Un ghid pas cu pas pentru utilizarea chestionarelor în marketingul digital

Dacă ați pierdut vreodată o după-amiază amânând pe Facebook, probabil că v-ați oprit derularea de cel puțin o dată sau de două ori pentru a susține un test.

Aceste teste aparent prostești sunt de fapt un puternic instrument de marketing - și modalitatea perfectă de a transforma adepții social media în clienți fideli.

Integrarea strategică a testelor de marketing cu restul strategiei tale digitale este cheia succesului; urmați acești pași pentru a asigura rentabilitatea investiției maximă de la următorul test de marketing:

Pasul 1 – Dezvoltați un scop și obiective

Testul dvs. ar trebui să aibă un scop mai mare decât să distreze doar utilizatorii de internet aleatori.

Obiectivele legate de chestionare pot varia dramatic în funcție de nevoile actuale de marketing ale companiei dvs. Dacă, de exemplu, intenționați să creșteți capacitatea de partajare a conținutului dvs., testul dvs. ar putea fi un instrument excelent pentru a face acest lucru. Acest test de securitate la incendiu de la Crucea Roșie Americană este poziționat strategic alături de o serie de resurse de securitate la incendiu de pe site-ul lor, de exemplu:

Alternativ, chestionarele de cunoștințe pot ajuta la informarea adepților despre ce anume face marca dvs. specială, identificându-vă totodată ca o autoritate în domeniul dvs. De exemplu, acest test de pe site-ul News.com.au atrage oamenii cu linia condusă de ego; „Acest test rapid susține că ai un IQ de geniu dacă poți obține corect cel puțin nouă dintre cele 10 întrebări.”

Își asociază site-ul de știri cu un public extrem de inteligent – ​​sau cel puțin cu cei care se consideră inteligenți – și, în același timp, își poziționează marca într-o lumină similară.

Chestionarele pot fi, de asemenea, un instrument extrem de eficient pentru a converti utilizatorii pasivi din rețelele sociale în clienți potențiali și, în cele din urmă, plătiți clienți, așa că acesta poate fi un obiectiv pe care l-ați stabilit. Marca de ochelari Warby Parker, de exemplu, folosește un chestionar pentru a implica potențialii potențiali și pentru a recomanda ochelarii potriviți pentru situația lor:

Amplificarea conținutului, construirea autorității și generarea de clienți potențiali sunt doar trei exemple de obiective pe care le puteți stabili pentru eforturile dvs. de marketing prin test.

Pasul 2 – Identificați-vă țintele

În timp ce unele chestionare au un apel larg, testul dvs. nu ar trebui să încerce să atragă pe toată lumea. La urma urmei, dintr-o perspectivă de afaceri, singurii oameni pe care îi dorești să-ți completeze testul sunt potențialii tăi ideali și clienții.

Atragerea publicului potrivit pentru testul dumneavoastră începe cu determinarea pieței țintă. În cele mai multe cazuri, acest lucru va semăna foarte mult cu datele demografice generale ale clienților pe care îi urmăriți de obicei. Ocazional, totuși, puteți urmări să ajungeți la un subset al publicului dvs. obișnuit care este activ pe rețelele sociale sau mai probabil să se implice în această formă de marketing.

Compania Sebago Brewing, de exemplu, a identificat că un subgrup al publicului țintă era iubitorii de câini care merg la aventură. Deci, au creat un test în parteneriat cu Fundația Planet Dog:

Publicul dvs. țintă va influența în cele din urmă tipul de test pe care îl dezvoltați și modul în care îl promovați.

Pasul 3 – Alegeți un tip de test

Majoritatea testelor de marketing se încadrează în una dintre cele două categorii principale, după cum se detaliază mai jos:

Test de personalitate

Dacă BuzzFeed este vreo indicație, utilizatorii de internet adoră chestionarele de personalitate. Aceste chestionare pun câteva întrebări și, pe baza rezultatelor, plasează participanții într-una dintre câteva categorii disponibile.

