Conținut generat de utilizatori: 5 pași pentru a transforma clienții în susținători

Fie că este vorba de micro-influenți, susținători ai clienților sau susținători de celebrități, conținutul generat de utilizatori (cunoscut și sub numele de UGC) este painea și untul marketingului pe rețelele sociale.

Și nu ar trebui să fie o surpriză. Este o formă eficientă de implicare, deoarece este o stradă cu două sensuri – mărcile se conectează cu fanii care își prezintă în mod organic produsul sau serviciul și acei fani, în schimb, sunt remarcați, prezentați, chiar și pot crește propriile urmăritori. În special în lumina pandemiei, UGC a redefinit modul în care mărcile și consumatorii se implică în rețelele sociale.

Acesta este motivul pentru care suntem aici. Dorim să vă ajutăm să vă transformați clienții în susținători prin conținut generat de utilizatori. Dar înainte de a trece la ghidul nostru pas cu pas, haideți să stabilim ce este UGC, plus ce se poate și nu se face de partajare.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori se referă la postările sociale neplătite sau nesponsorizate pe care oamenii din fiecare rețea le partajează atunci când folosesc sau se bucură de un produs sau serviciu. Când prietenul tău postează un Tweet despre o experiență fantastică pe care a avut-o cu un hotel la care a stat, acesta este UGC. Când marca dvs. preferată repostă Povești Instagram de la clienți la un eveniment pe care l-au găzduit, acesta este UGC. Când cineva partajează un videoclip pe TikTok despre găsirea celui mai bun ruj pe care l-a folosit vreodată, acesta este UGC.

Modul în care mărcile profită de acea multitudine de comori generate de utilizatori este ceea ce dă mijlocului puterea sa. În ciuda faptului că este organic, extinderea partajării și redistribuirii UGC poate merge destul de departe pentru mărci și consumatori.

UGC nu este întotdeauna conținut care include în mod explicit produsul dvs. De asemenea, poate evidenția stiluri de viață sau valori care se suprapun cu etosul mărcii și cu publicul dvs. Retailerul de pantofi și îmbrăcăminte pentru skateboard Vans repostează adesea videoclipuri cu cicliști BMX, patinatori, artiști – oricine își prezintă estetica mărcii Vans „Off the Wall”.

Ce să nu faci cu conținutul generat de utilizatori

Erori din partea precauției și nu folosi UGC fără să întrebi. Prea des, mărcile preiau imagini partajate online fără a acorda credit adecvat sau fără a stabili un acord cu creatorul.

În schimb, obișnuiește-te să te contactezi, să ceri permisiunea și să primești consimțământul utilizatorilor înainte de a le partaja conținutul. Fie că este un instantaneu ocazional sau o lucrare perfect îngrijită, nu este corect pentru persoanele din spatele conținutului să-l folosească în orice context atunci când nu aveți permisiunea. La urma urmei, construirea acestei încrederi este modul în care încurajați tipul de relație bidirecțională care aduce beneficii atât mărcii, cât și consumatorului.

Desigur, acest lucru nu înseamnă că veți plăti pentru UGC. Cu toate acestea, pot exista ocazii în care un creator solicită pe bună dreptate plata pentru o piesă de artă sau un conținut pe care îl distribuiți. Dacă aveți îndoieli, consultați-vă echipa juridică înainte de a formaliza orice acord. Și dacă nu puteți compensa utilizatorii, eliminați conținutul acestora dacă l-ați publicat deja și, în schimb, colaborați cu utilizatorii care sunt interesați să vă împărtășească conținutul fără plata formală.

Acum să ne aruncăm în cinci pași pentru a obține maximum de o strategie de conținut generată de utilizatori.

Pasul 1: alegeți rețelele sociale care au cel mai mare impact pentru campania dvs

Este important să știi nu numai unde locuiește publicul tău pe rețelele sociale, ci și unde potențialii susținători au cea mai mare influență. Instagram este în mod natural excelent pentru partajarea imaginilor, dar mai întâi întreabă-te (adică, faceți referire la date) dacă aceasta este rețeaua în care locuiește publicul țintă.

