10 moduri de a proiecta o aplicație precum Uber în 2019-2020

Ceea ce separă Uber de multe alte entități de partajare a călătoriei din lume nu este setul de caracteristici.

Deoarece setul de caracteristici pe care îl presupune Uber este unul pe care îl conține aproape orice altă aplicație de clonă Uber - Motiv pentru care sunt numite Uber Clone.

Nu, ceea ce separă Uber de alte afaceri similare operative este Experiența.

O experiență pe care călărețul și șoferul o împărtășesc din momentul în care își scot telefonul pentru a rezerva un Uber.

Rezultatul acestui truc de proiectare a aplicației Uber care a ajuns să fie asociat cu esența modului în care funcționează brandul este Brand Resonance. Ceva pe care îl poți experimenta chiar astăzi.

Ceea ce va trebui să faci este să fii activ în mod conștient când este timpul să pleci acasă de la serviciu. Asta e.

Vezi cum oamenii din jurul tău își scot telefonul pentru a rezerva o călătorie și indiferent de platforma pe care se află, majoritatea dintre ei vor spune că rezervă un Uber.

Nu este acest nivel de rezonanță a mărcii ceva spre care își dorește orice afacere? Mai ales când operează într-un domeniu de aplicații mobile foarte aglomerat?

Dacă ți-aș spune că secretul modului de reproiectare a unei aplicații pentru a obține rezonanța mărcii constă în aplicația Uber în sine.

Ei bine, da.

Și vom petrece următoarele 8 minute explorând exact ceea ce face Uber în numele experienței utilizatorului pe care și tu o poți urmări pentru a obține fiecare măreție pe care o are mogulul de partajare a călătoriei. O declinare completă a răspunderii: Uber nu este singurul brand care oferă obiective serioase de design, reproiectarea aplicației Hulu a oferit și companiilor obiective de proiectare.

Cu toate acestea, de dragul acestui articol, ne vom concentra pe principiile de proiectare a aplicației Uber.

Elementele în care vom aprofunda acum sunt cele care pot fi integrate în aplicația dvs., indiferent de fundalul căruia îi aparține aplicația.

Înțelegerea principiilor UX care funcționează pentru Uber (și pot funcționa și pentru afacerea dvs.)

1. Concentrați-vă pe localizare

Unul dintre principalele răspunsuri despre cum să reproiectezi o aplicație precum cea a lui Uber constă în Localizare.

Echipa de designeri UX de la Uber acordă o atenție specială pentru a se asigura că, indiferent de locația geografică din care provin șoferii lor, experiența pe care o obțin este aceeași.

În acest fel, întreaga integrare devine o briză, iar curba de învățare a aplicației coboară la un minim absolut.

Învățând cum să faceți localizarea aplicațiilor , și dvs. veți putea oferi o experiență uniformă utilizatorilor dvs., indiferent unde se află aceștia. Un lucru suplimentar de înțeles aici că există o diferență în localizare și globalizare.

Formula simplă este că ar trebui să asigurați localizarea dacă afacerea dvs. se adresează mai multor etnii din aceeași țară și globalizarea dacă afacerea dvs. se extinde la mai multe națiuni.

Iată câteva lucruri de care ar trebui să ai grijă:

• Vedeți că conținutul aplicației poate fi schimbat într-o altă limbă
• Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a trimite mesaje în limba lor regională
• Angajați o echipă de asistență pentru clienți care este bilingvă.

2. Renunțați la credința că clienții sunt regele

Veți găsi milioane de articole care vizează metode de a stimula implicarea în aplicațiile mobile în rândul clienților plătitori. Toate se concentrează pe cât de important este pentru companii să-și păstreze clienții finali mulțumiți.

Dar este rar să găsești articole despre cum să-i mulțumim pe celelalte părți interesate – furnizorii de servicii.

Uber este una dintre puținele companii care acordă o atenție egală clienților care fac plata finală ȘI șoferilor care le oferă o călătorie confortabilă. Șoferii Uber, în general, sunt destul de mulțumiți de felul în care sunt tratați de agenție.

Totul, de la remunerare la politica de concediu, este conceput ținând cont de șoferi.

Pentru a fi un brand la fel de apreciat ca Uber, este important să acordați atenție și beneficii egale tuturor părților interesate și nu doar clienților.

Este singurul lucru care v-ar ajuta să obțineți un răspuns clar despre cum să creșteți implicarea în aplicațiile mobile .

