Creatori de conținut UGC vs manageri de social media: Ce trebuie să știe CMO-urile

CMO-urile au avut multe de înfruntat în ultima vreme. Ar trebui să folosim AI? Este ChatGPT un instrument bun de creare de conținut? Și ce naiba se întâmplă la Twitter (X)? Deci, în calitate de CMO, s-ar putea să citiți asta și să vă gândiți: „Serios, ce acum ?” Creatorii de conținut UGC înlocuiesc managerii rețelelor sociale? Sau ar trebui să angajăm creatori de conținut UGC pentru a lucra alături de managerii de rețele sociale.

Iată ce trebuie să știe CMO-urile.

Ce este UGC?

UGC (conținut generat de utilizatori) este o tehnică de marketing dovedită. Este creat de alți utilizatori, nu de marca în sine. Conținutul UGC poate include recenzii pozitive, fotografii ale produsului, studii de caz sau videoclipuri care prezintă marca, produsele, cultura companiei sau locația dvs.

Beneficiile UGC

• Crearea autenticității care nu poate fi replicată de un brand care își emite propriile mesaje de marketing. 72% dintre clienți cred că este mai credibil atunci când alți clienți își împărtășesc experiențele.
• Maximizarea acoperirii mărcii pe rețelele sociale prin extinderea audienței dvs. la cea a creatorului sau micro influencer.
• Implicarea pentru UGC este, în general, mai bună. Consumatorii au șanse de 2,4 ori mai mari să vadă conținutul generat de utilizatori decât conținutul creat de marcă.
• Conținutul creat de angajați, clienți sau fanii rețelelor sociale poate maximiza cu adevărat rentabilitatea investiției în rețelele sociale și poate crește loialitatea mărcii.
• Mărcile au început să folosească UGC pentru marketing prin e-mail și au raportat o creștere uimitoare de 760% a veniturilor.

Exemplu de creatori de conținut UGC

Iată un exemplu despre modul în care UGC poate crește rentabilitatea investiției sociale pe un site web. Aici răsfoiesc unul dintre magazinele mele online preferate și văd acești colanti. Drăguţ. Dar mi se vor potrivi? Sunt de bună calitate?

Exemplu de creare de conținut UGC

Derulez în jos și găsesc grila UGC care arată că sunt purtate de oameni reali cu conturi reale de Instagram și o reprezentare vastă a formelor corpului, tonurilor pielii și stilurilor la colanții Snag.

Exemplu de modul în care conținutul UGC poate inspira mai mult conținut

Da, le-am cumpărat. Și alte patru perechi. UGC funcționează.

Ce este un creator de conținut UGC?

Deci, dacă conținutul UGC este creat de utilizatorii finali, cum sunt implicate mărcile? Există mai multe moduri în care mărcile joacă în arena UGC. Să-i clasificăm ca buni, scumpi și urâți .

Binele

Modul bun de a fi un creator de conținut UGC este să monitorizezi și să asculți mențiunile UGC autentice și să le încadrezi în planificarea rețelelor sociale. Acest lucru este în esență gratuit. Cu toate acestea, va fi nevoie de o mulțime de resurse pentru a crea tracțiunea mărcii necesară pentru a începe să genereze organic UGC de înaltă calitate. În plus, veți avea nevoie de instrumente profesionale precum Agorapulse pentru a asculta, monitoriza și interacționa pe canalele dvs. de socializare. De asemenea, puteți coordona proiecte de susținere a angajaților și inițiați studii de caz și revizuiri. Adoptarea acestei abordări este un risc scăzut, deoarece conținutul este autentic. Prin urmare, este probabil să obțină un angajament pozitiv și un ROI crescut.

Cea scumpă

Puteți plăti influenceri și micro influenceri pentru a vorbi despre marca dvs. în mod favorabil pe canalele lor de socializare. În calitate de creator de conținut UGC în acest scenariu, le-ați oferi acestor persoane conținut, postări, recenzii, fotografii și inspirație, în funcție de contractul pe care îl aveți între voi. Plata se poate face prin furnizarea unui produs sau servicii sau în numerar. În funcție de produs, această strategie poate fi mai riscantă. Recent, Kim Kardashian a atras atenția autorităților de reglementare atunci când promovează criptomonede într-o postare pe rețelele sociale pentru EMAX. Kardashian nu a dezvăluit că a fost plătită cu 250.000 de dolari pentru a publica o postare pe contul ei de Instagram și a primit o amendă de 1,26 milioane de dolari. Starul NBA Paul Pierce va plăti 1,4 milioane de dolari pentru a promova aceeași companie! Autoritățile de reglementare pot urmări și urmăresc rețelele sociale pentru promoții nedezvăluite ale influențelor sau postări înșelătoare ale UGC.

