unConversions: Convinge-ți utilizatorii de pluginuri/teme să nu facă nimic

Probabil că ați citit multe despre optimizarea ratei de conversie (CRO), practica de testare a experiențelor utilizatorilor pentru a încuraja vizitatorii să întreprindă acțiuni care generează valoare.

Dacă îți pasă de pluginul tău WordPress sau de afacerea cu teme, ai testat A/B pagini de destinație, pagini de abonare la newsletter, mesagerie de upsell în plugin/temă și orice alt loc unde vizitatorii îți pot oferi bani.

Știați că puteți încuraja utilizatorii să nu facă absolut nimic și să aibă un impact și MAI MARE asupra profitului dvs.?

Încurajarea utilizatorilor să nu facă nimic poate duce la profituri mai mari per client și la o utilizare mai eficientă a banilor dvs. de publicitate. Bani pentru nimic și clicuri gratis!

Ce este uCRO?

uCRO sau „optimizarea ratei de neconversie” este practica de testare a experiențelor utilizatorilor pentru a încuraja utilizatorii *nu* să întreprindă acțiuni care diminuează profitabilitatea.

Spre deosebire de CRO care concentrează atenția în partea de sus a pâlniei, uCRO concentrează atenția asupra împiedicării clienților să renunțe la celălalt capăt, descurajând acțiuni precum anularea serviciilor recurente, dezinstalarea pluginului/temei, solicitarea rambursărilor sau creșterea cheltuielilor operaționale.

Concentrându-vă pe ambele capete ale pâlniei, puteți crește valoarea clienților pe care îi dobândiți, ceea ce vă permite să vă creșteți exponențial afacerea.

Țara de trecere

În centrul SUA, există un grup de state numite „țara de trecere”. Gândul este că mijlocul țării este doar un loc peste care zburați atunci când mergeți de la coastă la coastă. Nu se întâmplă nimic interesant acolo.

Ca cineva care locuiește în „țara de trecere” (Austin, TX), vă pot asigura că se întâmplă mai mult decât o întindere nesfârșită de prerie și munți care se strecoară pe lângă fereastra unui avion. Există o inovație uimitoare, o cultură diversă și bogată și o forță motrice în economia mondială. Dacă „țara de zbor” ar fi propria ei țară, ar fi economia numărul 1 sau 2 din lume pentru PIB. Bine, poate se întâmplă ceva interesant acolo.

În afacerea cu pluginuri și teme există, de asemenea, o mulțime de „țari de zbor” valoroase:

• Pagini de rambursare
• Pagini de anulare
• Pagini de export de date
• Pagini de administrare a pluginurilor/temei
• Pagini de suport

Toate acestea sunt locuri în care vizitatorii pot folosi trapa de evacuare din pâlnia dvs.

În ciuda tuturor acestor locuri în care veniturile se irosesc în spațiu, dezvoltatorii și designerii trec rapid peste aceste experiențe atunci când își optimizează canalele. Țara de trecere.

Când ați optimizat ultima dată experiențele în partea de jos a pâlniei dvs.?Tweet

Vestea bună este că există o mulțime de oportunități pentru a vă conecta partea de jos a pâlniei și a crește exponențial profitabilitatea afacerii dvs. Să aruncăm o privire la câteva exemple și să discutăm câteva optimizări pe care le puteți încerca.

Reduceți anulările utilizând paginile de anulare

Paginile de anulare sunt una dintre modalitățile mai sustenabile de a-ți monetiza pluginul sau tema, cum ar fi Software as a Service (SaaS). Încărcarea plăților recurente vă ajută să vă bazați pe succesul trecut și nu vă permite să „începeți de la capăt” în fiecare lună.

Cu o bază de clienți cu venituri recurente, schimbările în clasamentul căutării, presiunea competitivă și alte provocări neprevăzute nu trebuie să vă decimeze veniturile.

Desigur, modelele de venituri recurente funcționează numai dacă clientul continuă să se repete. Iată oportunitatea ta de a încuraja pe cineva să nu facă nimic.

