Procesul de design UX: Ce este și cei 5 pași esențiali pe care ar trebui să-i urmeze fiecare designer

Importanța designului UX nu poate fi exagerată.

Luați, de exemplu, statistica care spune că un design bun UX poate genera rate de conversie de până la 400%. Sau că 88% dintre utilizatorii online nu s-ar întoarce pe un site web după ce au avut o experiență de utilizator proastă.

În timp ce designul UX se extinde în mai multe industrii și discipline, este cel mai frecvent asociat cu designul digital pentru site-uri web și aplicații.

Acest articol analizează pașii esențiali ai fiecărui proces de design UX care are ca rezultat un produs digital care captează atenția utilizatorului.

Vom începe prin a stabili ce este procesul de design UX și de ce este important.

Ce este procesul de design UX?

Designul UX (experiența utilizatorului) este procesul de creștere a satisfacției utilizatorului cu un produs printr-un design care se aliniază cu călătoria lor, care oferă valoare și îmbunătățește utilizarea și accesibilitatea.

Designul experienței utilizatorului cuprinde toate aspectele interacțiunii utilizatorului cu produsul și felul în care se simte atunci când îl utilizează. Scopul sistemelor proiectate de UX este de a face experiența utilizatorului simplă și satisfăcătoare.

Termenul „UX design” este adesea folosit împreună cu „UI (user interface) design”. Designul UX se ocupă de întreaga experiență a produsului, în timp ce designul UI se concentrează în principal pe aspectele sale vizuale, cum ar fi butoanele, tipografia, ierarhia, imaginile și altele.

Designul UX se referă de obicei la design digital, cum ar fi designul web sau designul de aplicații, dar este, de asemenea, implicat într-o mulțime de produse și servicii diferite, cum ar fi designul industrial.

De ce este important designul UX?

Deși designul UX se concentrează asupra utilizatorului final prin crearea de valoare și oferirea de soluții pentru nevoile acestuia, oferă, de asemenea, numeroase avantaje afacerii dvs.

ROI mai bun

Fiecare dolar pe care îl investești în UX poate câștiga până la 100 USD, ceea ce reprezintă un ROI de 9.900%! De asemenea, companiile care au cel mai bun design UX își măresc veniturile și randamentul acționarilor la aproape dublul ratei concurenților lor de nișă.

ROI este una dintre valorile de bază pe care toate companiile le prioritizează, deoarece determină viitorul mărcii: dacă poate prospera într-un peisaj competitiv sau nu.

Reducerea costurilor și eficiența mai bună

UX ajută la evitarea pierderii timpului de dezvoltare a produsului cu 50%.

McAfee, de exemplu, și-a redus apelurile de asistență cu 90% ca urmare a revizuirii designului UX.

Prioritizarea experienței utilizatorului și menținerea acesteia în centrul eforturilor de proiectare a produsului vă ajută să faceți față problemelor potențiale chiar înainte ca acestea să apară, ceea ce reduce frecarea mai târziu, inclusiv costurile companiei.

Crearea funcțiilor relevante de produs necesită mai puțin timp, asistența pentru clienți gestionează mai puține apeluri, iar inginerii au mai puține erori de remediat.

Retenție mai mare a utilizatorilor și creșterea conversiilor

Investirea timpului și a resurselor în designul UX îmbunătățește relațiile cu clienții, le construiește încrederea și, în cele din urmă, crește loialitatea mărcii și retenția clienților.

După cum sa menționat anterior, un design excelent pentru experiența utilizatorului poate crește ratele de conversie cu 400%.

Un design bun UX diferențiază produsele de calitate – inclusiv site-urile web și aplicațiile – de la cele medii la cele proaste.

Mentalitatea de design-mai întâi a Apple și concentrarea UX i-au ajutat să atragă o mare parte de utilizatori, chiar dacă produsele sale nu sunt printre cele mai accesibile de pe piață.

