Testarea utilizatorilor: de ce, când și cum?

Testarea utilizatorilor este o tehnică prin care utilizatorii finali și potențialii clienți vă testează produsul, caracteristicile site-ului sau prototipul. Este procesul în care subiecții de testare folosesc articolul pentru a identifica orice atribute pozitive sau negative, astfel încât afacerea să poată elimina ridurile din produsul lor înainte de a fi lansat pe piață.

Cu metodele de testare de către utilizatori, puteți urmări succesul produsului dvs. din punctul de vedere al clientului. Privind, ascultând și revizuind modul în care interacționează cu acesta, puteți obține o perspectivă puternică asupra faptului că produsul dvs. este eficient și funcționează conform așteptărilor.

Datorită testării utilizatorilor, puteți vedea în mod clar unde eforturile dvs. sunt insuficiente în ochii publicului țintă. În timp ce echipa ta de designeri, dezvoltatori și toți oamenii implicați în crearea produsului consideră că este ușor de utilizat, acesta ar putea să nu fie cazul utilizatorilor.

Deoarece fiecare produs, caracteristică sau prototip este unic, există diverse metode de testare a utilizatorilor pe care le puteți folosi. În acest articol, am creat un ghid care vă spune care sunt diferitele metode de testare a utilizatorului și am subliniat câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți corect testarea utilizatorului.

Valoarea testării utilizatorilor

Testarea produsului, a caracteristicii sau a prototipului cu un eșantion din publicul țintă vă va ajuta să luați decizii mai bune și mai rentabile cu privire la îmbunătățiri. A face modificări unui produs nou înainte de a-l lansa publicului înseamnă mai puține reprogramări și mai puține cheltuieli pe parcurs.

Testarea utilizatorilor este o bună practică de management care vă poate oferi informații valoroase asupra modului în care clienții potențiali interacționează și vă percep oferta, ajutându-vă astfel să le îmbunătățiți experiența. Înțelegând comportamentul utilizatorului de aproape, puteți face ajustări mult mai specifice prin diferitele etape ale călătoriei utilizatorului.

Ar trebui să faceți testarea utilizatorului în orice moment al procesului de dezvoltare. Această abordare neliniară este o parte esențială a oricărui proces de proiectare iterativă. Ascultând feedback-ul publicului și schimbând produsul în mod repetat în diferitele etape, veți putea detecta mai rapid orice problemă de utilizare și veți putea să vă asigurați că produsul final este gata pentru a fi lansat.

Cu toate acestea spuse, este important să stabiliți un cadru de testare a utilizatorilor înainte de a vă crea produsul real, în timpul creării acestuia și după ce aveți o versiune finalizată. Există diverse metode de testare a utilizatorilor pentru a încerca și a se adapta, așa că haideți să examinăm unele dintre ele.

Metode de testare a utilizatorului

Testare de utilizare

Testarea de utilizare este esențială atunci când le oferiți subiecților de testare un eșantion al produsului dvs. , astfel încât aceștia să poată testa și evalua capacitatea de utilizare a acestuia . Aceasta se poate referi la diferiți factori, cum ar fi cât de util este produsul, cât de ușor este de utilizat, ce fel de utilitate oferă etc. Prin urmare, vă permite să înțelegeți cât de intuitiv este produsul dvs. de utilizat pentru clienți.

Deși definiția testării de utilizare sună destul de asemănătoare cu cea a testării utilizatorilor, există câteva diferențe cheie:

• Testarea utilizatorilor acoperă o întreagă gamă de experiențe pe care un utilizator le are cu produsul dvs., de la momentul în care îl obține până când încetează să îl mai folosească. Aceasta include emoțiile, percepțiile, răspunsurile, preferințele și comportamentele lor.
• Testarea de utilizare se concentrează pe evaluarea dacă publicul dvs. poate utiliza eficient produsul dvs. Aceasta înseamnă să identificați care sunt punctele de frustrare pentru utilizatorii dvs. atunci când interacționați cu produsul dvs. și ce puteți face pentru a le elimina.

În plus, testarea de utilizare poate fi moderată și nemoderată.

