Marketing de conținut generat de utilizatori? Obțineți permisiunea!

Ați experimentat campanii de marketing de conținut generate de utilizatori, inclusiv concursuri de hashtag, pentru a intra în legătură cu clienții dvs.?

Știați că atunci când vine vorba de utilizarea conținutului pe care îl colectați din campaniile UGC pentru propriul dvs. marketing, este important să vă asigurați drepturile asupra conținutului clienților dvs. pentru a evita potențialele probleme legale?

Concursurile de conținut generate de utilizatori și alte campanii, atunci când sunt făcute bine, pot aduce mărcilor o comoară de fotografii, videoclipuri, recenzii de produse și alte materiale. Tot acel conținut oferă mărcilor ca a dvs. informații despre preferințele clienților lor și despre materialul de utilizat pentru marketing. Dar există avertismente.

În această postare, voi explora ce trebuie să știe mărcile despre motivul pentru care UGC este atât de valoroasă pentru mărci și ce trebuie să știe mărcile despre obținerea permisiunii de a folosi conținutul creat de fanii tăi. Această permisiune, cunoscută sub denumirea de „gestionare a drepturilor” sau „gestionare a drepturilor de conținut” este o problemă relativ nouă cu care se confruntă mărcile care doresc să folosească conținutul clienților lor pentru marketing, dar este ceva despre care doriți să știți atât pentru a evita problemele legale, cât și pentru a ieși cu UGC ucigaș pentru a le folosi pentru marketing.

De ce conținutul generat de utilizatori este atât de util pentru marketeri

Conținutul generat de utilizatori este acum o parte din strategiile de marketing ale multor mărci. Brandurile și-au dat seama că atunci când clienții lor spun „povestiri” despre experiențele lor cu produsele și serviciile mărcii, adaugă un nivel de autenticitate care aduce beneficii mărcii.

Concluzie: oamenii care vă iubesc marca nu sunt doar clienți. Ei sunt, de asemenea, cei mai buni agenți de marketing ai tăi, servesc ca ambasadori care creează și distribuie conținut fantastic care îi poate influența pe prietenii și pe adepții lor să verifice și să-ți cumpere produsele.

O modalitate ușoară de a motiva oamenii să distribuie conținutul pe care l-au creat pentru a vă arăta marca este prin intermediul unui concurs de hashtag.

Combinarea conținutului generat de utilizatori cu un concurs de hashtag sau alte oferte este un câștig pentru mărci. Concursurile sunt o modalitate dovedită de a atrage oamenii în legătură cu o marcă și sa demonstrat că UGC îi ajută pe oameni să ia decizii de cumpărare. Mai mult, prezentarea UGC la punctul de cumpărare poate schimba comportamentul clienților într-un mod care crește vânzările.

De fapt, un studiu a constatat că „implicarea utilizatorului” – conexiunea personală pe care consumatorii o împărtășesc cu un produs sau o marcă atunci când creează conținut pentru a se conecta cu marca – este mult mai valoroasă decât un „like” sau un tweet. Întrucât 70% dintre consumatori spun că opiniile semenilor lor le influențează deciziile de cumpărare mai mult decât o fac eforturile mărcii, mărcile ar trebui să caute mereu modalități de a-și determina clienții să vorbească în locul lor.

Mărcile pe care le-am văzut folosind bine UGC în ultima vreme includ Dwayne Johnson (pe care s-ar putea să-l cunoașteți și sub numele de „The Rock”), Starbucks, Target, PetSmart și Stitch Fix.

Nu trebuie să fii un mega brand pentru a colecta și a folosi UGC, dar vrei totuși să te asiguri că obții permisiunea de a-l folosi.

Ce este managementul drepturilor și când trebuie să obțineți drepturi?

Dacă managementul drepturilor sună ca un termen de care doar avocații trebuie să-și facă griji, asta pentru că până de curând, așa era. În esență, gestionarea drepturilor este protecția drepturilor de autor pentru mediile digitale - inclusiv muzică, videoclipuri, fotografii și materiale tipărite. Și în urmă cu câțiva ani, managementul drepturilor exista pentru a proteja mărcile - în parte, a fost un răspuns la copierea materialelor create comercial care s-au răspândit prin partajarea de la egal la egal. Îți amintești de Napster?

Dar acum că mărcile vor să folosească materialele pe care consumatorii le-au creat și postat pe platforme precum Instagram, Twitter și YouTube, mărcile sunt cele care au nevoie de permisiunea de a le distribui.

Aici lucrurile pot deveni confuze.

