De ce folosirea inteligenței artificiale pentru a crea experți YMYL este o idee cu adevărat proastă

Anul trecut s-a întâmplat ceva ciudat.

Lucram la un proiect pentru un client și aveam nevoie de o perspectivă expertă de la un expert în știința sportului.

Am lansat o solicitare pe Response Source, o platformă populară în care jurnaliștii și PR-urile caută comentarii experți pentru a le adăuga la poveștile și campaniile lor (un pic ca o versiune premium a HARO).

Ideea este că acesta este un câștig-câștig pentru ambele părți. Cei care lucrează la poveste sau campanie au acces la informații valoroase ale experților, iar experții primesc un plug (sau, mai bine zis, un link) către afacerea lor.

Am sperat că voi primi câteva comentarii de la un nutriționist, antrenor, antrenor personal sau cineva cu calificări similare.

Adesea, persoanele subcalificate trimiteau oferte, dar obținerea unei persoane supracalificate este rar. Acesta este motivul pentru care a fost o surpriză când unul dintre răspunsurile a fost de la un medic, un medic generalist britanic care lucrează la Londra.

Răspunsurile la întrebarea în sine despre cum se descurcă atleții la temperaturi ridicate au fost neremarcabile:

„Riscuri de tulburări de stres termic în rândul jucătorilor Temperatura ridicată invocă răspunsuri fiziologice în organism care împiedică sănătatea și performanța jucătorilor. Jucătorii pot suferi de tulburarea de stres termic. Starea este caracterizată de crampe de căldură, epuizare de căldură și lovituri de căldură.”

Nici prea vag, nici prea vânzător și s-ar fi potrivit destul de bine în campanie – un pitch adecvat, cu alte cuvinte.

Mi s-a părut destul de ciudat că un medic generalist își făcuse timp să răspundă, totuși. Poate că încerca să promoveze un cabinet privat?

Am dat clic pe linkul din profilul ei și nu a condus la o pagină de pornire pentru un cabinet privat de medicină generală.

În schimb, era pagina Despre noi a unui site de comerț electronic care vinde… jucării sexuale.

Medic care?

O căutare rapidă pe Google m-a condus la numele ei pe o jumătate de duzină de site-uri care vând totul, de la uleiuri CBD la vape, gume și vitamine.

Am făcut o căutare inversă a imaginii cu capul (cu aspect suspect de AI) pe care a furnizat-o și a apărut pe un site web care expunea escroci de sex feminin și site-urile CBD menționate mai sus.

După toate probabilitățile, imaginea fusese odată luată din contul Tumblr al cuiva și acum era folosită de resturile internetului pentru fraudă.

În Marea Britanie, toți medicii generali de familie care practică trebuie să fie în Registrul general al Consiliului Medical General. Acesta poate fi căutat în mod public, iar numele ei nu a fost listat.

Uzurparea identității unui medic nu este primul lucru care vine în minte ca o strategie SEO câștigătoare, așa că de ce se întâmplă acest lucru?

În primul rând: link-uri. Ele dețin o valoare semnificativă în SEO. Acesta este ceea ce îi face pe profesioniștii din PR digital ca mine să lucreze.

Ele pot fi semnale de încredere deosebit de importante pentru site-urile web „Banii sau viața ta” (YMYL), inclusiv cele care vând, de exemplu, vitamine sau uleiuri CBD.

Și, din păcate, în domeniul foarte limitat al achiziției de linkuri, pare să funcționeze.

Falsul doctor a obținut o mână de mențiuni și link-uri în unele publicații naționale britanice care vorbesc, printre altele, despre leucemie.

Etica EEAT pentru YMYL

Acest medic de familie complet fictiv sfătuiește acum cititorii despre cum se pot verifica singuri pentru semne timpurii de leucemie.

Acest lucru mi se pare o preocupare reală YMYL. Din punct de vedere moral, nu este o idee bună să sfătuiți pacienții cu leucemie decât dacă sunteți pregătit medical.