• Testare moderată de utilizator – În acest caz, unul dintre membrii echipei dvs. este prezent în timp ce utilizatorul vă testează produsul. Rolul moderatorului este de a oferi ajutor și îndrumări de-a lungul procesului și de a asculta feedback-ul utilizatorilor după. Este o opțiune potrivită pentru a alege dacă preferați să observați interacțiunile utilizatorilor în timp real.
• Testarea utilizatorului nemoderată – Aici nu există interacțiune sau comunicare cu utilizatorul. În schimb, procesul – atât testarea, cât și feedbackul, este înregistrat. Funcționează bine dacă doriți să efectuați testarea cu un grup mare de participanți din zone diferite în același timp.

Rețineți că testarea de utilizare ar trebui să fie efectuată la etapele inițiale și intermediare ale proiectării produsului pentru a vă asigura că fiecare aspect funcționează corect.

Citește și: Lista de verificare pentru testarea utilizării pentru site-ul tău WordPress

Testare A/B

Testarea A/B este în cazul în care subiecții testului sunt împărțiți în grupuri și li se cere să examineze diferite versiuni ale aceluiași prototip simultan . Această abordare vă permite să vedeți ce versiune a produsului oferă o experiență mai bună pentru utilizator și răspunde nevoilor și preferințelor clienților dvs.

Testarea A/B este ideală atunci când doriți să luați o decizie informată cu privire la cât de bine funcționează o versiune față de alta. Această metodă este o modalitate excelentă de a vă ajuta să învățați sau să reafirmați ceea ce funcționează cu adevărat cel mai bine pentru utilizatorii dvs. Chiar dacă credeți că vă cunoașteți bine clienții pe baza informațiilor pe care le aveți despre publicul țintă și despre cumpărătorii dvs., testul vă poate surprinde.

Sondajele

Sondajele oferă o metodă ușoară de a obține feedback de la publicul țintă. Sunt convenabile și pentru că participanții le pot completa în ritmul lor. Mai mult, sondajele sunt ușor de trimis către grupuri mari și extrag cele mai relevante informații odată ce sunt finalizate. Prin urmare, sunt grozave dacă doriți să primiți o gamă largă de răspunsuri într-un timp scurt.

Cu un sondaj puteți:

• Adunați, organizați și analizați atât date cantitative, cât și calitative.
• Folosiți diferite tipuri de sondaje , cum ar fi sondaje privind satisfacția clienților, sondaje despre experiența clienților, sondaje cu scorul net al promotorilor și multe altele.
• Adresați -vă subiecților de testare întrebări la alegere. Când faceți asta, asigurați-vă că le selectați pe cele care vă pot oferi rezultate semnificative și imparțiale.

Când efectuați sondajul, asigurați-vă că îl trimiteți utilizatorilor reali sau potențiali.

Focus grup

Focus grupurile sunt în cazul în care un moderator poartă o discuție deschisă cu un grup mic de consumatori (de obicei între 10-12) despre diferitele atribute ale unui produs. Această discuție este de obicei condusă de membrii echipei specifice - designeri, dezvoltatori sau marketeri.

Rolul moderatorilor este de a aduce în discuție anumite aspecte ale utilizabilității produsului pentru a se asigura că se va obține feedback-ul corect. Scopul final este de a putea aborda preocupările participanților, astfel încât designerii să își poată face o idee mai bună despre ce să îmbunătățească și de ce.

Această metodă de testare a utilizatorului poate fi foarte utilă dacă subiecții dvs. de testare trebuie să primească un pic de îndrumare înainte de a putea accesa direct o caracteristică specifică a produsului. În acest fel, vă puteți concentra asupra aspectelor particulare care contează cel mai mult.

Cum se efectuează testarea utilizatorului

Creați un produs minim viabil (MVP)

Acest prim pas al testării utilizatorilor este destul de evident – ​​nu puteți face testarea utilizatorilor fără ceva care trebuie testat. Cu alte cuvinte, trebuie să creați un prototip sau un produs viabil minim. Acesta poate fi un produs sau o caracteristică nou-nouță, o versiune actualizată sau un eșantion/demo a unei funcții pe care vă gândiți să o includeți

Alegeți metoda dvs. de testare

Odată ce aveți MVP-ul dvs., trebuie să alegeți o metodă de testare . Luați în considerare ce tip de informații căutați. Apoi evaluați ce metodă de testare ar fi cea mai potrivită, astfel încât să puteți obține rezultatele necesare într-un mod care să aibă sens pentru afacerea dvs.