Rezultatele ar trebui să explice în mod clar modul în care categoria selectată se referă la personalitatea celui care ia testul. Lupta, desigur, este să dezvolți întrebări și rezultate noi, care nu seamănă cu alte chestionare pe care le-au luat adepții tăi.

Iată un exemplu de pe JeffBullas.com cu titlul; „Ce tip de agent de marketing digital ești?” :

Testul de cunoștințe

După cum sugerează și numele, un test de cunoștințe determină cât de mult știu oamenii despre un anumit subiect. Adesea, intenția utilizatorului de a susține un astfel de test nu este de a determina cunoștințele lor, ci mai degrabă de a trece testul și de a arăta rezultatele urmăritorilor lor din rețelele sociale.

Testul de mai jos de la Women.com tipifică acest stil de test de marketing:

Pasul 4 – Creați un set de întrebări

Întrebările testului vor forma cea mai mare parte a conținutului dvs., dar nu deveniți prea ambițioși – nu mulți participanți la chestionare au răbdare pentru nimic dincolo de 10-12 întrebări.

Dacă este posibil, încorporați imagini în aceste întrebări; utilizatorii de internet extrem de vizuali de astăzi vor abandona rapid nava dacă se confruntă cu un bloc uriaș de text. Ca acest test de la Jarlsberg:

Un exemplu de utilizare a imaginilor ca reper vizual într-un test.

Vizualizați și creați-vă propriul

În mod ideal, întrebările testului dvs. se vor lega cumva de marca dvs. Linkul nu trebuie să fie deschis, dar participanții ar trebui să completeze testul cu o înțelegere clară a scopului său și a modului în care acesta se leagă de oferta dvs.

Formularea întrebărilor este critică. Fiecare interogare ar trebui să aibă o voce captivantă. Când aveți dubii, redactați întrebări ca și cum ați discuta direct cu publicul și efectuați teste separate pentru a confirma care abordare va fi cea mai eficientă.

Iată câteva tipuri de întrebări de tip test care tind să aibă rezultate bune:

• Ele stârnesc curiozitatea
• Ei accesează o dorință interioară
• Provocă participanții
• Ei compară participanții cu alții

Pasul 5 – Stabiliți cum veți converti participanții în clienți potențiali

Ce se întâmplă când participanții la chestionare își primesc rezultatele? Dacă ridică din umeri și trec la o altă activitate digitală, ați pierdut o oportunitate uriașă de a vă conecta cu publicul și de a genera conversii.

Pentru multe companii, chestionarele formează baza unei strategii eficiente de generare de clienți potențiali.

Participanților li se poate cere să-și trimită adresa de e-mail sau alte informații de contact pentru a primi rezultate.

Uneori, pot fi necesare stimulente suplimentare. De exemplu, completarea testului și trimiterea informațiilor de contact pot duce la reduceri semnificative la produsele și serviciile dvs.

Pasul 6 – Faceți chestionarul poate fi partajat

După cum am menționat mai devreme, mulți utilizatori fac chestionare doar pentru că doresc să împărtășească rezultatele cu urmăritorii lor. Valorificați această dorință făcându-vă chestionul să poată fi partajat pe rețelele sociale. Acest lucru începe cu rezultate pozitive, dar autentice. Un unghi optimist este esențial.

Într-un test de cunoștințe, de exemplu, puteți sublinia întrebările pe care cineva le înțelege bine, mai degrabă decât pe cele pe care nu le-a făcut, ajutându-i să înțeleagă că prietenii și adepții lor ar putea beneficia și de aceste cunoștințe.

Rezultatele care pot fi partajate ar trebui să includă și elemente vizuale care atrage atenția. Amintiți-vă – utilizatorii de internet sunt creaturi vizuale. Este mult mai probabil să împărtășească rezultatele testului care includ imagini vibrante și atrăgătoare.

O altă tactică interesantă pentru a face chestionul dvs. poate fi partajat este să includeți codul încorporabil sub testul în sine, astfel încât spectatorii să poată partaja testul pe propriul lor site web. Iată cum ar putea arăta într-un exemplu de la Centrul de Cercetare Pew:

Pasul 7 – Promovați testul

Dacă doriți să vă distribuiți testul, Facebook, Twitter și baza de date de e-mail sunt cei mai buni prieteni ai tăi. Distribuiți un link către chestionar cu aceste audiențe, împreună cu un paragraf introductiv convingător și o imagine atrăgătoare.