„Sfaturile medicale High EAT ar trebui să fie scrise sau produse de persoane sau organizații cu expertiză sau acreditare medicală corespunzătoare. Sfaturile sau informațiile medicale cu EAT ridicat trebuie să fie scrise sau produse într-un stil profesional și ar trebui să fie editate, revizuite și actualizate în mod regulat.”

Vedeți, nu este vorba doar despre link-uri, ci și despre expertiză, experiență, autoritate și încredere.

Când vine vorba de site-uri YMYL, Google se așteaptă la cel mai înalt standard de EEAT.

Vrei să fie clar pe o pagină Despre noi cine sunt experții tăi, de ce sunt experți și ce rol joacă în cadrul companiei, mărcii sau site-ului web.

Dacă toate acestea sunt prezente pe pagină, atunci semnalele de încredere offsite sunt următorul pas evident.

Dacă aveți un expert medical pe site-ul dvs., unul care este, de asemenea, citat în mai multe publicații și alte site-uri web de renume, acesta este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a construi EEAT necesar pentru a vă clasa site-ul YMYL.

Orientările Google pentru evaluarea calității căutării prevăd următoarele:

„Pentru subiectele informaționale YMYL, reputația unui site web sau a unui creator de conținut ar trebui să fie judecată după ceea ce au de spus experții în domeniu. Recomandările din surse experți, cum ar fi societățile profesionale, sunt dovezi puternice ale unei reputații foarte pozitive.”

În mod ironic, Google este și mai explicit despre acest lucru în documentul său din 2019 despre modul în care Google luptă împotriva dezinformarii, care spune:

„Pentru aceste pagini „YMYL”, presupunem că utilizatorii se așteaptă să operăm cu cele mai stricte standarde ale noastre de încredere și siguranță. Ca atare, în cazul în care algoritmii noștri detectează că interogarea unui utilizator se referă la un subiect „YMYL”, vom acorda mai multă pondere în sistemele noastre de clasare unor factori precum înțelegerea noastră cu privire la autoritatea, expertiza sau credibilitatea paginilor pe care le prezentăm ca răspuns.”

Am luat legătura cu jurnalistul Mason Quah, care a scris povestea despre leucemie, pentru a afla mai multe despre ce s-a întâmplat și despre cum un medic fals a făcut știrile naționale:

„Aproape toate contactele pe care le-am folosit au fost exclusiv prin e-mail. Mi s-a spus să folosesc sursa de răspuns sau un instrument similar pentru a găsi clienți potențiali. Aceasta este sursa cea mai probabilă.

Nu sunt deloc surprins că o inteligență artificială ar putea completa răspunsurile, deoarece de cele mai multe ori știam care va fi povestea noastră și aveam nevoie doar de o ștampilă de la cineva care pune doctorul înaintea numelui lor.”

Doctor fals, cunoașteți un pacient fals

Nu doar experții falși cauzează probleme.

Primul „E” din EEAT – experiența are și partea ei de escroci.

Google recunoaște acum că nu trebuie să fii un expert în ceva dacă ai experiență directă și înțelegi că acest lucru poate fi valoros.

Deși, nu bănuiesc că aceasta a fost motivația din spatele poveștii profund sumbre a jurnalistei Julia Pugachevsky. fiind păcălit să intervieveze o sursă generată de AI. Nu un medic fals, ci un fals pacient cu cancer.

Acesta a fost, probabil, cel mai imoral exemplu de construire a link-urilor cu pălărie neagră, cu puțină atenție acordată la nimic dincolo de linkul de urmărire dorit.

Pugachesky a continuat să scrie despre experiența ei, unde aflăm că sursa a contactat-o ​​prin HARO. Ea a explicat:

„În schimbul poveștii ei, ea spera să menționez rolul ei de fondator al unei pagini de jocuri online. În mod ideal, aș putea să le trimit și eu.”

Odată ce Pugachevsky și-a dat seama că a fost înșelat, ea a contactat HARO, care a asigurat-o că a interzis deja contul.

