Comerț unificat: ce este în magazin pentru următoarea generație de retail

Retailerul tokyobike a avut o problemă la care visează majoritatea companiilor: oamenii își doreau cu adevărat produsele. Captura? Aveau magazine în New York și Tokyo, dar clienții lor erau peste tot în lume.

Oamenii ar testa mersul cu bicicleta la una dintre locațiile lor de vânzare cu amănuntul și apoi zburau acasă cu o carte de vizită, specificații pentru bicicletă și un formular de autorizare a cardului de credit de completat. Deloc surprinzător, pentru mulți clienți le-a fost greu să-și deruleze achiziția. O bicicletă de 800 de dolari nu este o achiziție impulsionată pentru majoritatea oamenilor, iar distanța dintre magazinele din cărămidă și mortar ale tokyobike și locațiile clienților lor a făcut ca bucla de vânzări să fie greu de închis.

În mod clar, sistemul lor nu o tăia.

Derulează rapid șase luni, iar vânzările lor de la an la an au crescut cu 100%. Cheia succesului lor? Vând online cu o platformă de comerț unificat.

Vinde peste tot de pe o singură platformă

După ce tokyobike și-a lansat magazinul online folosind Shopify, și-au schimbat sistemul de puncte de vânzare (POS) la Shopify POS. În acest fel, tokyobike este capabil să ofere opțiuni flexibile de cumpărături pentru clienții lor, în timp ce își gestionează toate magazinele folosind un singur backend. Magazinul lor online și spațiile de vânzare cu amănuntul sunt sincronizate eficient.

Acum, când cumpărătorii vin pentru un test de călătorie și pleacă fără să cumpere, nu există carduri sau formulare de completat - coșul lor de cumpărături este trimis automat prin e-mail și așteaptă în căsuța de e-mail când se întorc acasă. Acest lucru permite clienților care își încep călătoria în magazin să o completeze online atunci când sunt gata, reducând riscul ca clienții să-și piardă cardul (și tokyobike să piardă vânzarea).

Drept urmare, personalul Tokyobike se poate concentra pe experiența din magazin, mai degrabă decât să încerce să închidă vânzările pe loc.

Acolo unde odată tokyobike era limitată la vitrinele lor din New York și Tokyo, platforma unificată Shopify le-a permis să se globalizeze.

Beneficiile sincronizării vitrinelor dvs

Cu o vizualizare unică a inventarului, comenzilor și datelor clienților, comercianții cu amănuntul pot urmări ceea ce se întâmplă în întreaga lor afacere în timp real, permițându-le să ia decizii de afaceri informate care generează venituri. Clienții beneficiază de avantajele inventarelor de produse mereu actualizate și de flexibilitatea de a naviga, plăti și onora comenzile așa cum doresc.

Călătorie flexibilă de cumpărare

Pe o platformă unificată, puteți oferi mai multe opțiuni de cumpărare și finanțare clienților dvs. la finalizarea comenzii. Cumpărătorii pot adăuga un produs în coșul lor online, pot introduce un cod promoțional și apoi pot opta pentru ridicarea din magazin, dacă preferă. Sau, la fel ca tokyobike, le puteți trimite prin e-mail clienților cărucioarele lor după o vizită în magazin, astfel încât aceștia să își poată finaliza achizițiile din confortul casei lor.

Puteți chiar să integrați transportul în POS-ul dvs. Șaptezeci și trei la sută dintre clienți doresc urmărirea comenzilor în toate punctele de contact. Cu Shopify POS și alte platforme de comerț unificat, le puteți oferi clienților un număr de urmărire, indiferent dacă finalizează o comandă în magazin sau online. Pe scurt, gestionarea comenzilor devine mai simplă – de la achiziționarea de produse la onorarea comenzilor până la urmărire.

Urmărirea mai precisă a interacțiunilor clienților cu marca dvs

În vremurile trecute ale cumpărăturilor înainte de internet, urmărirea comportamentului clienților se limita la a urmări cine a intrat în magazinul tău și ce au cumpărat. Astăzi, călătoriile cumpărătorilor sunt mai complexe, clienții utilizând un număr tot mai mare de canale înainte de a finaliza o achiziție. Cu o vizualizare consolidată a datelor dvs., puteți urmări comportamentul clienților în fiecare punct de contact, fiecare punct de contact reprezentând o oportunitate de a vă reangaja și de a cultiva.

De exemplu, cineva își poate începe călătoria făcând clic pe un anunț de pe Facebook. De acolo, își pot crea un cont în magazinul dvs., pot face cumpărături, pot adăuga un articol în coșul lor și pot pleca. Apoi le puteți e-mail despre articolul din coșul lor, inclusiv informații despre magazinele dvs. locale. Clientul are apoi opțiunea de a cumpăra prin intermediul coșului sau de a vizita locația dvs. de vânzare cu amănuntul.

Fiecare dintre aceste interacțiuni este urmărită mai eficient, astfel încât să nu pierdeți informații valoroase despre comportamentul clienților dvs. atunci când aceștia comută între canale. Aceste informații pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți direcționarea anunțurilor pe rețelele sociale și pe site-urile pe care le vizitează publicul.

Veți putea oferi un grad de personalizare care îi va face pe clienții dvs. să se simtă remarcați și apreciați de afacerea dvs. Această personalizare se extinde și asupra modului în care este livrată experiența lor de cumpărături.

Experiențe de cumpărături personalizate pentru clienți

Clienții se așteaptă la personalizare astăzi. Cu o singură vedere a istoricului achizițiilor, comercianții înțeleg preferințele clienților și pot personaliza experiența de cumpărături și comunicările lor de marketing.