Oferirea utilizatorilor o modalitate ușoară de a anula un serviciu recurent este o necesitate pentru serviciul clienți, dar asta nu înseamnă că trebuie să renunți!

Utilizatorii care vizitează paginile de anulare a abonamentului au un motiv pentru care doresc să anuleze. S-ar putea să îi întrebați chiar de ce anulează, astfel încât să vă puteți îmbunătăți produsul și să preveniți anulările viitoare, dar puteți face mai multe.

Pentru început, randomizează motivele pe pagina de anulare pentru a obține rezultate mai precise (echivalează persoanele care tocmai îl aleg pe primul) și oferă contraargumente pentru fiecare motiv.

În acest exemplu de pagină de anulare a Lucid Chart, puteți vedea că aceștia nu întreabă motivele pentru care oamenii pleacă (mai greu de îmbunătățit) și, desigur, nu oferă contraargumente pentru a pleca. Gândiți-vă cum puteți ajuta clientul să rezolve o problemă, mai degrabă decât să-l lăsați să plece.

Dacă unul dintre motivele tale obișnuite este „serviciul tău este prea scump”, poate oferi un contramotiv precum „Amintește-ți că pluginul nostru te ajută să câștigi bani. Citiți mai multe despre cum să folosiți pluginul nostru pentru cele mai bune rezultate.” Furnizarea de link-uri în contraargumentele dvs. către documentația justificativă sau ofertele de a contacta asistența este o modalitate excelentă de a atrage clicuri departe de temutul buton „Anulați”!

Încercarea diferitelor combinații și stiluri de contraargumente, cum ar fi videoclipuri, capturi de ecran și link-uri către alte resurse, poate avea ca rezultat câștiguri mari.

Oferirea clientului posibilitatea de a-și pune contul în așteptare sau de downgrade poate fi, de asemenea, foarte eficientă pentru a vă reduce ratele de anulare. Chiar și dacă permiteți utilizatorilor să aibă opțiunea de a face upgrade la un serviciu care poate fi mai potrivit, vă poate ajuta să transformați o neconversie într-o conversie.

Concluzia este experiențele de testare A/B care ajută clientul să depășească motivul pentru care a ajuns pe pagina dvs. de anulare în primul rând.

Pentru proprietarii de pluginuri: Vizualizare pluginuri în WP-Admin

Unul dintre cele mai frustrante lucruri despre derularea unei afaceri cu pluginuri este că clienții tăi pot înceta să folosească produsul tău și că poți face foarte puțin în acest sens. Tot ce trebuie să facă este să se conecteze la WordPress și să facă clic pe temutele linkuri „Dezactivare” și „Ștergere” din vizualizarea Pluginuri. Upgrade-ul sau canalul de venit recurent tocmai a explodat.

Dar ESTE ceva ce poți face.

Când codificați pluginul, definiți atributul „Descriere” în anteturi.

Începând cu data acestei postări, datele atributului Descriere sunt utilizate numai în vizualizarea „Plugin-uri” din interiorul wp-admin.

Aceasta este chiar punctul de vedere pe care îl vor vedea webmasterii care caută pluginuri pentru a distruge din stiva lor. Folosiți această oportunitate pentru a vă optimiza descrierea pentru a vă asigura că pluginul dvs. nu este îngrămădit pe grămada de pluginuri proaspăt ucise.

Încercați să oferiți linkuri către documentația de asistență și să prezentați valoarea pluginului dvs. pentru afacerea lor. Puteți adăuga link-uri text și etichete puternice în descrierea dvs. pentru a o ajuta să iasă în evidență față de descrierile blânde de plugin care cer să fie eliminate de pe site-ul utilizatorului.

De asemenea, puteți încerca să vindeți clienții în descrierea dvs. Poate că motivul pentru care nu mai doresc pluginul dvs. este că sunt pregătiți pentru upgrade-ul dvs. SaaS, tema gratuită sau opțiunea premium. Transformă-ți neconversia într-o conversie și oferă link-uri pentru a cumpăra mai multe!

