Utilizarea segmentării pieței: tendințe de marketing pentru cumpărături online care funcționează

Clienții dvs. sunt toți indivizi unici în diferite etape ale procesului de cumpărare, iar eforturile dvs. de sensibilizare ar trebui să țină cont de acest lucru. Pentru a trimite mesaje eficiente către diferitele grupuri de clienți, va trebui să utilizați segmentarea e-mailului. Acest proces vă permite să vă rafinați mesajele și imaginile pentru nevoile unice ale publicului țintă.

Cu segmentarea e-mailurilor pentru site-urile de comerț electronic, vă puteți împărți lista de e-mail în diferite grupuri sau segmente. Puteți să vă adaptați mesajele pentru a se potrivi fiecărui grup, oferind fiecărei persoane un motiv clar pentru a deschide și a interacționa cu e-mailul dvs.

Deoarece segmentarea înseamnă că mai puțini clienți vor primi e-mailuri nedorite sau irelevante de la organizația dvs., vă limitați vulnerabilitatea la dezabonări. În plus, le oferi viitorilor tăi clienți un motiv pentru a-ți aminti marca. Acest lucru joacă un rol în „Regula celor șapte”, care presupune că oamenii trebuie să vadă o marcă în medie de șapte ori înainte de a lua măsuri și de a face o achiziție.

Există o mulțime de alte motive pentru care segmentarea pieței industriei de retail este o tendință în creștere. Cu segmentarea pieței, puteți:

• Rămâneți mai relevant pentru diferiții dvs. clienți
• Comunicați mai eficient cu oamenii care vă apreciază marca
• Adresați-vă potențialilor clienți pentru a vă crește vânzările online

Sunteți gata să profitați de una dintre cele mai eficiente și mai accesibile modalități de a vă viza cumpărătorii? Continuați să citiți pentru a afla mai multe.

Ce este un „segment” de e-mail?

Pentru a elimina elementele de bază, definiția unui segment de e-mail este pur și simplu separarea unei părți a listei de e-mail de restul acesteia. Acest proces extrem de individualizat este modalitatea dvs. de a înțelege lista dvs. de distribuție de e-mail.

Gândește-te la toți oamenii care ți-au dat adresele lor de e-mail. Probabil că vorbești diferit cu cineva care este un client de lungă durată și loial decât cu cineva care s-a înscris doar pentru a câștiga un cadou prin intermediul rețelelor sociale. Aceste diferențe sunt fundamentul mesajelor tale pentru fiecare.

Evitând conținutul care pur și simplu nu rezonează cu publicul dvs., este mai puțin probabil ca oamenii să apese butonul „dezabonare”. În plus, veți putea crește vânzările prin creșterea interesului și implicarea destinatarilor față de marca dvs.

Ce segmente ar trebui să utilizați pentru afacerea dvs. de retail?

Unele segmente ipotetice au fost deja menționate și probabil că v-ați gândit deja la unele grupuri care au sens pentru vânzările dvs. de comerț electronic. Fiecare segment necesită un mesaj diferit pentru a fi eficient.

Clienți fideli

Aveți oameni care fac cumpărături online în mod regulat cu dvs.? Dacă da, ei sunt VIP-urile dvs. și ar trebui să comunicați cu ei într-un mod care să-i facă să se simtă la fel de importanți ca și ei pentru organizația dvs.

Acești oameni sunt avocații tăi. Oferă-le motive, cum ar fi coduri speciale de reducere, pentru a-și împărtăși părerile prietenilor și membrilor familiei. Informați-i despre lansările de noi produse înaintea altor clienți. Cultivați acest segment pentru a-i menține implicați și să cumpere.

Clienți cu istoric de cumpărare similar

Nu contează dacă vindeți îmbrăcăminte de designer pentru bărbați, cărți sau produse de înfrumusețare; sunt unele articole pe care unii le doresc, iar alții cu siguranță nu. Vedeți dacă vă puteți segmenta lista de e-mail în grupuri de persoane care au un istoric de achiziții similar, astfel încât să le puteți viza cu oferte speciale.