Luați în considerare publicul și obiectivele dvs. atunci când alegeți o rețea socială. Indexul nostru social Sprout 2021, Ediția XVII: Accelerate , a constatat că 86% dintre consumatori sunt probabil să aleagă o marcă în locul unui concurent dacă îi urmăresc pe rețelele sociale. Selectarea atentă a unei rețele și crearea unui mediu social care nu numai să furnizeze conținut, ci și să interacționeze semnificativ cu clienții tăi acolo, te ajută să te evidențiezi de concurență și să cultivi relații pe termen lung.

Specialiștii în marketing nu ar trebui să se uite doar la locurile în care au în prezent o prezență socială, ci și unde își doresc consumatorii să se implice mai mult. De exemplu, când sunt întrebați ce platforme folosesc cel mai mult, majoritatea consumatorilor indică Facebook, YouTube și Instagram ca fiind primele trei rețele sociale ale lor, în ordinea clasamentului. De asemenea, Facebook se întâmplă să fie locul în care majoritatea consumatorilor (78%) spun că urmăresc mărcile.

Ce funcționează în fiecare rețea?

La fel ca să determinați care rețea este cea mai potrivită pentru a vă satisface publicul, trebuie, de asemenea, să identificați ce tipuri de UGC funcționează cel mai bine în fiecare rețea și cum să le prezentați pe baza culturii fiecărei aplicații.

Facebook : Acesta este un spațiu grozav pentru a partaja conținut video complet și povești despre marca dvs. Folosiți Facebook pentru a posta tipul de conținut autentic și convingător care ar putea stimula implicarea (și, eventual, să devină viral). Algoritmul Facebook este dificil pentru acoperirea organică, dar nu excludeți postarea de conținut generat de utilizatori în reclame.

Twitter: În ciuda numărului mai mic de caractere, nu ești atât de limitat pe Twitter pe cât ai putea crede. Twitter este o platformă excelentă pentru partajarea imaginilor. La fel ca pe Instagram, funcționează pentru a lăsa imaginile să vorbească. Dacă găzduiți evenimente, luați în considerare utilizarea acestui spațiu pentru a crea un flux Twitter live pentru acoperire în timp real și pentru a captura cu ușurință UGC pentru a retweea. Folosirea Twitter în acest fel este o oportunitate excelentă de a valorifica hashtag-urile.

Instagram: Ca mecca a partajării vizuale, Instagram este soluția de referință pentru UGC. Este esențial să știi cum să regramezi, să folosești Instagram Explore și să descoperi conținut prin hashtag-uri. Vederea produselor în acțiune face ca Instagram să fie locul unde mărcile devin creative și pot conecta cu cei care vă susțin afacerea. Repostarea mențiunilor de poveste (poate chiar a face o evidențiere pentru ele) este o modalitate foarte mică de a-ți arăta UGC-ul clientului. Utilizatorul poate chiar să reposteze repostarea, conducând mai mulți dintre ei urmăritori către pagina ta.

TikTok: Această aplicație devine rapid sinonimă cu conținut viral. Nu lipsesc UGC pe TikTok și nu este greu de descoperit. Cultura TikTok este mai degrabă despre videoclipuri autentice, rafinate, decât despre recenzii sau povești rafinate. Interacționează cu un client în comentariile videoclipului său, cere permisiunea de a distribui și de a credita corect pe propria ta pagină.

LinkedIn: Aceasta este cea mai mare rețea socială din lume pentru profesioniști, așa că orice UGC pe care îl distribuiți aici trebuie să fie verificat și relevant pentru obiectivele mărcii dvs. Acesta nu este locul pentru a reposta conținutul oricărui utilizator. În schimb, utilizați LinkedIn pentru a promova dincolo de conținutul generat de angajați, care se aliniază cu marca dvs. în sens profesional.

Pasul 2: stabiliți obiective specifice de conținut generate de utilizatori

Ca orice alt aspect al strategiei dvs. de conținut, planul dvs. UGC are nevoie de obiective și linii directoare specifice pentru a avea succes. Sigur, UGC tinde să fie ocazional și ușor. Dar mărcile pot valorifica acest lucru pentru a constitui o parte mai semnificativă a strategiei lor generale de afaceri.

Brandul de frumusețe Aura s-a bazat foarte mult pe programul său de susținere a angajaților ca parte a lansării sale inițiale. Vera Koch, Aura VP Global Marketing a spus: „Conținutul generat de utilizatori ne ajută să fim identificabili ca marcă... este util pentru oameni să vadă că o persoană reală dintr-o baie reală poate folosi acest produs.”

