Înțelegerea procesului manual de revizuire a campaniei ActiveCampaign

Dacă trimiteți prima campanie, este posibil să nu realizați că ActiveCampaign are anumite protecții backend pentru a asigura conformitatea cu legislația privind e-mailurile (CAN-SPAM, CASL, GDPR), cu Termenii și condițiile noastre (TOS) și respectarea valorilor din industrie ( rate de reclamații de spam, rate de respingere, rate de deschidere). Aceste procese ajută la protejarea ActiveCampaign și a clienților noștri și sunt o parte vitală a asigurării celei mai bune livrări posibile.

Jess Kaplan, Senior Email Compliance Analyst, a spus de ce recenziile manuale sunt o componentă critică a conformității e-mailului la ActiveCampaign.

Ce este un proces de revizuire manuală și de ce este important?

Mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) au sisteme de examinare a conținutului înainte de trimitere. În timp ce majoritatea campaniilor sunt aprobate automat pentru trimiterea unor campanii prin e-mail, pot declanșa un proces manual de examinare. În timpul examinării manuale, unul dintre analiștii de conformitate ai ActiveCampaign examinează campania pentru a identifica dacă ar trebui aprobată pentru trimitere sau dacă este nevoie să contactați clientul nostru pentru mai multe informații.

Majoritatea clienților nu știu niciodată că procesul de revizuire a avut loc. Cu toate acestea, există unele situații în care o campanie poate întâmpina o întârziere în trimitere în timp ce încercăm să colaborăm cu clientul pentru a colecta informații suplimentare. Clienții știu dacă campania lor este în curs de revizuire manuală, deoarece va exista o alertă pe pictograma de profil din stânga jos atunci când se conectează la contul ActiveCampaign sau campania poate avea starea „Analizează”.

De ce trebuie revizuite campaniile înainte de a fi trimise?

Aceste sisteme sunt în primul rând puse în aplicare pentru a împiedica actorii răi să abuzeze de platformă și să trimită e-mailuri rău intenționate. De asemenea, au straturi suplimentare care pot identifica greșelile care nu numai că ar putea afecta capacitatea de a primi e-mailurile în căsuța de e-mail, ci și pot ajuta la prevenirea reclamațiilor de spam ridicate, dezabonările și chiar blocarea evenimentelor.

Care sunt unele dintre cele mai frecvente greșeli care duc la o revizuire manuală?

Greșelile pe care le vedem în mod obișnuit în examinarea manuală tind să fie rezultatul grăbirii de a scoate aceste campanii. Campaniile pot fi programate fără a verifica de două ori dacă conținutul este afișat corect, etichetele de personalizare sunt corecte sau dacă există adrese de corespondență complete pentru a asigura conformitatea cu legislația anti-spam. Nu este neobișnuit ca expeditorii să folosească din greșeală o adresă de e-mail personală ca adresă „De la” mai degrabă decât adresa de e-mail comercială utilizată în mod normal pentru campanii.

Aceste recenzii ne pot ajuta, de asemenea, să identificăm expeditorii care se confruntă cu valori slabe de trimitere. Dacă o campanie a fost trimisă fără a face mai întâi îmbunătățiri, probabil că ar avea un impact negativ asupra livrării. Ori de câte ori identificăm o problemă care ar putea avea un impact negativ asupra livrării și/sau conformității cu legislația anti-spam, dorim să aducem acest lucru în atenția expeditorului. Oferim îndrumări despre cum să ne asigurăm că aceste campanii funcționează optim.

Există ceva ce ar putea face un expeditor pentru a ajuta la accelerarea procesului de revizuire?

Absolut! Unul dintre cele mai bune lucruri de făcut ar fi să completați sondajul cu 3 întrebări care se afișează atunci când importați o listă. Deși completarea sondajului importat este opțională, dacă aceste informații sunt furnizate în avans, ar putea ajuta la prevenirea întârzierilor din cauza necesității de a revizui metodele de înscriere.

De asemenea, este o idee bună ca proprietarul căsuței de e-mail „E-mail de notificare” să fie atent la orice e-mail ActiveCampaign în jurul orei de trimitere, în cazul în care o campanie așteaptă informații suplimentare din cauza unei probleme identificate în procesul de examinare. Notificările de conformitate sunt trimise la „E-mailul de notificare” din cont. Preferințele „E-mail de notificare” și „Administrator” pot fi diferite.

De ce ar putea un expeditor să fie necesar să furnizeze informații de înscriere pentru o examinare manuală?

Metoda de achiziție a expeditorului este direct legată de livrabilitate pozitivă sau de livrare negativă.

