Linkul de dezabonare: o chestiune de transparență, reputație, performanță și livrabilitate

„Depun atât de mult efort în creșterea numărului de abonați la comunicațiile mele , oferindu-le șansa de a se dezabona pare un scop propriu.” Susține mâinile oricui care nu s-a simțit niciodată așa în adâncul sufletului.

Este extrem de tentant să păstrezi abonații din baza ta de date în orice mod poți, mai ales când ai depus atât de mult timp și efort pentru a crea lista în mod transparent și nu ai luat nicio scurtătură. Dar este o tentație pe care trebuie să o învingi, deoarece daunele pe care le poate provoca depășesc cu mult orice beneficii , în comparație cu gestionarea rațională a dezabonaților . Să vedem de ce.

Transparență, reputație și livrabilitate

Vom începe cu câteva statistici de bază: în fiecare zi, fiecare utilizator primește în medie o sută de email-uri (date: Radicati 2015) , iar tendința pare să crească și mai mult.

În acest val de e-mailuri, este posibil ca utilizatorii să uite că s-au înscris vreodată pentru a primi comunicări de la noi sau pur și simplu își pot da seama că nu sunt interesați de ele. Atunci ei au problema cum să-i oprească sosirea.

Există două opțiuni posibile :

1. Dacă există un buton de dezabonare vizibil în mod clar, aceștia pot doar să facă clic pe el și să se elimine instantaneu din baza de date.
2. Dacă nu găsesc un buton de dezabonare, ei vor marca mesajul ca spam sau nedorit, ceea ce poate avea consecințe nedorite pentru expeditor.

Tuturor ne place să credem că comunicările noastre sunt atât de interesante și ofertele noastre atât de invitante încât nimeni nu ar vrea să le rateze, dar de fapt este destul de sănătos și normal să avem un anumit procent de dezabonați, deoarece ne permite să protejăm anumite lucruri care sunt vital pentru noi:

• reputatia companiei
• livrabilitate
• respectarea regulilor de confidențialitate
• reputaţia domeniului expeditorului

În ceea ce privește capacitatea de livrare, oferirea unei renunțări sigure și simple oricărei persoane care nu mai dorește să primească comunicări reduce probabilitatea ca acestea să fie marcate ca spam și limitează daunele pe care le poate aduce reputației noastre.

În ceea ce privește relațiile cu clienții, este important de reținut că nimănui nu îi place să se simtă prins; orice interacțiune cu o companie trebuie să fie spontană, dorită, plăcută și introdusă în mod liber de către client. Un client bombardat cu mesaje nedorite este un client furios, care este puțin probabil să facă cumpărături în magazinul dvs.

Linkuri de dezabonare: o necesitate pentru fiecare mesaj

Care este situația finală la care ar trebui să aspire toți agenții de marketing prin e-mail? Aveți o listă de persoane care sunt de fapt interesate de informațiile care le sunt trimise, care sunt înclinați să interacționeze și să facă clic pe linkuri și care văd comunicările mai degrabă un bonus decât un inconvenient sau o intruziune.

Dacă un utilizator nu este interesat, atunci nu contează dacă îl pierzi; dimpotrivă, așa cum nu ne obosim să repetam – calitatea este un atribut mai important decât cantitatea într-o bază de date.

Deci, cel mai bine este să faceți opțiunea de dezabonare cât mai clară, explicită și cât mai ușor de activat. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să inserați un link de dezabonare în antetul e-mailului sau (mai frecvent) în partea de jos a mesajului : „Dacă nu mai doriți să primiți aceste mesaje, faceți clic aici”.

Renunțare unică sau renunțare dublă?

Un singur clic nu înseamnă neapărat că ai pierdut un utilizator. La fel ca și în cazul procesului de înscriere, dezabonarea se poate face, de asemenea, fie cu un singur clic, fie printr-un proces în doi pași : dacă optați pentru procesul de renunțare dublă , utilizatorii sunt direcționați către o pagină intermediară (centrul de gestionare a profilului) unde li se oferă o serie de opțiuni.

• Pentru a regla frecvența cu care primesc e-mail-uri – zilnic, săptămânal, lunar etc.
• Pentru a suspenda temporar comunicațiile (dacă pleacă în vacanță, de exemplu)
• Pentru a schimba adresa la care primesc e-mailurile
• Sa schimbi metoda de comunicare si sa optezi pentru SMS, RSS etc.
• Pentru a lăsa feedback cu privire la motivul pentru care au decis să se dezaboneze (nu sunt interesați, prea frecvent etc.)
• Pentru a vă dezabona definitiv

Principiul din spatele metodei dublu opt-out este acesta: în multe cazuri utilizatorii doresc să modifice termenii relației lor cu compania, nu să întrerupă complet legăturile.

Dacă există o cale de mijloc prin care un procent de utilizatori poate fi păstrat (chiar dacă este o mică minoritate), cu atât mai bine; restul sunt liberi să se dezaboneze fără piedici.

Important este să oferiți o pagină de destinație clară, ușor de utilizat; dacă utilizatorii văd acest lucru ca pe o încercare de a-i deruta și nu găsesc ceea ce caută, orice efect pozitiv potențial se pierde în cel mai scurt timp.

Opțiunea cu un singur clic , pe de altă parte, este o interfață de utilizator rapidă și ușoară, care funcționează pe principiul că, dacă un utilizator a decis să plece, nu există nicio modalitate de a-l amâna, care să nu fie percepută ca o pacoste.

