7 sfaturi pentru dezabonare pentru mesaje (AKA „Ultima șansă”)

„Abonați-vă, abonați-vă, abonați-vă, abonați– așteptați... Abonați-vă la ONU ?” Unul dintre abonații dvs. de e-mail tocmai sa dezabonat de la lista dvs. de e-mail.

Ai fost pregătit pentru asta?

Dacă nu ai fi, nu ești singur. Munciți din greu pentru a vă construi lista de e-mail și pentru a determina oamenii să se aboneze, așa că crearea unui mesaj de dezabonare (și a unui proces de dezabonare) s-ar putea să nu fie cea mai importantă.

Nu este suficient să ai un buton care spune „dezabonare”. Dacă tot ce aveți este un buton plictisitor sau un link de dezabonare, doar reafirmați decizia clientului de a pleca.

„Orice, nu-mi pasă dacă pleci. Iată linkul.”

Client : Cu siguranță nu simt dragostea aici. Buh-pa.

Dezabonările nu trebuie să fie neapărat căderea ta. În unele cazuri, sunt doar clienți neangajați care vă curăță lista de e-mailuri și vă oferă o listă mai puternică și mai implicată.

Dacă oamenii nu sunt interesați, oricum nu vrei să rămână pe lista ta.

Două lucruri de reținut:

1. Nu te speria când cineva se dezabonează. Este o dezamăgire, dar nu poți mulțumi pe toată lumea. Unele dezabonări sunt inevitabile, este ceea ce este.
2. Nu arde poduri! Ar trebui să vă pese de mesajul de dezabonare și de procesul general, deoarece orice experiență bună pe care o oferiți clientului dvs. (chiar și una care pleacă) l-ar putea aduce înapoi dacă își amintesc bine de dvs.

Nu-ți face griji. Dezabonările nu sunt sfârșitul lumii.

Există modalități corecte de a oferi opțiunile și de a crea un mesaj matur, care să-i facă să se gândească de două ori la dezabonare.

Ești pe cale să înveți:

• Principalele 3 motive pentru care oamenii părăsesc listele dvs. de e-mail
• 7 sfaturi pentru un mesaj de dezabonare mai bun – plus câteva exemple de cele de succes
• Greșeli pe care le faci cu mesajul de dezabonare (și ce să faci în schimb)

În curând vei cunoaște cele mai bune modalități de a-ți lua rămas-bun (și încă mai continui după).

7 moduri de a crea un mesaj grozav de dezabonare

Crearea unui mesaj bun de dezabonare este mai ușor decât credeți. Când îl descompuneți, toți pașii sunt de fapt destul de naturali.

Când vă îmbunătățiți mesajul de e-mail de dezabonare, există 7 modalități de a-i determina pe oameni să rămână:

1. Amintește-le de vremurile bune
2. Rămâneți pe mesaj
3. Fii tu însuți (nu încerca să fii o formă)
4. Arată-ți pasă
5. Oferiți alternative
6. Lucrați la implicare
7. Nu te complica

1. Amintește-le de vremurile bune

Nimeni nu vede formularul dvs. de înscriere pentru înscriere la e-mail și se gândește „huh, acesta este un formular foarte frumos, adresa mea de e-mail ar arăta atât de bine pe el”. Ceva i-a determinat să se aboneze.

Procesul dvs. de dezabonare ar trebui să se concentreze pe ceea ce i-a determinat să se aboneze în primul rând.

Și ar trebui să îl puneți la fiecare pas al procesului:

• Pagina ta de dezabonare ar trebui să-i facă să ghicească din nou dezabonarea lor
• Confirmarea dvs. de dezabonare ar trebui să le arate unde se pot înscrie din nou
• E-mailul dvs. de dezabonare (dacă trimiteți unul, ceea ce s-ar putea să nu doriți) ar trebui să facă același lucru

Paginile de dezabonare ar trebui să fie cât mai ușor de utilizat – nu doriți să îngreunați oamenii să se dezaboneze sau ar putea rămâne abonați și ar putea începe să vă marcheze e-mailurile ca spam.

Dar le poți folosi și ca o modalitate de a-i convinge pe cei care fac clic pe dezabonare să rămână.

2. Rămâneți pe mesaj

Pagina ta de dezabonare nu este o oportunitate de a oferi o descriere lungă a motivului pentru care nu ar trebui să te părăsească. Pentru asta este jurnalul tau.

Aceasta este o șansă de a-i menține interesați. Scopul este să-i ții abonați, nu să-i faci să simtă abandonul tău. DAR– asta nu înseamnă că nu ar trebui să țintiți puțină emoție.