De asemenea, puteți consulta interviul DesignRush cu una dintre agențiile de design UX de top din Los Angeles pentru a afla mai multe despre procesul lor de design web B2B pentru conversii mari.

5 pași esențiali în procesul de design UX

Este timpul să definim cele 5 faze esențiale ale fiecărui proces de proiectare UX, rezultând produse care implică utilizatorii și le rezolvă punctele dureroase.

1. Planificarea produsului

Primul pas al fiecărui proces de design UX este crearea unui plan pentru a se asigura că toate părțile interesate și părțile interesate sunt pe aceeași pagină.

Planul dvs. de acțiune ar trebui să includă:

• Brainstorming conceptul și scopul produsului : Elaborarea unei propuneri de valoare care identifică beneficiile pe care aceasta le va oferi utilizatorului, cum va rezolva problemele utilizatorului și punctele unice de vânzare și avantajele competitive ale produsului.
• Evaluarea nevoilor proiectului : Definirea instrumentelor pentru succes în termeni de programe, buget și chiar forță de muncă.
• A conveni asupra KPI-urilor și a rezultatelor : stabilirea obiectivelor care sunt SMART – specifice, măsurabile, realizabile, relevante și oportune – vă va ajuta să vă concentrați asupra rezultatelor care maximizează eficiența, echilibrând în același timp obiectivele dvs. de afaceri cu cele ale utilizatorului.
• Anticiparea problemelor : Încercarea de a prezice blocajele pe linie și cele mai realiste cauze ale acestor blocaje (buget mic, forță de muncă redusă, un client sau o sarcină solicitantă etc.)
• Stabilirea așteptărilor și a calendarului : decideți asupra unor termene și intervale de timp realiste pentru un proiect de design UX, pentru a vă asigura că vă angajați doar pentru ceea ce puteți oferi. Evaluați cu atenție fiecare aspect al designului UX și încercați să veniți cu estimări de timp pentru finalizarea fiecăruia, luând în considerare problemele de la pașii anteriori.

2. Cercetarea utilizatorilor

Obținerea de feedback de la potențialii utilizatori în fiecare etapă a procesului de proiectare UX este esențială, deoarece aceasta vă va ajuta echipa de proiectare UX să construiască produsul final pe care publicul țintă îl dorește.

Înainte de a intra în design-ul propriu-zis UX, ar trebui să efectuați o cercetare amănunțită a publicului țintă, inclusiv punctele de durere, dorințele, obiceiurile și așteptările acestuia, pentru a înțelege mai bine obiectivele lor și modul în care designul dvs. UX îi poate ajuta să atingă aceste obiective.

Pentru a cerceta utilizatorii finali, există mai multe metode pe care le puteți utiliza:

• Interviuri cu utilizatorii : dacă luăm ca exemplu designul UX al site-ului web, unele dintre întrebările tipice atunci când intervievați potențialii utilizatori pot include „Ce probleme întâmpinați în mod normal când utilizați site-urile web ale concurentului?”, „Ce ați dori să vedeți îmbunătățit?” , „Ce ar trebui să conțină un site web ideal?”, „Cum ați evalua navigarea noastră actuală în meniu pe o scară de la 1 la 10?” si etc.
• Sondaje : chestionarele trimise către diferite secțiuni ale publicului țintă pot
  • Colectați informații valoroase pentru a vă ajuta să vă înțelegeți utilizatorii finali
  • Adunați date cantitative și găsiți modele în diferite grupuri de utilizatori
  • Eliminați riscul de a proiecta un produs care nu ajută utilizatorii
  • Evaluați gradul de utilizare comparând scorurile dvs. cu produse similare
  • Oferiți părților interesate încredere în designul dvs. UX susținut de dovezi
• Grupuri focus : alegeți manual un grup de utilizatori țintă pentru o discuție aprofundată despre punctele lor dureroase, așteptările și sentimentele față de un prototip de design sau un produs finit.
• Persoane de cumpărător: creați o reprezentare realistă a clienților și utilizatorilor dvs. ideali - o persoană de cumpărător - și includeți caracteristicile cheie ale provocărilor colective, obiceiurilor, informațiilor demografice, motivațiilor și altor aspecte. O persoană de cumpărător pentru designul dvs. UX vă va ajuta să înțelegeți ce reprezintă o experiență bună de utilizator pentru diferite segmente de utilizatori.