Folosind analiza pentru a înțelege comportamentul clienților pe canalele de vânzări, puteți prezice mai precis comportamentul viitor de cumpărături, recomandând produsul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit. Acest lucru ajută, de asemenea, la construirea unor programe de loialitate robuste, deoarece veți ști ce atrage cel mai mult clienții dvs. în funcție de obiceiurile lor de cumpărături.

În cele din urmă, atunci când angajații au acces la profiluri ale clienților și analize de afaceri de nivel înalt, le veți oferi o perspectivă mai bună asupra cui vând, astfel încât să poată oferi servicii prompte și personale. Nu este de mirare că companiile care le oferă angajaților lor acces la analize au înregistrat vânzări cu până la 106% mai mari.

Actualizări de produse în timp real

A oferi clienților vizibilitate asupra produselor dvs. contează foarte mult. Nouăzeci și patru la sută dintre consumatori spun că vor rămâne loiali mărcilor care oferă o transparență completă. O modalitate de a fi mai transparent? Păstrați numere de inventar precise. Acest lucru oferă o serie de avantaje:

• Informații de încredere despre stoc. În calitate de client, este frustrant să cauți în magazin un articol pe care l-ai văzut online, apoi să descoperi că nu este acolo. Epuizările neașteptate ale stocurilor vă pot afecta reputația și vă pot pierde clienți definitiv. Când aveți informațiile despre inventar partajate pe fiecare canal, clienții (și personalul dvs.) au vizibilitate completă dacă un produs este sau nu în stoc. De fapt, 64% dintre consumatori aleg un magazin pe baza disponibilității unor informații clare și vizibile despre produse.
• Prețul este întotdeauna exact. În momentul în care aveți mai multe vitrine, introduceți riscul de a avea o diferență de preț între canale sau locații. Dar, cu canalele dvs. de vânzări care funcționează sincronizat, puteți ajusta cu ușurință prețurile și vă puteți asigura că sunt exacte și consecvente în general.
• Comandați și mutați inventarul în funcție de cerere. Clienții nu pot cumpăra ceea ce nu există. Inventarul precis vă ajută la fel de mult pe cât îl ajută pe clientul dvs., permițându-vă să vedeți de ce aveți nevoie pentru a comanda mai mult înainte de a epuiza. Având în vedere că comercianții cu amănuntul pierd vânzări de aproape 1 trilion de dolari din cauza problemelor de stoc, este esențial să se analizeze complet disponibilitatea inventarului.

Schimburi și retururi convenabile

Având în vedere că magazinul dvs. online și locațiile de vânzare cu amănuntul lucrează în tandem, vă puteți asigura și că clienții dvs. au o experiență pozitivă după cumpărare.

Un sistem deconectat duce la inventariere și contabilitate dezordonate și la o experiență dureroasă pentru clienți.

Un avantaj major care este ușor de implementat cu Shopify POS și alte platforme unificate este flexibilitatea de a accepta retururi în orice locație de magazin, indiferent de locul în care produsele au fost achiziționate inițial. Conform Raportului privind returnările consumatorilor din 2018 al Narvar, 89% dintre clienții repetenți care au o experiență bună de returnare sunt probabil să cumpere din nou, astfel încât oferirea unei experiențe de returnare convenabilă poate îmbunătăți rata de reținere și crește veniturile.

Management mai eficient al personalului

În cele din urmă, o platformă unificată facilitează îmbarcarea și formarea personalului nou. A trebui să înveți numeroase sisteme înseamnă adesea a trebui să memorezi mai multe date de conectare, interfețe și funcții. Cu o singură platformă care organizează totul, angajații pot învăța și utiliza intuitiv tehnologia care alimentează experiența dvs. de vânzări. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile cu fluctuație mare a angajaților.

Veți reduce, de asemenea, riscul de eroare a utilizatorului, deoarece angajații au mai puține date introduse de gestionat din cauza actualizărilor automate ale inventarului și a urmăririi informațiilor despre clienți.

Cu multe platforme, este, de asemenea, posibil să atribuiți angajaților dvs. un cod PIN sau autentificare. Acest lucru vă permite să le monitorizați vânzările și să oferiți formare suplimentară oricui se confruntă cu dificultăți.

Viitorul retailului

În esență, o abordare comercială unificată se referă la crearea armoniei între punctele de contact importante ale clienților prin sincronizarea canalelor dvs. de vânzări și consolidarea operațiunilor dvs. de backend, astfel încât fiecare parte a experienței dvs. de client să se simtă ca o extensie directă a mărcii dvs.

În timp ce multicanalul urmărește să atingă același obiectiv, utilizarea de soluții separate înseamnă că retailerii trebuie să se bazeze pe integrări costisitoare între sisteme și, chiar și atunci, riscă să creeze o experiență care să pară inconsecventă și nesigură.

Când reușiți să vindeți pe toată lumea cu o singură platformă, liniile dintre offline și online devin încețoșate - achizițiile și îndeplinirea sunt fluide pentru clienți, iar dvs. și personalul dvs. nu rămâi să dispute date izolate sau zeci de instrumente disparate pentru a-ți conduce afacerea. . Clienții nu numai că vor fi recunoscători pentru această experiență fără întreruperi, dar ajung să se aștepte la ea; Un exemplu, astăzi aproximativ 60% din experiențele de cumpărături încep și se termină pe dispozitive separate.

Este momentul să luați în considerare o singură platformă pentru toate canalele dvs. de vânzări. O strategie de comerț unificat i-a ajutat pe tokyobike să-și dezvolte afacerile către noi culmi și vă poate ajuta și pe dvs.