Dezvoltarea unei strategii de analiză care să conducă la transformarea afacerii

Astăzi, tehnologia permite obținerea datelor din diferite puncte de vedere și efectuarea unei analize de vârf a datelor. Instrumentele de analiză de afaceri pot crea rapoarte de sus în jos, rapoarte detaliate și diagrame și tablouri de bord cu aspect elegant. Dar dacă toată această analiză nu este aliniată cu obiectivele de performanță a organizației sau nu este capabilă să aducă îmbunătățiri în procesele de bază, nu este de mare folos. Analiza de afaceri ar trebui să sporească valoarea informațiilor disponibile și să ajute la atingerea obiectivelor organizației.

Cum se creează o strategie?

Strategia de analiză de afaceri trebuie să permită organizației să-și atingă obiectivele. Ar trebui să permită transformarea și inovarea. Iată un plan în 4 puncte pentru a crea o strategie de analiză de afaceri care va permite companiei să se transforme astfel încât să își atingă obiectivele de afaceri planificate și să le îmbunătățească într-o perioadă de timp.

1) Înțelegeți cerințele reale pentru potențialele obiective de transformare

Organizația trebuie să pună în cuie viziunea pentru transformare și obiectivele cheie ale transformării. Echipa ar trebui să obțină cerințele reale care urmează să fie construite pentru a realiza transformarea. De exemplu, băncile aveau mai devreme rapoarte privind datele clienților și tranzacțiile acestuia. O bancă poate avea obiectivul de fidelitate a clienților. Banca va păstra clientul în întregul său ciclu de viață financiar și va maximiza vânzarea produselor financiare.

2) Obțineți datele potrivite și arhitectura corectă și gestionați-le eficient

Pentru a transforma afacerea folosind analiza de afaceri, componenta de bază este să obțineți datele potrivite și să le gestionați corespunzător. Datele derivate trebuie să fie corecte, consecvente și actualizate. Toți cei care lucrează la transformarea afacerii ar trebui să aibă același set de date. Acest lucru va ajuta la o colaborare eficientă între diferitele departamente și va facilita luarea deciziilor corecte. Instrumentele pentru stocarea datelor, analiza și recuperarea datelor trebuie să fie astfel încât utilizarea datelor să fie eficientă și să sprijine obiectivele transformării.

Arhitectura datelor ar trebui să fie astfel încât capabilitățile de analiză să poată fi valorificate bine. Poate fi necesar să extindeți infrastructura pentru a îmbunătăți capabilitățile de raportare, analiză și prognoză. Mediul IT potrivit va ajuta la descoperirea relațiilor de date și la atragerea de noi perspective care pot ajuta afacerea. Arhitectura ar trebui să asigure că datele sunt sigure și private. O bună guvernare a datelor ar trebui să fie un obiectiv de bază tot timpul.

De exemplu, dacă un client contactează banca pentru deschiderea unui cont, dar nu se întoarce niciodată pentru a deschide contul, datele sale pot fi folosite și trimise echipei de vânzări care poate contacta clientul pentru a-l convinge să deschidă contul. Dacă un client are soldul restante pe cardul de credit de ceva timp sau în mod regulat, banca poate face o ofertă irezistibilă pentru un împrumut. Analytics poate aduce astfel de date băncilor cu ușurință și, dacă departamentele colaborează și gestionează datele în mod eficient, este posibilă relația cu clienții pe mai multe canale.

3) Executați pașii pentru transformare

Odată ce resursele potrivite pentru strategia de analiză sunt disponibile, este timpul să executați pașii pentru transformarea afacerii. Trebuie să înceapă cu cazurile de utilizare mai mici, să măsoare succesul și apoi să continue. Dacă analiza cantitativă și calitativă arată succes, atunci echipa poate continua cu planul de transformare, altfel planul va trebui modificat. Departamentul de vânzări al băncii va realiza întotdeauna rapoarte care să arate clienții vizați, clienții câștigați și raportul dintre cei doi. De asemenea, va produce rapoarte care să arate costul pentru atragerea clienților față de veniturile obținute de la clienți. Dar noua soluție de analiză va aduna un raport din diverse puncte, cum ar fi biroul de recepție al sucursalei, interogări pe Internet cu privire la potențialii clienți interesați și îl va trimite echipei de vânzări care poate apoi să conceapă și să execute o strategie pentru a converti aceste interogări în clienți. Echipa de vânzări poate obține date despre clienții care au neplatit cu cardul de credit și îi poate aborda cu produse de împrumut. Clienții care au sume mari în contul lor bancar pot fi abordați de administratori de avere pentru a-i ajuta să-și gestioneze mai bine banii. Acesta va fi un alt flux de venituri pentru bancă.

4) Utilizați analitice pentru a măsura dacă obiectivele de transformare sunt valide și adaugă valoare afacerii

Trebuie să măsurați eficiența investițiilor în analiză și să evaluați în ce măsură sunt îndeplinite obiectivele de transformare. Dacă transformarea este pentru creșterea vânzărilor, verificați rapoartele de vânzări. Dacă este vorba despre procese îmbunătățite, verificați valorile care arată îmbunătățirea procesului, cum ar fi timpul mai scurt necesar per tranzacție sau reducerea costurilor în fiecare tranzacție. Rapoartele analitice îi ajută pe manageri să ia decizii mai bune, să obțină noi oportunități etc.? Dacă se poate dovedi că există îmbunătățiri folosind analiza de afaceri,

părțile interesate vor fi mai receptivi la acesta și veți obține cu ușurință finanțare și aprobări, altfel oamenii nu îl vor adopta.

