Noțiuni introductive cu conținutul generat de utilizatori

Ca marcă, nu există nimic mai autentic decât un client care își petrece timpul din zi pentru a împărtăși un gând sau un sentiment. De aceea, conținutul generat de utilizatori (UGC) este o componentă atât de integrantă a strategiei unui marketer: clienții vă promovează marca pentru dvs. și, în plus, încurajează încrederea în brand și este o modalitate excelentă de a construi relații cu clienții în mod organic.

Haideți să explorăm cele mai bune practici despre cum să folosiți conținutul generat de utilizatori pentru rezultate maxime.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Definiția conținutului generat de utilizatori este destul de simplă: UGC este orice conținut - cum ar fi bloguri, imagini, postări pe rețelele sociale și videoclipuri - care a fost creat și publicat de colaboratori neplătiți. UGC trăiește pe diferite canale de marketing, inclusiv pe pagina dvs. web sau rețelele de socializare.

Deoarece concurența pentru spațiul publicitar și ochi este mai mare ca niciodată, UGC îndeplinește o funcție vitală pentru multe afaceri. Pe lângă construirea recunoașterii și loialității mărcii, adesea se simte mai autentic pentru noii clienți. UGC este, de asemenea, o modalitate rentabilă de a ajuta la reducerea costurilor fără a sacrifica calitatea conținutului.

Beneficiile conținutului generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori plătește dividende mari pentru companiile care îl folosesc. Este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a construi și de a promova marca dvs., deoarece utilizatorii se ocupă de creația. Utilizatorii produselor sau serviciilor tale care țâșnesc despre ele pe rețelele sociale sau pe alte platforme sunt în esență o dovadă socială. Aceste postări vă sporesc acoperirea. UGC care trimite înapoi la site-ul dvs. web sau la profilurile sociale vă poate ajuta, de asemenea, să vă creșteți implicarea. Prin construirea unei comunități cu conținut generat de utilizatori, promovați un sentiment de loialitate și conexiune între clienții dvs.

În plus, UGC are un impact asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor: 79% dintre consumatori spun că ajută la conducerea lor în luarea deciziilor.

Exemple de conținut generat de utilizatori

Cum arată UGC în sălbăticie? Poate lua mai multe forme diferite. Următoarele sunt toate exemplele de conținut generate de utilizatori:

• Postări pe rețelele sociale, inclusiv pe platforme precum Instagram sau TikTok

• Recenzii și evaluări

• videoclipuri YouTube

• Postări pe blog

• Fluxuri live

Unele tipuri de conținut generat de utilizatori funcționează mai bine pentru unele mărci decât pentru altele. De exemplu, mărcile de modă direct către consumatori prosperă atunci când utilizatorii lor postează pe platforme de socializare cu o mare vizibilitate, cum ar fi Instagram. Recenziile și evaluările pot face o mare diferență atunci când sunt postate pe site-uri de recenzii sau pagini de produse.

Cele mai bune practici UGC

Înainte de a include UGC în strategia dvs. de marketing, este esențial să construiți un cadru pentru a vă pregăti pentru succes. Iată câteva dintre cele mai bune practici privind conținutul generat de utilizatori de care trebuie să luați în considerare:

1. Cunoaște-ți scopul

Care sunt obiectivele tale UGC? Ce scop servește UGC în strategia ta de marketing? Există o varietate de moduri în care conținutul generat de utilizatori vă poate ajuta. Mai jos sunt câteva exemple pentru a începe:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii. Dacă abia începeți ca o afacere, ar putea fi o provocare să câștigați loialitatea oamenilor de la început. Aici intervine UGC – crearea dovezilor sociale este esențială, deoarece consumatorii au încredere în colegii lor. 48% dintre clienți spun că UGC este o modalitate excelentă de a descoperi produse noi.

• Îmbunătățiți angajamentul social . Nu este ușor să obții implicarea clienților prin intermediul rețelelor sociale, mai ales dacă operezi organic. Cu toate acestea, UGC are șanse mai mari de a strânge aprecieri și comentarii de la utilizatori, deoarece conținutul este despre ei - și tuturor le place să se simtă ca și cum ar face parte din comunitate. Bonus: dacă conținutul lor ajunge la familie și prieteni, există un potențial de implicare suplimentară.

