Efectul de dezabonare: ce îi face pe utilizatori să apese butonul de dezabonare?

Toată lumea folosește comenzi rapide pentru a lua decizii. De la ce haine să poarte până la ce mâncare să mănânce — oamenii se bazează pe intuiția emoțională la fiecare pas. Timpul este limitat.

Deci, atunci când luăm o decizie rapidă, cum ar fi dacă deschidem sau nu un e-mail , trebuie să ne întrebăm dacă merită timpul și atenția noastră. Dacă răspunsul este nu – îl închidem, îl ștergem sau îl arhivăm.

Decizia este luată în câteva secunde, dar înțelegerea cadrului psihologic complex în joc este vitală pentru menținerea clienților și creșterea mărcii dumneavoastră. Deci, de ce oamenii se dezabonează? Ei bine, sunt mai multe motive.

1. E-mailul tău pare să fie destinat altcuiva

Personalizarea e-mailurilor pentru diferite grupuri de audiență contribuie în mare măsură la stabilirea unei relații cu clienții. Cu siguranță nu trebuie să trimiteți un e-mail separat fiecărui client, dar abordarea nevoilor specifice ale segmentelor dvs. de clienți este excelentă pentru construirea de relații.

De exemplu, contactarea unui utilizator de ziua lui cu o reducere sau adăugarea de conținut dinamic pentru a crea imagini personalizate sunt modalități excelente de a-i face pe clienți să se simtă speciali . Dacă vindeți printr-un magazin online, luați în considerare trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat și e-mailuri ulterioare. Orice modalitate de a intra în contact cu clienții dvs. care răspunde nevoilor acestora și face referire la informații personalizate ajută la construirea încrederii.

2. Imagini plictisitoare, neglijente sau inexistente

Imaginile sunt o necesitate în marketingul prin e-mail. E-mailurile numai text par spam pentru utilizatori, cu excepția cazului în care provin de la o adresă de e-mail recunoscută. De asemenea, par spam pentru gazdele de e-mail. Mesajele care conțin doar o imagine și câteva rânduri de text prezintă un risc foarte mare de a fi marcate ca spam.

Doriți să urmăriți un raport text-imagine de aproximativ 60/40. Dacă încă nu sunteți sigur dacă e-mailul dvs. are șanse mari de a fi marcat ca spam , puteți oricând să aruncați o privire la fila Verificare spam din secțiunea de verificare pentru a verifica dacă textul din e-mail este probabil să declanșeze spam filtre.

Studiile au arătat că există o corelație ridicată între starea emoțională a unei persoane și ceea ce percepe vizual. Utilizatorii sunt receptivi la imaginile care rezonează cu ei la nivel emoțional și îi fac să simtă emoții pline de energie. Doriți să selectați o imagine care să entuziasmeze destinatarul dvs. de e-mail și să adauge la povestea mărcii dvs.

Cel mai prost tip de imagine de folosit este una care este generică. Imaginile tale ar trebui să fie interesante , profesionale și să se bazeze pe caracterul consacrat al mărcii tale. Luați-le profesional dacă vă puteți permite. Dacă nu, folosește fotografii de stoc gratuite care funcționează cu estetica mărcii tale.

De asemenea, merită remarcat faptul că s-a dovedit că imaginile în mișcare atrag mai multă atenție și generează mai multe conversii decât imaginile statice. Dacă sunteți blocat să vă dați seama cum să captați atenția spectatorului dvs., luați în considerare utilizarea imaginilor cinematografice sau GIF-urilor în marketingul prin e-mail.

O altă opțiune excelentă pentru imaginea dvs. este să includeți un infografic în e-mailul dvs. Cu toate acestea, aveți grijă să nu includeți prea multe detalii în infografic în sine, dacă vă scapă raportul dintre text și imagine. Acest lucru nu numai că ajută la evitarea filtrului de spam, dar îi va ajuta și pe clienții dvs. să caute e-mailul în căsuța de e-mail dacă este nevoie să se întoarcă la el, deoarece gazda lor de e-mail va putea citi textul, dar nu și infograficul.

3. Copie rigidă, banală, necaracteristică

Un exemplar bun este plin de viață , fără ambiguitate și se adresează direct publicului său. Evitați să utilizați terminologie academică sau specifică industriei (cu excepția cazului în care publicul dvs. este din interiorul industriei). Utilizați întotdeauna limba și vocabularul abonaților dvs. Ceea ce este potrivit pentru o audiență milenară nu va fi același pentru cetățenii în vârstă. Ceva de genul unui emoji în linia de subiect este o modalitate excelentă de a atrage atenția anumitor audiențe, dar poate părea neprofesional pentru alții.

Concentrați-vă pe client în scrisul dvs. și adresați-le direct . Dacă promovați un produs, spuneți publicului ce poate face cu produsul, mai degrabă decât ceea ce face produsul. Dacă promovați conținut în e-mailul dvs. de marketing (cum ar fi un videoclip sau un articol), fiți scurt cu explicația dvs. Lasă conținutul să vorbească de la sine. Scopul e-mailului este de a direcționa utilizatorul către conținut.