Încurajarea conținutului generat de utilizatori ajută la completarea calendarului de conținut atunci când ești un brand mai tânăr.

Camerele de acțiune GoPro, de exemplu, au recunoscut rapid că propria interpretare a UGC ar arăta rareori produsul, deoarece utilizatorii săi fac ceea ce trebuie să facă cu produsul: să capteze imagini și videoclipuri uluitoare.

Acest lucru a determinat marca să dezvolte obiective clare și programe de stimulare pentru a menține acel conținut.

Iată obiectivele comune de conținut generate de utilizatori stabilite de marketeri pentru a se alinia cu obiectivele mai ample ale rețelelor sociale:

• O implicare mai mare a mărcii : toată lumea își dorește mai multe aprecieri, dar stabilirea angajamentului ca obiectiv este o țintă inteligentă pentru campaniile UGC. Influencerii tind să declanșeze conversații cu conținutul lor. Dacă vezi mai multe comentarii, aprecieri și mențiuni către canalele tale arată semne de succes. Dar aveți nevoie de instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale pentru a vă evalua eforturile.
• Rate de conversie crescute : intersecția dintre UGC și comerțul social este puternică. Dacă vă aflați într-o industrie, chiar și puțin competitivă, oamenii se îngrămădesc către rețelele sociale pentru cercetarea lor. De fapt, 53% dintre consumatori le plac sau urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a afla despre noi produse și servicii. Faceți ca prioritate să creșteți numărul de conversii cu recenzii, prezentări de despachetare și preluări sociale pentru campania dvs.
• Crearea încrederii în brand : Conform Raportului State of UGC 2021 , 93% dintre markeri sunt de acord că consumatorii au încredere mai mult în conținutul creat de clienți decât în ​​conținutul creat de mărci. Oamenii au încredere în oameni. Indiferent dacă ai avut o presă proastă sau ai început din nou, construirea credibilității este un obiectiv grozav. Deci cum îl măsori? UGC stabilește credibilitate față de consumatori, așa că încercați să urmăriți cuvintele cheie sau expresiile despre care știți că sunt asociate cu marca dvs. Apoi măsurați pentru a vedea dacă oamenii oferă feedback mai pozitiv pe site-urile de socializare sau chiar de recenzii.
• Educarea mai multor utilizatori : începeți prin a urmări întrebările și preocupările obișnuite despre afacerea dvs. pe rețelele sociale. Ascultând conversațiile, puteți măsura dacă aceleași întrebări sunt puse înainte și după campania dvs. UGC. Influencerii fac o treabă grozavă de a trece și de a oferi un răspuns clar.
• Economisiți timp la crearea de conținut : dacă echipa dvs. are nevoie de mai mult conținut social, UGC vă poate ajuta să economisiți mult timp. Prin agregarea hashtag-urilor, comentariilor și fotografiilor, economisiți timp în procesul de creare.

Pasul 3: Spune-i publicului ce conținut vrei

Jumătate dintre consumatori (50%) doresc ca mărcile să le spună ce tip de conținut să creeze și să distribuie.

Dacă nu vrei să spui cu ușurință publicului tău să participe cu conținut generat de utilizatori, cum altfel vor ști ei?

Indiferent dacă ceri imagini sau gândurile clienților, susținătorii tăi au nevoie de îndrumări adecvate. Fiți transparent cu regulile și reglementările mărcii față de UGC.

Există nenumărate modalități de a încuraja UGC — hashtag-uri de campanie, concursuri pe rețelele sociale. Cu un singur hashtag, vă puteți dezvolta un interes concentrat și vă puteți ghida publicul să creeze conținut inspirat de campania dvs.

Yeti a folosit #BuiltforTheWild pentru a colecta și a împărtăși momentele iubitoare de natură ale oamenilor.

Cel mai recent hashtag #PlayNew al Nike pe TikTok a acumulat peste 80 de milioane de vizualizări și mii de videoclipuri de la utilizatori care împărtășesc povești personale despre încercări de lucruri noi. În timp ce campania este condusă de influenți care sunt parteneri Nike, hashtag-ul este deschis oricui. Microinfluenții văd conținutul și cunosc exercițiul, urmând exemplul în propriile moduri creative,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=copy&u_code=da6hmkef71b6jC

Verificați-vă hashtagurile și liniile directoare pentru a lăsa puțin loc pentru erori sau confuzii ale publicului. În caz contrar, le oferi trollilor online șansa de a-ți dilua mesajul. Fii inteligent și clarifică personalitatea și misiunea mărcii tale. Nu vă fie teamă să specificați ce tipuri de conținut se aliniază cel mai bine cu marca dvs. pentru a începe să construiți o bibliotecă de UGC valoroase.