Oameni cu cărucioare abandonate

Desigur, vrei să ai ocazia de a reaminti politicos cuiva care s-ar putea să fi fost distras înainte de a finaliza achiziția. Creați un segment de e-mail care vizează în mod special persoanele cu coșuri de cumpărături abandonate. Asigurați-vă că actualizați listele atunci când efectuează o achiziție.

Din fericire, majoritatea acestor funcții pot fi realizate prin automatizarea e-mailului.

Zona geografica

Poate că are sens și să segmentăm anumiți consumatori după locație. S-ar putea să vă confruntați cu variabile privind costurile de livrare sau disponibilitate și doriți să vă asigurați că fiecare grup de clienți actuali și potențiali are cele mai precise informații și oferte.

Consumatorii motivați de valoare

Fiecare afacere cu amănuntul este diferită, dar este sigur să spunem că există cel puțin câteva valori de bază pe care le legați strâns de marca dvs. Dacă este cazul, puteți crea un segment de e-mail pentru persoanele care vă împărtășesc pasiunea. Dacă aveți o petiție sau o modalitate de a obține mai multe informații despre o organizație caritabilă sau o campanie bazată pe acțiuni, puteți captura adrese de e-mail și le puteți segmenta cu ușurință.

Cum să începeți să segmentați listele

Odată ce ați prioritizat importanța culegerii adreselor de e-mail ale clienților actuali și viitori, veți descoperi că ați îndeplinit deja partea grea. În timp ce continuați să vă creșteți lista de e-mail, nu uitați să continuați să împărțiți destinatarii în segmente semnificative. Acest lucru vă va economisi munca pe termen lung.

Începeți cu un inventar a ceea ce știți

S-ar putea să fii surprins de cantitatea de informații pe care o poți afla despre un client, pur și simplu, inventariind istoricul achizițiilor acestuia. Cumpără articole pentru un anumit tip de muncă sau hobby?

Odată ce aveți o înțelegere clară a diferitelor dvs. audiențe țintă, veți putea să vă împărțiți mai precis clienții în diferite grupuri.

Întrebați-i într-un sondaj

Dacă nu ești sigur ce tip de client poate fi o persoană, nu trebuie să te îngrijorezi. Pur și simplu îi poți întreba direct! Un sondaj scurt și ușor, cu întrebările potrivite, vă poate implica clienții și vă poate spune tot ce trebuie să știți.

Puteți chiar oferi un stimulent, cum ar fi 5% reducere la următoarea achiziție, pentru completarea sondajului.

Încercați segmentarea clicurilor

Vă întrebați cum să ajungeți la persoanele cu coșuri de cumpărături abandonate? Dar clienții potențiali care navighează, dar nu adaugă niciodată nimic în coșul lor? Există o metodă și se numește segmentare a clicurilor.

Versiunea scurtă a acestui proces este crearea unui formular de înscriere bine gândit. Faceți munca în avans, astfel încât persoana care completează formularul să se poată segmenta pentru dvs. Le puteți oferi câteva opțiuni pentru ceea ce îi interesează cel mai mult sau le puteți întreba despre datele demografice. Aflați de ce se înscriu, astfel încât să puteți satisface direct această nevoie.

Obțineți ghiduri pas cu pas pentru a vă ajuta

Dacă sunteți de acord cu teoria, dar sunteți încă puțin agitat cu privire la locul exact pentru a începe procesul de segmentare a e-mailului, vă oferim acoperirea. Constant Contact are un ghid pas cu pas despre segmentare care prezintă modalitățile de optimizare a listei de e-mail.

Orice proprietar experimentat de comerț electronic știe, totuși, că marketingul nu se întâmplă într-un balon. Nu vă puteți baza pur și simplu pe campaniile directe de e-mail pentru a vă dezvolta afacerea. Acest proces funcționează cel mai bine în colaborare cu marketingul pe rețelele sociale, publicitatea digitală plătită și un site web optimizat pentru dispozitive mobile, optimizat pentru SEO.

Pentru a afla mai multe despre cele mai bune practici de marketing digital pentru companiile de vânzare cu amănuntul online, consultați The Download de la Constant Contact. Acest ghid gratuit vă poate ajuta să câștigați clienți și să vă dezvoltați afacerea mai rapid ca niciodată.