Cum să utilizați SEO pentru a îmbunătăți experiența clienților: 8 bune practici

Cu foamea nesățioasă a clienților mereu pretențioși în creștere, a devenit mai important să vă îmbunătățiți experiența clienților decât oricând. Înțelegeți că un client de astăzi are o mulțime de opțiuni și mult mai multe alternative decât erau disponibile în trecut și că nu l-ar costa mai mult de o secundă să treacă la concurența dvs. dacă se întâlnește cu un, să spunem, „mai puțin decât confortabil ” experiență. Când vine vorba de experiența clienților (CX), optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) are o mare greutate.

Poate fi o surpriză să aflați că SEO eficient poate schimba fața experienței clienților dvs. aproape în întregime. Folosirea acestuia ca instrument CX primar vă poate îmbunătăți clasamentul și vă poate obliga clienții să convertească sau să rămână puțin mai mult timp. Te întrebi cum se întâmplă asta? Acest blog este pentru tine.

Iată 8 idei testate de luptă pentru a vă face să vă gândiți la relația dintre CX și SEO

1. Creați conținut corect și relevant

Conținutul pe care îl postați pe site-ul dvs. web este un indicator uriaș al clasamentului unei organizații. Google realizează un algoritm special în care determină experții din industrie pe baza conținutului pe care îl produce un site. Și, pentru ca Google să te recunoască, conținutul tău ar trebui să vorbească. O modalitate de a profita de acest lucru este prin intermediul blogurilor îmbogățite, care sunt specifice nișei dvs. Puteți crește simultan experiența clienților și vă puteți construi SEO.

Asigurați-vă că vă actualizați în mod regulat site-ul cu conținut proaspăt - aceasta este o strategie stelară care va face Google fericit. Amintiți-vă: postarea de conținut care se adresează interogărilor publicului țintă nu numai că vă îmbunătățește SEO, ci și solicitări neîndeplinite ale unui potențial client, făcându-i mai probabil să ajungă pe site-ul dvs.

2. Utilizați interconectarea pentru a crește capacitatea de căutare

Adăugarea de link-uri interne este piatra de temelie a excelentului SEO pe pagină. Puteți crea pur și simplu link-uri care direcționează către alte pagini conexe de pe site-ul dvs. Acest lucru va ajuta motoarele de căutare să înțeleagă structura site-ului dvs., să se concentreze pe paginile dvs. și să le clasifice mai bine atunci când sunt căutate cuvinte cheie relevante pentru dvs.

Algoritmul Google este puțin mai înclinat către pagini care au o structură internă bună de legături. Pentru postări de blog mai puțin captivante, puteți folosi interconectarea pentru a crește șansele ca acestea să fie descoperite.

3. Creșteți viteza site-ului dvs. web

Da, viteza site-ului dvs. contează foarte mult. De fapt, Google consideră că viteza site-ului este unul dintre cei mai importanți factori de clasare. Veți vedea că un site cu viteză mai mare nu numai că declanșează beneficii SEO, ci are și un impact major asupra angajamentului și experienței clienților.

O întârziere de un minut și o secundă poate duce la o scădere cu cinci procente a procentului total de cititori. Și de ce nu ar trebui să fie așa? La urma urmei, nu este nimic mai frustrant pentru un utilizator decât aterizarea pe un site care nu se oprește în buffering!

Pentru a reduce timpul de încărcare, puteți încerca să comprimați dimensiunea imaginilor pe care le-ați încărcat și, de asemenea, să micșorați numărul de pluginuri pe un server dedicat. Veți găsi multe instrumente online pentru a verifica timpul actual de încărcare a site-ului dvs.

4. Aflați ce doresc clienții dvs

Dacă un client de-al tău se confruntă cu o problemă cu produsul tău, cel mai probabil va merge pe internet pentru a găsi o soluție. Din fericire, găsirea de conținut care le satisface întrebările îi va încuraja să revină și să facă mai multe afaceri cu dvs. Acest lucru, la rândul său, poate transforma SEO într-o strategie vitală de servicii pentru clienți. De asemenea, atunci când o bucată de conținut are un SEO puternic, șansele ca acesta să fie clasat mai sus și să fie evidențiat în fragmentul prezentat crește.

Odată ce faceți acest lucru, planificați o călătorie a clientului și identificați unele dintre cele mai imediate preocupări ale unui client în fiecare etapă a ciclului de cumpărare. Deși poate doriți să începeți prin a evidenția caracteristicile și beneficiile produsului, ați dori apoi să vă concentrați pe ghiduri și instrucțiuni. Aceasta poate fi urmată de evidențierea întrebărilor frecvente (FAQs) și încet vă veți îndrepta spre un scor CX mai bun.

