Folosiți informații despre cumpărători pentru a evita mahmureala de sărbători

Indiferent dacă ați încercat un angajament „Ianuarie uscată” sau o hotărâre de a merge la sală, există o rezoluție care este ușor de obținut corect în 2020. Comercianții cu amănuntul pot folosi Q1 pentru a valorifica informațiile despre cumpărători colectate în decembrie.

Sezonul cumpărăturilor de sărbători poate fi în oglinda retrovizoare, dar nu este timpul să ne luăm rămas bun. Vânzările din decembrie oferă mai mult decât o lovitură rapidă de venit, ele oferă, de asemenea, o comoară de clienți noi, date și informații care pot informa noile campanii și pot oferi un plus de impuls în 2020.

Loialitate acum și anul viitor

Cercetarea Kibo Commerce arată că cumpărătorul de sărbători revine anul următor și se convertește mult mai mult decât media, chiar și în comparație cu cumpărătorii obișnuiți fideli, totuși puțini agenți de marketing creează o campanie separată de un an doar pentru acest grup valoros.

Aceasta este oportunitatea de a începe noi relații și de a înțelege diferențele unice ale cumpărătorilor care pot informa campanii mai personalizate.

Pentru noii clienti, brandurile pot pune la punct oferte de fidelitate care sa le ofere o relatie directa dupa sarbatori.

De exemplu, marca REI oferă cumpărătorilor șansa de a cheltui 20 USD pentru un abonament pe viață la cooperativa REI, oferindu-le acces la cursuri, informații despre produse și promoții speciale.

Mărcile care nu au programe de loialitate, dar care sunt capabile să mărească înscrierea în lista de e-mail în timpul sezonului de vânzare cu amănuntul, vor primi profitul mai târziu în cursul anului.

Aceasta este, de asemenea, o oportunitate pentru mărci de a utiliza datele pentru a căuta mai profund oportunități de segment sau perspective noi.

De exemplu, TicketNetwork, un site care vinde o gamă largă de bilete pentru evenimente live, combină datele de vizualizare a paginilor specifice evenimentului cu datele de vânzări interne pentru a crea alerte automate și mesaje personalizate pe baza tendințelor pe care le văd.

Rezoluția de Anul Nou: mai multă segmentare

Segmentarea poate depăși clienții fideli și „alții”. Pentru orice comerciant cu amănuntul de sărbători, vor exista diferențe vizibile între browserele din decembrie, cumpărătorii unici și cei care cheltuiesc foarte mult. Fiecare dintre aceste grupuri ar trebui să vadă mesaje foarte diferite în luna ianuarie, ceea ce va ajuta mărcile să se segmenteze în continuare.

Nu uitați să primiți în mod oficial noile clienți. Răspunsul nu ar trebui să fie întotdeauna promoțiile; implicarea poate avea și mai mult impact în această perioadă a anului.

Startup-ul de produse alimentare, conștient de mediu, Imperfect Produce a folosit tema rezoluției de Anul Nou pentru a le cere clienților noi să își stabilească și să urmărească obiective pentru reducerea risipei. Ei vor putea apoi să analizeze cine își menține obiectivele și cine cade pentru a demara încă două campanii captivante.

După cum se întâmplă adesea, clienții de vacanță cumpără adesea cadouri pentru altcineva. Mărcile trebuie să cerceteze mai profund pentru a vedea dacă pot înțelege mai bine acest grup, dar cel puțin acesta este un segment potențial pregătit pentru avantaje.

De exemplu, căutați persoane care au solicitat o cutie cadou, un mesaj sau o chitanță împreună cu achiziția sau care au trimis o achiziție la o altă adresă. În loc să presupună că vor continua să-și dorească mai multe cărți de bucate sau echipament de drumeție, oferă-le un spectru mai larg de produse pe care să le examineze pentru a le expune la lucruri pe care le-ar putea prefera pentru ei înșiși.

Mărcile pot segmenta cumpărătorii obișnuiți care nu au apărut în vacanță și pot planifica o campanie de recuperare. Calea de returnare a constatat că trei sferturi dintre clienții depășiți răspund la campaniile de recuperare, dar poate dura săptămâni sau chiar luni pentru a reangaja oamenii. Planificarea acum pentru o serie de câștiguri înapoi va asigura că clienții vor începe să revină pe parcursul noului an.

Poate că unele mărci pot identifica cumpărătorii care sunt „cheltuiți”. Nu au nici un folos pentru vânzări dacă nu vor cheltui și s-ar descurca mai bine cu mai multe informații despre cum să le pese de noile lor produse sau de conținut organizat de Insta al altor clienți fericiți care se bucură de cadourile lor.

Țintă pentru ploaie sau strălucire (sau zăpadă)

Pe lângă segmentarea cumpărătorilor, mărcile ar trebui să plănuiască să folosească date adăugate pentru un marketing mai precis. Direcționarea în funcție de locație, direcționarea pe bază de produse și direcționarea în funcție de proximitatea magazinului sunt toate exemple de date care pot fi folosite pentru a furniza mesaje personalizate clienților în luna ianuarie.

Luarea în considerare a mai multor date contextuale despre clienți poate asigura o tranziție ușoară de la client nou la client fidel. Doar pentru că cineva a cumpărat o haină de iarnă de sărbători nu înseamnă că va căuta să cumpere mai multe echipamente de iarnă în luna aprilie.

Amintiți-vă, un cumpărător are o mahmureală de vacanță, la fel ca marketerii epuizați de pretutindeni. Toată lumea apreciază un mesaj atent în ianuarie. Prin crearea momentelor de conectare cu clienții și prin colectarea de informații valoroase acum, specialiștii în marketing au ocazia de a crea un impuls pozitiv care poate dura până în următorul sezon de vacanță.

Andrew Koperwas este directorul senior de marketing de produse și marketing pentru clienți la Kibo Commerce, unde este responsabil de conducerea marketingului de produse și de marketing pentru clienți în ofertele majore pentru comerțul electronic, gestionarea comenzilor și personalizare. Anterior, Andrew a fost director senior de marketing de produse la Monetate, care a fost achiziționat de Kibo Commerce în 2019. Înainte de Monetate, Andrew a ocupat funcții de produs la Adobe și la câteva mărci de consum majore.