Utilitate și consimțământ informat - „cheile” pentru implementarea politicii de confidențialitate a datelor

În ultimii câțiva ani, regimurile de reglementare și creșterea nevoii de a oferi claritate asupra datelor utilizatorilor au forțat organizațiile să respecte cerințe specifice și adesea oneroase privind confidențialitatea datelor.

În timp ce cerințele și standardele de date pot părea adesea împovărătoare, implementarea politicilor de confidențialitate a datelor poate fi ușoară, spune Max Kirby, directorul Publicis Sapient pentru Identitate Digitală și Soluții Cloud.

„Tehnologia este înțeleasă în mod corespunzător ca factor favorizant”, spune el. „Dacă vă gândiți la date prin prisma informațiilor, devine mai ușor să vă dați seama de ce tehnologie aveți nevoie pentru a îndeplini cerințele de confidențialitate a datelor.”

Pentru Kirby, tehnologia potrivită poate permite unei organizații să-și conecteze politica de confidențialitate a datelor cu valoarea pe care o oferă clientului și să aducă în prim plan transparența – un element cheie în interacțiunea cu orice nativ digital, spune el.

Dar trecerea de la tratarea clientului ca obiect la subiect este o sarcină oneroasă pentru companii. Acest exercițiu în sine necesită identificarea clienților ca persoane fizice prin colectarea unei cantități mari de date. Acesta este singurul mod în care călătoria clientului poate fi personalizată, dar acest lucru pune accent pe necesitatea de a menține datele în siguranță și de a menține confidențialitatea clienților.

„Vantitatea de date pe care o aveți este proporțională cu potențiala răspundere pentru confidențialitate”, explică Kirby. „Companiile care au o mulțime de date despre clienți utilizate în prezent au mai multe puncte dure decât cele care nu au.”

Pentru a răspunde preocupărilor consumatorilor cu privire la confidențialitate, marile platforme tind să folosească cuvinte precum „încredere” și „siguranță”, care se pot întoarce împotriva lui. Odată ce menționezi termenul „confidențialitate”, oamenii încep să-și facă griji cu privire la securitatea datelor lor. Confidențialitatea înseamnă că „tehnologia mare” urmărește și că datele sunt vulnerabile.

Răspunsul la această dilemă este transparența care stimulează încrederea. Dacă consumatorii înțeleg exact ce face o organizație cu datele lor, există indicii puternice că vor avea mai multă încredere în organizația respectivă și, mai probabil, vor împărtăși datele lor.

Companiile construiesc această încredere creând politici cuprinzătoare de confidențialitate a datelor care încorporează o combinație de tehnologie și transparență și reunesc mai multe echipe. Găsirea amestecului potrivit de oameni care au experiență în legislația privind confidențialitatea, marketing și tehnologie este esențială, dar este și o mare provocare.

Kirby definește acest lucru ca fiind o problemă de „hibriditate digitală”.

„Majoritatea companiilor nu au oameni cu aptitudinile necesare pentru a aborda tot ceea ce trebuie luat în considerare în politicile de confidențialitate a datelor ca persoane singure. Oamenii din marketing nu au experiențe tehnice. Oamenii din tehnologie nu au un fundal politic. Oamenii politici nu au experiență în marketing”, spune Kirby.

Nu există un răspuns simplu pentru a rezolva problema confidențialității datelor pentru companii, dar iată câteva dintre cele mai bune practici pe care Kirby le folosește atunci când lucrează cu clienții de la Publicis Sapient:

Rezolvarea problemei de confidențialitate a datelor

Pentru a aborda problema hibridității (sau a lipsei acesteia), companiile trebuie să creeze o echipă de confidențialitate care să includă CMO, CTO și CIO împreună cu un Chief Privacy Officer (sau cineva cu o diplomă în drept) care înțelege legile privind confidențialitatea.

Echipele de confidențialitate ar trebui să fie formate din lideri cu abilități hibride, precum și din membri ai echipei care reprezintă fiecare focus specific de expertiză, fie că este vorba de marketing sau de colectare a datelor sau de legislația privind confidențialitatea.

Iată o listă de verificare a lucrurilor pe care companiile ar trebui să le ia în considerare atunci când implementează o politică eficientă de confidențialitate a datelor:

Înțelegeți principiile legii privind confidențialitatea datelor

O înțelegere a legislației privind confidențialitatea (de exemplu, GDPR și în alte părți) este cheia pentru dezvoltarea unei politici de confidențialitate a datelor care funcționează.

