Cum să profitați la maximum de datele dvs. sociale în 2021

Dacă putem fi cu toții de acord asupra unui lucru, este că 2020 a fost un rollercoaster de un an. Prin toate suișurile și coborâșurile, mărcile s-au luptat cu modul în care ar putea – și ar trebui – să-și orienteze strategiile de marketing pentru a rămâne conectate cu clienții lor. Ceea ce a apărut pentru mulți a fost o nouă apreciere pentru puterea rețelelor sociale. Datele sociale îi ajută pe marketeri să rămână la curent cu tendințele culturale și să obțină o înțelegere mai profundă a publicului lor. Ascultarea socială oferă informații în timp real asupra sentimentelor, dorințelor și nevoilor consumatorilor într-un mod în care nicio altă platformă de marketing nu o face. Și în aceste „vremuri fără precedent”, aceste informații despre clienți sunt esențiale nu numai pentru marketing, ci și pentru strategia de afaceri în cadrul organizației.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2021 și ne pregătim pentru și mai multe schimbări, este timpul ca mărcile să reexamineze modul în care folosesc datele sociale pentru a înțelege mai bine și a genera conexiuni mai profunde cu publicul lor. Aici, la Sprout Social, asta este exact ceea ce ne ajutăm clienții să facă. Platforma Sprout oferă date puternice, împreună cu instrumentele flexibile și experiența intuitivă a utilizatorului, care facilitează obținerea de informații acționabile care conduc afacerea dvs.

În acest articol, vom evidenția modalități prin care puteți folosi platforma Sprout, inclusiv funcțiile recent lansate, pentru a profita la maximum de datele dvs. sociale. Cu o înțelegere clară a datelor, veți putea să vă optimizați strategia de marketing și să vă conectați cu publicul, indiferent de ce se întâmplă în lume.

1. Benchmark față de concurenți

Socialul reprezintă piatra de temelie a relației brand-consumator de astăzi și este adesea primul loc în care oamenii se îndreaptă pentru a găsi informații, pentru a pune întrebări și pentru a-și împărtăși gândurile și feedback-ul. Măsurarea sănătății mărcii pe rețele sociale a devenit, prin urmare, o sarcină din ce în ce mai importantă pentru agenții de marketing din rețelele sociale – una cu implicații și oportunități în întreaga organizație de marketing. Înțelegerea sănătății mărcii pe rețelele sociale vă ajută să înțelegeți:

• Cum se simt consumatorii despre marca dvs
• Ce cred consumatorii despre produsele dvs
• Unde apare marca dvs. în industrie sau conversații culturale

O înțelegere completă a sănătății mărcii dvs. nu poate fi obținută într-un siloz. De asemenea, trebuie să vă comparați performanța față de cei mai buni concurenți pentru a vedea unde vă situați.

Conținutul deținut de dvs. (adică conținutul pe care îl publicați pe profilurile de socializare ale mărcii dvs.) este primul lucru pe care veți dori să-l evaluați. Rapoartele concurenților Sprout , disponibile în planuri profesionale și avansate, vă oferă date aprofundate despre performanța conținutului concurenților dvs. pe platformele sociale majore, inclusiv Twitter, Facebook și Instagram. Acest lucru vă oferă o mai bună înțelegere a modului în care conținutul social al concurentului dvs. rezonează cu publicul comun și cât de puternic au performanțe pe platformele individuale.

În continuare, veți dori să evaluați performanța conținutului câștigat, care se referă la mențiuni organice ale mărcii dvs. în conversațiile sociale mai ample. Aici intervine ascultarea socială. Șablonul nostru de subiecte de analiză competitivă , lansat pentru Sprout Listening la începutul anului trecut, vă permite să comparați datele privind share-of-voice, care este una dintre cele mai puternice valori sociale pentru a măsura poziția competitivă a mărcii dvs. și relevanța în industrie. De asemenea, puteți analiza scorurile și tendințele sentimentelor pentru a vedea cum se simte publicul despre concurenții dvs. (și subiectele relevante) în comparație cu propriul dvs. brand.

Compilarea acestor date de analiză comparativă vă va oferi un context mai semnificativ pentru sănătatea mărcii dvs. și performanța conținutului social și va stârni idei despre unde vă puteți îmbunătăți pentru a construi conexiuni mai bune cu publicul dvs.

2. Îmbunătățiți-vă strategia de conținut pentru a se potrivi cu preferințele clienților

Cu atât de mult zgomot pe rețelele sociale în aceste zile, consumatorii devin din ce în ce mai exigenți cu privire la mărcile pe care le urmăresc (și nu le urmăresc). Strategia ta de conținut joacă un rol important în acest sens. De fapt, consumatorii raportează că conținutul irelevant este unul dintre cele mai mari motive pentru care aleg să nu mai urmărească mărcile.