Odată ce aveți conținutul pe care îl căutați de la publicul dvs., încercați să utilizați propriile funcții Instagram Repost ale Sprout. Aici, puteți partaja cu ușurință conținutul dvs. favorit generat de utilizatori pe Instagram, cu câteva atingeri.

Este simplu să copiați linkul postării, să deschideți aplicația Sprout, să programați sau să postați imediat și să distribuiți.

Pasul 4: Colaborați și concentrați-vă pe comunitate

Unul dintre cele mai bune lucruri despre conținutul generat de utilizatori este modul în care stimulează implicarea și întărește comunitatea.

Pentru consumatori, primirea unei mențiuni sau repostări de la o marcă poate fi doar momentul potrivit de surpriză și încântare. Un raport menționează că 51% dintre consumatori sunt mai susceptibili de a se implica și/sau de a cumpăra de la o marcă dacă și-a împărtășit postările sociale în marketingul său.

Și acele acțiuni nu numai că construiesc o punte între brand și client, dar vă expun și publicul la oameni și conținut noi, creând potențialul pentru postări virale.

În calitate de community manager, trebuie să creați o persoană pentru marca dvs., precum și să conectați clienții și susținătorii. UGC este lipiciul, adunând oameni noi prin conversație și construind punți de la acele interacțiuni la brand. În cele din urmă, construiește credibilitate. Și dacă este făcut corect, veți conduce utilizatorii în josul pâlniei de marketing.

Nu subestima cât de importanți sunt adepții pentru strategia ta socială și tratează-i bine. Răspunde la întrebări, acordă recunoaștere, fii prezent în timpul lansărilor de produse și arată-ți latura umană. Publicul tău înțelege că există cineva care stă în spatele ecranului, așa că dă-ți brandului o personalitate. În loc să tratați implicarea în rețelele sociale ca pe o corvoadă, tratați-o ca pe o oportunitate.

Pasul 5: Analizați și măsurați eforturile dvs. de conținut generate de utilizatori

Pentru a aduce totul acasă, dacă vrei ca strategia ta UGC să funcționeze, trebuie să măsori. Indiferent de obiectivele tale, benchmarking-ul este o necesitate.

Potrivit Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate, 90% dintre agenții de marketing sunt de acord că datele din rețelele sociale le permit să rămână înaintea concurenților lor, dar doar 55% spun că folosesc datele sociale pentru a-și înțelege publicul țintă. Această constatare subliniază rolul crucial pe care o bună raportare îl joacă într-o strategie UGC.

Cu Sprout Social, aveți instrumente de analiză socială pentru a vă urmări implicarea generală cu UGC. Indiferent dacă postezi pe Facebook, Twitter, LinkedIn sau Instagram, ai acces la rapoarte detaliate ale audienței care dezvăluie ce conținut generează cea mai mare implicare și creștere pe profilurile tale.
În plus, instrumentele noastre de ascultare socială vă permit să vă folosiți datele sociale pentru a înțelege conținutul și conversațiile care au loc în jurul mărcii dvs. Fie că este vorba despre o analiză contextuală a cuvintelor cheie, hashtag-uri sau experiențe ale clienților, aceste instrumente sociale puternice vă permit să vă măsurați eforturile și să descoperiți noi oportunități de a sursa și de a partaja conținut generat de utilizatori.

Nu ratați o oportunitate grozavă de a interacționa cu publicul dvs., deoarece ați ratat pe cineva să vă folosească marca într-un hashtag. UGC poate fi dificil, dar dacă urmați pașii de mai sus, îl puteți utiliza strategic.

Mai presus de toate, folosește această oportunitate ca o șansă de a interacționa mai mult cu publicul tău și de a construi o comunitate mai puternică printre adepții tăi. Căutați mai multe informații despre crearea celei mai bune strategii de conținut social din clasă? Descărcați astăzi Raportul referințelor de conținut pentru 2021.