Dacă nu efectuați cercetări aprofundate asupra utilizatorilor țintă, riscați să vă creați designul UX pe ipoteze care au ca rezultat o piață nepotrivită pentru a nu aborda problemele utilizatorilor.

3. Design

Faza reală de proiectare UX constă din acești pași:

Schițarea

Designerii UX creează schițe pentru a propune concepte de design, precum și pentru a le rafina pentru etapele viitoare. Schița le permite să-și execute ideile pe măsură ce vin și să ia decizii în colaborare pe ce cale să urmeze.

Wireframing

Wireframing este crearea unui „schelet” pentru produsul final sau o reprezentare simplificată a produsului final.

De exemplu, în designul UX al site-ului web, un cadru fir conține aspectul și aspectul propus pentru fiecare pagină de site web, cu substituenți pentru toate elementele, modulele și conținutul sugerate pe anumite poziții pe o pagină.

Wireframes-urile ajută la comunicarea ideilor și sugestiilor de proiectare către părțile interesate pentru a colecta feedback cu privire la proiectare înainte de a trece la prototip.

Configurarea arhitecturii informaționale

În designul digital UX, o Arhitectură Informațională (IA) clasifică, organizează și structurează fluxul de conținut al unui site web, al unei aplicații sau al oricărui alt produs digital.

Scopul IA este de a sprijini utilizarea și navigarea designului pentru a oferi utilizatorilor informațiile exacte de care au nevoie la momentul potrivit.

Un IA bun este definit prin sortarea cardurilor și testarea arborilor. Aceste două principii dezvăluie modul în care utilizatorii văd informațiile și conținutul produsului și în ce etape ale călătoriei lor se așteptau să fie localizați.

Cartografiarea călătoriei utilizatorului

Acest pas special al designului UX vă permite să vizualizați diferitele călătorii și interacțiuni ale utilizatorului pentru a vă ajuta să înțelegeți unde ar trebui să direcționați utilizatorul în fiecare etapă a călătoriei sale.

De exemplu, călătoria unui utilizator poate necesita direcționarea acestuia de la pagina de pornire la pagina de achiziție a produsului sau de înscriere.

Crearea unui prototip

Un prototip este macheta produsului dvs. cu designul final implementat.

La fel ca wireframes-urile, prototipurile sunt folosite pentru a prezenta idei și concepte de design pentru a viza utilizatorii și părțile interesate, deși într-un stadiu mult mai avansat de creare a produsului.

Există trei tipuri de prototipuri, în funcție de complexitatea și stadiul de dezvoltare.

• Prototipuri de joasă fidelitate : cel mai de bază prototip care este utilizat la începutul procesului de proiectare UX. Conține elemente și forme fundamentale de design, precum și ierarhie vizuală elementară și nu cartografiază fluxul și interacțiunile utilizatorilor.
• Prototipuri de fidelitate medie : utilizate în timp ce designul este încă în curs de dezvoltare. Vă ajută echipele să treacă de la etapa conceptuală la cea de implementare. Util pentru faza de testare.
• Prototipuri de înaltă fidelitate : tipul de prototip care este cel mai apropiat de proiectarea produsului final. Este folosit pentru a efectua teste de utilizare și pentru a obține aprobarea pentru designul final. Prin urmare, ar trebui să conțină toate elementele de design și conținut.