De asemenea, nu vă fie teamă să experimentați cu publicitate plătită pe Facebook. Această abordare vă permite să vă direcționați mesajul către publicul corespunzător. Sunt disponibile o varietate de opțiuni; Funcțiile avansate de direcționare ale Facebook pot chiar identifica clienții pe baza evenimentelor de viață actualizate recent ale profilului lor.

Iată un exemplu simplu, dar eficient, de anunț cu test de la Howstuffworks:

Pasul 8 – Urmăriți automatizarea e-mailului și remarketingul

Indiferent cât de interesați ar părea utilizatorii atunci când vă susțin chestionul, ei sunt obligați să-și piardă interesul și să treacă la următorul lucru important. Nu vă faceți griji – îi puteți menține conștienți de marca dvs. prin e-mailuri automate și remarketing.

Mențineți participanții la chestionar conștienți de marca dvs. prin e-mailuri automate și remarketing.

Începeți prin a mulțumi urmăritorilor pentru că au participat la testul dvs. Dacă ați promis un stimulent pentru trimiterea unei adrese de e-mail, mesajul dvs. inițial poate oferi acea recompensă, în același timp ademenind destinatarii să interacționeze în continuare cu marca dvs.

În cele din urmă, este timpul să treceți dincolo de chestionarul dvs. și să găsiți noi modalități de a interacționa cu potențialii clienți. Trimiteți e-mailuri suplimentare, eventual care conțin linkuri către studii de caz, videoclipuri interesante sau informații despre produsul și/sau serviciul care a fost rezultatul testului. De exemplu, dacă cineva a susținut un test despre tipul de vacanță pe care ar trebui să-și ia și rezultatul a fost o vacanță la plajă, e-mailul dvs. l-ar putea informa despre activitățile pe plajă, stațiuni, oferte ale companiilor aeriene și alte oferte relevante pe baza acestui rezultat.

Scopul dvs. este să construiți pe încrederea pe care ați stabilit-o cu testul inițial și să progresați participanții mai aproape de o vânzare.

Când sunteți gata să convertiți, oferiți un stimulent suplimentar. Aceasta ar putea fi o invitație la un webinar gratuit sau o reducere deosebit de impresionantă. Noul stimulent ar trebui să atragă clienții potențiali în canalul dvs. de vânzări și, sperăm, să conducă la o conversie.

Pasul 9 – Urmăriți rezultatele, învățați și repetați pentru data viitoare

Cu chestionarele de marketing, nu vă puteți aștepta neapărat să faceți bine din prima încercare. Sunt șanse ca va trebui să faceți ajustări pe parcurs pentru a vă asigura că mențineți participanții la chestionare în fiecare pas al canalului de vânzări. Urmărindu-vă rezultatele, puteți determina unde, exact, pierdeți vânzări potențiale și ce puteți face pentru a crește implicarea cu brandul.

Mai multe valori pot fi utilizate pentru a urmări campania dvs. de marketing bazată pe chestionare. Trimiterile și retweet-urile pot oferi informații valoroase despre expunerea mărcii, dar interacțiunile din rețelele sociale spun doar o parte din poveste. Câți oameni realizează testul? Și câți își trimit informațiile de contact în speranța de a obține rezultate?

Alte valori care merită luate în considerare includ traficul pe site-ul web, noile adrese de e-mail colectate și, desigur, conversiile.

Înfășurându-se

Marketingul bazat pe teste este mult mai complicat decât pare, dar rentabilitatea investiției poate fi considerabilă.

Nu subestimați valoarea unei campanii de testare. Având în vedere viralitatea încorporată, nivelurile ridicate de implicare și capacitatea de a capta informații cheie ale clienților, ar putea duce la un aflux rapid de clienți fideli pentru afacerea dvs.