În ceea ce privește medicul meu de familie fals, totuși, s-ar părea că este încă acolo. La momentul scrierii, ea a fost citată ultima dată în presă acum trei săptămâni.

Deloc surprinzător pentru Pugachesky, încrederea a fost deteriorată.

Așa cum Google funcționează pe semnale de încredere, încrederea dintre PR-urile digitale și jurnaliști este crucială pentru ca PR-ul digital să aibă loc pe platforme precum HARO și Response Source.

Pugachesky și-a încheiat lucrarea explicând ce ar face ea pentru a evita să cadă victima unei scheme similare în viitor:

„Am pregătit un document despre experiența mea pentru întreaga redacție Insider. Ne perfecționăm protocoalele și devenim mai vigilenți ca niciodată în ceea ce privește cercetarea surselor în avans, insistând asupra interviurilor telefonice și rulând comunicații prin e-mail printr-un verificator de text.”

Aceia dintre noi care contactează Insider în numele clienților noștri ar putea descoperi acum că acolo unde înainte ar fi fost suficient un interviu prin e-mail, același jurnalist ar putea dori acum să vorbească cu o sursă direct la telefon pentru a se asigura că nu a fost generat de AI.

Ce pot face profesioniștii SEO și PR digital în acest sens?

Este important pentru noi din industrie să numim această practică proastă pentru ceea ce este. Acesta nu este „SEO cu pălărie gri”, ci fraudă.

Ne pictează industria nu doar ca fiind umbrită, ci putrezită până la miez. La urma urmei, vrem cu adevărat ca SEO să fie asociat cu uzurparea identității victimelor cancerului?

Dacă îți externalizezi efortul de construire a link-urilor, asigură-te că știi exact ce fac cei pe care îi plătești pentru a construi link-uri pentru a le câștiga.

Din păcate, atunci când aceste tactici se strecoară prin plasă, pot avea beneficii pe termen scurt, dar am mai fost aici.

A trecut peste un deceniu în urmă de când Google a lansat algoritmul Penguin și a luat o poziție fermă asupra practicilor de manipulare a link-urilor.

Conform datelor proprii Google, aceasta a afectat aproximativ 3% din toate rezultatele căutării. Așa că știm că Google este mai mult decât dispus să penalizeze comportamentul inadecvat atunci când este descoperit și să facă acest lucru în masă.

După cum afirma Google:

„Abordarea propagării de informații false sau înșelătoare este esențială pentru misiunea Google și pentru a ne asigura că produsele noastre rămân utile miliardelor de utilizatori și parteneri care folosesc serviciile noastre în fiecare zi.

„Deși am luptat întotdeauna împotriva eforturilor actorilor rău intenționați de a ne manipula sistemele și de a ne înșela utilizatorii, niciodată nu a fost mai important să-i dejucăm și să ne asigurăm că oferim utilizatorilor noștri informații demne de încrederea pe care o au în serviciile noastre.”

În acest caz, este mult mai logic să ne curățăm acțiunea ca industrie în loc să așteptăm furia unei actualizări devastatoare Google în stilul Penguin 2.0.

Ce ar trebui să facă publicațiile?

În ceea ce privește publicațiile de știri și jurnaliștii care scriu pentru ele, ar putea exista un caz pentru educație continuă pe măsură ce AI evoluează. Vă las cu acest citat din Quah:

„Există o mulțime de valoare în a-i învăța pe oameni cum să efectueze cercetări care evită roboții AI sau oricare ar fi următoarea inovație de a ocupa locul de sus al majorității interogărilor de căutare Google.

„Aș spune că este ceva de care trebuie să ții cont în mod activ, este ca și cum există o jumătate de viață a cunoștințelor medicale, un medic nu păstrează doar ceea ce știe de la școală, ci își petrece cea mai mare parte a carierei continuând să urmărească domeniul și să rămână la curent cu noile tehnici și metode. Jurnaliştii trebuie să se reinformeze pe măsură ce domeniul se schimbă.”