1-800 Contacts nu se temea să țintească emoția, dar nu aveau nevoie de o înregistrare în jurnal pentru a face acest lucru.

Ce zici de Praga??

Ai fost la Praga cu 1-800 Contacte? Probabil ca nu. Nici eu, dar chiar și eu am avut un moment citind asta în care m-am gândit „O, Doamne, sunt îngrozitor. Adică, am avut Praga!”

(Și nici măcar nu sunt abonat la 1-800 Contacts. De asemenea, nu am fost la Praga).

1-800 de persoane de contact au știut să vizeze emoțiile cu un mesaj simplu și clar, care a rămas la punctul pe care încercau să-l transmită: „Pleci? Nu!”

Nu numai atât, dar au oferit o alternativă la dezabonare (ceva despre care vom vorbi în curând).

Un monolog aparține jurnalului tău. Un mesaj simplu aparține formularului dvs.

3. Fii tu însuți (nu încerca să fii o formă)

Când căutați conținut de marketing prin e-mail, veți observa că multe bloguri oferă sfaturi similare: nu vorbi ca un robot. Formularea de renunțare la e-mail ar trebui să reflecte marca dvs., la fel ca orice altă copie.

Dacă ești o companie distractivă, distrează-te! Fiți creativ cu designul, metoda de livrare și limbajul.

O organizație nonprofit cu apă curată, caritate: apă , a făcut-o cu o stropire care a fost foarte on-brand.

Si ghici ce? Din peste 70.000 de e-mailuri care au fost trimise, doar 100 de destinatari s-au dezabonat și 740 de destinatari au vizionat videoclipul.

Cu alte cuvinte, mai mulți oameni au vizionat videoclipul și au rămas abonați decât cei care s-au dezabonat. Aceasta este o rată de dezabonare de aproximativ 0,001%.

Ultimul lucru pe care și-l dorește oricine este o formă la fel de plictisitoare și neangajantă, încât ar prefera să urmărească fluxul camerei de securitate din garaj. Dacă ești plictisitor, nu se vor reabona niciodată (sau își vor salva abonamentul actual).

4. Arată că îți pasă

Nu arde poduri. Unii oameni care se dezabonează nu vor fi o pierdere (dacă oricum nu s-au implicat niciodată), dar întotdeauna vrei să le oferi șansa de a reveni.

Dacă te enervezi serios când primești un răspuns text care spune „K”, știi despre ce vorbesc. Nu te porți de parcă nu ți-ar păsa că pleacă.

Potasiu și pentru tine, nu ne vedem niciodată.

Dacă se gândesc vreodată să se re-aboneze, vrei să lași o ultimă impresie bună. Nu fi neglijent cu mesajul tău de dezabonare doar pentru că nu vrei să plece.

5. Oferiți alternative

Ai auzit vreodată expresia „Nu se termină până nu se termină”?
Dezabonările nu sunt dezabonate până când clientul face clic pe „ Dezabonare ”. Există multe pe care le puteți face în acel moment de decizie, cum ar fi să oferiți opțiuni alternative la plecare. Unele ar putea fi:

• Luați o pauză de la e-mailuri pentru o anumită perioadă de timp
• Primirea diferitelor e-mailuri
• Oferiți alte modalități de a păstra legătura
• Oferind un stimulent pentru a rămâne

Vă amintiți exemplul 1-800 de contacte de mai înainte? A existat o oportunitate de dezabonare, dar și o oportunitate de a lua măsuri alternative, cum ar fi actualizarea adresei de e-mail sau urmărirea doar pe rețelele sociale.
Oamenilor le plac alegerile.

De aceea restaurantele au meniuri în loc de o singură masă. Și de ce avem dulapuri cu haine, nu uniforme.

Aruncă o privire la modul în care Grammarly face acest lucru.

Voi primi o comandă de rapoarte săptămânale de progres cu o parte din e-mailurile Pop Quiz, vă rog.

Se oferă să-și îmbunătățească experiența trimițând diferite e-mailuri și lăsând abonaților să aleagă ceea ce primesc, de la conținutul blogului până la rapoarte de progres.

Ce frumos din partea lor. Fii drăguț ca Grammarly.

6. Lucrați asupra angajamentului

După cum am menționat mai sus, această dezabonare nu trebuie să fie neapărat un „ne vedem”. Fă-l „ne vedem curând”.

Cum faci acest lucru? Fă-l memorabil. Fă-l captivant. Fă-l personal.

Acesta este un vechi, dar o bunătate. Groupon a atras multă atenție pentru acest videoclip de dezabonare, cu Derrick.