Ar promova Kim un produs fără plată? Probabil ca nu. Oricum ar putea fi micro influenceri, clienți sau fani adevărați.

Urâtul

„Oamenii sunt expuși la volume mai mari de conținut înșelător generat de utilizatori, deoarece o mare parte din viața lor de zi cu zi s-a mutat online de la începutul pandemiei – o provocare pe care consumatorii doresc să vadă mărcile abordându-se direct”, a spus Jim Radzicki, director de tehnologie. la TELUS International.

Dar ce se întâmplă dacă mărcile înseși le creează? Recenzii false, mărturii inventate ale angajaților, premii inexistente și conturi de fani din rețelele sociale fabricate. Acest lucru poate constitui crearea de conținut UGC pentru unele mărci și nici măcar nu mai este atât de neobișnuit.

Fermele cu recenzii plătite au apărut în întreaga lume, oferindu-și serviciile companiilor care plătesc pentru a-și crește în mod fals evaluările pe platformele de recenzii.

„De multe ori companiile vor angaja aceste firme fără să vrea, deoarece încearcă să se poziționeze ca firme de marketing online și reputație”, spune Brian Hoyt, șeful de comunicații globale și afaceri din industrie al TripAdvisor.

Pericolul aici este că veți fi descoperit și expus de o audiență de socializare cu ochi de vultur. Și ai putea avea probleme și cu autoritățile de reglementare! Divizia de practici de publicitate a Comisiei Federale de Comerț monitorizează aprobările înșelătoare care înșală consumatorii. Recenziile false încalcă Secțiunea 5(a) din Legea Comisiei Federale pentru Comerț (Legea FTC) (15 USC §45), care interzice „actele sau practicile neloiale sau înșelătoare în sau care afectează comerțul”.

Adesea vezi comentarii false pe reclamele Facebook, iar acesta este ceva care va fi coordonat intern. Mii de aprecieri, întrebări în scenă și recenzii pozitive... managerii rețelelor sociale văd ce ai făcut acolo!

Exemplu de UGC fals

Care este diferența dintre rolul unui manager de social media și al unui creator de conținut UGC?

Rolul unui manager de social media are mai multe fațete. Da, este mult! Managerii de rețele sociale sunt responsabili pentru planificarea conținutului pe toate canalele lor, care ar putea fi peste 10 rețele de rețele sociale și site-uri de mesagerie. Ei vor crea și implementa o strategie de social media anual care se aliniază cu KPI-urile de afaceri. Ei cercetează zilnic tendințele pe diferite canale. Coordonați imagini, GIF-uri și videoclipuri. De asemenea, scriu, programează și publică în mod regulat conținut, imagini, videoclipuri și meme.

Un creator de conținut UGC se va concentra fie pe crearea, fie pe curatarea conținutului autentic. Aceștia ar putea crea videoclipuri, imagini sau text pentru alți micro influenceri sau ambasadori pentru a promova brandul. De asemenea, ar putea să le plaseze printr-un cont fals de rețea socială sau o adresă de e-mail ( vedeți răul de mai sus!). Alternativ, să asculte și să monitorizeze mențiunile, să caute ambasadori de brand și să capteze sau să împărtășească sentimentul clienților. Acestea includ recenzii, studii de caz, sondaje și avocați angajați pentru a conduce UGC. Rolul lor ar putea fi mai mult bazat pe rentabilitatea investiției, înțelegând că UGC proactiv și dedicat are un impact uriaș asupra unei afaceri. Aceasta include creșterea vânzărilor, reducerea retururilor, reducerea abandonului coșului de cumpărături și promovarea noilor linii de produse.

Cum pot CMO-urile să folosească UGC ca strategie de vânzări?

Pentru a începe, haideți să accesăm un interviu grozav la Forbes cu Zarina Lam Stanford, CMO la Bazaarvoice, principalul furnizor de recenzii de produse și soluții generate de utilizatori (UGC).

„Vocea consumatorului nu a fost niciodată mai puternică. Ceea ce spun brandurile despre ei înșiși nu are atât de multă greutate ca odinioară. De fapt, (54%) dintre consumatorii intervievați au spus că UGC îi face mai încrezători în decizia lor de cumpărare decât o face fotografia profesională (46%). Nu ești de la care cumpărătorii tăi vor să audă despre produsele tale – ei vor să audă unul de la celălalt”, spune Zarina.

