9 moduri de a folosi videoclipurile pentru o mai bună reținere a clienților

Când vine vorba de reținerea clienților, trebuie să vă gândiți la mai mult decât ca clienții dvs. existenți să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. și să-i mențineți în permanență să revină. Este procesul de a menține o relație bună cu clienții tăi și de a câștiga încrederea și loialitatea acestora, așa că vor să rămână cu tine.

Mărcile caută în mod constant noi modalități și abordări de a păstra clienții mai mult timp și, potrivit Huify, achiziționarea unui nou client este de cinci ori mai costisitoare în comparație cu păstrarea unuia existent.

Ce poate face clienții tăi să renunțe la marca?

Transformarea clienților noi în cumpărarea de clienți este doar o parte a călătoriei dvs. – păstrarea acestora este alta. Clienții așteaptă multe de la companii, așa că chiar și o singură greșeală îi poate determina pe clienții tăi să plece. Și nu vrei ca clienții tăi să-ți caute concurența, nu-i așa?

Iată câteva motive pentru care oamenii pot întoarce spatele companiei dvs.:

• Timpi de încărcare lenți pe site-ul dvs.
• Absența unui serviciu bun pentru clienți.
• Lipsa de informații despre produsele și serviciile dvs.
• Nu găsiți suficiente mărturii de la alți clienți.
• Fiind inconsecvenți cu prețurile dvs.
• Găsirea unei oferte mai bune de la o marcă similară.

Puteți încerca să implementați diferite abordări, instrumente și resurse pentru a vă păstra clienții. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că știți exact de ce au nevoie pentru a-i face să se întoarcă pentru mai mult.

Cum poate reține videoclipurile clienții

Marketingul video vă poate îmbunătăți foarte mult strategiile de reținere a clienților. Wordstream raportează că 64% dintre cumpărătorii online cumpără de la mărci care au videoclipuri sociale de marcă.

Iată câteva dintre tipurile de videoclipuri care pot ajuta la creșterea fidelizării clienților:

1. Videoclipuri explicative. Aceste videoclipuri durează de obicei aproximativ 90 de secunde. Acestea explică serviciile și/sau produsele mărcii și sunt adesea folosite pe pagina de pornire a site-ului web, pagina de destinație sau pagina produsului.
2. Videoclipuri demonstrative de produs. Aceste tipuri de videoclipuri pot fi implementate pentru a vă prezenta produsul. De asemenea, vă pot atrage clienții să cumpere anumite produse și să vă verifice serviciile.
3. Tutoriale și instrucțiuni. Este posibil ca unii oameni să nu știe cum să vă folosească produsele, prin urmare tutorialele și videoclipurile explicative pot ajuta la rezolvarea acestei probleme. Aceste videoclipuri sunt manuale online pentru clienții dvs.

Următoarele sunt câteva dintre cele mai eficiente moduri de a folosi videoclipurile pentru o mai bună reținere a clienților:

Creați un videoclip de bun venit

Crearea unui videoclip de bun venit pentru noii dvs. clienți poate ajuta să le capteze atenția. Loialitatea este câștigată cu greu, dar crearea videoclipurilor menite să-i facă să se simtă bineveniți este un început bun.

Emoționează-ți cumpărătorii trimițându-le un videoclip care conține sfaturi și trucuri pentru produsele de care sunt interesați. Nu numai că se va simți ca un videoclip personalizat, dar va demonstra și cum să folosești produsele, adăugând experiența lor de cumpărături.

Dacă le-ați trimis deja clienților dvs. un videoclip de bun venit, acum este momentul să le trimiteți un videoclip de memento. Le puteți reaminti despre articolele din coșul lor, dacă există, și îi puteți încuraja să verifice produsele relevante.

În plus, un videoclip de bun venit bine realizat vă poate ajuta să vă construiți relațiile viitoare cu clienții dvs.

Stabiliți așteptările clienților dvs

Menține-ți publicul implicat, stabilindu-și așteptările de la început. Vino cu tutoriale video care arată ce urmează și fă-l cât mai interesant posibil. Pune-te în pielea clienților tăi și încearcă să înțelegi ce ar dori să vadă de la tine. Acest lucru nu numai că va adăuga hype, dar poate fi și unul dintre motivele pentru care clienții vor continua să revină la marca dvs.

Faceți eforturi pentru a vă cunoaște clienții existenți la un nivel mai profund. Aflați ce produse le place să cumpere de la dvs. și ce puncte de durere încearcă să rezolve. Ține cont de aceste lucruri și împuternicește-ți consumatorii creând videoclipuri direcționate care le vor arăta că poți ajuta.

Fă întotdeauna un punct de a îndeplini ceea ce ai promis. Clienților le va fi greu să aibă încredere în marca dvs. dacă nu vă îndepliniți angajamentele. Păstrați-l realist și fiți întotdeauna sinceri atunci când încercați să vă stabiliți așteptările.

Evitați videoclipurile lungi

Videoclipurile lungi ar trebui folosite în principal pentru seminarii web și fluxuri live. Dacă intenționați să creați videoclipuri explicative, videoclipuri tutoriale și demonstrații de produse, atunci videoclipurile dvs. ar trebui să fie concise și direct la obiect.

