Conținut generat de utilizatori: Cum să adunați clienții pentru a crea conținut cu dvs

Publicat: 2018-04-26

Oamenii se tem în general de mesajele de marketing direct de la o afacere. De aceea, multe mărci investesc timp, efort și bani pentru a produce conținut care poate depăși scepticismul consumatorilor și poate câștiga încrederea oamenilor.

Dar ce se întâmplă dacă ai putea obține o aprovizionare constantă cu acest tip de conținut fără a fi nevoie să-l creezi singur?

Ce-ar fi dacă ai putea recruta clienți în echipa ta ca agenți de marketing, producători de conținut, fotografi și influenți care sunt dispuși să-și ofere sprijinul voluntar?

Încorporând conținut generat de utilizatori în eforturile tale de marketing, poți.

Lista de lectură gratuită: Tactici de marketing în rețelele sociale

Doriți să aflați mai multe despre modul în care rețelele sociale pot ajuta la creșterea vânzărilor? Descărcați lista noastră gratuită, organizată de articole de mare impact.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținut creat de persoanele care interacționează cu o marcă, nu marca în sine.

Acești „utilizatori” pot fi clienți, angajați, voluntari sau membri implicați ai publicului dvs., iar „conținutul” pe care îl generează poate fi fotografii, videoclipuri, recenzii, postări pe rețelele de socializare, cum doriți.

Recenziile utilizatorilor sunt o formă de UGC. La fel sunt fotografiile Instagram partajate de clienți și videoclipurile de despachetare de pe YouTube cu produsele dvs.

Companiile dintr-o varietate de industrii valorifică conținutul generat de utilizatori pentru a depăși unul dintre cele mai mari obstacole de cumpărare: încrederea.

Într-un sondaj, 54% dintre respondenți au spus că au încredere în informațiile din recenziile online și recomandările de la colegii lor, în timp ce 20% au încredere în informațiile care provin de la marca în sine.

Oamenii au mai multă încredere în oameni decât în mărci, iar UGC este conținut creat de oameni.

Deoarece UGC nu este produs de dvs., acesta vine și cu o serie de beneficii în afara construirii încrederii. Puteți:

Economisiți timp la creare , suplimentând propriul conținut original cu conținut crowdsourced.
Extindeți-vă acoperirea atunci când clienții vă evanghelizează marca în propriile rețele sociale prin conținutul pe care îl distribuie.
Implicați-vă comunitatea și creați o relație mai puternică cu clienții, implicându-i în marketingul dvs. și cunoașteți-i mai bine.

UGC poate fi folosit atât în campanii pe termen scurt, cât și în strategii de marketing pe termen lung, dar în ambele cazuri există trei cerințe cheie pe care trebuie să le îndepliniți:

Un „apel de a crea” care îi determină pe oameni să producă conținut pe care chiar doresc să îl creeze.
Canale pentru aprovizionarea și colectarea trimiterilor.
Un plan pentru moderarea, partajarea și utilizarea acestui conținut în marketingul dvs.

Cum să obțineți conținut generat de utilizatori

Dacă descoperiți că utilizatorii țintă împărtășesc în mod natural conținut care are legătură cu marca dvs., sunteți norocos - aveți deja puțin combustibil pentru strategia dvs. UGC.

Dar dacă nu sunt încă , va trebui să găsiți o suprapunere creativă între tipul de conținut care vă poate ajuta să vă construiți marca și tipul de conținut pe care oamenii chiar doresc să îl creeze și să îl distribuie.

Tipul de conținut pe care încurajați utilizatorii să îl creeze nu trebuie să fie direct despre produsele dvs. Vino cu propriile tale unghiuri de imaginație, ținând cont de motivele pentru care oamenii partajează conținut în primul rând.

