Conținutul generat de utilizatori și gestionarea drepturilor de conținut [Ghid gratuit]

Publicat: 2018-03-07

În 2020, oameni din toate colțurile globului vor face mai mult de 1,4 trilioane de fotografii, în mare parte de pe telefoane. (Aceasta este o creștere de trei sute la sută față de 2010!) Un număr considerabil din aceste imagini vor fi distribuite pe rețelele sociale.

Fenomenul de partajare a fotografiilor este responsabil pentru cea mai importantă schimbare în publicitate și tendință în marketing: conținutul generat de utilizatori (UGC). Specialiştii în marketing au recunoscut că prezentarea UGC este cheia pentru construirea încrederii şi transmiterea autenticităţii pe care o cer consumatorii moderni. Și este o oportunitate pentru marketeri de a intra în legătură cu și de a cultiva ambasadorii mărcii.

Numai cei 700 de milioane de utilizatori ai Instagram postează 95 de milioane de fotografii și videoclipuri pe zi, în timp ce alte zeci de milioane sunt distribuite pe Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube etc.

Creșterea UGC prezintă o oportunitate extraordinară pentru marketeri, dar vine și cu provocări:

  • Cine deține drepturile asupra tuturor acestor materiale?
  • Când indivizii postează conținut care prezintă produsele și serviciile unei mărci, le poate distribui în mod liber marca?
  • Cum se pot proteja mărcile atunci când distribuie conținutul utilizatorilor lor?

După cum au arătat o serie de cazuri importante, mărcile care utilizează conținut fără a obține permisiunea explicită de la utilizatorii lor riscă probleme legale. Și apoi există daunele legate de relațiile publice cu care se confruntă mărcile atunci când nu își obțin permisiunea de a prezenta UGC.


60% dintre utilizatorii Instagram spun că învață despre produsele și serviciile de pe platformă.Sursa: Instagram

Conținutul generat de utilizatori este despre utilizatori și conținutul pe care aceștia îl creează. Acest ghid este conceput pentru a vă ajuta, comerciantul, să înțelegeți avantajele UGC și să puneți în aplicare cele mai bune practici care vă vor proteja marca și / sau clienții.

De ce este important managementul drepturilor acum

Problemele de drepturi de autor cu privire la fotografii și videoclipuri nu sunt noi, așa că de ce este un subiect atât de fierbinte acum? Motivul principal este că mărcile au recunoscut ce instrument valoros poate fi conținutul creat de clienții lor. Luați în considerare următoarele statistici de la Shopify.

Când magazinele includ UGC în reclamele lor, ele văd:

  • Rate de clic de 4 ori mai mari
  • 50% cost de achiziție
  • Scădere cu 50% a cost-pe-clic

De fapt, un studiu a constatat că „implicarea utilizatorului” – conexiunea personală pe care consumatorii o împărtășesc cu un produs sau o marcă atunci când creează conținut pentru a se conecta cu marca – este mult mai valoroasă decât un „like” sau un tweet.


73% dintre consumatori spun că vizualizarea UGC le crește încrederea în cumpărare.
Sursa: TurnTo NetworkÎntrucât 70 la sută dintre consumatori spun că opiniile semenilor lor le influențează deciziile de cumpărare mai mult decât o fac eforturile mărcii, mărcile ar trebui să caute întotdeauna modalități de a-și determina clienții să vorbească pentru ei - pe rețelele sociale, în galerii web, în ​​cataloage tipărite și mailers, și în e-mail. De asemenea, specialiștii în marketing doresc să pună în aplicare o strategie de dobândire a drepturilor asupra conținutului, astfel încât să nu-i înstrăineze pe avocații lor de marcă valoroși.

Considerații pentru UGC cu celebrități
 Unul dintre primele cazuri de gestionare a drepturilor care a câștigat o atenție larg răspândită a implicat-o pe actrița Katherine Heigl. În 2014, ea a depus un proces în valoare de 6 milioane de dolari împotriva lui Duane Reade, după ce farmacia a retweetat o fotografie generată de utilizatori cu Heigl ținând o pungă cu sigla companiei. Heigl nu a postat fotografia și a protestat împotriva utilizării de către companie a asemănării ei într-un efort de promovare. Tweet-ul a fost în cele din urmă eliminat și cazul a fost soluționat în afara instanței.

Preluarea conținutului postat și republicarea lui fără permisiunea creatorului conținutului, practic, realizarea unei copii. Și asta este ilegal.

Majoritatea consumatorilor sunt încântați să aibă imaginile și videoclipurile partajate de mărcile pe care le urmăresc pe social media. Și există șanse foarte mari când un brand cere permisiunea, utilizatorul o va acorda. De fapt, 82% dintre utilizatorii Instagram au dat partenerilor noștri de marcă permisiunea explicită de a-și folosi fotografiile și videoclipurile atunci când li s-a cerut.

cerând drepturi UCG

82% dintre utilizatorii de Instagram și Twitter și-au dat permisiunea de a-și folosi fotografiile atunci când sunt solicitați de un brand.
 Sursa: Date despre clienți ShortStack

Cum să ceri utilizatorilor drepturi de conținut

Când vine vorba de gestionarea drepturilor și conținutul generat de utilizatori, există doi termeni esențiali de înțeles: consimțământul implicit și consimțământul explicit .

După cum sa menționat mai devreme în acest ghid, fiecare fotografie sau videoclip creat este considerată proprietatea fotografului, iar acesta deține drepturile de autor. Și în timp ce majoritatea creatorilor de conținut sunt persoane fizice, majoritatea infractorilor sunt companii.

Creatorii de conținut și Legea drepturilor de autor
 În 2017, skateboarderul / fotograful Max Dubler a scris o piesă pentru site-ul de fotografie Peta Pixel, chemând o companie de skateboarding fără nume pentru postarea uneia dintre fotografiile sale pe Instagram, fără permisiunea sa. „Nu, nu poți folosi fotografia mea pe Instagram-ul mărcii tale” a lui Dubler, evident, a lovit un nervi, deoarece în decurs de câteva săptămâni, postarea a fost distribuită de aproape 160.000 de ori și a strâns 571 de comentarii. Autorul a eliminat numele brandului ofensator din postarea sa, dar nu înainte ca brandul să primească critici atât de la fotografi, cât și de la consumatori.

Marketingul de conținut generat de utilizatori este încă un concept relativ nou - de fapt, majoritatea mărcilor nu folosesc încă UGC - și obținerea de drepturi de utilizare a fotografiilor consumatorilor nu a fost principala minte pentru majoritatea companiilor. Asta se schimbă.

Mulți agenți de marketing s-au bazat pe utilizarea de către un creator a unui hashtag de marcă într-o legendă sau comentariu pentru a indica aprobarea creatorului ca o marcă să folosească conținutul. De asemenea, mărcile pot cere consumatorilor să folosească un hashtag unic ca mijloc de a participa la un concurs sau un giveaway. Atunci când consumatorii postează o fotografie sau un videoclip folosind hashtag-uri sancționate de marcă, își dau consimțământul Instagrammer @noelledowning etichetează West Elm cu hashtag-ul #mywestelm, pe care retailerul îl listează pe site-ul său web și îi încurajează pe clienți să-l folosească. implied consent Atunci când consumatorii folosesc hashtag-ul, ei oferă comerciantului consimțământul implicit de Cu toate acestea, pe măsură ce UGC devin și mai valoroase, mărcile ar trebui să obțină consimțământ explicit consent PetSmart lasă un comentariu pentru Instagrammer @rundashie, cerând consimțământul explicit PetSmart ar trebui să țină o evidență a cererilor și a răspunsurilor.