• Găsiți mai multe clienți potențiali. Nouă din zece consumatori au mai multă încredere în UGC decât în ​​publicitatea tradițională, ceea ce înseamnă că consumatorii ar prefera să audă unul de celălalt decât dvs. Atunci când publicați UGC și repostări ale publicului țintă, poate atrage, de asemenea, atenția colegilor care au părerea similară.

• Creșteți-vă producția de conținut. În medie, este nevoie de între una și trei ore pentru a crea un conținut. Dacă obiectivul dvs. este să aveți un flux constant de conținut, este nevoie de o mulțime de ore. Când utilizați UGC, cum ar fi blogurile și postările pe rețelele sociale create de utilizatori, economisiți o cantitate semnificativă de timp și muncă.

2. Vino cu un plan

Aflați unde va locui UGC - ce platforme sociale ar funcționa cel mai bine? De exemplu, pentru mărcile direct-to-consumer (D2C), Instagram este platforma principală pentru UGC. Fii pregătit și fă-ți cercetări - doar 27% dintre mărci spun că au un sistem în vigoare pentru găsirea, gestionarea și utilizarea conținutului generat de utilizatori.

3. Acoperiți-vă bazele

Să presupunem că ați găsit o postare grozavă prin hashtagul dvs. de marcă. Produsul dvs. este în față și în centru, iar posterul este mulțumit de el - îl puteți publica în feed, nu? Gresit. Mai întâi trebuie să ceri permisiunea.

Regula de bază este să ceri întotdeauna permisiunea atunci când repostează (chiar dacă folosesc hashtagul tău). Este posibil ca oamenii să folosească hashtag-uri de marcă fără să știe în mod explicit că sunt legați de o campanie UGC. Când repostați sau redistribuiți fără permisiune, ar putea afecta utilizatorii în mod greșit.

4. Fii specific cu ceea ce cauți

Când le cereți oamenilor să posteze cu hashtagul dvs. sau să creeze videoclipuri, dați indicații specifice. De exemplu, le puteți cere să facă o anumită poziție cu produsul dvs. sau să filmați un videoclip cu ei care îl folosesc efectiv.

5. Fiți deschis la diferite tipuri de UGC

Unul dintre cele mai bune sfaturi privind conținutul generat de utilizatori este să fii deschis la întreaga gamă de posibilități. Deși repostarea imaginilor pe canalele de socializare este una dintre cele mai populare forme de conținut generat de utilizatori, nu vă opriți aici. Gândiți-vă mai larg la tipurile de conținut pe care doriți să le colectați și găsiți modalități de a stimula utilizatorii. De exemplu, puteți oferi premii utilizatorilor care contribuie la blogul dvs. sau promit că vor reposta videoclipuri dacă utilizatorii includ hashtagul companiei dvs. în postare.

6. Căutați în interior conținutul

Nu ar trebui să restricționați conținutul generat de utilizatori la clienții dvs. - personalul existent al unei companii este o sursă bogată de conținut intern fără buget suplimentar. Stimulați angajații să contribuie la blog sau să-și împărtășească experiențele cu produsul sau serviciul dvs. prin intermediul rețelelor sociale.

Notă: conținutul generat de angajați nu ar trebui să fie prea vânzător. Publicul va prefera autenticitatea față de conținutul care pare pus în scenă și exagerat.

Cum să încurajăm conținutul generat de utilizatori

Un lucru este să înțelegeți că UGC este un instrument esențial pentru creșterea vânzărilor și generarea de clienți potențiali. Este o altă sursă de conținut. Companiile își pot încuraja utilizatorii să creeze conținut pentru ei în următoarele moduri:

• Găzduiește concursuri și cadouri: una dintre cele mai bune modalități de a obține conținut de la clienții tăi este să creezi un concurs sau un giveaway pentru a-i încuraja să-l distribuie. Creați niște reguli și așteptări pentru concurs, precum și ceea ce sperați să realizați. Apoi creați o recompensă adecvată. Asigurați-vă că înțelegeți regulile și reglementările privind cadourile și concursurile din rețelele sociale în care vă aflați.