Există mai multe moduri de a face acest lucru

• Oferiți furnizorului dvs. de servicii libertatea de a respinge serviciul
• Fă-le mai ușor pentru părțile interesate din backend să se conecteze cu echipa ta
• Faceți-le un profil separat și arătați-le evaluările pe care le-au primit

3. Acordați atenție călătoriei

Dacă ați petrecut un timp prelungit în aplicația Uber, ați ști că există multe de explorat chiar și în timpul călătoriei.

Puteți viziona videoclipul cu povestea șoferului sau puteți comanda ceva de la Uber Eats care este pe bună dreptate anunțat în cadrul aplicației.

Cu elemente ca acestea, Uber demonstrează că nu doar punctele de interacțiune sunt importante, ci și în timpul unei părți.

Indiferent de ideea aplicației dvs., până când și cu excepția cazului în care este ceva care necesită ca utilizatorii să fie în interiorul aplicației tot timpul, ca în cazul aplicației Netflix , va trebui să găsiți modalități de a îmbunătăți experiența de utilizare a aplicației după revizuirea ux pentru a crea asta. conexiune.

Unele modalități de a lucra la implicarea în aplicație cu ajutorul companiei de design UX pentru aplicația mobilă pot fi:

• Adăugați gamification în aplicație
• Oferiți utilizatorilor dvs. media cu care să interacționeze - muzică, videoclipuri etc.

4. Afacerile iubite fac clienți împuterniciți

A dispărut vremea Baby Boomers.

Ziua de azi aparține Millennials. Și milenialii nu apreciază ținerea de mână.

Millenialii vor să se simtă împuterniciți. Și Uber înțelege asta.

De fapt, această înțelegere este ceea ce răspunde „ Cum folosește Uber trucuri psihologice pentru a implica mai mulți utilizatori ”.

Uber oferă mai multe interogări utilizatorilor finali din care să aleagă atunci când se confruntă cu o problemă. Și aceste interogări nu implică contactarea asistenței decât mult mai târziu - ceva care deține secretul modului în care aplicația dvs. devine virală .

Puteți urma traseul după:

• Aveți un ecran detaliat cu întrebări frecvente
• Oferirea de răspunsuri la toate lucrurile care sunt în mâinile clienților de rezolvat
• Plasarea e-mailului de asistență într-un loc ușor de abordat, dar nu este prima opțiune

5. Promovați serviciile conexe în mod neintruziv

Cum să proiectați o aplicație precum Uber ? Fii non-intruziv

Uber face o treabă uimitoare arătând preparate pe care le puteți oferi prin UberEats pe ecranele principale ale aplicației.

Deși nu puteți comanda de la UberEats din interiorul aplicației de partajare, face o treabă grozavă de a vă trimite la magazinul de jocuri pentru a instala cealaltă aplicație a lor.

Locația pe care au stabilit-o pentru celălalt serviciu al lor este atât de clară încât veți face clic pe el doar când aveți nevoie, dar prezența lui nu vă va deranja încă.

Acum, nu este necesar să aveți și un alt serviciu pentru a urma acest model de design al aplicației Uber . Puteți chiar să urmați acest principiu chiar și atunci când urmați modelul de monetizare bazat pe publicitate .

Și, de asemenea, dacă oferiți un abonament utilizatorilor pentru a avea acces la alte funcții ale aplicației dvs.

Câteva modalități de a atinge un nivel Uber de non-intruziune *joc de cuvinte* sunt:

• Setați o pictogramă pentru a afișa elementele care sunt accesibile prin contul premium, fără a trimite utilizatorilor un pop-up interacțiunea în mijlocul aplicației
• Aveți o secțiune de recompense în lista de meniuri cu hamburgeri și menționați că modalitatea de a obține recompensa este prin vizualizarea videoclipurilor
• Dacă a dvs. este o aplicație de jocuri, adăugați opțiunea „vizualizați reclamele la” sau „instalați aplicația în” după cel puțin o rundă de succes.

6. Ghid de proiectare Uber UX pentru aplicațiile la cerere: Tratează la fel pe utilizatorii care plătesc și pe cei care nu plătesc

Un pic în continuare cu clientul nostru nu este punctul King, este factorizarea modului în care ar trebui să vă tratați clienții gratuiti și plătiți deopotrivă. O cheie pentru a reproiecta o aplicație precum cea a Uber

Deși nu există un concept de clienți gratuiti în cazul Uber, magnatul de partajare a călătoriei nu face discriminări între călătorii care rezervă un Sedan sau cei care fac plimbare la piscină.

Singura diferență care există între curse este în ceea ce privește tipul de mașină și bani. Și cam asta este.

Este un dat că clienții premium ar primi funcții suplimentare, ar putea fi ceva la fel de simplu ca fără reclame în timp ce vizionează videoclipuri sau ceva important ca accesul nelimitat la conținut.

