Despre ce vorbim... Folosirea chatbot-urilor pentru optimizarea conversiilor

Clienții adoră serviciile de calitate. În anumite afaceri, cum ar fi comerțul cu amănuntul sau serviciile alimentare, este adesea cea mai mare prioritate a acestora. Cu toate acestea, în afacerile digitale, pentru că deseori nu au de-a face cu interacțiuni față în față, oferirea unei experiențe de calitate pentru clienți poate fi ușor uitată. Acest lucru, la rândul său, afectează negativ ratele de conversie ale clienților.

Deci, cum pot companiile digitale să ofere servicii pentru clienți de calitate similară cu cele fizice? Ei bine, avem un truc în mânecă numit automatizare și, în cadrul automatizării, există chatboți. Chatbot-urile sunt perfecte pentru afacerile digitale, deoarece oferă o modalitate de a servi clienții pe o scară unu-la-unu, rupând abordarea impersonală asociată în mod normal cu afacerile digitale.

ARTICOL

Cum vă pot ajuta chatbot-urile să creșteți conversia prin mediu

Eze Sunday Eze, de la Medium, discută despre funcționalitatea chatbot-urilor, cât de sofisticați sunt aceștia și cum pot crește ratele de conversie ale clienților.

Tehnologia chatbot-urilor a fost ceva despre care am auzit în ultimii doi ani, se pare, dar se ridică la înălțimea lor? Ei bine, în acest moment, chatboții sunt văzuți ca o sabie cu două tăișuri. Ele vă pot ajuta sau vă pot afecta afacerea.

Avantajele implementării chatbot-urilor într-o afacere includ:

• Faceți pașii de vânzare mai scurti și mai ușori în afacerile digitale atunci când este solicitată o conversație cu un chatbot. În loc să răsfoiți fără scop în magazinul online al unei companii, adresați-i unui chatbot o întrebare despre ceea ce doriți să cumpărați, iar acesta vă va oferi informații relevante.
• Oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți celor care răsfoiesc peisajul digital al unei companii. Există întotdeauna șansa ca agenții de servicii pentru clienți să nu ofere în mod constant cea mai bună experiență pentru clienți, deoarece le lipsesc informații despre un client sau nu sunt în măsură să răspundă nevoilor fiecărui client. Cu toate acestea, un chatbot poate, deoarece va fi adunat toate informațiile necesare despre client și nevoile acestuia.
• Colectarea și arhivarea informațiilor despre un client de fiecare dată când interacționează cu chatbot-ul dvs. Folosind această bibliotecă de informații despre clienți, un chatbot personalizează experiența pe care o primește fiecare client unic, ca și cum ar fi vorbit de ființe umane reale.

Principalul negativ al implementării unui chatbot se limitează la o singură întrebare: cât de eficient este la locul de muncă pentru care este conceput? Dacă derutează mai mult clientul, înseamnă că nu reușește să ofere servicii de calitate pentru clienți și ar putea chiar pierde un potențial client. Cu toate acestea, tehnologia chatbot a crescut mai repede decât se aștepta și deja începe să zdrobească această îndoială.

Există o tendință conform căreia chatboții optimizează ratele de conversie. Cei de la Medium par să fie de acord și așa credem și noi. Ei fac acest lucru prin optimizarea experienței clienților unei afaceri și scurtând timpul necesar pentru a ajunge la sfârșitul pâlniei de vânzări.

STUDIU DE CAZ

KIA VEDE DE 3 ORI MAI MULTE CONVERSII PRIN CHATBOT-UL SĂU DECÂT SITE-UL SĂU WEB VIA DIGIDA

Dacă încă nu sunteți convins, consultați articolul Digiday despre Kia Motors America care implementează chatboți și vedeți creșteri semnificative ale ratelor de conversie ale acestora. După cum descrie articolul, Kia se confrunta cu o problemă care a apărut din cauza dimensiunii imense a companiei. Aveau peste 800 de site-uri web pe care clienții le puteau vizita, toate oferind clienților răspunsuri diferite despre cum pot cumpăra o mașină. Pentru a rezolva această problemă, Kia a trebuit să simplifice procesul de accesare a informațiilor. Deci, după cum ați putea presupune, acesta a fost momentul în care au implementat un chatbot pe Facebook Messenger, numit Kian.

Kian a văzut un succes imediat egal cu de trei ori rata de conversie văzută pe site-ul principal al Kia (21% față de 7%). În plus, implicarea generală între clienți și companie a crescut cu 5000%, cu un total de 600.000 de interacțiuni supravegheate de chatbot. Aceste rezultate au oferit Kia și informații mai cuprinzătoare despre clienții lor, arhivând tipurile de întrebări adresate și cât de adecvat a fost răspunsul chatbot-ului. Înainte de implementarea Kian, compania a adunat informații bazate pe ratele de clic pe paginile site-ului lor, care nu le-au spus ce gândește clientul.

Chiar dacă Kia a ales să nu acorde prioritate unei divizii interne de AI, ei înregistrează totuși o creștere destul de mare a ratelor de conversie doar de la Kian. Implementarea chatbot-ului a fost simplă pentru ei și ar putea fi și pentru tine.