În plus, ar trebui să decideți dacă ar trebui:

• Utilizați un test de clic sau o scală de utilizare a sistemului pentru descoperirea problemelor.
• Observați cât de ușor sau dificil este pentru utilizatori să învețe cum să vă folosească produsul.
• Afișați produse competitive ambele create de marca dvs.
• Utilizați analiza de urmărire a ochilor în timp ce subiecții vă testează produsul.

Citește și: Cum să implementezi Google Site-Wide Tagging pe site-ul tău web

Recrutați subiecții de testare potriviți

Recrutarea utilizatorilor potriviți pentru a-ți testa MVP-ul este crucială pentru obținerea unor rezultate optime. Ar trebui să alegeți oameni care fac parte din publicul țintă și care se potrivesc cu persoanele țintă. Acest lucru vă va ajuta să obțineți rezultate și date mai precise de la cei care vă vor cumpăra, utiliza și promova produsele.

Pentru a recruta subiecții de testare puteți:

• Contactați clienții existenți – Puteți căuta prin baza de date de clienți și puteți contacta utilizatorii care s-au înscris pentru lista dvs. de e-mail.
• Adresați-vă rețelei dvs. – Recrutați subiecți de testare de pe platformele de socializare pe care le utilizați – Facebook, Twitter, Instagram etc. sau cereți recomandări de la rețeaua dumneavoastră profesională sau de la angajați.
• Utilizați servicii de testare – Dacă proiectul dvs. este mare și afacerea dvs. are suficiente resurse, puteți contacta serviciile terțe pentru a vă conecta cu subiecții de testare potriviți.

Setați ora și locul pentru testul dvs

Setarea orei și locației testării utilizatorului va depinde de MVP-ul dvs. și, mai precis, de capacitățile și funcțiile acestuia.

Atunci când alegeți locul, trebuie să luați în considerare împrejurimile și să evitați potențialele distrageri. Dacă efectuați testul de la distanță, asigurați-vă că oferiți instrucțiuni adecvate subiecților dvs. de testare, astfel încât aceștia să poată crea ei înșiși un mediu de testare optim.

Când setați ora, asigurați-vă că anunțați utilizatorii cât timp va dura testul și oferiți-le o imagine de ansamblu asupra a ceea ce va include.

Dați instrucțiuni clare

Pentru a obține rezultate valoroase, este esențial să stabiliți obiective clare a ceea ce testul încearcă să obțină și să le comunicați subiecților dvs. de testare. Ar trebui să oferiți instrucțiuni clare și să-i ghidați prin test, astfel încât să știe ce se așteaptă de la ei.

În plus, informați participanții cum veți colecta și analiza datele . Întrebați-i dacă au întrebări despre anumite aspecte ale procesului și asigurați-vă că au toate echipamentele necesare, cum ar fi o cameră web sau un software de partajare a ecranului.

Analizați rezultatele

Odată ce testarea este finalizată și ați adunat toate datele de care aveți nevoie, este timpul să analizați rezultatele. Pentru a crea o analiză amănunțită, luați în considerare tot ceea ce au de spus participanții . Evaluați tendințele și modelele majore și minore pe care le găsiți , apoi întoarceți-vă la planșa de desen pentru a face ajustările necesare.

Unele dintre cele mai comune valori de testare a utilizatorului includ: cât de cu succes a fost finalizată sarcina, au existat erori critice și necritice care ar fi putut împiedica finalizarea sarcinii, au reușit subiecții să finalizeze sarcina fără erori și ce au fost opiniile lor subiective?

Citește și: 11 valori cheie de creștere SaaS de urmărit în 2021

Concluzie

Testarea utilizatorilor este o tactică puternică pe care o pot folosi toate companiile. Oferă date reale, acționabile direct de la publicul țintă, permițându-vă să vă asigurați că toate aspectele produsului dumneavoastră sunt perfecționate înainte de a fi lansat.

Este un proces care necesită câțiva pași, dar are rezultate excelente. Folosind un prototip al unei versiuni minime viabile a produsului dumneavoastră, puteți economisi timp și resurse valoroase pe care le puteți aloca pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.