Cum să remediați o rată mare de dezabonare prin e-mail

Înainte să intrăm în buruieni, vreau să clarificăm un lucru. Nu lua personal dezabonările. În calitate de expeditori, petrecem mult timp editând și perfecționând mesajele noastre. Și când destinatarii se dezabonează, este ușor să te simți respins.

Cu toate acestea, dezabonatul îți face de fapt o favoare luându-și la revedere. Trimiterea de e-mailuri către destinatari care sunt interesați să citească mesajele dvs. este rentabilă. La urma urmei, trimiterea către un public neangajat vă afectează reputația de trimitere.

Există chiar și unele avantaje în această situație. Abonatul nu a marcat e-mailul dvs. ca spam sau nedorit, ceea ce este util pentru livrabilitatea dvs. generală. Una peste alta, ar trebui să vă gândiți că dezabonările sunt un lucru bun! Doar dacă nu primești prea multe...

Câte dezabonări sunt prea multe?

Expeditorii ar trebui să urmărească o rată de dezabonare mai mică de 1%.

Dacă trimiteți conținut relevant destinatarilor care doresc e-mailurile dvs. (destinatari care s-au implicat în ultimele 30 de zile), acest lucru nu ar trebui să fie prea dificil.

Dacă înregistrați o rată de dezabonare mai mare de 1%, citiți mai departe...

Ce să faci dacă primești prea multe dezabonări?

În primul rând, nu intrați în panică. Mulți expeditori se pot raporta și există întotdeauna o poveste de spus. Deși nu avem o minge magică care să vă spună de ce primiți prea multe dezabonări, iată câteva întrebări pe care să vă puneți în timp ce investigați:

Are legătură cu o anumită campanie?

Dacă o anumită campanie a cauzat o creștere a numărului de dezabonări, este posibil ca conținutul dvs. să nu rezoneze cu publicul dvs. Gândiți-vă la destinatarii dvs. și segmentați-i în funcție de caracteristici precum locația, sexul, vârsta, obiceiurile de cumpărare etc. De asemenea, asigurați-vă că e-mailurile arată așa cum doriți. Instrumentul nostru de testare a e-mailului vă poate ajuta să vă previzualizați e-mailul în fiecare căsuță de e-mail, să verificați dacă există probleme de imagine sau de formatare și să vă asigurați că nu aveți linkuri întrerupte. De asemenea, am conceput șabloane gratuite de e-mail receptive pentru a ne asigura că e-mailurile dvs. sunt compatibile cu dispozitivele mobile și desktop.

Cât de des trimiți?

Adesea, oamenii se dezabonează de la listele de e-mail, deoarece primesc e-mailuri prea des. Dacă trimiteți zilnic mesaje destinatarilor, luați în considerare reducerea la o cadență bisăptămânală, săptămânală sau chiar lunară pentru a vedea dacă rata de dezabonare scade. Sau, luați în considerare adăugarea unui centru de preferințe bazat pe timp la e-mailurile dvs., astfel încât publicul să vă poată spune cât de des dorește comunicările dvs.

La ce oră din zi trimiți?

S-ar putea să ajungi în căsuțele de e-mail ale destinatarilor morocănos, înainte de cafea! Luați în considerare segmentarea publicului în funcție de locație și trimitere în timpul orelor de veghe. Testează A/B în diferite momente ale zilei până când îți găsești locul ideal.

Sugestie: cu campaniile de marketing SendGrid , vă puteți programa trimiterile, astfel încât să nu vă treziți la primele ore ale nopții pentru a da clic pe trimite.

Destinatarii au fost de acord să vă primească e-mailurile?

Este important să nu trimiți e-mailuri fără consimțământul destinatarului. La Twilio SendGrid, dacă cineva se înscrie pentru buletinul nostru informativ lunar, The Scoop, îi vom confirma de două ori adresa de e-mail înainte de a-l adăuga pe lista noastră. Vă puteți crea propriul formular de înscriere aici, care le permite destinatarilor să se înscrie pentru lista dvs. în mod organic.

Notă: achiziționarea unei liste de e-mail este împotriva politicii Twilio SendGrid. Iata de ce.

Ai promis un lucru, dar ai livrat ceva diferit?

Poate că nu ați stabilit așteptări clare cu privire la ceea ce se înscrie destinatarul. De exemplu, este posibil ca destinatarii dvs. să fi optat pentru a primi lunar conținut de lider de gândire, dar le trimiteți săptămânal promoții de produse. Asigurați-vă că vă respectați cuvântul atunci când un destinatar se înscrie. Dacă se întâmplă să schimbați viteza, informați publicul și oferiți-le opțiunea de a se dezabona.