Amintiți-vă, atributul Descriere este folosit numai în vizualizarea Plugins în wp-admin, așa că aveți o mulțime de latitudini pentru a încerca să împiedicați clienții să vă dezinstaleze pluginul sau să încercați să îi faceți să adauge și mai mult la rezultatul final.

Dezinstalați/Ieșiți din sondaje

O altă modalitate simplă de a preveni plecarea clienților este să colectați feedback de la utilizatorii dvs. de dezinstalare, chiar înainte de a-și lua rămas bun. Puteți folosi acest feedback pentru a vă îmbunătăți produsul și, ulterior, contactați utilizatorul prin e-mail pentru a anunța îmbunătățirea și a oferi o soluție.

Dacă citiți blogul Freemius, probabil că știți că sondajele de ieșire (AKA „Formularul de feedback”) sunt o caracteristică standard a platformei Freemius. Scor!

Freemius raportează că 8 din 10 utilizatori sunt bucuroși să vă spună ce este în neregulă cu produsul dvs., așa că ar trebui să puteți colecta o mulțime de date. Din experiența mea personală, 11 din 10 utilizatori sunt dispuși să vă spună ce este în neregulă cu produsul dvs. Ha.

Pentru proprietarii de teme: vizualizarea temei în WP-Admin (Comutarea temelor)

Dacă unul dintre clienții tăi se află în vizualizarea teme de pe wp-admin, zilele tale sunt numărate. Nu am întâlnit niciodată o persoană care să fie mulțumită de designul lor web la mai mult de două săptămâni după lansarea noului lor design.

Acum este rândul tău să ai tema ta (vânzări în plus, oferte SaaS etc.) împinsă pe ușă pentru o nouă temă elegantă care a atras atenția clientului tău. Deși șansele tale par sumbre, nu este prea târziu.

Când vă creați tema, puteți plasa o captură de ecran a temei în folderul rădăcină al temei numită „captură de ecran. png/gif/jpg/jpeg”. Captura de ecran pe care o furnizați este singurul lucru pe care îl puteți controla în vizualizarea Teme din wp-admin. Aceasta este chiar punctul de vedere la care se uită oamenii atunci când caută să schimbe teme (oricum la un moment dat).

Aceasta este oportunitatea dvs. de a păstra un client care poate cumpăra asistență, pluginuri complementare sau alte servicii de la dvs. în viitor. Puteți chiar să convingeți clientul să cumpere una dintre temele dvs. mai noi!

Există două abordări ale strategiei de capturi de ecran pe care trebuie să le luați în considerare cu atenție:

Dacă scopul tău este să intri în repo wordpress.org, ar trebui să mergi cu prudență. Dacă sunteți prea îndrăzneț în optimizările capturii de ecran, vă puteți reduce șansele de a fi acceptat în repo.

Pentru a complica lucrurile și mai mult, captura de ecran va fi folosită atât în ​​motorul de căutare repo, cât și în vizualizarea Temă din wp-admin. Aceasta înseamnă că publicul dvs. este atât persoane care doresc să vă instaleze tema, cât și persoane care doresc să o dezinstaleze. Arghhh!

Captura de ecran a temei este folosită atât în ​​motorul de căutare repo, cât și în vizualizarea Temă din wp-admin.Tweet

Temele care doresc să intre în WordPress.org ar trebui să ofere o captură de ecran clară a temei, dar aveți spațiu pentru a lucra în mesajele CRO/uCRO în captură de ecran.

Când codificați conținutul demonstrativ pentru tema dvs., utilizați mesaje care vă impun marca și serviciile, dacă este cazul. În loc de conținut demonstrativ Lorem Ipsum, vorbește despre suportul tău uimitor, varietatea mare de teme sau serviciile complementare din conținutul demonstrativ. Utilizați numele mărcii sau domeniul dvs. în conținutul demonstrativ, astfel încât oamenii să vă poată căuta.