Oamenii au motive foarte personale și umane pentru a partaja conținut. Potrivit unui sondaj realizat de CoSchedule:

49% împărtășesc pentru a informa, influența sau inspira acțiuni în jurul produselor la care țin
68% distribuie pentru a oferi rețelelor lor un sentiment mai bun despre cine sunt și identitatea lor
78% împărtășesc informații online, deoarece le permite să rămână conectați cu persoane cu care altfel nu ar putea rămâne în contact
69% împărtășesc informații pentru că le permite să participe în lume
84% distribuie pentru a sprijini inițiativele sau mărcile la care țin

Acestea fiind spuse, una dintre cele mai populare abordări ale UGC este de a determina clienții să facă fotografii ale produselor dvs. și să le distribuie pe rețelele sociale sub un hashtag de marcă.

Aflați mai multe: De ce folosesc oamenii hashtag-uri?

Creați un hashtag de marcă

Sursa: Hoverkicks

Hashtag-urile de marcă sunt cea mai simplă modalitate de a încuraja, colecta și automatiza conținutul generat de utilizatori, în special pe Instagram și Twitter.

Asta pentru că le puteți partaja împreună cu un apel pentru a crea oriunde doriți:

Multumesc e-mailuri
Bio-urile rețelelor sociale
Documente de ambalaj
Site-ul tau
Un afiș sau un afișaj TV
Prin gura în gură
etc.

Cel mai bine, puteți folosi diferite hashtag-uri pentru a organiza conținutul generat de utilizatori în funcție de obiective. Puteți avea unul pentru a prezenta poveștile clienților dvs. și altul pentru angajații dvs. pentru a împărtăși o privire asupra culturii companiei dvs.

De exemplu, la Shopify folosim #myfirstsale pentru comercianți pentru a împărtăși povești despre primele comenzi pe care le primesc și folosim #lifeatshopify pentru ca angajații să împărtășească cum este să lucrezi aici.

Căutarea în hashtag vă permite să vedeți toate trimiterile dvs. într-un singur flux, ceea ce face ușoară alegerea conținutului pe care doriți să îl prezentați. Doar asigurați-vă că includeți instrucțiuni clare despre cum să utilizați hashtag-ul și să etichetați marca dvs. și unde va fi prezentat conținutul.

Stimulați trimiterile prin concursuri și cadouri

Sursa: Shore Projects

Concursurile și cadourile sunt o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea în general. Dar sunt, de asemenea, un stimulent greu de rezistat pentru a participa la eforturile UGC ale mărcii dvs.

Un simplu concurs de fotografii în care utilizatorii își trimit cele mai bune fotografii care se potrivesc cu o anumită temă, de exemplu, poate fi folosit pentru a participa la postări viitoare pentru calendarul dvs. de socializare și pentru a recompensa cei mai implicați membri ai publicului dvs.

În exemplul de mai sus, Shore Projects folosește #GoodTimes și #ShoreProjects pentru a colecta fotografii de stil de viață de pe mal, împreună cu instrucțiuni clare despre cum să participați la concurs. Prin încorporarea unei galerii sub regulile concursului, aceștia conduc și prin exemplu, oferind utilizatorilor o idee despre tipul de conținut pe care trebuie să îl creeze și să trimită pentru a câștiga.

Puteți să vă alimentați concursurile manual folosind hashtag-uri sau să le simplificați folosind instrumente precum Gleam sau Typeform care le permit utilizatorilor să își încarce conținutul și informațiile.

Solicitați UGC în e-mailurile dvs. post-vânzare

Solicitările pentru trimiterea conținutului generat de utilizatori pot fi, de asemenea, încorporate în e-mailurile dvs. post-vânzare. În același mod în care ați putea urmări clienții pentru a lăsa o recenzie, le puteți cere să partajeze fotografii sau videoclipuri cu ei înșiși folosind produsele dvs.