Ergo, este mai bine să faci ușor să te dezabonezi. Așa cum există posibilitatea de a alege între înscrierea simplă sau dublă (acoperită în profunzime în această postare), nu există o soluție unică care să fie potrivită în fiecare caz; fiecare companie ar face bine să experimenteze și să încerce direct opțiunea care funcționează cel mai bine pentru ei.

„Primiți acest e-mail pentru că v-ați abonat...”

Modalitățile transparente și eficiente de a cultiva relații bune cu utilizatorii și de a reduce dezabonarea la minimum nu se opresc aici. De asemenea, poate fi util, de exemplu, pentru a reaminti utilizatorilor cum și de ce s-au abonat la acest tip de comunicare.

METOARE DE PERMISIUNE (CLAIMER)

Aceasta se numește un memento de permisiune (sau declinare a răspunderii sau revizuire a acordului). Poziționat în partea de sus sau de jos a e-mailului, acest mesaj scurt le reamintește utilizatorilor motivul pentru care primesc comunicări de la noi.

Includerea unui memento privind permisiunea servește mai multor scopuri . În primul rând, oferă utilizatorilor un punct de sprijin; probabil că sunt inundați de comunicări de marketing și regretă că au fost de acord să primească aceste mesaje în primul rând, așa că le oferă o alternativă la raportarea lor ca spam , ceea ce este avantajos pentru reputația expeditorului.

În al doilea rând, mementoul de permisiune poate fi util unei terțe părți (administratorul de sistem, directorul de posturi sau managerul biroului de abuz), pentru a determina dacă orice raport de spam este legitim sau nu.

Atenție: un memento de permisiune nu este un substitut pentru un link de dezabonare, ci este complementar acestuia. A spune oamenilor „primiți acest e-mail pentru că v-ați abonat la lista XYZ”, nu este suficient în sine și trebuie urmat cu „dacă nu mai doriți să primiți aceste mesaje, vă puteți dezabona aici”.

DEZABONEAZĂ-TE UȘOR Imediat

Un alt pas util în menținerea unor relații relaxate și deschise cu utilizatorii este acela de a clarifica încă de la primul e-mail de bun venit pe care îl trimiteți că aceștia au opțiunea de a se dezabona oricând doresc .

„Puteți să vă dezabonați sau să vă schimbați preferințele în orice moment făcând clic pe acest link”, este o modalitate excelentă de exprimare, clară și simplă și definește tipul de relație pe care doriți să o stabiliți cu utilizatorii încă de la început: acceptare gratuită cu consimțământ deplin, niciodată forțat și niciodată intruziv. Câștigurile din punct de vedere al loialității vor fi semnificative.

Vă dezabonați sau ștergeți?

În cele din urmă, să clarificăm o distincție fundamentală: dezabonarea și ștergerea nu sunt același lucru când vine vorba de marketing prin e-mail. Atunci când un utilizator alege să se dezaboneze, datele sale de contact rămân de fapt în baza de date, dar sunt mutate din lista de abonați în lista de dezabonați și, ca urmare, încetează să primească comunicări.

Pe MailUp, fiecare listă are propria listă de abonați și dezabonați. Deci, dacă un utilizator se dezabonează de la lista 2, el/ea va continua să fie pe listă și poate fi importat în alte liste. Cel mai bun lucru de făcut este să faceți transparent pentru utilizator faptul că acesta este inclus în diferite liste și să le oferiți posibilitatea de a alege să se dezaboneze din toate sau doar din unele dintre ele . Pentru a face acest lucru, trebuie doar să alegeți metoda de dezabonare dublu opt-out.

Ștergerea, pe de altă parte, se realizează la cererea expresă a utilizatorului și implică eliminarea „fizică” și nu doar „logică” din baza de date. Aceasta este o opțiune specifică revizuită recent de noile reglementări de confidențialitate și introduce dreptul de a fi eliminat, de a fi „uitat”, de bazele de date ale companiei.

Acest drept merge mult mai departe decât dreptul tradițional de a anula și de a se opune utilizării datelor; orice urmă de date trebuie eliminată complet.

De asemenea, compania poate decide să șterge manual un abonat din baza de date în loc să-l mute în lista de neabonați. MailUp sfătuiește însă această opțiune, deoarece implică pierderea datelor statistice despre dezabonați și nu împiedică re-abonarea utilizatorului din greșeală (cei care se dezabonează sunt excluși din orice import).

Rata de dezabonare este un indicator important care ar trebui monitorizat constant pentru a evalua cât de eficiente sunt campaniile de e-mail. Orice vârfuri sau tendințe de creștere ar trebui să tragă un semnal de alarmă și să declanșeze o regândire a frecvenței și calității mesajelor.

In concluzie

Dezabonarea este simplă și simplă este în interesul oricărei persoane implicate în marketing prin e-mail. Gestionarea defectuoasă a dezabonării (legături lipsă sau întrerupte, proceduri complexe, lipsă de claritate etc.) este mai degrabă dăunătoare decât benefică pentru reputația, identitatea mărcii și capacitatea de livrare a unei companii. Asigurați-vă întotdeauna că:

• Fiecare e-mail conține un link de dezabonare explicit, ușor de utilizat
• Fiecare mesaj conține un memento/denunțare a permisiunii
• Pagina de destinație, dacă decideți să utilizați metoda de renunțare dublă , conține opțiuni alternative și nu încearcă să deruteze utilizatorul
• Rata de dezabonare este monitorizată constant, deoarece indică orice situații critice.