Nu puteți pune un link într-o captură de ecran. Tehnici ca aceasta vă pot ajuta să împiedicați oamenii să vă dezinstaleze tema, oferindu-le informații de asistență valoroase sau oportunități de a cumpăra mai multe.

Dacă utilizatorul cumpără și instalează una dintre temele tale Premium, distracția chiar începe. Singura regulă pentru capturile de ecran pentru temele premium este „nu există reguli”. Oricum, temele premium nu pot fi listate în .org.

Deși ar trebui să folosiți o etichetă bună și să nu proiectați mesaje sau experiențe care slăbesc experiența generală a WordPress, nu există nicio restricție reală cu privire la ceea ce puteți face cu captura de ecran în temele premium.

În plus, spre deosebire de temele repo, captura de ecran va fi folosită numai în vizualizarea Teme din interiorul wp-admin (directoarele cu teme de la o terță parte), astfel încât publicul dvs. este aproape 100% oameni care caută să vă înlocuiască tema. Acum vă puteți porni uCRO!

Cu temele premium, încercați să includeți un număr de telefon sau o suprapunere vizuală a adresei URL de suport deasupra capturii de ecran pentru a oferi asistență dacă oamenii au probleme cu tema dvs. Poate că clientul trebuie doar să repare un lucru? Dacă plătiți pentru asistență, aceasta poate fi de fapt o modalitate de a câștiga și mai mulți bani.

Afișați o adresă URL de actualizare ușoară în captura de ecran, astfel încât clientul să poată căuta în celelalte teme sau în pluginuri gratuite. Dacă utilizatorul are de gând să schimbe teme, s-ar putea să fie la fel de bine pentru una dintre ale tale.

Celălalt lucru interesant despre temele premium este că puteți folosi un fișier GIF pentru captura de ecran. Aceasta înseamnă că informațiile tale de asistență sau îndemnurile se pot anima peste captură de ecran pentru a atrage atenția utilizatorului. Folosiți aceste tehnici cu prudență, deși GIF-urile animate sunt o cale rapidă către partea întunecată...

*Bonus: Dacă clientul încă îți dezactivează tema și ești client Freemius, nu uita că poți folosi sondajul de ieșire/dezinstalare și pe teme!

Pagini de dezabonare a buletinului informativ – „Punish Derrick”

Paginile Unsub sunt un loc distractiv pentru a vă flexibiliza mușchiul uCRO. După ce ați făcut clic cu furie pe linkul „dezabonare” din e-mailul dvs., abonatul dvs. la newsletter este într-o stare de emoție sporită. Îți vor arăta!

Încercați să folosiți umorul și teama de ceea ce vor rata dacă se dezabonează, pentru a împiedica abonatul să se ridice și să piardă conținutul, ofertele și mesajele dvs. de vânzare în plus.

Celebra pagină de dezabonare „Punish Derrick” a Groupon le-a arătat abonaților că bietul Derrick ar fi pedepsit cu o față plină de cafea falsă dacă s-ar dezabona. Folosind umorul, poți întoarce acea încruntare cu susul în jos și poți păstra câțiva abonați în plus pe lista ta.

De asemenea, sunt un mare fan al oferirii de diferite opțiuni de abonament în care vizitatorul poate limita numărul de e-mailuri pe care le primește, sau mai bine zis, o opțiune de a cumpăra ceva.

Doar pentru că cineva nu vrea e-mailurile tale, nu înseamnă că nu vrea să-ți dea bani!

Documentație de asistență pentru site-ul web

Când clienții dvs. vizitează documentația de asistență de pe site-ul dvs. web, ei sunt acolo cu un motiv. Ei trebuie să rezolve o problemă.

Dacă clientul face clic pe „Contactați asistența”, pagina dvs. de asistență nu a rezolvat problema clientului. Acest lucru vă va costa bani (presupunând că nu plătiți pentru asistență) și îi va costa timp clientului pentru a-și rezolva problema. Pierde, pierde.