Metodele de achiziție centrate pe înscriere au mai multe șanse să primească e-mail în căsuța de e-mail, deoarece acele persoane de contact au cerut e-mailul unei companii - se așteaptă la asta. Metodele de înscriere includ formulare de înscriere la buletin informativ sau persoane de contact care au bifat o casetă care confirmă înscrierea la campanie atunci când efectuează o achiziție pe un site web.

În schimb, metodele de achiziție care nu includ opt-in înseamnă că este trimis e-mail nesolicitat. Dacă e-mailul este livrat, este probabil să fie ignorat, raportat ca spam sau filtrat automat în folderul de spam. În cel mai rău caz, poate declanșa un eveniment de blocare, făcând livrabilitatea aproape imposibilă și creând un risc pentru alți expeditori ActiveCampaign. Metodele de achiziție fără înscriere includ achiziționarea sau partajarea datelor de contact, colectarea informațiilor de contact de pe site-uri de rețea sau direct de pe site-ul web al unei companii.

Este posibil să solicităm informații de înscriere pentru a ne asigura că este posibil ca campaniile să ajute un expeditor, mai degrabă decât să-l rănească, sau platforma ActiveCampaign.

Care sunt unele dintre motivele mai puțin frecvente pentru care o campanie ajunge în revizuire, care ar putea avea de fapt cel mai mare impact asupra livrării dacă este trimisă așa cum este?

Ar trebui să spun că primul ar fi recenziile noastre de volum extrem de mare. Tindem să vedem acest lucru cu expeditori noi la ActiveCampaign, care pot fi obișnuiți să trimită peste 100.000 de campanii de contact pe platforma lor anterioară. Când trec la ActiveCampaign, nu realizează că este nevoie să-și crească volumul în timp („încălzire”) pentru a-și reintroduce e-mailurile cu infrastructura de trimitere a ActiveCampaign.

Fără a crește volumul de trimiteri în timp, campania prezintă un risc mult mai mare de respingere și filtrare în dosarul de spam. Când vedem acest lucru, vom lua un moment pentru a contacta expeditorul, pentru a oferi materiale educaționale despre modul în care acest lucru ar putea afecta succesul campaniei lor și vom discuta cum să avansăm în siguranță cu trimiterea lor. Expeditorii noștri cu volum mare ar trebui să citească articolul din Centrul de ajutor despre Livrare în primele 30 de zile pentru a afla despre încălzire și, dacă este necesar, să consulte specialiștii de livrare ActiveCampaign pentru un program de încălzire mai personalizat.

Uneori întâlnim campanii în examinare manuală care sunt încălcări ale Termenilor și condițiilor. Acestea ar fi probleme precum conținutul care nu este permis. Când orice client se înscrie, este întotdeauna o idee bună să se familiarizeze cu Termenii și condițiile lor pentru a se asigura că se potrivește modelului său de afaceri.

Cele mai multe dintre acestea pot fi rezolvate printr-o ajustare a conținutului campaniei, dar în funcție de cât timp durează aceasta, ar putea cauza o întârziere a trimiterii într-o perioadă în care nu există prea mult loc pentru campanii cu întârziere, cum ar fi în perioada sărbătorilor. Respectarea Termenilor și condițiilor noastre nu numai că limitează șansele ca o campanie să treacă prin revizuire manuală, dar poate crește și capacitatea de livrare.

Ce sfaturi le-ați da cititorilor noștri pentru a preveni întârzierile din cauza revizuirii manuale?

Planifica! Utilizați o listă de verificare pre-trimitere. Câteva minute suplimentare pentru a verifica dacă campania este gata pentru trimitere ar putea ajuta la prevenirea unei întârzieri. Luați în considerare o listă de verificare ca aceasta:

Lista de verificare a campaniei – Partea I Contacte

• Înțelegeți metodele dvs. de înscriere și faceți un plan de achiziție de clienți
• Verificați pentru a vedea dacă trebuie să vă planificați creșterea volumului în timp („încălzire”)
• Câștigă abonații mai puțin implicați cu un plan de re-implicare
• Gestionarea implicării – Luați în considerare renunțarea la persoanele de contact neangajate, astfel încât să puteți ajunge mai bine la persoanele de contact care doresc să interacționeze cu campaniile dvs.
• Test
• Conținutul se afișează corect?
  • Funcționează link-urile?
  • Funcționează etichetele de personalizare?
  • În subsol este afișată o adresă poștală completă?
  • Este folosit link-ul de dezabonare corect?
  • Toate persoanele de contact s-au înscris sau au interacționat cu conținutul în ultimele 12 luni?
• Înțelegeți valorile dvs. de e-mail pentru a afla când este necesară îmbunătățirea (reclamație de spam, respingeri, rate de deschidere)