„Legea este o țintă în mișcare”, spune Kirby. „Indiferent de manifestarea specifică a legii privind confidențialitatea sau de modul în care gestionați opt-in sau opt out, ceea ce vorbiți este principiul consimțământului informat. „Informatul” este cheia. Dacă vă puteți orienta afacerea către asta, veți fi mai sigur pentru viitor.”

Combinați seturi de date cu o singură identitate

Kirby a subliniat importanța de-silozării datelor atunci când vine vorba de confidențialitatea și conformitatea datelor. Companiile trebuie să-și combine datele într-un singur loc. Acest lucru vă asigură, de exemplu, că, dacă primiți o renunțare, o puteți completa în întreaga organizație.

„Legii nu îi pasă dacă aveți sau nu două baze de date sau sisteme diferite”, spune Kirby.

Păstrați-vă tehnologia flexibilă

Utilizarea tehnologiei flexibile vă asigură că vă puteți adapta cu ușurință sistemele și infrastructura, schimbându-vă pe măsură ce legile se schimbă. Din nou, rețineți că, deoarece legea se poate schimba frecvent pe măsură ce se formează, este important să vă bazați abordarea privind confidențialitatea pe baza că legea se bazează pe ea însăși.

Creați mai întâi un caz de utilizare a datelor

Dacă datele se află într-o bază de date fără a fi utilizate, acestea vor deveni rapid demodate.

„Trebuie să folosești datele pentru a le curăța”, explică Kirby. „Un efort de igienă a datelor nu este complet fără un caz de utilizare care descrie pentru ce vei folosi datele. Așa înțelegeți dacă datele sunt exacte și precise. Confidențialitatea pentru a se asigura că este făcut corect poate urma utilitatea implicată.”

Explicați datele cu un videoclip

Majoritatea oamenilor știu că nu știu multe despre ce fac companiile cu datele lor și foarte puțini dintre noi citim termenii și condițiile.

„Răspunsul la aceasta”, spune Kirby, „este video”. Creați o explicație video pentru ce folosiți datele ca o modalitate imediată de a ajuta consumatorii să înțeleagă politica de confidențialitate a datelor a organizației dvs. și exact cum sunt utilizate datele lor.

Transparență, etică și încredere

Există un lucru care leagă strategiile de mai sus - transparența. Kirby spune: „Scopul este ca utilizatorii să aibă șansa să știe în momentul colectării, în momentul utilizării și în momentul partajării, ce date colectați, de ce și cum veți face folosiți-l sau distribuiți-l.” Pe măsură ce oamenii înțeleg modul în care companiile colectează și utilizează datele (pentru personalizare, publicitate etc.), confidențialitatea va deveni inextricabilă cu etica și încredere. De aceea, transparența este esențială.

Tehnologia ca secret al implementării politicii de confidențialitate

Publicis Sapient lucrează cu clienții pentru a îmbrățișa transformarea afacerii folosind tehnologia ca principal motor al schimbării. Ei lucrează cu clienții la nivel de industrie pentru a-i ajuta să înțeleagă cum pot folosi tehnologia și metodologia pentru a lucra cu date și pentru a facilita implementarea politicii de confidențialitate.

„API-urile, instrumentele de gestionare a consimțământului și platformele de date despre clienți pot ajuta organizațiile cu implementarea politicii de confidențialitate prin gestionarea eficientă a datelor”, explică Kirby.

De exemplu, platformele de gestionare a consimțământului oferă organizațiilor posibilitatea de a gestiona renunțările pe mai multe canale. Platformele de date pentru clienți unifică datele cu o singură identitate primară. API-urile facilitează partajarea și accesarea datelor la nivel intern și extern.

În cele din urmă, standardele de interoperabilitate, inclusiv Open Data Initiative, care oferă o vedere unică și cuprinzătoare a datelor unei companii și Cloud Information Model, un model de date agnostic de aplicație, sunt încercări de a face partajarea mai ușoară a datelor prin structurarea lor în același mod între mai multe companii și platforme.

„Ultimul loc în ceea ce privește confidențialitatea va fi un teren instabil odată ce consumatorul nativ digital va termina preluarea”, a adăugat Kirby. „Cercetarea noastră arată că mai mulți oameni acordă atenție în fiecare an.”

Pentru a înțelege mai bine ce știu, simt și doresc oamenii când vine vorba de colectarea datelor corporative, consultați Sondajul de colectare a datelor și consimțământ al Publicis Sapient, aici.