Experimentarea paginilor de asistență site-ului dvs. este o modalitate excelentă de a reduce banii pe care îi cheltuiți pentru a răspunde la bilete și eficacitatea copiei site-ului dvs. pentru a rezolva rapid problemele pentru clienți.

Metodele eficiente de testare a documentației de asistență includ utilizarea Scorului de citire pentru a testa diferite niveluri de citire pentru copia dvs., experimentarea cu videoclipuri vs. capturi de ecran și oferirea de opțiuni de contact opționale pentru canalele de asistență care vă costă mai puțini bani (de exemplu, chat vs telefon).

Chiar și câștigurile mici în a ajuta clienții să rezolve problemele și reducerea volumului de bilete de asistență pot contribui în mare măsură la creșterea profitabilității afacerii dvs. Optimizarea paginii de asistență poate avea chiar un impact măsurabil asupra ratelor de anulare și upgrade!

Optimizarea paginii de asistență ar putea avea un impact măsurabil asupra ratelor dvs. de anulare și upgrade!Tweet

Nu uitați decât că, cu testarea documentației de asistență, scopul este de a ajuta clientul să își rezolve problema cât mai repede posibil, reducând în același timp cheltuielile operaționale pentru furnizarea de asistență directă.

Creștere exponențială a veniturilor cu „renunțare negativă a veniturilor nete”

Fiecare plugin inteligent și dezvoltator de teme știe că, cu cât afacerea lor devine mai mare, cu atât este mai greu să crească. Motivul pentru aceasta este că, pe măsură ce construiești un număr mare de clienți, crește și volumul clienților care încetează să-ți mai ofere bani.

Numărul de clienți pe care trebuie să-i achiziționați prin marketing trebuie să depășească întotdeauna volumul dvs. în creștere de anulări și rambursări pentru ca afacerea dvs. să aibă o creștere pozitivă.

Concentrându-vă pe partea de jos a pâlniei dvs. cu uCRO, nu numai că puteți crește valoarea de viață a clienților dvs., dar puteți, de asemenea, să reduceți „performanța veniturilor nete” (bani pierduți din baza de clienți existentă), făcând mai ușor să vă dezvoltați afacerea prin marketing.

Când combinați uCRO cu experimente de upselling/vânzare încrucișată, puteți crea de fapt o „reducere negativă a veniturilor nete ” în care venitul pe care îl obțineți de la clienții existenți crește în loc să se micșoreze (chiar și atunci când luați în considerare utilizatorii care anulează/obțin o rambursare)! Ciupiți partea de jos a pâlniei de venit și faceți ca mijlocul pâlniei să crească singur.

Având o pierdere negativă a veniturilor nete, utilizatorii pe care îi dobândiți în partea de sus a pâlniei sunt mai valoroși, permițându-vă să cheltuiți și mai mult pentru o achiziție și oferindu-vă posibilitatea de a vă dezvolta exponențial afacerea cu pluginuri sau tematici și să vă lăsați concurenții care slăbesc veniturile. praful. Bani pentru nimic și clicuri gratuite.

Lucrează la uCRO

Modalitățile de a face o „optimizare excelentă a ratei de neconversie” sunt variate. Petreceți ceva timp testând și descoperiți ce este potrivit pentru pluginurile/temele dvs. și implementați-l în locurile potrivite. Desigur, nu toate tehnicile funcționează pentru toată lumea, dar hei, chiar dacă petreci 2 ore lucrând la el și poți păstra doar unul sau doi utilizatori cu o plată recurentă - ai făcut o treabă grozavă și ai obținut profitabilitate.

Dacă acest lucru a fost interesant pentru dvs. și aveți chef să învățați mai multe trucuri interesante, precum și modalități avansate de a face niște pluginuri și teme WordPress de generație următoare, bazate pe date - ar trebui să vă alăturați Vova și mie la seminariul nostru web, programat pentru miercuri, 22 martie 2017 la ora 11:00 CST.

Pentru a vă înscrie la webinar, faceți clic pe acest banner:

Ne vedem acolo!