoționale este simplu – promovați ceva. Și mai simplu – vinde ceva .

Puteți face e-mailurile promoționale mai eficiente prin:

• Folosind exact un e-mail îndemn la acțiune
• Crearea unei linii de subiect de e-mail atrăgătoare
• Segmentarea a ceea ce trimiteți clienților existenți
• Asigurându-vă că vă păstrați capacitatea de livrare a e-mailului ridicată
• Optimizarea lucrurilor mărunte - cum ar fi e-mailul dvs. din nume și textul din antet

3. E-mailuri de referință

Un e-mail de referință care sărbătorește o victorie poate ajuta cititorii tăi să se simtă speciali.

Skimm este un buletin informativ cu evenimente curente destinat femeilor mileniale. Vedeți ce face ca e-mailul lor de mulțumire de 5 ani să fie un succes.

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Sunt specifici pentru ceea ce sunt recunoscători

Skimm este recunoscător pentru ajutorul tău în atingerea acestei etape, dar nu doar o spun, ci o arată.

Oricine vă poate mulțumi într-un e-mail de referință, dar The Skimm vă duce într-o călătorie pentru a vă arăta exact cum vă avantajează abonamentul dvs. și ei.

În plus, folosesc numere. Cifrele sunt dovada concretă, indiscutabilă că timpul petrecut interacționând cu un brand a meritat. Ai băgat timp, au observat ei, și sunt capabili să continue din cauza abonaților ca tine.

4. E-mailul de solicitare de revizuire

Cercetările arată că 91% dintre oameni citesc în mod regulat sau ocazional recenzii online – iar 84% au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală.

Cu alte cuvinte, trebuie să aveți recenzii pentru marca dvs.
Solicitarea unei recenzii este cea mai bună modalitate de a vă cunoaște publicul. Și cu cât le cunoști mai mult, cu atât știi mai bine ce e-mailuri să le trimiți.

Iată ce poate realiza o recenzie foarte bună:

• Încredere în marca dvs
• Învățați despre punctele dureroase ale clienților
• Aflați ce lipsuri de produse sau servicii puteți umple

68% dintre clienți își formează părerea despre produsul dvs. după ce citesc între una și șase recenzii online.

Nu aveți 1-6 recenzii online? Este timpul să trimiteți câteva e-mailuri.

LOFT este un comerciant popular de îmbrăcăminte pentru femei (al cărui site îl frecventez în mod regulat). Singurul lucru pe care îl fac întotdeauna este să verific recenziile pentru avertismente privind mărimea și alte experiențe de purtare.

Și știu exact ce să spună în cererea lor de revizuire pentru a obține acele informații pentru mine.
Următorul exemplu de e-mail de solicitare de revizuire de la LOFT este perfect de la linia de subiect până la conținut.

1.000 $... nu este o greșeală de tipar??

1000$ doar pentru gândurile mele? Sigur știi cum să faci o fată să spună DA.

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Stimulent pentru linia de subiect – dați puțin, primiți mult

Îmi place acest subiect din două motive:

1. Ce oferă
2. Cum o ofera

Sunt un cumpărător frecvent de LOFT (cu siguranță mai mult decât ar trebui să fiu cu un buget) și, bineînțeles , vreau șansa de a obține niște bani gratuit. Dar ceea ce este și mai bun la aceasta este copia care o oferă.

1.000 este un număr mare.

O mie . Spune cu voce tare. Se simte bine, nu?

Iese în evidență și te face să arăți de două ori. Este greu de făcut clic pe acest tip de copie.

5. E-mailuri de bun venit

E-mailurile de întâmpinare sunt vaca de bani a e-mailurilor: în medie, li se atribuie cu 320% mai mult venit pe bază de e-mail (față de alte e-mailuri promoționale).

Și ai nevoie de ele. Aceasta nu este o dezbatere.

Misto? Misto. Să ne aruncăm direct într-un exemplu ucigaș de e-mail de bun venit de la Lyft .

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Este clar de la conținut la CTA

Este foarte ușor să transformi un e-mail de bun venit într-o lungă odă de recunoștință că un client este oficial pe listă. Poate părea un deschidere frumos, dar sincer? Oamenii care sunt noi pe lista ta nu vor o odă.

Ei vor informații.