Conținutul tău pare spam?

Uneori puteți include din greșeală elemente spam în e-mailul dvs. fără să știți. Asigurați-vă că evitați TOATE MAJUSCULE, mai multe semne de punctuație!!!, expresii urgente precum „cumpărați acum” sau „dați clic aici” și imaginile sau linkurile excesive - toate dovedite că cresc probabilitatea dezabonării.

Conținutul tău este interesant?

Căsuța de e-mail conține mesaje tranzacționale, de marketing și personale în fiecare colț. Concurezi constant cu alte afaceri pentru a atrage atenția destinatarilor tăi. Asigurați-vă că mesajul dvs. este concis, convingător și relevant. Oferiți o combinație de conținut promoțional și de lider de gândire pentru a menține publicul implicat.

Ai nevoie de inspirație? Consultați câteva dintre e-mailurile noastre preferate aici .

Scenarii de dezabonare

Să ne aprofundăm în câteva scenarii de dezabonare pentru a vă face să vă gândiți la modalități de a vă îmbunătăți propriul program:

Scenariul 1: Newsletter Cadence

Trimiteți un buletin informativ lunar care obține un angajament ridicat și este o pârghie majoră pentru vânzarea produselor de pe site-ul dvs. Echipa ta decide că dorește să crească acel buletin informativ de până la de două ori pe lună. Începi să trimiți cu o cadență mai mare și observi un număr mare de dezabonări... ce s-a întâmplat?

În acest scenariu, nu ați reușit să setați așteptări adecvate. Destinatarii credeau că se înscriu pentru anunțuri lunare, dar apoi au început să le primească de două ori pe lună.

A fi deschis și cinstit cu destinatarii tăi va da roade pe termen lung.

Asigurați-vă că informați mai întâi destinatarii despre modificare și oferiți-le opțiunea de a renunța complet sau de a selecta cadența lor preferată pentru e-mailurile dvs.

Scenariul 2: e-mailuri promoționale

Când destinatarii completează un formular pe site-ul dvs. de abonare la e-mailurile dvs., îi spuneți că vor primi e-mailuri de lider de gândire cu sfaturi și citate în fiecare săptămână. Apoi decideți că doriți să trimiteți prin e-mail tuturor destinatarilor o nouă promovare pe care o desfășoară echipa dvs. După ce ați trimis e-mailul, observați o rată de dezabonare de 4%... ce s-a întâmplat?

În acest scenariu, ai promis un lucru, dar ai livrat ceva diferit. Dacă utilizatorii se înscriu pentru e-mailuri non-promoționale și primesc conținut promoțional, este posibil să se dezaboneze. Nu numai că a fost important să actualizați formularul de pe site-ul dvs. web pentru a menționa e-mailurile promoționale, dar ar fi trebuit să informați destinatarii existenți despre modificare și să le oferiți posibilitatea de a renunța. Asigurați-vă că trimiteți e-mailuri promoționale numai destinatarilor care s-au înscris.

Concluzii

Nu vă dezabonați pentru dezabonări prin e-mail. Acestea asigură că trimiteți către destinatari care doresc cu adevărat mesajele dvs. Dar dacă observați o rată de dezabonare de peste 1%, rămâneți calm.

Începeți prin a crea un plan de acțiune pentru a investiga problema. Puteți să vă uitați la statisticile dvs. de e-mail pentru a determina dacă dezabonările dvs. provin dintr-o anumită campanie. Dacă ați făcut promisiuni false destinatarilor dvs., asigurați-vă că abordați greșeala direct. A fi sincer cu publicul tău deschide ușile către o relație de încredere.

Pentru a evita ratele mari de dezabonare pe viitor:

• Segmentați-vă publicul și adaptați mesajele pentru fiecare segment
• Păstrează-ți mesajele concise
• Conduceți acasă acțiunea pe care doriți să o întreprindă destinatarii dvs
• Stabiliți așteptările în formularul dvs. de înscriere

Și amintește-ți... Ai asta! Cu acest articol și atât de multe alte resurse la dispoziție, vei schimba rata mare de dezabonare în cel mai scurt timp. Pentru tactici despre cum puteți crea un public mai implicat, citiți articolul nostru, Top Strategii de implicare în marketing prin e-mail.