Elementele cheie ale unei strategii de business Analytics

1) Date

Datele sunt cea mai importantă materie primă pentru o strategie de analiză de afaceri. Datele trebuie să fie recente, exacte și consecvente. Datele trebuie să fie securizate. Dacă datele sunt manipulate greșit sau compromise, analiza nu va da rezultate adecvate.

2) Tehnologie

Există multe instrumente de raportare și analitice disponibile pentru a gestiona rapid și corect o cantitate imensă de diferite tipuri de seturi de date. Organizația trebuie să ia o decizie strategică cu privire la software-ul și hardware-ul de utilizat. Depinde de sistemele moștenite, cerințele de date etc. Hadoop este un cadru open source care utilizează hardware și software open source pentru a gestiona și analiza datele.

3) Conducere

Nu pot accent suficient pe leadership. Este cea mai importantă componentă. Oamenii care lucrează au nevoie de direcție și îndrumare, iar conducerea joacă un rol important în adoptarea analizei de afaceri pentru transformare. Ar trebui să aibă viziunea a ceea ce este de făcut în acest domeniu.

4 oameni

Oamenii sunt, desigur, esențiali pentru dezvoltarea unei strategii de analiză de afaceri. Organizația trebuie să ia în considerare talentul existent, decalajul în abilități și cum să consolideze echipa cu abilitățile necesare. Ar trebui să existe o echipă dedicată cu responsabilitatea strategiei de analiză a afacerii. atunci când se dezvoltă sau se extinde o capacitate de analiză în cadrul unei organizații de asistență medicală.

Planul de implementare a Strategiei ar trebui să planifice pentru atingerea obiectivelor strategiei de analiză. Planul ar trebui să verifice părțile interesate și obiectivele acestora și să decidă ce trebuie să fie inclus în domeniul de aplicare al proiectului.

1) Echipa ar trebui pusă la punct. Trebuie să fie un amestec de specialiști IT și membri ai echipei de afaceri. Ar trebui să existe un management adecvat și o prioritizare a sarcinilor de rutină și a sarcinilor legate de transformare, astfel încât conflictele să fie evitate.

2) Sursele de date structurate și nestructurate trebuie identificate și trebuie planificate și implementate metode de identificare a datelor, curățare, stocare, transfer și utilizare a datelor.

3) Software-ul și hardware-ul necesar pentru implementarea strategiei de analiză ar trebui selectate și furnizate. De obicei, sunt necesare un depozit de date, instrumente middleware, instrumente ETL și instrumente OLAP. Vor fi necesare și instrumente de integrare. Infrastructura existentă trebuie studiată și apoi ar trebui achiziționate software-ul și hardware-ul necesar.

4) Transformarea trebuie să se facă într-o abordare etapizată pentru a minimiza riscurile. Trebuie implementate cazuri de utilizare mai mici și, odată ce succesul este evaluat, echipa ar trebui să treacă la cazuri de utilizare mai mari.

5) Planul ar trebui să elaboreze metrici pentru a măsura eficacitatea strategiei de analiză în atingerea obiectivelor de transformare. Măsurile ar trebui să fie calitative și cantitative. În exemplul de bancă, valorile ar putea fi ceva de genul numărului de produse de împrumut vândute clienților cu carduri de credit sau numărul de interogări online legate de conturile bancare convertite în clienții băncii. Planul trebuie evaluat în diferite etape de implementare pentru a compara beneficiile față de costuri.

Studii de caz

Iată exemple de implementări reale de succes ale analizei de afaceri utilizate pentru a transforma afacerea -

Un mare lanț de magazine americane a vrut să promoveze în mod agresiv promoțiile. Le-a luat 2 luni pentru a planifica și implementa promoții care au fost prea lungi. Și-a dat seama că avea deja o mulțime de date din perspectiva clientului și a produsului. Avea și date despre material de promovare. Pentru a-și transforma afacerea pentru o promovare rapidă și pentru a adapta oferte pentru clienți din diferite orașe și state, magazinul a folosit analize. Organizația a colectat date despre profilul clienților, preferințele clienților și promovarea concurenților în diferite domenii și le-a stocat într-un cluster din perspectiva mărcii/produsului. Clusterele au fost studiate individual, iar promoțiile personalizate au devenit precise și, de asemenea, au durat mai puțin – aproximativ două săptămâni.

Un important site de știri financiare online, cu peste 2 milioane de abonați, a început să colecteze datele clienților prin înregistrare. Folosind detaliile de înregistrare și consumul de conținut al consumatorului, tendința de consum și dispozitivele folosite pentru a citi, compania a construit semnături digitale de consum pentru diferite segmente de știri – business, entertainment, personal etc. Datele colectate i-au ajutat să analizeze și să creeze diferite personaje de clienți. Conținutul a fost apoi creat, publicat și distribuit conform persoanei. Acest lucru a transformat afacerile și procesele site-ului de știri –

– Ar putea înțelege mai bine preferințele clienților și ar putea personaliza conținutul

– Transformarea a ajutat site-ul de știri să obțină mai multe abonamente decât ziarul.

– Strategia de analiză i-a ajutat să dezvolte inteligență și să aibă campanii de publicitate țintite.

O strategie de analiză cuprinzătoare, dacă este planificată și implementată corespunzător, ajută la o transformare în bine a afacerii.