Utilizați concursuri online pentru a vă crea cei mai buni clienți

Nu toți clienții sunt creați la fel.

La un capăt al spectrului, există cumpărătorul care folosește un cupon de pe unul dintre acele site-uri de oferte zilnice pentru a profita de o ofertă specială și nu se mai întoarce niciodată să cumpere altceva. (Da!)

Pe partea opusă a spectrului se află cei mai buni clienți ai tăi – patroni fideli care au făcut achiziții după cumpărare și vorbesc despre afacerea ta oricând. Acești clienți sunt vacile de bani ai companiei dvs. De fapt, 80% din profiturile viitoare vor proveni de la doar 20% dintre clienții ca aceștia.

Deci, cum îi numiți clienții care plutesc în mijloc – cei care au făcut o achiziție sau două, dar nu sunt încă evangheliști ai mărcii în brigada dumneavoastră de clienți fideli? Într-un cuvânt, le numiți „potențial”. Cu puțină cultivare, puteți transforma mai mulți dintre acești cumpărători medii în cei mai buni clienți ai companiei dvs.

80% din profiturile tale viitoare vor veni de la doar 20% dintre clienții ca aceștia.

În acest articol, ne vom concentra asupra strategiilor care să vă ajute să stimulați loialitatea clienților actuali, astfel încât aceștia să devină susținători ai mărcii. Iată câteva idei care vă vor ajuta să începeți:

Adunați date pentru a vă ajuta să vă personalizați și să vă vizați marketingul

Dacă te uiți la datele pe care le ai despre clienții tăi actuali, ce vezi? Dacă ai un nume și o adresă de e-mail, ai început bine, dar știind mai multe despre clienții tăi, cum ar fi, ce tipuri de produse preferă, te poate ajuta cu adevărat.

Obținerea acestui tip de informații nu este întotdeauna ușor. O metodă încercată și adevărată de a colecta date este să o faci printr-un formular de înscriere într-un concurs sau cadou. Procedând astfel, aveți un pic de pârghie; puteți pune întrebări participanților în formularul de înscriere în schimbul înscrierii lor.

O modalitate mai bună de a face acest lucru este să încorporați această colectare de date în oferta în sine. De exemplu, în acest exemplu Câștigă-ți lista de dorințe, participanții vor selecta articole dintr-o listă pe care ar dori să le câștige. Articolele lor din lista de dorințe vor fi colectate împreună cu intrarea lor și – boom! – aveți o listă de preferințe de produse din care să vă luați pentru comunicări viitoare.

Avem și alte exemple de campanii care vă pot ajuta să culegeți date suplimentare despre clienți. Un tip popular de cadou este un „Quiz de personalitate” în care participanții selectează opțiunile de răspuns și li se prezintă un rezultat pe baza selecțiilor lor. Iată un exemplu pe care îl puteți testa singur.

Creați concursuri și campanii care se concentrează pe implicare

Cadou de bază este grozav – vă ajută să colectați date, vă promovează marca și, în sine, stimulează implicarea. Dar, având în prezent creatorii de concursuri sofisticați, puteți merge dincolo de construirea unui „participare pentru a câștiga!” pagina de destinație cu un formular de înscriere.

Pentru a stimula o implicare mai profundă, cereți clienților să ia în considerare brandingul sau produsele dvs. Puteți lansa un cadou „alegeți următoarea aromă”, cereți ajutor pentru a vă scrie următorul slogan sau chiar oferi un simplu concurs „votați-vă ____ favorit”. Consultați acest concurs de costume în care clienții Oriental Trading au cântărit costumul lor preferat.

Construit cu șablonul Vot to Enter de la ShortStack

Vizualizați și creați-vă propriul

Incentivați abonații listei cu o reducere sau un cupon

Un mare obstacol de care trebuie săriți atunci când vă construiți baza de clienți fideli este obținerea permisiunii acestora de a comunica cu ei în mod regulat. Gândiți-vă la căsuța de e-mail și la e-mailurile care sunt citite față de cele de la care vă dezabonați imediat. Listele de e-mail la care sunteți abonat sunt cel mai probabil pentru afacerile pe care le iubiți cel mai mult.

Oferirea unui cupon sau cod de reducere este o strategie grozavă, deoarece, deși nu va converti neapărat clienții noi sau existenți pentru a deveni clienți repeta, îi va atrage pe cei care au potențialul de a fi. Oferind un cod de reducere sau un cupon ca stimulent, îi veți atrage pe cei interesați să facă o achiziție. De-a lungul timpului, cu comunicări regulate prin e-mail și alte oferte și reduceri, veți construi și consolida relația cu cei care cresc să vă iubească afacerea.

Colectați conținut generat de utilizatori (UGC) pentru a-l folosi ca mărturii pentru afacerea dvs

Există un motiv pentru care site-urile de recenzii precum Yelp și G2 Crowd sunt atât de populare în aceste zile. Nimic nu atrage o mulțime ca o mulțime, iar când ai o mulțime care vorbește despre cât de minunată este afacerea ta, este aurul pentru conversia clienților.

Pentru a ajuta la atragerea și influențarea de noi clienți, utilizați brigada de branduri fidele pentru a face treaba pentru dvs. Creați o campanie UGC în care colectați mărturiile clienților. Aceste mărturii vor fi vizibile în cadrul campaniei, dar le puteți folosi oriunde aveți o prezență. Postați-le pe rețelele sociale, afișați-le pe site-ul dvs. web, pe o pagină de înscriere sau chiar în magazinul dvs. online.

Invitați clienții să facă parte dintr-un „cerc interior” exclusivist

Când lansați ceva nou – un produs, serviciu sau conținut – este adesea util să faceți o „lansare beta”. Cu alte cuvinte, mai întâi împărtășiți-l unui grup mic și colectați feedback-ul înainte de a-l lansa în mainstream. Unele companii își vor selecta manual grupul de lansare beta. Cu toate acestea, prin colectarea de înscrieri dintr-un grup mai mare pentru acest cerc interior, îi puteți converti pe cei din mijlocul drumului în evangheliști loiali ai mărcii, pur și simplu oferindu-le acces „exclusiv” la cele mai noi lucruri.

Această strategie este un câștig-câștig pentru tine și clientul tău. Nu numai că vă va oferi posibilitatea de a colecta feedback și, eventual, de a face modificări la produse noi, ci și clientul dvs. se va simți atât de special ca membru al acestui grup - veți avea un client fidel pe viață.

Achiziționarea de clienți este costisitoare și poate fi o scurgere uriașă pentru rentabilitatea afacerii dvs. Implementarea strategiilor pentru a vă converti clienții din mijlocul drumului în mașini de cheltuieli consistente vă va ajuta cu rezultatul final.