Curs de pregatire

CURSURI DE CHATBOT PENTRU ÎNCEPĂTORI: ÎNVĂȚĂ CUM SĂ CREAȚI UN CHATBOT prin intermediul Academiei CHAtBot

Dacă ești interesat să creezi un chatbot pentru afacerea ta, dar nu știi de unde să începi, aruncă o privire la lista extinsă de cursuri și tutoriale a Academiei Chatbot. Această listă acoperă cunoștințele generale despre chatbot, cum ar fi cum să le creați cu cod și să înțelegeți cadrul lor. Lista acoperă, de asemenea, chatbot-uri pentru diferite platforme, cum ar fi Twitter, Facebook și Slack, și descrie cum pot fi personalizate pentru a se potrivi afacerii dvs.

De asemenea, sunt disponibile cursuri și tutoriale plătite, care detaliază și mai multe specificități ale chatbot-urilor. Indiferent dacă doriți o instrucțiune rapidă și ușoară sau un ghid cuprinzător, această listă de cursuri și tutoriale este excelentă pentru cei care doresc să implementeze chatboți pentru a-și optimiza ratele de conversie.

Video

Răspuns: Ar trebui să implementezi un Chatbot? Via Christoper S. Penn

Dacă aveți deja un serviciu pentru clienți moderat până la puternic, dar încă căutați să îl îmbunătățiți cu o nouă strategie de marketing, atunci implementarea chatbot-urilor poate fi potrivită pentru dvs. Cu toate acestea, dacă compania dumneavoastră nu are divizia de servicii pentru clienți, atunci, din cauza cheltuielilor mari asociate cu construirea unui chatbot AI, nu ar trebui să faceți din tehnologia prioritatea dvs. de top.

Tehnologia chatbot AI necesită timp pentru a se dezvolta. Se bazează pe acumularea de date despre clienți și furnizarea de răspunsuri precise și utile din punct de vedere contextual. Uită-te doar la Apple sau Amazon, care au creat software intuitiv cu Siri și Alexa. Ambele au avut nevoie de ani de dezvoltare, dar în cele din urmă sunt bine făcute și oferă servicii excelente.

Să reducem videoclipul lui Christoper Penn la două puncte.

1. Luați în considerare costul chatbot-urilor AI. Ele sunt costisitoare și necesită timp de construit și s-ar putea să nu vedeți imediat impactul lor. Deci, implementarea unui chatbot AI este la raza accesibilă a companiei dvs. și puteți aloca suficient timp pentru a actualiza și a perfecționa AI?
2. Luați în considerare experiența calitativă a chatbot-urilor AI. Va oferi o experiență egală sau mai bună pentru clienții dvs. sau experiența lor în serviciul clienți va fi mai proastă?

Dacă răspunsurile tale la aceste întrebări sunt în general pozitive, atunci un chatbot AI poate fi potrivit pentru afacerea ta!

Podcast

Cum vor transforma chatbot-urile marketingul B2B în 2018 prin intermediul Podcastului Rethink Marketing Ep: 66

În acest episod podcast din Rethink Marketing, Larry Kim, CEO-ul Mobile Monkey, discută cu Nathan Issacs despre impactul modificărilor algoritmului Facebook pentru proprietarii de afaceri și despre modul în care chatbot-urile apar ca un nou instrument de comunicare pentru a remedia unele dintre pierderile experimentate.

Larry descrie chatboții ca un remediu pentru modificările recente ale algoritmului Facebook. Schimbările din fluxul de știri Facebook au scopul de a „optimiza pentru conversații semnificative între prietenii tăi, spre deosebire de optimizarea pentru implicare”. Este asemănător cu a deveni mai mult un panou de mesaje decât un canal de televiziune.

Cum remediază chatboții acest lucru?

Ei bine, el afirmă că chatboții oferă un canal de comunicare directă cu clienții și conduce într-o experiență bidirecțională, diferită de canalele de comunicare precum e-mailul. În plus, chatbot-urile oferă un răspuns aproape instantaneu atunci când răspund la o întrebare prin Messenger și, deoarece sunt controlați de AI, pot ajunge oriunde între 1 și 1.000 de persoane sau mai mult.

Mai mult, Larry și Nathan discută despre strategii pentru implementarea chatbot-urilor, amânând la exemple de ce sunt eficienți, cum ar fi promovarea unui blog sau podcast nou lansat. Cu toate acestea, în loc să-l trimiteți orbește prin chatbot prin Messenger tuturor persoanelor de contact, îl puteți promova într-o formă de „poveste interactivă”, în care chatbot-ul notifică contactul cu privire la conținut nou, astfel încât acesta să poată pune întrebări și să afle mai multe despre.

Asigurați-vă că consultați podcastul, deoarece este perspicace și oferă mai multe detalii despre strategiile chatbot și despre învățarea chatbot!

Afacerile se schimbă, iar automatizarea marketingului devine mai importantă decât oricând. Desigur, chatboții sunt o parte integrată a acestui lucru. Deși tehnologia este încă în curs de dezvoltare și îmbunătățire, pașii recenti i-au permis să devină mult mai viabil ca parte a strategiilor de marketing, deoarece este foarte concentrat pe experiența clienților.

Dacă ești suficient de curajos, folosește chatbot-uri pentru a-ți îmbunătăți ratele de conversie! Dar, dacă doriți să îmbunătățiți ratele de conversie cu un instrument mai puțin de înaltă tehnologie, utilizarea paginilor de destinație pentru a capta clienții potențiali va face treaba. Așadar, consultați Auditul paginii de destinație în 20 de puncte. Vă va ajuta să identificați rapid și ușor aspecte ale paginilor dvs. de destinație, pe care le puteți optimiza pentru a îmbunătăți instantaneu ratele de conversie.

Acest blog face parte din seria de bloguri Ghidul tău definitiv pentru optimizarea ratei de conversie