Să vedem ce se întâmplă cu Derrick atunci când trimite un e-mail unui abonat care nu i-a plăcut, provocând un clic de dezabonare (aproximativ 15 secunde).

Un ecran de închidere imediată arată „A fost destul de rău... Sper că ești fericit. Vrei să-l compensa pe Derrick? Reabonează-te!”

M-aș simți rău pentru Derrick. De asemenea, aș vrea să păstrez legătura cu o companie care mă face să râd atât de tare (scuze Derrick).

Există modalități de a lucra la implicare chiar și atunci când ceasul se scurge în procesul de dezabonare. Fii creativ! Găsește-ți propriul Derrick! Derrick-ul dvs. vă poate ajuta să vă salvați rata de dezabonare (și Derrick-ul dvs.) de la un anumit sortiment.

7. Păstrați-o simplu

Întotdeauna întotdeauna întotdeauna, aceasta este o regulă de bază bună.

Simplitatea se aplică limbajului, conținutului, designului, întregului shebang. Da, e bine să fii creativ. Da, este bine să oferi un stimulent pentru a rămâne pe listă. Dar există așa ceva ca prea mult.

Dacă se dezabonează de pe lista dvs. în primul rând, este posibil să fie pentru că primesc deja prea mult de la dvs. Nu aveți un proces de dezabonare care să fie atât de înfățișat încât îi face să fugă mai repede.

Păstrați limbajul simplu (pentru că un glosar care poate fi descărcat pentru a descifra ce naiba spune copia dvs. de dezabonare nu contează drept conținut bun). Un pic merge mult cu copiere, imagini, design și proces.

Cum să gestionați dezabonările prin e-mail

Dacă utilizați ActiveCampaign, există câteva metode diferite de dezabonare pe care le puteți oferi persoanelor de contact. Pentru a afla mai multe despre gestionarea dezabonărilor, aflați mai multe aici.

Iată cele mai populare moduri de a gestiona dezabonările prin e-mail:

• Includeți un link de dezabonare
• Utilizați un câmp de contact personalizat pentru a urmări preferințele de abonament
• Creați un formular de preferință pentru abonament
• Aveți automatizări care abonează sau dezabonează contacte din listele dvs

Cea mai simplă (și mai sigură din punct de vedere legal) modalitate de a gestiona abonările prin e-mail este includerea unui link de dezabonare. Majoritatea platformelor (inclusiv ActiveCampaign) vă vor configura automat acest lucru.

Dar dacă doriți să mergeți la un nivel mai profund și să lăsați oamenii să se dezaboneze de la unele comunicări, dar nu de la altele, merită să căutați și alte modalități de a gestiona dezabonările prin e-mail.

Greșeli pe care le faci cu mesajul de dezabonare (și ce să faci în schimb)

Ați urmat toate sfaturile, așa că dezabonările ar trebui să scadă, nu?

Dar ce se întâmplă dacă rata dvs. de dezabonare ÎNCĂ nu scade (sau dacă chiar crește)? Este timpul să faceți o dublă verificare.

Acestea sunt cele mai mari greșeli pe care le puteți face în procesul de dezabonare:

• Ascunderea linkului de dezabonare
• Faceți ca oamenii să se conecteze pentru a se dezabona pe pagina dvs. de destinație
• Nu trimite un e-mail de confirmare a dezabonării
• Lăsându-i să plece fără să învețe de ce
• Având un proces complicat, în mai mulți pași, apoi făcându-i să aștepte

Ascunderea linkului de dezabonare

Bine. Destul de asta.

Nimeni nu vrea ca oamenii să se dezaboneze, dar nu este 100% evitabil, iar ascunderea butonului nu va schimba asta.

(De asemenea, în funcție de locul în care vă aflați, ar putea fi ilegal. CAN-SPAM și GDPR au prevederi legate de modul în care puteți și nu puteți e-mail persoane).

Am văzut un astfel de exemplu într-un e-mail primit în dimineața în care am scris această postare:

O propoziție aparent neterminată este un fel de informare...

Dacă oamenii vor să se dezaboneze, vor găsi o cale. De fapt, încercarea de a ascunde legătura într-o ceață de bej i-ar putea face și mai înclinați să plece decât erau inițial.

Dacă nu se pot abona pe cont propriu, s-ar putea chiar să vă trimită un e-mail urât despre asta.

Nu uitați: mai puține persoane de pe lista dvs. care nu doresc să fie acolo înseamnă mai mult timp pentru a-i implica pe cei care doresc să fie (ceea ce merită mai mult timpul și banii).

Nu. Ascunde. Linkul de dezabonare.