Și în ceea ce privește utilizarea UGC ca strategie de vânzări, ea adaugă:

Folosind datele din datele noastre de referință Bazaarvoice din rețeaua noastră de peste 11.500 de mărci și retaileri, am constatat o creștere cu 144% a ratei de conversie atunci când cumpărătorii s-au implicat cu UGC. Consumatorii se bazează pe UGC pentru a lua decizii de cumpărare bine informate și depind de acele informații pentru a fi autentice și de încredere. Încrederea este moneda pentru afaceri astăzi. Pentru a câștiga această încredere, trebuie să fii autentic față de brandul tău, despre produsele tale și, cel mai important, să încorporezi recenzii autentice, pozitive sau negative, ca parte a vocii și echității mărcii tale.

Ce tehnici puteți folosi pentru a utiliza UGC ca strategie de vânzări?

Comerțul electronic se bazează pe o serie de interacțiuni captivante sau puncte de contact pentru consumatori. Fiecare pas al călătoriei de cumpărare trebuie să atragă consumatorul mai aproape de marca dvs., iar UGC este o modalitate excelentă de a-i atrage.

Utilizați UGC în caruselele și anunțurile dvs. de cumpărături

Conținutul care poate fi cumpărat este ruta pe care o parcurg comercianții cu amănuntul, iar succesul său este stimulat de UGC. Clienții au șanse de 6 ori mai mari să facă o achiziție dacă pagina produsului include UGC vizual. Fie că este un carusel pe Facebook, un catalog Pinterest sau un magazin web, îl poți face să iasă în evidență cu recenzii și fotografii reale. Rețineți că este important să recunoașteți creatorii și să ceri permisiunea înainte de a le folosi conținutul într-un anunț plătit. Ai putea îndulci oala cu niște produse gratuite!

Utilizați un hashtag de marcă pentru a putea aduna UGC

Acest lucru poate fi prezentat în toate punctele dvs. de contact ca un „apel de a crea”. Acestea sunt pagini de produse, canale de social media, e-mailuri și chiar ambalaje! Încurajează-ți clienții să facă o fotografie și să-și împărtășească experiența de cumpărare, apoi să o prezinte în marketingul tău. Compania de îmbrăcăminte pentru femei Aerie folosește #AerieReal pentru a aduna UGC, apoi le folosește în marketingul lor. Și uită-te la cele 392.588 de postări!

Creați încredere în procesul de cumpărare, prezentând recenzii fericite de la consumatori reali

Un sfat bun este să vă conectați la conturile lor reale de social media sau la o fotografie cu persoane reale care folosesc produsul. Oricine poate scrie o recenzie falsă, iar consumatorii sunt mai atenți în zilele noastre. Cea mai bună modalitate de a implementa acest lucru este cu un motor de colecție UGC care va căuta și va trage conținutul de recenzii vizuale și etichetele Instagram și @mențiunile într-o singură bibliotecă de conținut. Acestea pot fi, de asemenea, încorporate strategic pe site-ul dvs. sau ca ferestre pop-up dacă un coș este abandonat sau un produs este eliminat. IO este unul popular și poate genera ferestre pop-up așa cum se arată mai jos.

Nu uitați, totuși: este bine să implementați un sistem de moderator. Orice împărtășiți trebuie să fie adecvat și prietenos cu brandul. Acest lucru ar putea intra în atribuțiile Creatorului de conținut UGC.

Afișarea modului în care un produs le-ar aduce fanilor crește numărul de conversii cu 10% atunci când este inclus într-o cale de achiziție online

Crearea unui mediu în care fanii doresc să partajeze fotografii este cheia în acest sens. Blendjet face acest lucru foarte bine IMO.

Distribuiți fotografii și videoclipuri etichetate UGC pe paginile de socializare ale mărcii dvs.

Puncte bonus pentru a fi divers și pentru a arăta cum diferiți membri ai comunității îți iubesc marca sau îți folosesc produsele.

Dacă abia începi cu UGC, este o idee bună să faci organic și să înveți să promovezi relații autentice cu fanii și clienții care îți iubesc marca. Mărcile care folosesc Agorapulse se pot conecta și interacționa cu fanii prin monitorizarea conversațiilor, cuvintelor cheie și hashtag-urilor. De asemenea, puteți să identificați ambasadori, să adăugați note și să le contactați direct pentru o colaborare.

În concluzie

Deci, ar trebui să angajezi un creator de UGC? Dacă marca ta este suficient de mare, suficient de ambițioasă și are buget, da. UGC este o cale dovedită către creșterea rentabilității investiției și a loialității mărcii. Poate managerul tău de social media să o facă? Da, dar înțelegeți că acest rol este deja solicitant și adăugarea UGC ar putea fi o povară considerabilă, care apoi slăbește din alte domenii ale marketingului dvs. pe rețelele sociale.

Lăsând deoparte recrutarea, CMO ar trebui să ia în considerare încorporarea UGC în strategia lor de marketing pentru 2024 pentru a se diferenția și a ieși în evidență de mesajele de marketing obișnuite.