Acest lucru este important nu numai pentru strategia socială, ci și pentru succesul afacerii în ansamblu, deoarece urmărirea dvs. socială poate avea un impact semnificativ asupra profitului dvs. Conform Indexului nostru social Sprout, Ediția XVII: Accelerate , 90% dintre consumatori spun că vor cumpăra de la o marcă pe care o urmăresc pe rețelele sociale, iar 85% dintre consumatori vor cumpăra mai des de la o marcă pe care o urmăresc pe rețelele sociale.

Soluția Analytics de la Sprout vă ajută să înțelegeți performanța conținutului, astfel încât să puteți crea conținutul potrivit pentru publicul dvs. Etichetarea conținutului dvs. în Sprout este una dintre cele mai simple moduri de a vă organiza conținutul din rețelele sociale în diferite categorii pentru urmărire și analiză ușoară. De exemplu, puteți utiliza etichete pentru a vă clasifica conținutul legat de un eveniment de conferință, campanie sau lansarea unui nou produs. Puteți analiza apoi Raportul de etichete , disponibil pentru planurile Profesional și Avansat, pentru a vedea ce subiect de conținut și categorii rezonează și care nu. Rămâneți la curent cu actualizările interesante care vor veni pentru Raportul etichetelor la începutul anului 2021.

Analiza tipurilor de conținut este, de asemenea, importantă, deoarece gusturile consumatorilor diferă în fiecare rețea socială. Una dintre cele mai mari tendințe din ultimii doi ani este preferința în creștere a consumatorilor pentru conținutul vizual pe rețelele sociale, inclusiv imagini și videoclipuri. Sprout a lansat recent noul nostru raport Videoclipuri YouTube , disponibil pentru toate planurile, care vă permite să urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru performanța videoclipului și a canalului dvs., astfel încât să puteți înțelege mai bine ce rezonează cu publicul și să vă ajustați conținutul în consecință.

3. Analizează tendințele conversațiilor pentru a rămâne aliniat cu publicul tău

Dacă există un lucru pe care l-au învățat specialiștii de marketing social în 2020, acesta a fost importanța de a rămâne la curent cu conversațiile în tendințe despre social și de a vă orienta (sau întrerupeți) conținutul în consecință. În timp ce haosul din 2020 este, sperăm, un lucru din trecut, valoarea utilizării datelor sociale pentru a rămâne conectat cu dorințele, nevoile și interesele publicului tău va continua să crească.

Aici intervine ascultarea socială. Ascultarea oferă o înțelegere cuprinzătoare a conversațiilor mai ample care au loc în jurul mărcii, industriei și concurenților dvs. De asemenea, arată ce subiecte rezonează cu publicul dvs. Iată câteva modalități cheie în care puteți folosi soluția Listening de la Sprout pentru a aduna informații importante despre public, care vă vor ajuta să rămâneți conectat, indiferent de ce se întâmplă în lume:

Obțineți context cultural pentru performanța mărcii dvs.

Cu soluția de analiză unificată de la Sprout, puteți compara și compara cu ușurință datele de performanță a conținutului dvs. din Raportare cu tendințele mai mari de conversație din Ascultare pentru a înțelege „de ce” din spatele performanței dvs. sociale.

Identificați noi oportunități de a intra în legătură cu publicul dvs.

Instrumentele noastre de analiză a conversațiilor, cum ar fi evaluarea sentimentelor și norul de cuvinte, facilitează identificarea rapidă a tendințelor conversațiilor și înțelegerea modului în care publicul dvs. simte anumite subiecte. De asemenea, puteți utiliza datele demografice pentru o înțelegere mai profundă a publicului dvs. și a subiectelor care rezonează cu acestea.

Adunați informații valoroase despre consumatori care pot fi partajate în întreaga organizație

Tabloul nostru de bord intuitiv Listening face ca oricine să urmărească cu ușurință tendințele conversațiilor la nivel înalt, oferind în același timp flexibilitatea pasionaților de date mai avansați de a găsi informații mai detaliate și de a răspunde la întrebări specifice. Perspectivele consumatorilor obținute prin ascultarea datelor pot oferi o valoare semnificativă pentru multe alte echipe din organizația dvs., inclusiv dezvoltarea de produse, vânzări și asistență pentru clienți.

Să știi când să taci

O altă utilizare mai puțin obișnuită, dar la fel de importantă, a datelor de ascultare socială este să știi când marca ta ar trebui să tacă. Tăcerea socială strategică este adesea cel mai bun curs de acțiune în perioadele de criză extremă sau tulburări sociale. În timpul unor astfel de evenimente, mărcile ar trebui să întrerupă conținutul social care nu are legătură directă cu evenimentele curente sau care conține informații critice. Folosind ascultarea, puteți urmări progresul activității conversației și puteți monitoriza sentimentul publicului pentru a determina când este potrivit să reluați postarea conținutului dvs. de marketing.

4. Personalizați-vă datele pentru informații personalizate și acționabile

În timp ce datele sociale sunt incredibil de valoroase, volumul mare de date de care dispunem poate părea copleșitor. Adevărul este că datele sociale sunt valoroase doar atunci când le puteți valorifica pentru a identifica informații semnificative. De aceea, Sprout a investit în construirea de instrumente care vă ajută să personalizați datele pe care le vedeți pentru scopurile și obiectivele dvs. unice de afaceri.