Este necesară o autentificare pentru a vă dezabona

După ce cineva dă clic pe dezabonare din e-mailul tău, ar trebui să se poată dezabona direct de pe pagina ta de destinație.

Să-i faci să meargă până la capăt doar pentru a pleca din nou? Nu mișto și nici chiar necesar.

Gândiți-vă la asta: un client care se dezabonează este probabil cineva care oricum nu s-a angajat de ceva timp. Dacă se aseamănă cu mine, probabil că nu își amintesc informațiile de conectare (pentru că nu s-au implicat...) .

Acest lucru nu numai că face procesul mai lung și mai enervant, dar nici nu suportați să câștigați nimic din el, în afară de frustrarea lor.

Nu se confirmă dezabonări

Acesta este un supărat personal de-al meu. Când faci o achiziție, te aștepți să primești o chitanță, nu? De asemenea, mă aștept să mi se spună că solicitarea mea de dezabonare este confirmată.

(Notă: s-ar putea să nu doriți să trimiteți persoane cu persoane dezabonate după ce tocmai v-au spus că doresc să părăsească lista de e-mailuri. Verificați legile din zona dvs.).

Pagina dvs. de dezabonare ar trebui să aibă un mesaj de confirmare - pentru a vă asigura că oamenii știu că au terminat.

A fost o dată o perioadă lungă de câteva săptămâni când am încercat să mă dezabonez de la o publicație pe care nu o mai citisem. M-am dezabonat și oricum l-am primit.

Oh, de asemenea, nu am primit nicio indicație de confirmare când am făcut-o prima dată (sau oricare dintre cele două ori după aceea).

Singura modalitate prin care am scăpat de ea (și în cele din urmă am primit confirmarea) a fost să vorbesc direct cu asistența lor pentru clienți, care m-a informat când s-a terminat.

O astfel de economie de timp.

Un simplu mesaj de confirmare care să-mi spună (și publicației) că am terminat cu el ne-ar fi economisit tuturor mult timp. Puțină liniște merge departe.

Lăsându-i să plece fără să învețe de ce

Nu poți ști de ce cineva se dezabonează... sau poți tu?
Poți, dacă chiar întrebi. Oamenii nu sunt dispuși să împărtășească.
De fapt, studiile au fost chiar pe acest subiect de către MarketingSherpa.

Sunt o mulțime de motive. La cati te-ai gandit?

Adăugarea unui sondaj la pagina dvs. de dezabonare poate oferi o perspectivă valoroasă asupra motivelor pentru care oamenii părăsesc lista dvs. Vă va permite să rezolvați problemele și să împiedicați viitorii clienți să se dezaboneze din același motiv.

Răspunsul la toate motivele tale.

Cum vei rezolva o problemă dacă nu știi care este problema? Aflați care este problema.

Efectuarea unui proces de dezabonare complicat, în mai mulți pași, în care trebuie să aștepte

Imaginați-vă că sunteți la DMV. Procesul anevoios de a intra la coadă, de a aștepta pentru totdeauna și de a completa 67 de formulare doar pentru a obține o fotografie sau pentru a schimba adresa de pe licență. Și apoi mai așteptați.
E nasol. Crezi că un client care încearcă să se dezaboneze dorește să treacă prin același proces?
Ei nu. Nu le face.
Majoritatea oamenilor iubesc un simplu proces de dezabonare cu un singur clic, dar nu este întotdeauna atât de simplu (și este în regulă). Dacă primești răspunsuri la sondaj sau adaugi puțină personalitate procesului tău, asta nu te va răni.
Dar ceea ce îi va răni este durerea de a completa o grămadă de informații care durează o veșnicie și apoi de a aștepta 7-10 zile lucrătoare pentru procesare.

Imaginați-vă un fost care rămâne timp de 7-10 zile după o despărțire...

Faceți acest proces cât mai simplu posibil, pentru binele tuturor.
Nimeni nu vrea să vadă mulți dezabonați. Înțelegem asta.
Dar amintiți-vă că persoanele neangajate vă părăsesc lista este un lucru bun. Lista dvs. va fi mai puțin aglomerată, va fi mai ușor să vă vedeți abonații implicați, iar livrarea e-mailului s-ar putea chiar îmbunătăți.
Știind asta, este mult mai ușor să-ți spui la revedere (modul corect).

Ce faci ca oamenii să se dezaboneze?

Nu esti tu sunt eu. Este o linie clasică de despărțire, dar nu este probabil una pe care o veți auzi de la un client care este pe cale să se dezaboneze.