• Încurajați clienții să-și împărtășească experiențele: recenziile pozitive pot ajuta la stimularea afacerii. A le cere clienților să-și împărtășească experiențele cu produsul sau serviciul dvs. este una dintre cele mai de bază modalități de a obține UGC. Recenziile pot apărea pe site-ul dvs. web sau în alte locuri, cum ar fi înregistrarea dvs. de companie Google.

• Oferiți stimulente pentru partajarea conținutului: majoritatea oamenilor nu vor dori să partajeze conținut fără stimulente, așa că este important să decideți din timp cum doriți să recompensați acești clienți. Stimulentele populare pot include produse sau servicii gratuite sau pot fi reduceri la cele viitoare. Doar fii clar în privința regulilor și asigură-te că nu te îndrepți pe teritoriul influenței.

Cum să utilizați conținutul generat de utilizatori

A invita utilizatorii să creeze conținut pentru tine înseamnă, de asemenea, să afli unde și cum să-l folosești. UGC funcționează cel mai bine atunci când îl implementați în mai multe moduri. De exemplu, companiile pot redistribui și reposta (cu permisiune!) UGC pe care comunitatea dvs. le creează pe profilurile rețelelor sociale și pe site-ul dvs. web. Dar acestea nu sunt singurele locuri în care poate trăi. Companiile care folosesc eficient UGC îl pot folosi chiar și în campanii de publicitate și îl pot încorpora în marketingul prin e-mail.

UGC este aici pentru a rămâne

Conținutul generat de utilizatori și exemplele de marketing comunitar nu sunt aspecte „drăguțe de a avea” ale strategiei dvs. de marketing de conținut – sunt o componentă necesară. Nu numai că UGC este mai rentabil și mai autentic în comparație cu reclamele, dar joacă și un rol de neegalat în modul în care consumatorii aleg produsele, în special pentru mărcile direct-to-consumer (D2C). UGC permite mărcilor să valorifice puterea dovezii sociale pentru:

• Generați idei potențiale de produse noi

• Construiește o comunitate de fani entuziaști

• Conectați-vă cu clienții existenți și construiți relații

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing digital care căutați modalități de a încorpora UGC pentru mărcile D2C ca parte a strategiei dvs. generale sau căuți metode de completare a campaniilor de reclame pe rețelele sociale existente, puteți afla mai multe despre adăugarea UGC la strategia dvs. cu resursele de mai jos.

Întrebări frecvente UGC

De ce este importantă moderarea conținutului pentru campaniile generate de utilizatori?

Tipurile potrivite de UGC pot ajuta la consolidarea reputației unei mărci. Dar tipul greșit - cum ar fi ceva ofensator sau nepotrivit care nu se aliniază cu valorile tale - poate provoca daune de durată. Moderarea UGC necesită timp și, de asemenea, vă ajută să vă protejați compania de problemele legale sau etice care pot decurge din materiale protejate prin drepturi de autor sau comentarii defăimătoare.

Ca regulă de bază, considerați întotdeauna moderarea conținutului un pas esențial în orice fel de eforturi de marketing UGC.

Prin ce este diferit conținutul generat de utilizatori de conținutul influencer?

Conținutul generat de utilizatori este diferit de conținutul influențat într-un mod major: UGC este creat de oameni obișnuiți care folosesc produsul și interacționează cu brandul social media. Conținutul de influență vine de la oameni care și-au construit propriile mărci personale și urmăresc pe rețelele sociale. UGC este de obicei neplătit, dar influențatorii primesc compensații.

Majoritatea conținutului de influență trebuie să fie etichetat ca publicitate plătită. UGC de obicei nu are aceeași cerință.

Este conținutul generat de utilizatori mai bun decât conținutul influencer?

Ambele tipuri de conținut au propriile lor avantaje și dezavantaje. UGC poate fi mai autentic, deoarece provine de la clienți reali și ajută la construirea unui sentiment de comunitate prin experiențe comune. Conținutul influențelor este de obicei mai rafinat sau cu aspect profesional și poate ajunge la un public mai larg. Totuși, se poate citi ca fiind neautentic.

În cele din urmă, alegerea depinde de obiectivele dvs. specifice de marketing. Există un loc pentru ambele tipuri de conținut într-un plan de marketing, dar fiecare ar trebui să fie clar definit pentru a reduce confuzia în rândul publicului dvs.