Fiți întotdeauna cât mai succint posibil în copie. Eliminați informațiile care sunt redundante sau pronunțate. Dacă o poți spune în mai puține cuvinte, fă-o. Scrie cu vocea activă, folosește timpul prezent simplu („Cumpără acum!”, „Economisește până la 50% în acest weekend!”). Nu numai că timpul prezent simplu este mai puțin pronunțat decât alte timpuri, dar, de asemenea, situează utilizatorul în prezent și adaugă un sentiment de urgență oricăror îndemnuri la acțiune.

În cele din urmă, doriți să vă amintiți să solicitați altcuiva să vă corecteze copia . Creierul nostru are tendința de a umple în mod inconștient spațiile libere atunci când informațiile lipsesc, ceea ce poate face dificilă identificarea greșelilor de scriere în propriul tău scris. Rugați un prieten sau un coleg de muncă să arunce o ultimă privire înainte de a trimite e-mailul.

4. Linia de subiect face ca e-mailul să pară că poate aștepta

Oamenii au o frică naturală de a pierde afară (FOMO) – așa că limbajul titlului de e-mail trebuie să creeze un sentiment de urgență . Ca și în copie, doriți să utilizați vocea activă și să ajungeți la obiect. Trimiterea unui e-mail pasiv va aduce cu siguranță un răspuns pasiv. Comparați titlurile de mai jos:

Liniile bune de subiect ale e-mailului sunt scurte. Ei ajung imediat la subiect , folosesc verbe de acțiune și expresii bazate pe timp, cum ar fi „doar astăzi” sau „acționează acum” pentru a crea un sentiment de urgență. Subiectele e-mailului ar trebui să aibă un sentiment de mister despre ele. Utilizatorii ar trebui să deschidă e-mailul pentru a obține „povestea completă”.

Gândiți-vă la subiectul dvs. ca fiind trailerul pentru e-mailul dvs. Vrei să-ți ademenești publicul, dar nu vrei să dezvălui finalul.

5. Utilizatorii nu sunt dispuși să-ți scaleze pereții de text nesegmentați

E-mailurile de marketing sunt subiective. În cele din urmă, nu există nicio modalitate de a garanta că tot conținutul va fi interesant pentru toată lumea, așa că cum vă asigurați că maximizați numărul de persoane care vă citesc e-mailul ? Simplu: segmente.

Oamenilor le place să citească pe segmente. De aceea cărțile au capitole și paginile au paragrafe. De fapt, studiile au arătat că înțelegerea cititului crește cu cât textul este mai segmentat. Aceasta înseamnă că mesajul e-mailului tău va fi mai probabil să fie reținut de clienții tăi dacă este rupt.

Este ușor de înțeles de ce. Oamenii au tendința de a trece peste pereți de text , ceea ce face ușor să ratezi ceva important. Segmentarea e-mailurilor vă permite să controlați experiența de citire pentru utilizator și să subliniați părțile importante ale copiei dvs. Oamenii pot trece peste pereți de text, dar se scufundă adânc în secțiuni.

6. Fără personalitate

Personalitatea este aproape totul când vine vorba de brand. Acesta este motivul pentru care mărcile lipsite de personalitate tind să fie mai puțin populare pe rețelele sociale. Oamenii se conectează cu mărci la nivel emoțional și doresc să urmeze mărcile pe care le consideră că sunt un indicator al personalității lor. Nimeni nu vrea să fie plictisitor, așa că de ce să urmezi mărcile care sunt?

Aveți un limbaj de brand care rezonează cu publicul dvs. și utilizați-l în mod constant. Utilizați culori care sunt emblematice pentru caracterul mărcii dvs. Publicul tău va avea mai greu să nu urmărească dacă brandul tău se simte mai mult ca un prieten de încredere decât ca o companie.

Ideea aici este să aliniați proiecția exterioară a mărcii dvs. cu modul în care doriți ca publicul să se gândească la tine. Ești un prieten ciudat iubitor de distracție? Un gardian de încredere, protector? Un profesor înțelept și imaginativ? Gândiți-vă la ceea ce doriți să fie marca dvs. în mintea publicului și apoi deveniți asta.

Concluzie

Oamenii nu iau întotdeauna decizii rațional, dar înțelegând procesele prin care oamenii iau decizii , putem înțelege mai bine cum să ne adaptăm marketingul prin e-mail la acești factori declanșatori psihologici. Când vine vorba de marketing prin e-mail , luarea în considerare a acestor comportamente trebuie să dicteze fiecare decizie luată cu privire la e-mailul dvs. – prin ce trec utilizatorii când văd e-mailul în căsuța lor de e-mail? Dar când o deschid? Dacă urmăresc un link?

Înțelegerea modului în care marketingul dvs. vă afectează clienții la fiecare pas vă va oferi o mai bună înțelegere a modului în care puteți face e-mailuri bune .