Informații clare, imediat utile despre ceea ce puteți face pentru ei.
Acest exemplu de e-mail de bun venit Lyft folosește o copie care nu lasă nimic la latitudinea interpretării. Serviciul lor este rapid, de încredere și rentabil. Bam. Terminat.

Plus un CTA acționabil care spune literalmente „Fă o plimbare” – acest e-mail de bun venit vă spune tot ce trebuie să știți pentru a începe să utilizați serviciul.

6. E-mailuri cu conținut organizat

Conținutul organizat este o colecție de conținut relevant, de înaltă calitate.

Poate însemna o colecție de piese de conținut legate de un subiect sau poate fi informații selectate din alt conținut folosit într-un nou conținut propriu.

Adesea este prima opțiune, cum ar fi acest e-mail cu conținut curatat de la Really Good Emails.

Vezi vreun nume cunoscut?

Deci, cum faci bine curatarea conținutului?

Alegeți un subiect relevant, apoi alegeți conținut relevant. Destul de ușor, nu?
Neil Patel folosește o listă de întrebări pentru a alege un subiect de interes și ce conținut să pună într-un e-mail de conținut organizat:

• Publicul meu trebuie să rezolve această problemă?
• Există suficiente date aici pentru a susține analize și discuții ulterioare?
• Am încredere în aceste informații și de unde provin?
• Dacă extind acest conținut, îmi va întări marca?
• Am o perspectivă unică care nu a fost încă explorată pe deplin?

Dacă răspunsul la toate aceste întrebări este da, atunci te uiți la un subiect care merită acoperit.

Câteva modalități de a organiza conținut sunt:

• Adunați sfaturi de influență pe un subiect
• Adunați conținutul „cel mai bun al săptămânii” din industria dvs
• Adunați o colecție cu cele mai bune piese de conținut despre acest subiect

Iată un exemplu de e-mail cu conținut organizat de la designerul de felicitări Postable .

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Este o furtună perfectă de expertiză în influență și valoare relevantă (descărcări de șabloane de card de vacanță în timpul sezonului de vacanță, cha-ching!)

În acest e-mail există:

• O colecție de conținut de la un expert în domeniu (designerul de felicitări Jill Ruzicka)
• Conținut valoros (descărcări de șabloane de card de vacanță pentru un e-mail de vacanță)
• O colecție de link-uri relevante și amuzante (care arată gradul de conștientizare a industriei)

Dacă sunteți abonat la o listă de e-mail a unei companii de felicitări în timpul unui volum mare de felicitări de vacanță, ce ați putea dori mai mult de la un e-mail cu conținut curat?

7. E-mailuri de anunţuri despre produse noi

Când apare un produs nou, primii oameni care știu ar trebui să fie pe lista ta de e-mail. Un e-mail de anunț de produs este primul pas.

Știați că puteți vedea cu 60-70% mai mult succes în vânzarea conversiilor către un client existent (față de 5-20% succes în vânzarea unuia nou)?
Cea mai rapidă modalitate de a crește vânzările este să vinzi persoanelor care cumpără deja de la tine.

„Nose” Nokia (îl veți obține într-o secundă) cum să atingeți notele potrivite de utile, amuzant și inteligent în acest nou e-mail de produs pentru lansarea Nokia Home.

Cea mai mare mâncare la pachet:

• O mărturie încurajează o decizie de cumpărare

Huzzah pentru dovada socială!

În cartea lui Robert Cialdini, Influența: Psihologia persuasiunii, „noi considerăm un comportament ca fiind mai corect într-o situație dată, în măsura în care îi vedem pe alții efectuându-l”.

Dacă altcineva tu că un produs nou a meritat banii tăi, nu te-ai simți mai bine să-l încerci și tu?

(Știi că ai face-o).

8. E-mailuri de coș abandonate

Cercetările de la Moosend arată că e-mailurile de coș abandonate au o rată medie de deschidere de 45% și o rată medie de clic de 21%. Jumătate dintre acești oameni fac o achiziție.

Asta înseamnă că un singur e-mail de coș abandonat ar putea converti 10% dintre persoanele care îl primesc în clienți.

Am înțeles? Bun.

Whiskery Loot nu este doar reactiv în e-mailul lor abandonat, ci sunt proactivi împotriva oricărui motiv pentru care ați putea încerca încă să vă sfidați destinul de cumpărare a Whisky Loot.