5. Schimbați spre mobil

Nu este surprinzător faptul că clientul de astăzi migrează de la un utilizator de internet desktop la un utilizator de telefonie mobilă. Potrivit unui raport al Search Engine Land , aproximativ 60% dintre căutări provin numai de pe dispozitive mobile. Dacă aveți un site compatibil cu dispozitivele mobile, acesta se va încărca rapid și va necesita derulare minimă. Acești factori, deși aparent nesemnificativi, sunt cruciali pentru a oferi utilizatorilor o experiență mobilă excepțională. Clienții sunt mai puțin dornici să deruleze la nesfârșit pentru o perioadă foarte lungă de timp în căutarea unui răspuns – în schimb, vor sări de pe site-ul tău.

De asemenea, nu uitați să utilizați modele receptive care se adaptează la orice dimensiune a ecranului, indiferent de dispozitivul utilizat.

6. Interacționează cu perspectivele tale pe rețelele sociale

Vă puteți dubla instantaneu implicarea dacă accesați rețelele sociale. Platformele de social media oferă mediul perfect pentru interacțiunea personală cu clienții tăi. În plus, este o modalitate excelentă de a mulțumi unui client care a aplaudat produsul sau serviciul dvs. într-una dintre postările sale. Răspunsul la feedback-ul clienților arată că vizionați și că vă pasă cu adevărat.

Același lucru este valabil și dacă răspundeți unui client agitat care a avut o experiență negativă cu serviciul dvs. Profită de această oportunitate și vezi ce poți face tu și echipa ta pentru a remedia această problemă. În acest fel, nu numai că împiedicați un client prețios să se îndrepte către concurența dvs., ci și să creați un precedent pentru a vă lua afacerea și clienții în serios.

Rețelele sociale oferă, de asemenea, multe modalități de a încorpora SEO, de exemplu, cu hashtag-uri. Folosind cuvintele cheie aici, postarea dvs. va fi ușor de găsit.

7. Includeți toate detaliile dvs. de contact

Cel mai bun site web trebuie să conțină toate datele dvs. de contact. Acestea includ numele, adresa (de preferință cu coordonatele GPS), numărul de telefon și adresa de e-mail, dacă este necesar. Va tăia o imagine de rău dacă un client nu găsește acest lucru imediat pe pagina de pornire. Gândiți-vă la asta din perspectiva unui client – ​​este posibil să aveți toată marfa necesară, dar informațiile dvs. de contact nu sunt acolo unde ar trebui să fie.

Includerea datelor dvs. de contact este o modalitate simplă și eficientă de a vă servi mai bine clienții. Acesta este, de asemenea, un factor vital pentru SEO local. Fiind ușor de găsit, vă crește șansele pentru mai multe clicuri și, în cele din urmă, vă poate ajuta să obțineți mai multe vânzări. Menținerea coerenței acestor date pe platforme este o strategie care a fost folosită de mai multe companii pentru a se clasa mai bine pe Google Maps.

8. Obțineți mai multe recenzii bune

S-ar putea să credeți că recenziile au un rol mic în creșterea clasamentului dvs., dar nu este cazul. Recenziile determină adesea dacă un client se va asocia cu compania dvs. sau nu. Potrivit unui raport al Review Push , aproximativ 90% dintre clienți spun că recenziile online au influențat o decizie recentă de cumpărare. Ei au încredere într-o recenzie online la fel de mult ca și într-o recomandare personală de la un prieten sau o rudă.

În plus, recenziile vă sporesc recunoașterea mărcii. Și cum poți garanta recenzii bune? Asigurându-vă că creați o experiență excelentă pentru clienți, desigur!

Acesta este un Wrap

Este de la sine înțeles că SEO și experiența clienților au o relație directă . SEO nu se referă doar la construirea de backlink și la umplerea de cuvinte cheie – conceptul merge mult mai profund. Când te uiți la SEO într-un mod holistic, vei avea capacitatea de a transforma complet o nouă perspectivă într-un susținător fidel și entuziasmat al mărcii.

Deocamdată, scopul tău ar trebui să fie să-ți pui informațiile cele mai relevante și mai valoroase în fața clienților și să le oferi o experiență uimitoare. Dacă te străduiești să faci asta, jocul SEO este al tău să câștigi și vei avea potențialul de a ajunge la statutul de „expert în industrie” în domeniul tău. Când se întâmplă acest lucru, nu uitați să ne mulțumiți!