Rețelele sociale au termeni și condiții cu care suntem cu toții de acord (dar probabil că nu îi citim de fapt!) atunci când ne creăm un cont. Majoritatea acordurilor de rețea includ verbiaj care le oferă permisiunea de a partaja și afișa conținutul care este postat în rețeaua lor. De exemplu, Instagram are permisiunea de a folosi fotografiile postate de utilizatori pe blogul său. Dar asta nu înseamnă că Starbucks poate folosi fotografiile pe care le găsește pe Instagram în scopul de a face publicitate pentru noua sa băutură. Starbucks trebuie să ceară permisiunea fotografului.

Cu alte cuvinte: Doar pentru că conținutul este postat în public nu înseamnă că este liber de utilizat pentru oricine.

Cum se cere permisiunea

Vestea bună pentru mărcile care doresc să își asigure drepturile asupra conținutului utilizatorilor este că nu este prea complicat. Puteți solicita pur și simplu permisiunea prin intermediul unui comentariu. Luați o companie ca PetSmart. PetSmart monitorizează zeci de hashtag-uri legate de animalele de companie și, când văd o imagine pe care ar dori să o folosească pe canalele lor de socializare sau pentru alte activități de marketing, ei lasă un comentariu în care îi cere posterului să răspundă cu #yespetsmart. PetSmart este apoi notificat că are permisiunea de a utiliza conținutul.

PetSmart examinează o varietate de hashtag-uri legate de animalele de companie în căutarea imaginilor și solicită permisiunea de a folosi imaginile pe canalele lor sociale.

Organizațiile media folosesc, de asemenea, această tehnică de „răspuns cu da” pentru a obține permisiunea de a folosi tweet-urile, fotografiile sau videoclipurile demne de știri ale oamenilor.

Concursuri UGC și managementul drepturilor

Dacă găzduiești un concurs de hashtag-uri, unul în care oamenii participă utilizând hashtagul de marcă desemnat de tine, ai permisiunea implicită a utilizatorilor de a folosi ceea ce postează, dar este totuși o bună practică să le ceri permisiunea explicită.

Iată un exemplu de concurs recent care a fost găzduit de compania de producție de film a lui Dwayne „The Rock” Johnson. Pentru a intra, oamenii au trebuit să filmeze un scurt videoclip care includea cea mai bună imitație a Baywatch-ului în mișcare lentă și să includă hashtag-ul „#slowmochallenge” în legendă. Câștigătorul a fost ales de reprezentanții mărcii mai degrabă decât prin vot, iar premiul a fost o excursie la premiera filmului la Miami.

Fanii Baywatch au răspuns postând tot felul de videoclipuri stupide cu încetinitorul.

Dar ce se întâmplă dacă cineva vede hashtagul tău de marcă distribuit pe rețelele sociale și postează o fotografie sau un videoclip și, prin urmare, participă fără să știe la concurs folosind hashtagul tău special? Această persoană nu v-a vizitat paginile de socializare sau site-ul dvs. web și nu are idee că ați publicat termenii și condițiile care descriu cum le veți folosi în cele din urmă conținutul.

Soluția? Înainte de a utiliza conținutul cuiva pe platformele tale sociale sau în orice materiale de marketing, cere întotdeauna permisiunea!

Când cineva căruia i-ai cerut permisiunea să răspundă „#yes” (sau cu orice hashtag pe care îl specificați) păstrează o înregistrare că utilizatorul ți-a acordat permisiunea.

Obțineți drepturi, evitați bătăliile legale

Retailerii, în special, încorporează din ce în ce mai multe UGC în eforturile lor de marketing pentru comerțul electronic, deoarece au descoperit că două dintre semnele distinctive ale UGC - autenticitatea și inspirația - plătesc dividende uriașe. Și chiar dacă ar putea fi tentant pentru o marcă să „folosească” conținutul pe care fanii săi l-au postat public pe platformele de socializare, este înțelept să obțineți mai întâi permisiunea consumatorilor sau să riscați un proces.

Deși acțiunile în justiție pot fi relativ rare, se întâmplă. În urmă cu câțiva ani, lanțul de farmacii Duane Reade a postat pe pagina sa de Facebook o fotografie cu actrița Katherine Heigl purtând două dintre pungile de cumpărături ale magazinului. A fost una dintre acele povești „vedetele sunt la fel ca noi”, dar Heigl sa întors și a dat compania în judecată pentru 6 milioane de dolari, deoarece Duane Reade nu a cerut permisiunea de a-și folosi asemănarea pentru a-și promova afacerea.

Lecția? Înainte de a utiliza UGC-ul clienților pentru marketing, indiferent dacă sunt celebrități sau nu, obțineți permisiunea acestora. Ultimul lucru pe care îl dorești este ca unul dintre clienții tăi să vină după tine pentru a-și prezenta conținutul.

*O versiune a acestei postări a apărut inițial pe Social Media Examiner.