Dacă un client se dezabonează, de obicei nu este dintr-un capriciu. Dar, nu ajungi întotdeauna să cunoști motivul specific pentru care.

Din fericire pentru tine, cunoaștem cele 3 motive principale pentru care clienții se dezabonează de la listele de e-mail.

1. Primesc conținut irelevant
2. Trimiți prea mult
3. Nu mai sunt interesați

Le trimiți conținut irelevant

Acesta este un mare vinovat al dezabonărilor și o sursă de enervare generală față de mărci. Puține lucruri sunt mai iritante decât cineva care îți trimite lucruri pentru care nu ți-ai exprimat interesul.

Acesta este un e-mail pe care îl primesc în mod constant de la Amazon.

Îmi pare rău, Michael Anderle, tot nu.

Acum, în mod normal, accept e-mailurile de produse recomandate, dar nu când...

• Nu am căutat niciodată asta până acum
• Nu am căutat niciodată ceva legat de asta
• Nu am dat niciodată clic pe aceste e-mailuri pentru a vedea acest produs, dar ei îmi continuă oricum să-mi trimită e-mailuri despre el

Este super enervant. Îmi place când Amazon recomandă produse pe baza comenzilor mele anterioare, dar acest lucru nu reușește acest lucru. Acum doar petrec timp ștergând e-mailuri cu conținut irelevant.

Fiți atenți la conținutul pe care îl trimiteți clienților. M-am dezabonat deja de la acest tip de e-mail și nu voi fi ultima persoană care o face.

Trimiți prea mult (încă se întâmplă)

Îmi place să primesc e-mailuri promoționale. De cele mai multe ori. Îmi oferă o scuză să fac cumpărături online pentru tot ceea ce nu ar trebui să-mi cheltuiesc banii de la băcănie. Dar, pe cât de distractiv este să fiu atras în orice vânzare imaginabilă, chiar și eu am limite.

Iată ce trebuie reținut – Trimiterea multor e-mailuri nu este întotdeauna sărutul morții. DAR, dacă trimiteți o mulțime de e-mailuri, acestea trebuie să fie cu adevărat bune

Buffer trimite e-mailuri aproape în fiecare zi. Înainte de a crede că este prea mult, aruncați o privire mai atentă la această căsuță de e-mail. Observați ceva?

Nu, nu sunt liniile de subiect.

Este că toate au fost deschise. Dacă e-mailurile sunt de calitate, e-mailurile zilnice ar putea funcționa.

Levi's trebuie să lucreze puțin la asta. Aruncă o privire.

Hm, mulțumesc Levi's, dar tu ești de fapt (nu eu)

ULTIMA ȘANSĂ 30% REDUCERE pe 19 februarie. Și apoi din nou o săptămână mai târziu, pe 27 februarie.

Este ciudat. Care este?

Concentrați-vă pe ceea ce trimiteți clienților, nu doar cât de des. Confuzia poate fi un factor la fel de mare către dezabonări ca un debordare de e-mailuri.

Pur și simplu nu mai sunt atât de interesați de tine

A fost foarte plăcut să te cunosc…

Da, ai relații foarte speciale cu clienții tăi. Dar așa fac și multe alte afaceri, inclusiv concurenții tăi. Asta înseamnă că probabil primesc sute de e-mailuri pe zi de la tine (și toate celelalte).

Poate au găsit un concurent cu e-mailuri mai bune. Sau au devenit prea avansate pentru conținutul pe care le trimiți.

Clienții care părăsesc piața dvs. este unul dintre cele patru motive pentru care clienții părăsesc piața dvs.

E bine. Dacă cineva părăsește publicul țintă, nu mergeți să sprintați după el. Este o pierdere de timp pentru tine și enervant pentru ei.

Nimic nu face o persoană să țipe mai repede de pe listele de e-mail decât o grămadă de mesaje de dezabonare lipicioase.

Și, în interesul de a împiedica oamenii să țipe din listele dvs. de e-mail, avem soluția.

Concluzie: De ce sunt bune dezabonările?

Dezabonările pot fi utile, deoarece vă ajută să livrați e-mailurile. Dacă oamenii se dezabonează, este mai puțin probabil să te marcheze ca spam (ceea ce ți-ar afecta reputația expeditorului). Când oamenii se dezabonează, se poate îmbunătăți, de asemenea, ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de clic ale viitoarelor dvs. e-mailuri (pentru că persoanele neinteresate au dispărut).

Dacă oamenii nu vor să audă de la tine, nu te ajută să-i ai pe lista ta de e-mail. Dar tot vrei ca ei să aibă o experiență bună – și un mesaj grozav de dezabonare – la ieșire!