Ascultarea socială este un prim exemplu al acestui concept. Este nevoie de o investiție inițială pentru a crea și a perfecționa subiecte puternice de ascultare, dar această investiție îmbunătățește semnificativ valoarea datelor, facilitând obținerea de informații personalizate și acționabile. Iată câteva actualizări recente ale caracteristicilor care vă vor face mult mai ușor să vă personalizați datele de ascultare:

Șabloane de subiecte

Șabloanele de subiecte vă ajută să creați subiecte de ascultare orientate către obiective specifice de afaceri, inclusiv sănătatea mărcii, analiza competitivă , informații despre industrie, analiza campaniei și monitorizarea evenimentelor.

Teme de subiect (acum autoservire)

Pentru o personalizare și mai mare, puteți crea teme în cadrul Subiectelor dvs. Acestea sunt în esență subcategorii care vă permit să vă concentrați datele asupra temelor cheie care contează pentru afacerea dvs., cum ar fi segmentele de afaceri, liniile de produse și factorii de influență.

Personalizarea analizei sentimentelor

Analiza sentimentelor este un instrument cu adevărat critic pentru a vă ajuta să rămâneți aliniat cu clienții dvs. Cu toate acestea, măsurarea acesteia poate fi o sarcină nuanțată care necesită contextul și perspectiva unice ale mărcii dvs. De aceea, am lansat noi instrumente care să vă ajute să vă personalizați analiza, inclusiv Reclasificarea sentimentelor și Seturile de reguli pentru sentimente , astfel încât să puteți înțelege cât mai precis modul în care se simte cu adevărat publicul.

Rapoarte personalizate și integrare API

Personalizarea datelor de raportare pentru conținutul dvs. deținut este, de asemenea, extrem de puternică pentru a face informațiile mult mai ușor de adunat. Utilizatorii Premium Analytics pot folosi Generatorul de rapoarte pentru a crea rapoarte personalizate , unde puteți alege să includeți sau să excludeți valori în funcție de KPI-urile care contează pentru afacerea dvs.

De asemenea, am lansat recent un nou API Analytics , disponibil pentru clienții Premium Analytics, care permite utilizatorilor să -și integreze datele sociale deținute cu instrumentele interne, instrumentele de raportare și depozitele de date din afara Sprout. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre API și despre ce poate face pentru afacerea dvs., vă rugăm să contactați reprezentantul dvs. Sprout.

5. Împărtășiți informații cu părțile interesate cheie pentru un impact mai mare asupra afacerii

Datele sociale sunt, fără îndoială, cea mai puternică sursă de informații despre afaceri care a existat vreodată. Datele și informațiile disponibile prin intermediul rețelelor sociale pot și ar trebui să schimbe o întreagă afacere, oferind liderilor de afaceri contextul cultural de care au nevoie pentru a înțelege cu adevărat ce își doresc clienții. De la dezvoltarea de produse la asistența pentru clienți, datele sociale din Sprout pot răspunde la cele mai importante întrebări ale unei mărci despre cum să-și gestioneze, să extindă și să-și dezvolte afacerea în fiecare departament.

Deși există un mare potențial de valoare aici, mulți agenți de marketing din ziua de azi nu își partajează în mod constant datele cu părțile interesate. Cercetarea noastră arată că doar 25% dintre specialiști în marketing folosesc date sociale pentru a raporta rezultatele managerilor și altor membri ai echipei și doar 39% folosesc date sociale pentru a sprijini alte departamente din cadrul organizației lor.

Sprout facilitează partajarea acestor date cu rapoartele noastre pregătite pentru prezentare, pe care le puteți descărca sub formă de PDF-uri sau le puteți trimite direct de pe platformă cu câteva clicuri rapide. Pentru colaboratorii frecventi, puteți configura și o Livrare PDF programată pentru a livra automat rapoarte părților interesate, săptămânal sau lunar.

Funcția noastră de partajare a linkurilor de raportare pentru Premium Analytics facilitează partajarea rapoartelor cu părțile interesate externe, permițându-vă să creați un link care poate fi partajat. Cu acest link, părțile interesate pot accesa o versiune de browser a raportului dvs. care se actualizează în timp real. Puteți alege anumite intervale de date, precum și „intervale de date dinamice” (adică ultimele 7 zile), care, în esență, oferă colaboratorilor dvs. un tablou de bord permanent al datelor dvs. Sprout. Partajarea linkurilor este disponibilă în prezent pentru 11 rapoarte Premium Analytics, inclusiv raportul personalizat.

Potențialul valoric al datelor sociale este clar. Singura întrebare este dacă luați pașii potriviți pentru a valorifica datele și a captura acea valoare. Accesați Portalul nostru de învățare pentru a afla mai multe despre cum vă puteți folosi datele sociale pentru a avea un impact mare asupra afacerii dvs.