Dar ceea ce este necool este păstrarea unei diferențe mari în ceea ce privește setul de funcții și oferirea clienților tăi gratuiti/mai puțin plătitori de funcții similare MVP.

În cele din urmă, sentimentul realizării adevărate ar trebui să fie același între ambele clase de utilizatori.

Iată câteva modalități prin care puteți realiza acest lucru -

• Faceți din setul premium de funcții o actualizare a funcțiilor dvs. actuale și nu un set complet nou
• Fiți sinceri cu privire la ceea ce ar obține utilizatorii dacă ar alege să devină Premium și lăsați-i să decidă
• Nu le cereți să se înscrie în clasa premium până când nu au epuizat toate beneficiile gratuite

7. Feedback constant – o parte integrantă a strategiei Uber UX

Întreaga reproiectare a aplicației pentru șoferi Uber sa bazat pe feedback.

Echipa de designeri UX a mărcii nu a făcut niciun pas fără a obține un consens al tuturor factorilor din comunitatea lor. Un act care definește sensul comunității.

Când ceri constant feedback și nu evaluări, atitudinea utilizatorilor tăi se schimbă. Ceea ce are apoi un impact direct asupra ratei de reținere a utilizatorilor .

Pentru că, la sfârșitul zilei, utilizatorii vor să simtă că fac parte din afacerea ta. O parte valoroasa.

Uber îi face să se simtă astfel, cerând feedback constant. Îi puteți face să se simtă astfel prin proiectarea de aplicații care stimulează implicarea și reținerea utilizatorilor -

• Întrebați zona de îmbunătățire a aplicației dvs. pe e-mailul pe care l-au distribuit
• Adăugarea opțiunii „Trimitere feedback” în lista de meniu
• Oferă-le opțiunea de a lăsa feedback atunci când evaluează aplicația ta la un nivel scăzut

8. Fii la doar câteva clicuri distanță

A fi accesibil este punctul forte al Uber.

Compania a făcut ca părțile interesate să abordeze cu ușurință asistența clienților atât prin e-mail, cât și prin telefon.

Utilizatorii urmează doar câțiva pași pentru a contacta echipa de asistență pentru clienți – este atât de ușor.

În calitate de antreprenor de aplicații, și dvs. ar trebui să faceți extrem de ușor pentru utilizatorii să vă contacteze.

Toate punctele de contact ale clienților ar trebui să fie vizibil prezente peste tot în interiorul aplicației – în lista de meniu, în secțiunea de asistență, în pagina de setări și așa mai departe. Practic, oriunde clienții tăi s-ar putea bloca.

9. Impuneți responsabilitatea tuturor părților interesate

Ceea ce îl face special pe Uber este faptul că brandul încalcă stigmatul social.

Există un stigma social conform căruia șoferii sunt văzuți ca ființe inferioare și ar trebui tratați ca atare. Dar Uber schimbă mentalitatea.

Uber le permite șoferilor să respingă o cursă dacă evaluarea utilizatorului este scăzută. Dându-le astfel un motiv pentru ca pilotii să se comporte bine cu șoferii.

Acest nivel de responsabilitate este ceea ce ar trebui să încerci să introduci în aplicația ta. Oferiți clienților modalități de a intra în legătură cu personalul de service cu respect și integritate.

Câteva moduri prin care puteți realiza acest lucru sunt:

• Prin împărtășirea poveștilor despre oamenii de serviciu – spunându-le clienților aspirațiile lor
• Îndemnarea clienților să le bacșiș sau să spună lucruri bune despre ei
• Făcând cunoscut în secțiunea Disclaimer că atitudinea pe care o vor păstra clienții tăi va avea un impact asupra evaluărilor lor.

10. Oferiți securității cota echitabilă de concentrare

Deși a fost o călătorie plină de scandaluri pentru ca Uber să înțeleagă importanța securității, dar brandul a ajuns să cunoască importanța acesteia.

Și nu este doar în backend. Securitatea și-a găsit locul în mai multe locuri din interiorul aplicației. Uber oferă chiar și opțiunea utilizatorilor de a-și împărtăși cursele cu oameni pe care îi cunosc – astfel pătrunzând securitatea mai adânc în viața lor.

Câteva moduri prin care puteți oferi același sentiment de siguranță utilizatorilor includ:

• O insignă de securitate pe ecranul de pornire al aplicației
• Opțiuni multiple de autentificare
  
  

Așadar, iată cele zece principii de design Uber UX pe care ar trebui să le copiați în aplicația dvs., astăzi.

Aveți nevoie de ajutor de la compania de design și dezvoltare de produse? Completați formularul de mai jos și echipa noastră de experți UI/UX vă va contacta.