4. Testare și lansare

În etapele finale ale designului UX, efectuarea testelor de asigurare a calității utilizării vă va ajuta să identificați problemele, să urmăriți valorile vitale și să evaluați gradul de utilizare a produsului.

Testarea este o parte vitală a procesului de proiectare UX, în special în etapele finale. Vă va ajuta să vă evaluați performanța actuală în comparație cu versiunile sale anterioare sau cu produsele concurenților dvs. Această testare sumativă ar trebui să implice un focus grup de 10-50 de utilizatori pentru a colecta rezultate fiabile și concludente.

Pentru a vă asigura că produsul dvs. final îndeplinește cerințele, faza de testare și lansare consta de obicei în:

• Testarea utilizatorilor : Aceasta implică observarea publicului țintă care utilizează programul propriu-zis.
• Testare internă : propria echipă care utilizează produsul final pe baza obiectivelor de dezvoltare.
• Lansare beta : o lansare limitată a produsului final pentru un număr selectat de persoane pentru a identifica erori și probleme și pentru a le remedia înainte de lansarea finală.
• Lansare finală : produsul testat și fixat este lansat unui public mai larg.

5. Analiza post-lansare

Odată ce produsul este lansat, este necesară o altă rundă de analiză pentru a evalua designul UX al produsului final.

În această etapă, întrebările pe care ar trebui să le adresați includ:

• Unde a mers corect procesul nostru de design UX și unde a mers prost și de ce?
• Cum răspunde publicul nostru țintă la produs?
• Designul UX al produsului nostru le-a rezolvat punctele dure?
• Putem îmbunătăți designul UX al produsului nostru?
• Care sunt principalele concluzii din acest proces de design UX?

Această analiză post-lansare a procesului dumneavoastră UX și a produsului final va pune în lumină valoarea reală a produsului și experiența utilizatorului, care oferă cunoștințe și perspective pentru evoluțiile viitoare.

Care sunt calitățile esențiale ale unui bun designer UX?

Pentru a avea succes la design UX, există câteva calități de bază pe care un designer UX ar trebui să le aibă pentru a le diferenția de restul.

Abilități soft (abilități non-tehnice, cum ar fi trăsăturile de personalitate, conștientizarea situațională și emoțională)

• Empatie (a fi capabil să privească produsul din perspectiva unui utilizator și să le înțeleagă punctele dureroase și nevoile)
• Natura colaborativă și abilități de comunicare
• Învățare continuă
• Gândire critică

Abilități din industrie (abilități de specialitate, cunoștințe și abilități unice și importante pentru cariera de design UX)

• Scrierea UX
• Wireframing și prototipare
• Comunicarea vizuală și designul interfeței cu utilizatorul
• Testarea utilizatorului

Abilități de crossover (abilități pe care un designer UX le poate aduce din ocupații anterioare sau conexe)

• Abilități de cercetare și analiză
• Codificare și dezvoltare
• Înțelegerea clientului

Procesul de design UX Recomandări

Experiența utilizatorului este un aspect crucial în dezvoltarea activelor digitale, cum ar fi site-urile web și aplicațiile mobile.

Oferind o utilizare bună și o experiență generală plăcută pentru utilizator, rezultă o reținere mai bună a utilizatorilor, o creștere a conversiilor și un ROI mai mare. Cei cinci pași vitali ai procesului de design UX sunt:

• Planificarea produsului
• Cercetarea utilizatorilor
• Proiecta
• Testare și lansare
• Analiza post-lansare

Este nevoie de mai mult decât abilități pentru a deveni un designer UX de succes. Prin urmare, este o sarcină cel mai bine lăsată specialiștilor cu experiență, care au, de asemenea, instrumentele și calitățile necesare pentru a dezvolta platforme digitale centrate pe utilizator.

DesignRush a ales și clasat pe piață cele mai importante agenții de design pentru experiența utilizatorului, pentru a vă ajuta să găsiți cea mai potrivită pentru nevoile dvs. de afaceri.