Cu aplicațiile Shopify, cum ar fi Loox, puteți chiar să obțineți recenzii împreună cu fotografiile generate de utilizatori prin e-mailurile dvs. ulterioare, obținând recenzii vizuale cu imagini pe care le puteți reutiliza într-o varietate de moduri. Adăugarea unui mic stimulent poate ajuta, cum ar fi o reducere la următoarea lor achiziție.

Idei pentru valorificarea conținutului generat de utilizatori

Încurajarea unui flux constant de conținut generat de utilizatori poate fi o provocare, dar, din fericire, există mai multe modalități de a profita la maximum de fiecare activ pe care îl achiziționați, încorporându-l în site-ul dvs. web și strategia de marketing pe rețelele sociale.

Repostează UGC pe propriile profiluri sociale

Sursa: Luxy Hair

Poate că cea mai ușoară modalitate de a folosi UGC este mixul dvs. de rețele sociale, partajarea acestuia cu publicul dvs. în timp ce etichetați utilizatorul care l-a trimis pentru a-l evidenția.

Acest lucru nu numai că vă scutește de a crea propriul conținut original tot timpul pentru a posta constant, dar vă poate ajuta să implicați clienții existenți cu potențialul de a accesa publicul lor.

Totuși, dacă intenționați să difuzați un anunț cu UGC, cel mai bine este să cereți mai întâi permisiunea explicită creatorului pentru a evita disputele privind drepturile de autor.

Încorporați UGC pe site-ul dvs. web

Pe lângă extinderea acoperirii, UGC poate fi folosit și ca dovadă socială pentru a construi încredere pe propriul site web.

Galeriile media sunt adesea folosite pentru a prezenta conținutul intern al unei mărci vizitatorilor site-ului. Dar prin îngrijirea cu atenție a conținutului care apare aici și poziționându-l ca o galerie de trimiteri, puteți folosi UGC pentru a vă prezenta clienții și produsele împreună.

Există o mulțime de aplicații Shopify pentru a crea galerii Instagram, cum ar fi Covet Pics sau Tagtray - ambele vă pot ajuta să colectați și să încorporați conținut social generat de utilizatori pe site-ul dvs. web. Doar asigurați-vă că aveți o modalitate de a modera trimiterile, astfel încât încorporarea să afișeze doar ceea ce doriți să afișeze.

Atragerea automată a tot ce se află sub un anumit hashtag fără moderare este un risc pe care doriți să îl evitați, mai ales că hashtag-urile publice sunt disponibile pentru ca toată lumea să posteze.

Creați un „zid social media” pentru locația sau evenimentul dvs. de vânzare cu amănuntul

Oamenii fac în mod natural fotografii și videoclipuri la evenimente pentru a le distribui online. Configurarea unui proces de organizare și afișare a acestor momente surprinse vă oferă o altă modalitate de a încuraja mai multe trimiteri, oferind în același timp publicului o cale suplimentară de a participa cu marca dvs.

Pereții rețelelor de socializare vă permit să adăugați fotografii și comentarii de pe mai multe canale și să afișați conversația ca flux pentru ca alții să verifice și la care să contribuie. Îl puteți încorpora pe site-ul dvs. web sau îl puteți afișa pe un televizor la următorul eveniment și îl puteți urmări cum se populează cu fotografii de la invitați.

Dacă sunteți interesat de această abordare, puteți consulta Walls.io (plan gratuit) sau Everwall pentru o soluție de afișare offline a conținutului dvs. online generat de utilizatori.

Atingeți vocile clienților dvs

Înainte de a putea câștiga afacerea unui client, trebuie să câștigi mai întâi ceva: încrederea acestuia.

Conținutul generat de utilizatori vă permite să adunați vocile și puterea creativă colectivă a comunității dvs. pentru a crea și a partaja conținut care este în mod natural persuasiv și autentic. Și am zgâriat doar suprafața cu toate modalitățile prin care puteți implementa conținut generat de utilizatori.

Fiți creativ cu modul în care obțineți și folosiți conținutul generat de utilizatori și veți fi surprins de ce poate face acesta pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing.