Profilarea utilizatorilor: cea mai bună modalitate de a vă cunoaște publicul

Beneficiile enorme ale marketingului digital pot fi rezumate într-un singur cuvânt: personalizare . E-mailul, publicitatea și marketingul mobil își perfecționează tehnicile pentru a oferi conținut care este din ce în ce mai orientat către destinatari individuali și adaptat intereselor, obiceiurilor și comportamentului fiecărui client.

Un nivel de personalizare care suferă două activități cheie: profilare și segmentare . Primul pregătește datele și informațiile utilizate de al doilea. Mai simplu spus, profilarea este condiția prealabilă pentru o segmentare optimă.

Dar să începem cu definiția dicționarului din Merriam-Webster:

Actul sau procesul de extrapolare a informațiilor despre o persoană pe baza trăsăturilor sau tendințelor cunoscute.

Potrivit unui studiu al Grupului Aberdeen, în medie, e-mailurile personalizate îmbunătățesc ratele de clic ale campaniilor cu 14% și conversiile cu 10% . Departe de a fi o activitate cheie doar pentru mărci, profilarea și segmentarea le permite destinatarilor (fie clienți sau utilizatori) să primească doar comunicări relevante în conformitate cu interesele, nevoile și disponibilitatea lor. Evitarea e-mailurilor generice este crucială pentru ambele părți. Dacă un e-mail promovează o ofertă pentru un anumit magazin din Miami și este trimis unui destinatar din New York, cine beneficiază? Nimeni.

În această postare pe blog, dorim să facem lumină asupra primei sarcini, discutând despre instrumentele de (auto)profilare a utilizatorilor disponibile pentru marketeri, pentru a oferi persoanelor de contact opțiunea de a- și actualiza și completa profilul. În acest fel, ei pot oferi atât clienților cât și potențialilor doar comunicări relevante și eficiente.

Ca și colectarea datelor, profilarea este, de asemenea, reglementată de lege . Vom folosi această oportunitate pentru a rezuma modul în care profilarea este definită de noul Regulament european privind confidențialitatea . Avocatul Marco Maglio ne explică acest lucru în această postare de blog dedicată.

Centrul de preferințe pentru profilarea contactelor

Centrul de preferințe este un panou al platformei MailUp care funcționează ca o pagină web, pe care persoanele de contact pot ajunge pentru a-și completa și actualiza profilul, independent și în orice moment.

Mărcile trebuie doar să finalizeze câteva sarcini de configurare pentru a decide ce informații doresc să solicite de la persoane de contact:

• Informatii personale
• Tipul de abonament la newsletter
• Frecvențele de expediere a fiecărui buletin informativ
• Abonați la rețelele sociale
• Informații despre activitatea utilizatorului (deschideri de e-mail, clicuri, dispozitiv utilizat și geolocalizare).

După ce ați configurat Centrul de preferințe, puteți vedea previzualizarea paginii care va fi afișată destinatarilor dvs. Apoi introduceți linkul în subsolul e-mailului (aici veți găsi un articol care explică în profunzime cum să optimizați subsolurile campaniei) sau în corpul principal al e-mailului. Mai jos este afișată pagina pe care ajung abonații la newsletter-ul MailUp:

În funcție de nevoile dvs. și de tipul de campanie, invitația pentru destinatari de a-și actualiza datele în Centrul de preferințe poate fi plasată:

• În subsolul tuturor e-mailurilor, oferindu-le întotdeauna persoanelor de contact șansa de a-și actualiza profilul.
• Într-un e-mail dedicat : obiectul, antetul și apelul la acțiune vor fi apoi orientate în mod special pentru a invita destinatarul să-și actualizeze datele. În acest caz, un cupon sau alt beneficiu (cum ar fi transportul gratuit) poate fi folosit ca stimulent cheie.
• În e-mailurile de bun venit : După ce le-ați mulțumit destinatarilor pentru înscrierea la newsletter, puteți dedica un al doilea bloc al e-mailului pentru a-i direcționa către Centrul de preferințe: designul modular și funcțiile BEE drag & drop vă vor ajuta să vă oferi e-mailului o structură clară și funcțională. .
• În e-mailurile de confirmare a dezabonării : de fiecare dată când unul dintre destinatarii tăi alege să se dezaboneze din baza ta de date, poți relansa invitația pentru ca aceștia să decidă în detaliu tipul de corespondență, frecvența și comunicările pe care doresc să le primească.

Acestea sunt doar câteva exemple: link-ul către Centrul de Preferințe poate fi adaptat tuturor nevoilor , tocmai pentru că (și) aduce beneficii celor care primesc comunicațiile. De aceea, vă încurajăm să aruncați o privire atentă asupra planului dvs. editorial și să decideți ce e-mailuri veți folosi pentru a vă reînnoi invitația către destinatari pentru a-și actualiza profilul: este tot ce au nevoie de un singur clic pentru a accesa o pagină dedicată de profilare automată .

Formulare de actualizare a profilului

În timp ce Centrul de preferințe este locul în care persoanele de contact își pot regla fin relația cu mărcile, există și un alt instrument care permite mărcilor să adune informații mai specifice: formularul de actualizări de profil . Companiile pot folosi acest formular pentru a adresa întrebări specifice și pentru a primi răspunsuri la fel de precise pentru a obține un profil și mai rafinat . Există atât de multe exemple despre modul în care un formular de autoprofilare de actualizări de profil poate fi un instrument util în toate sectoarele comerciale, de la comerțul electronic până la retail.

Nu trebuie să fii designer web sau chiar familiarizat cu HTML: platforma MailUp are un editor integrat de glisare și plasare , pe care îl poți folosi pentru a crea un formular de actualizări de profil în doar câteva clicuri. Doar trageți și plasați elementele care vor apărea pe formular, alegând dintre:

• Câmpuri
• Meniuri derulante
• Butoane radio
• Casete de selectare

Iată structura unui formular creat folosind editorul MailUp:

După ce ați definit structura, puteți ajusta formularul cu un titlu, descriere, îndemn și culoare de fundal. De asemenea, dacă doriți să obțineți un grad mai mare de personalizare și să aliniați formularele la identitatea mărcii dvs., puteți alege opțiunea Soluție Personalizată . Pe lângă suportul creativ pentru campanii și formularele de actualizare a profilului, acesta vă oferă și o gamă largă de sfaturi strategice și activități direcționate, de la livrabilitate la integrări.

În timp ce primul câmp al formularului oferă destinatarilor opțiunea de a-și schimba adresa (în medie, 30% dintre utilizatori își schimbă adresa de e-mail), mărcile pot folosi câmpurile ulterioare pentru a solicita cele mai utile informații pentru următoarea etapă de segmentare. În acest exemplu, formularele pot include multe câmpuri. Dar vă recomandăm să puneți contactelor dvs. doar câteva întrebări precise, astfel încât să primiți doar informații care sunt strict necesare, lăsând profilarea ulterioară pentru o etapă ulterioară. Regula de aur este: completarea formularului nu trebuie să dureze mai mult de un minut .

Ca întotdeauna, stimulentele sunt fundamentale pentru a vă încuraja contactele să vă ofere informații noi și actualizate: acesta ar putea fi un concurs cu premii , un cupon sau orice stimulent care v-ar motiva cel mai bine destinatarul.

În cele din urmă, transparența este un alt factor cheie: explicați întotdeauna scopul solicitării dvs., punând, probabil, accent pe beneficiile pe care le vor primi destinatarii dvs. Amintește-le, de exemplu, că, furnizând data nașterii , pot primi un cupon sau voucher de ziua lor.

Profilarea are întotdeauna motive întemeiate și pentru destinatar: o mai bună înțelegere reciprocă asigură campanii mai bune și cu adevărat relevante.