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Noroc în găsirea unui motiv pentru a nu finaliza achiziția (au acoperit totul)

Este întotdeauna ușor să găsești un motiv pentru a nu face ceva.

Acest e-mail de coș abandonat nu vă cere doar să vă întoarceți la coș; vă oferă 7 motive pentru care finalizarea achiziției este un lucru bun (cea mai ieftină călătorie în Scoția pe care o veți găsi oriunde).

Și nu se oprește aici.

Dacă acele 7 motive nu sunt suficiente pentru a te convinge, e-mailul abordează și fiecare întrebare care te reține.

9. E-mailuri de progres

De ce primim rapoarte, folosim cântare în timpul unei provocări de slăbire sau avem analize anuale la locul de muncă?

Pentru că progresul este un motivator.

Dacă vedem dovada că acțiunile noastre au făcut diferența, ne face să dorim să continuăm. Este bine să continuați să vă împingeți clienții prin diferite etape ale canalului de produs, dar cum pot fi siguri că merită pentru ei?

Un e-mail regulat de progres este o modalitate prin care le puteți arăta.

TextExpander, un software de productivitate care creează comenzi rapide de tastare, are un e-mail de progres lunar bun.

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Oferă resurse utile pentru a continua să vă motivați progresul

Oricine a încercat vreodată să țină o dietă știe că nu este ușor. În cele din urmă, o mulțime de oameni stau în platou și e greu să te menții motivat.

Un studiu din 2013 publicat în Translational Behavioral Medicine a arătat că participanții care și-au publicat progresul în scădere în greutate au pierdut în mod public mai multă greutate decât cei care l-au păstrat privat.

Acest e-mail de progres TextExpander vă ține în preajmă, arătând cât de departe ați ajuns – oferindu-vă ceea ce aveți nevoie pentru a continua.

Fără îndoială că aveți o mulțime de conținut util la îndemână. Împărtășește-l!

10. E-mailuri de confirmare

Un e-mail de confirmare este un mesaj de e-mail tranzacțional pe care îl trimiteți vizitatorilor și clienților site-ului dvs. ca dovadă a unei acțiuni finalizate.

Cele mai comune trei motive pentru un e-mail de confirmare sunt:

• Un e-mail de confirmare a abonamentului la listă
• Un e-mail de confirmare a achiziției
• Un e-mail de confirmare a expedierii

Iată un exemplu de e-mail de confirmare de la Airbnb .

Cea mai mare mâncare la pachet:

• Este o combinație de acces ușor la tot ce aveți nevoie

Care este un lucru pe care clienții îl urăsc cu adevărat?

Când îngreunați lucrurile.

Fie că este vorba despre găsirea de informații, trecerea printr-un proces de finalizare a comenzii sau încercarea de a obține un om la telefon pentru ajutor de asistență, îngreunarea problemei decât trebuie să fie este o modalitate rapidă de a pierde clienți.

Acest tip de e-mail de confirmare evită asta. Aici există tot ce aveți nevoie pentru a:

• Verificați plata
• Obțineți asistență rapidă
• Confirmați micile detalii
• Pregătește-te pentru ce să te aștepți

E-mailurile de confirmare sunt unul dintre multele tipuri de e-mailuri declanșate pe care le puteți seta să le trimită automat. Acum nu trebuie să vă faceți griji – și nici clienții dvs.

Multe companii ignoră aceste tipuri de e-mailuri de tranzacții – pe propria lor răspundere!

Este dramatic, dar și adevărat. Un e-mail de confirmare (și alte e-mailuri tranzacționale) este o oportunitate excelentă, deoarece...

• Rata de deschidere a e-mailului este mare – oamenii se așteaptă la e-mail, pentru că tocmai au cumpărat ceva de la tine
• Cele mai multe e-mailuri tranzacționale sunt plictisitoare, așa că aveți o oportunitate grozavă de a ieși în evidență
• Persoanele care primesc e-mailuri tranzacționale sunt clienții dvs. existenți. Ceea ce înseamnă că știi deja că vor să cumpere de la tine!

Hei, poate chiar să-ți trimiți automat un e-mail de confirmare pentru a confirma că celelalte e-mailuri de confirmare au fost trimise? Nu, e prea mult... ( sau este... ).

De ce aveți nevoie de diferite tipuri de e-mailuri?

Un echilibru între e-mailurile de valoare și e-mailurile promoționale poate fi greu de obținut corect. De unde știi ce să trimiți (și când?)