Iată un scurt ghid despre cât de lungi ar trebui să fie videoclipurile de marketing:

• Videoclipuri din rețelele sociale (Facebook, Instagram, Twitter etc.) – 30 de secunde
• Videoclipuri de marketing prin e-mail – aproximativ 45 de secunde
• Videoclipuri informative de marcă – 60 până la 120 de secunde
• Mini-documentare de marcă – 60 de secunde
• Videoclipuri cu produse – 120 de secunde sau mai puțin
• Videoclipuri explicative – 90 de secunde
• Videoclipuri cu mărturia clienților – 60 până la 90 de secunde
• Videoclipuri de prezentare generală a companiei – 60 până la 90 de secunde
• Vlog-uri de produse – mai puțin de 120 de secunde

Oamenii se pot plictisi cu ușurință de videoclipuri lungi. Acest lucru îi poate determina să creadă că toate videoclipurile tale au aceeași lungime, ceea ce îi poate face în cele din urmă să-ți abandoneze marca.

Trimiteți videoclipuri despre actualizări și lansări de produse

Mențineți clienții actuali implicați și încântați trimițându-le videoclipuri cu lansările viitoare ale produselor. Au mai cumpărat de la marca dvs. și sunt șanse să caute produse noi care să adauge mai multă valoare vieții lor.

Distribuiți aceste videoclipuri pe paginile dvs. de socializare și luați în considerare trimiterea unor videoclipuri personalizate la adresele de e-mail ale cumpărătorilor dvs. Acest lucru va lăsa publicul să dorească să cumpere mai mult de la compania dvs.

Produceți videoclipuri despre cultura companiei dvs

Încrederea este un factor important în creșterea fidelizării clienților. Anunțați clienții cu cine au de-a face, astfel încât să se simtă mai aproape de brand. Prezintă întreaga echipă, dar asigură-te că vei păstra videoclipul scurt. Includeți imagini și două până la trei propoziții despre rolurile lor în companie.

Iată câteva lucruri de reținut atunci când creați videoclipuri despre cultura companiei dvs.:

• Fiți deschis cu privire la ceea ce reprezintă compania. Umanizarea mărcii este întotdeauna o strategie bună.
• Spune povestea companiei.
• Arată-le prin birou și prezintă-ți angajații.
• Folosiți muzică complementară pentru a face videoclipul să pară prietenos și cald.
• Introduceți valorile de bază ale mărcii dvs.

Transformă-ți mărturiile în videoclipuri

Puteți obține fie o scurtă înregistrare video a mărturiilor clienților dvs., fie le puteți colecta pe unele dintre cele mai vechi și le puteți compila într-un videoclip. Oamenilor le place să vadă ce au de spus alții, mai ales dacă se gândesc să cumpere de la brand.

Recomandările pot ajuta la construirea încrederii, care poate crește în cele din urmă reținerea clienților. Clienții dvs. actuali vor vedea că aveți alți patroni care au aceleași gânduri și vor forma o legătură nu numai cu marca dvs., ci și cu alți cumpărători. Acest lucru îi va încuraja să continue să sprijine compania.

Generați videoclipuri personalizate

Nimic nu spune „ne pasă de tine” decât generarea de videoclipuri personalizate pentru clienții tăi. Nu trebuie să creați un videoclip unic pentru fiecare client, deoarece puteți utiliza în schimb segmentarea.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Marketo:

În loc să adauge un anumit nume la videoclip, au folosit „Numele tău”, astfel încât spectatorii să poată completa spațiile libere cu numele lor.

Aceasta este mai mult o abordare generalizată. Dacă doriți să îl personalizați și mai mult, luați în considerare denumirea unui grup de clienți și folosirea acestuia în videoclip. De exemplu, în loc să folosești „Numele tău”, poți folosi „Ingineri” pentru inginerii din publicul tău. Aruncă o privire la datele demografice ale clienților tăi, segmentează-le în grupuri separate și creează videoclipuri personalizate pentru fiecare.

Distribuiți conținut relevant

Videoclipurile plictisitoare și intempestive îți vor opri, fără îndoială, clienții. Lucrați pentru a-i menține interesați, aruncând o privire mai atentă asupra demografiei lor. Luați în considerare vârsta, sexul, hobby-urile și interesele lor și bazați-vă conținutul video pe acele informații.

Am vorbit despre importanța segmentării și despre modul în care aceasta poate îmbunătăți experiențele video pentru publicul dvs. Luați în considerare adăugarea de conținut oportun și relevant la planul dvs., astfel încât să nu rămâneți fără idei pentru videoclipuri. Creați o foaie în care oamenii își pot adăuga ideile și le pot reîmprospăta din când în când.

Trimiteți salutări video

Spune-i pe clienții tăi dragi că îți amintești și îi apreciezi. Trimiteți-le felicitări video cu ocazia zilei de naștere, aniversari și alte repere din viața lor. Acesta poate fi fie un salut video generalizat, fie unul mai personalizat.

În plus, le poți oferi și reduceri și cadouri de ziua lor. Aceasta este o modalitate excelentă de a arăta că îți pasă și că ești dispus să faci eforturi suplimentare pentru clienții tăi. Acest gest mic, dar atent, vă poate încuraja clienții să cumpere de la marca dvs. din nou și din nou.

Concluzie

Concurența va fi întotdeauna dură pentru companii, motiv pentru care ar trebui să faceți tot ce vă stă în putere pentru a vă menține clienții mulțumiți. Profitați de popularitatea marketingului video și vedeți creșterea procentului de retenție a clienților.

O mai bună reținere a clienților nu se întâmplă doar dintr-o pocnire a degetelor. Ar trebui să muncești din greu pentru ca în cele din urmă să vezi rezultate. Oferă-le clienților mai multe motive pentru a rămâne pe site-ul tău web și pentru a vedea că vânzările se îmbunătățesc.