Introduceți : segmentarea publicului.

• Un abonat nou-nouț care s-a înscris pentru a avea acces la un magnet lead de conținut nu caută o vânzare greu în primul e-mail (deși dacă o faci corect, îi poți vinde mai târziu)
• Un client repetat nu va dori sau nu va avea nevoie de e-mailurile de tip introductiv, care țin de mână, din seria dvs. de bun venit

Segmentarea vă ajută să înțelegeți ce își doresc oamenii și să le oferiți acestora.

Platinum Skin Care, un client ActiveCampaign, și-a convertit 17% din clienții potențiali în clienți plătiți utilizând segmentarea publicului. Automat. Cât de frumos este?

Utilizați segmentarea când:

• Oferiți mai multe produse care deservesc publicuri diferite
• Oferiți mai multe produse care satisfac nevoi diferite ale aceluiași public
• Oferiți același produs, dar deservește mai multe audiențe

Există o mulțime de motive pentru a folosi segmentarea, dar iată la ce se reduce – segmentează-ți publicul dacă conține mai multe grupuri de oameni cărora le pasă de lucruri diferite.

Concluzie: Câte e-mailuri de marketing sunt prea multe?

Un sondaj realizat de MarketingSherpa a arătat că „cel puțin lunar” și „cel puțin săptămânal” sunt cele mai populare răspunsuri la cât de des oamenii doresc să audă de la mărci. Sincer, va depinde de ce campanii de e-mail alegeți să trimiteți.

Un alt sondaj realizat de TechnologyAdvice a pus această întrebare la 472 de adulți din SUA:

„Din ce motive ați marcat e-mailurile unei companii ca spam?”

Aproape 46% au indicat că primesc prea multe e-mailuri drept motiv principal. Dar o să vă spun un secret...

Frecvența de trimitere nu este ceea ce trebuie să vă faceți griji. Sau cel puțin, nu este principalul lucru.

Clienții vor e-mailuri promoționale, dar nu vor un milion de e-mailuri cu conținut nu contează pentru ei . Același studiu a constatat că aproape 32% au citat conținut irelevant ca motiv pentru marcarea spam-ului.

Ultimul lucru pe care îl doriți este mai multe dezabonări, așa că atunci când vă gândiți ce tipuri de e-mailuri să trimiteți (și cât de des), gândiți-vă la asta:

1. Ce este cel mai important pentru clienții tăi?
2. Ce este cel mai important pentru afacerea ta?

Calitatea e-mailului va fi întotdeauna o prioritate față de cât de des le trimiteți. Trimite e-mailuri pe care lista ta de e-mail le va dori.

Iată un exemplu de la Perfect Keto pentru a vă arăta la ce mă refer.

Una dintre cele mai provocatoare părți ale dietei Keto este să înveți cum să mănânci afară sau din mers - pentru că nu este la fel de ușor ca să iei un baton de granola sau să comanzi o salată.

De aceea, atunci când trebuie doar să faceți clic pe acest tip de e-mail.

Subiectul și textul din preheader au lucrat împreună pentru a câștiga clicul meu.

Un blogger keto îmi trimite O TONĂ de e-mailuri și sincer? Volumul poate deveni puțin enervant uneori.

Dar le deschid aproape pe toate pentru că:

• Subiectele sunt lucruri pe care nu pot să nu fac clic – ele abordează întrebările și preocupările pe care le am cu privire la Keto
• Conținutul e-mailului se potrivește cu liniile de subiect ( zero clickbait )
• De-a lungul timpului, a dovedit că e-mailurile sale merită deschise

Acest mesaj abordează mai multe puncte dureroase:

• Să rămâi angajat este greu
• Este dificil să găsești alimente care pot fi luate
• Imi doresc sa fie mai usor de facut

Restul e-mailului oferă o soluție direcționată la aceste probleme: gustări keto de călătorie de luat din mers.

Acesta este doar unul dintre multele e-mailuri de genul acesta pe care le primesc de la Perfect Keto, dar conținutul lovește în unghii de fiecare dată.

Atâta timp cât trimiteți e-mailuri care fac același lucru (și nu trimiteți e-mailuri oamenilor de 4 ori pe zi în mod obișnuit), clienților tăi le va plăcea să primească aceste 10 tipuri diferite de e-mailuri de la tine.